Presentación y discusión de los datos

Karen Godoy Cofré

Proyecto de título para técnicos

Instituto IACC

12/11/2018
 Desarrollo

Instrucciones:
1. De acuerdo a la recopilación de datos, elabore el CUERPO DE DATOS de su investigación,
de manera que luego sea posible realizar con claridad la siguiente etapa, análisis y resultados de
la investigación.

2. A partir de esto:

 Resuma y presente los datos en forma ordenada y separada según los tipos clasificados.
 Relacione los datos a través de tablas de comparación o registro, secuenciando bloques de
información en función de aquello que podrá apoyar la resolución de su investigación.
 Realice la síntesis y relación de datos de los Grupos de Muestra obtenidos en el caso de
encuestas u otro.
 En caso de entrevista, presente su cuestionario y la información obtenida, elaborando los
argumentos que den significado a su tema.
 Relacione los resultados con los elementos de su Marco Teórico.

Forma de presentación:
Presente en forma ordenada y clara, con los elementos visuales que permitan leer y
Comprender mejor los datos o información de investigación (gráficos, tablas, tortas, esquemas,
etc.)

Cuerpo de datos de la investigación.

La metodología aplicada para esta investigación está basada en el método cualitativo ya la

información obtenida se ha trabajado a través de la observación, encuesta y entrevistas, es decir
de modo exploratorio, y para el análisis e interpretación de datos se ha utilizado parte de la
metodología cuantitativa.
Esta investigación se basa en poder identificar los factores que impiden tener una buena
comunicación y difusión de la información fluida en el interior de la Ilustre Municipalidad de
Cabo de Hornos, así como con las oficinas dependientes de esta misma y con la comunidad en
general, de esta manera y una vez reunida toda la información, poder buscar la forma de mejorar
este proceso tan importante para el funcionamiento y desarrollo de cualquier empresa u
organización.

2. A partir de esto:

Resuma y presente los datos en forma ordenada y separada según los tipos clasificados.

Mediante estas herramientas investigativas, es decir, Observación, Encuesta y Entrevista,

basándome también en el método cualitativo de investigación, que se aplicaron a los
funcionarios de los distintos departamentos de Municipalidad de Cobo de Hornos, es que se
reunieron los siguientes datos.
Método de observación:

Se obtienen datos importantes sobre el comportamiento de los funcionarios frente a los canales
de comunicación establecidos por la organización, y se identifica que algunos de ellos no
utilizan los canales oficiales de comunicación y difusión de la información, además se observa
que existen colaboradores que aún no manejan de manera correcta las TIC de la organización.

Encuesta:

A través de la encuesta, se corroborar una vez más que algunos funcionarios no saben utilizar las
TIC de la organización y también que varios funcionarios no utilizan los canales de
comunicación establecidos por la Municipalidad, y se obtienen otros datos anexos con respecto a
que existen funcionarios que aún no conocen ni reconocen cuales son los canales formales de
comunicación dentro de la organización, otros datos importante obtenidos, tienen relación con la
poca capacitación que se entrega a los funcionarios respecto a las nuevas tecnologías
implementadas por la organización y en casos como los funcionarios auxiliares, no se les ha
realizado ningún tipos de capacitación frente a estas nuevas tecnologías, es decir manejo nivel
usuario de equipos computacionales, aparatos de comunicación telefónica, etc. algunos
funcionarios sienten que nos son considerados y además que no es importante que ellos se
capaciten en estos temas, y en general todos consideran que una forma de poder mejorar los
canales de comunicación , es a través y justamente de capacitaciones para todos por igual.

Entrevista:
Mediante la entrevista los datos obtenidos son los siguientes:

La información no es alcanzable para todos los funcionarios, cada jefe de departamento se

limitan a pedir lo que necesitan a ciertos funcionarios pero no se da una explicación de para que
se requiere la información

No todos los funcionarios están al tanto del trabajo realizado por las otras oficinas, la
comunicación y difusión de la información es solo entre los jefes de cada departamento, no
existe comunicación fluida entre funcionarios de cada uno de estos departamentos.

No existe la comunicación clara y fluida de parte los jefes de estos departamentos hacia los
funcionarios, no comunican las novedades diarias a todos los funcionarios, solo a algunos pocos,
y este es quien difunde la información pero no por los calanes de comunicación oficiales y
establecidos por la organización.

No se realizan reuniones semanales en las oficinas o departamentos para entregar la información

a trabajar cada semana, es decir que, no se realizan feedback en donde el jefe de cada oficina
reúne a sus funcionarios y les comunica las novedades y actividades a realizar cada semana, esto
solo se realiza en solo una oficina externa y dependiente de la municipalidad.

Se obtuvieron datos relevantes respecto al clima laboral existente en la organización, es decir los
graves problemas de roces y mala actitud entre funcionarios y entre los jefes de distintos
departamentos causados aparentemente por egos y abuso de poder, creando un pésimo clima
laboral en la organización.
Relacione los datos a través de tablas de comparación o registro, secuenciando bloques de
información en función de aquello que podrá apoyar la resolución de su investigación.

En este caso, la relación de datos se realizará basado en cómo podría funcionar la organización si
tuviera un departamento de difusión, si se capacitara al personal respecto a las nuevas
tecnologías implantadas en la organización y si se realizaran actividades para reafirmar la
convivencia entre los funcionarios.

Con departamento de difusión de la Sin departamento de difusión de la

información:
1. Si existiera un departamento de difusión de
la información se podría claramente mejorar la
percepción que tienen los vecinos de la
comunidad y de las oficinas dependientes de la
municipalidad referente a los trabajos que
realiza esta misma.
2. Los vecinos estarían informados de los
beneficios que pueden obtener de parte de los
servicios que la municipalidad presta a la
comunidad.
Con capacitaciones permanentes a todos los
funcionarios.
1. Si existieran capacitaciones permanentes se
mejoraría claramente la calidad del trabajo y
servicio que se entrega en la organización, ya
que los usuarios de los servicios no tendrían
que esperar tanto tiempo para que sean
atendidos cuando no esta la única persona que
está capacitada para atenderlos.
2. Se mejoraría el clima laboral notablemente
ya que la carga de trabajo seria equitativa para
todos los funcionarios
1. se terminaría esa sensación de
denostación de algunos funcionarios
frente a otros que no manejan las
nuevas tecnologías de la organización.
2. Cambiaria incluso la percepción de la
comunidad frente al trato laboral que se
da a los funcionarios dentro de la
organización, ya los funcionarios
difundirían la oportunidades que les
entrega en su entorno laboral.
información
1. La comunidad en general no sabe cuáles son
las actividades o trabajo que se realizan en la
comunidad, menos aún entienden que esta
organización esta exclusivamente para ir en
apoyo y ayuda de la comunidad.
2. Existe un ambiente hostil de parte de los
vecinos con respecto a la ayuda o apoyo que
podrían recibir por parte de municipalidad, ya
que su sentir en general es que la
municipalidad no entrega la ayuda de manera
equitativa ya que siempre son las mismas
personas quienes reciben ayuda, y eso sucede
porque la información no llega a toda la
comunidad.
Sin capacitaciones permanentes a todos los
funcionarios.
Al no existir capacitaciones permanentes al
personal con respecto a las nuevas tecnologías
implantadas, no se puede realizar un trabajo
equitativo dentro de la organización, ya que al
no estar todos informados, claramente la
balanza se inclina solo hacia algunos y esto
genera dos fenómenos importantes.
1. Que algunos funcionarios se sienten
superior frente a la posición que les da
el manejar más información que el
resto de sus compañeros generando
roces y un mal clima laboral en la
organización.
2. Se genera una especie de desanimación
de parte de los funcionarios que no
saben utilizar las nuevas tecnologías
dentro de la empresa ya que se sienten
menoscabados y que su trabajo no es
importante para sus superiores, es decir
sienten que su trabajo no es importante.
 Con actividades para reafirmar la
convivencia entre los funcionarios
1. Si existieran actividades para reafirmar la
convivencia entre los funcionarios, se podría
mejorar el clima labora notablemente, sabemos
que el capital humano de una organización es
el más importante para el desarrollo de esta
misma, por esta razón es que el tener
trabajadores felices, también genera entregar
un buen servicio y de calidad a la comunidad
en este caso.
2. Se generarían instancias de conversación y
de aclaración de diferencias entre los
funcionarios, si existiera al menos una norma
que demandara realizar una reunión semanal
de cada oficina y de todos los jefes de cada
oficina con el alto mando de la organización,
con esto, cada encargado podría llevar las
novedades de su departamento y exponer las
necesidades e inquietudes que tiene cada de
ellas.
3. Se generaría la instancia para poder mejorar
la comunicación y difusión de la información
dentro de la organización.
Sin actividades para reafirmar la
convivencia entre los funcionarios
1. Al no existir instancias de actividades para
reafirmar la convivencia entre los
funcionarios, difícilmente se podrá mejorar el
clima laboral de la organización, ya que no
existe la instancia en donde exponer las
molestias, inquietudes y necesidades que se
genera naturalmente por las actividades diarias
dentro de la organización.
2. Existe la sensación de que la opinión de los
funcionarios no es importante y que todo lo
que se diga puede ser utilizado en su contra.
3. No se genera la instancia para poder
mejorar la comunicación y difusión de la
información dentro de la organización.

Realice la síntesis y relación de datos de los Grupos de Muestra obtenidos en el caso de

encuestas u otro.

Observación:

Se observa que de un total de 10 personas de una oficina, solo 4 no utilizan los canales formales
de comunicación y difusión de la información en la organización

Uso Canales de Informacion

4
6

No utiizan canales Formales de la informacion Si utilizan los canales formales de informacion

Encuesta

Mediante la encuesta se obtienen los siguientes datos:

De un total de 50 hojas de encuesta, fueron contestadas 30 por los funcionarios de las cuales
arrojo que al menos que 10 funcionarios no conocen ni reconocen los canales de información
formales, 9 no saben utilizar las TIC de la empresa y 11 funcionarios reconocen que no han
obtenido capacitación respecto a las TIC implantadas por la empresa y menos para la utilización
de los canales formales de comunicación y difusión de la información.

Funcionarios Municiplaidad de Cabo de

Hornos

11 10

No reconocen los canales de informacion formal

No saben utilizar las TIC de la organización

No han Obtenido Capacitacion de las TIC ni de la utilizacion de los

canales de comunicación formales

Entrevista

Entrevista realizada a 10 funcionarios municipales.

9 de estos 10 funcionarios coinciden en que la información no es alcanzable para todos los

funcionarios, ya que sienten que los jefes de sus departamentos se reservan la información y
solo se limitan a pedir lo que necesitan a ciertos funcionarios pero no se da una explicación de
para que se requieren los datos exigidos.

8 de 10 funcionarios no están al tanto del trabajo realizado por las otras oficinas, se tienen solo
ideas vagas de lo que allí se realiza, ya que solo se comunican entre los jefes de cada
departamento, es decir, no existe una comunicación fluida entre los funcionarios de cada uno de
estos departamentos.
Con respecto a la comunicación clara y fluida de parte los jefes de estos departamentos, los 10
funcionarios coinciden en que los jefes no tienen una buena comunicación con cada uno de los
funcionarios a su cargo, es decir que no comunican las novedades y solo se limitan a comunicar
de manera individual lo que requieren o lo que necesita saber solo a algunos de ellos, el resto de
la información se maneja por lo que el funcionario privilegiado pueda difundir entre sus
compañeros pero no de manera oficial.

Con respecto a las reuniones periódicas en las oficinas, 1 de los 10 funcionarios comenta que en
su oficina de trabajo se realiza reuniones semanales para entregar la información para trabajar
cada semana, es decir se realiza un feedback en donde el jefe de esta oficina reúne a sus
funcionarios y les comunica las novedades de la semana y que es lo que se va a trabajar.

Funcionarios Municipalidad de Cabo de Hornos

1
9
10

Consideran que la informacion no es alcanzable para todos

Funcionarios que no estan al tanto del trabajo reaizado por las otras oficinas.
Piensan que no existe una comunicación fluida con sus jefes
Oficinas que realizan reuniones o fedback con sus funcionarios

En caso de entrevista, presente su cuestionario y la información obtenida, elaborando los

argumentos que den significado a su tema

Respecto a la entrevista realizada, consto de 4 preguntas relacionadas a la visión de los

funcionarios frente a como se daba las condiciones de la comunicación y difusión de la
información dentro de la organización y las preguntas fueron las siguientes:

1. ¿consideraban usted que el manejo de la información es alcanzable para todos los

funcionarios de la organización?
2. ¿usted está al tanto del trabajo que se realiza en los otros departamentos?
3. ¿Usted considera que sus jefes entregaban una información clara y fluida para todos los
funcionarios por igual?
4. ¿se realizan reuniones periódicas para comunicar las novedades diarias o semanales es
sus respectivas oficinas?
Y según esta entrevista los datos obtenidos fueron los siguientes:

1. La información no es alcanzable para todos los funcionarios, ya que sienten que los jefes
de sus departamentos se reservan la información y solo se limitan a pedir lo que
necesitan a ciertos funcionarios pero no se da una explicación de para que se requieren
los datos exigidos.

2. No todos los funcionarios están al tanto del trabajo realizado por las otras oficinas, la
comunicación y difusión de la información es solo entre los jefes de cada departamento,
no existe comunicación fluida entre funcionarios de cada uno de estos departamentos.

3. No existe la comunicación clara y fluida de parte los jefes de estos departamentos hacia
los funcionarios, no comunican las novedades diarias a todos los funcionarios, solo a
algunos pocos, y este es quien difunde la información pero no por los calanes de
comunicación oficiales y establecidos por la organización.

4. No se realizan reuniones semanales en las oficinas o departamentos para entregar la

información a trabajar cada semana, es decir que, no se realizan feedback en donde el
jefe de cada oficina reúne a sus funcionarios y les comunica las novedades y actividades
a realizar cada semana, esto solo se realiza en solo una oficina externa y dependiente de
la municipalidad.

Relacione los resultados con los elementos de su Marco Teórico.

De acuerdo a lo investigado y según Según Martínez & Nosnik mencionan que la comunicación
“es un proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través de un
mensaje, y espera que está última de una respuesta”
(Martínez & Nosnik, 1988, pág. 43). También comentan que “Es un proceso tan simple pero a la
vez primordial para la vida, desarrollo y permanencia de la organización, que involucra
elementos conocidos como lo son: emisor, mensaje, canal, receptor y la retroalimentación el cual
se lleva a cabo entre dos o más personas, estás características son la esencia dinámica del
proceso de buena comunicación y difusión de la información”

Y basándonos en la teoría de (Martínez & Nosnik) podemos comparar y concluir de esta

investigación, que la comunicación es parte fundamental para el éxito organizacional, en el cual
todo dueño de una empresa o quien dirige una organización tiene que tener en cuenta, lo esencial
e importante que es saber comunicarse con los colaboradores y fomentar a que estos actúen de
igual forma, para muchos es un reto que se escucha fácil y sencillo de realizar, pero que conlleva
distintos aspectos a tomar en cuenta ya que cada persona es un mundo diferente y más aún en el
ámbito organizacional en donde el factor humano es lo más difícil y complejo de sobrellevar en
las organizaciones , es entonces cuando la comunicación juega un rol fundamental, ya que se
tiene que efectuar de manera correcta y efectiva.
 Bibliografía

Contenidos de las semanas: 1 a la 7 Proyecto de Titulo Para Técnicos IACC