Evidencia

“Informe del plan de marketing”

JESUS DAVID SABALZA

Gestión de Mercados

Servicio Nacional de aprendizaje SENA

1. INTRODUCCIÓN

En el plan de marketing de la EMPRESA YESOS AQM , se proponen metas y

objetivos que pretenden satisfacer las necesidades tanto del cliente como las

de la organización, realizando una observación E implementar un plan del

marketing que permita a la organización evaluar y optimizar los aspectos

como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al cliente. El plan

de marketing está enfocado en hacer uso de las nuevas tecnologías para los

servicios fuertes y más representativos de la empresa

OBJETIVO GENERAL DEL ESTUDIO

Realizar un plan de marketing que le permita a la organización evaluar los

aspectos como: Nivel de satisfacción, Servicio, competencia y servicio al

cliente. Para aumentar las ventas, partiendo de las características de la

organización (perfil del cliente, precio, calidad, tiempo de entrega, nivel de

satisfacción, entre otros) de tal forma que los clientes estén al tanto de las

ventajas de adquirir el producto

2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL ESTUDIO:

• Determinar los responsables y el tiempo de ejecución de las acciones

para que se dé por hecho la implementación.

• Capacitar y conformar el personal del área comercial.

• Cumplir con las metas establecidas dentro del plan.

• Prestar un servicio adecuado, llevando a cabo y de forma satisfactoria

las funciones y el cumplimiento de las normas en la organización.

• Evaluar constantemente el personal comercial.

• Aumentar el número de clientes en los periodos establecidos.

• lograr que los consumidores actuales identifiquen la organización por su

calidad, respaldo, calidad de servicio y precio.

• Ampliar el mercado hacia Santander

LAS ESTRATEGIAS
TIPO DE ESTRATEGIA ACCION
DE PRODUCTO  Definir sólidas estrategias de mercado
(ofertas especiales); revisión de las
formulaciones en términos de costo-
beneficio.
DE CLIENTES  Adquirir un CRM (gestión de relacionescon
clientes
 Realizar capacitaciones que
potencialicen las habilidades comerciales
de nuestros clientes internos (Asesores
comerciales)
 Implementar herramientas digitales que
faciliten y motiven al cliente a la acción
de compra
DE LANZAMIENTO  Implementación de técnicas enfocadas
al marketing digital que permitan la
captación e interacción de potenciales
clientes con página web y redes sociales
de la empresa Yesos
 Divulgación de los nuevos canales de
comunicación digital de la empresa Yesos
(Diseñar flyers que contengan información
de las redes sociales, página web y
correos de contacto.)
 Realizar una campaña Seo para
posicionar la imagen de Yesos en los
buscadores.
 Pautar anuncios en redes sociales que nos
permita aumentar nuestro alcance y
atraer potenciales clientes.
DE DESARROLLO  Innovación y desarrollo de productos de
acuerdo al requerimiento de la
construcción actual

Marketing
Mix.
Definir las políticas de producto y servicio.
 Nuestro compromiso es mejorar continuamente el desempeño, por
medio de un equipo humano competente que mantiene altos
niveles de calidad y servicio, en la comercialización , producción y
entregas de yesos y sus derivados.
  Contamos tecnología y los procesos necesarios que garantizan el
cumplimiento de las especificaciones de calidad de nuestros
productos, respaldados por un estricto control ético y de servicio
postventa

Definir las políticas de precios, descuentos y condiciones.

 Establecer precios competitivos de acuerdo a costos e inversión y
estudios de mercado
 Descuentos de compra al por mayor y establecer los descuentos
por campañas de mercado ya definidas de acuerdo a cada
época
 Promovemos la realización de los negocios dentro de un marco
ético, llevando a cabo prácticas competitivas transparentes,
Definir las políticas de distribución.
 El canal de distribución lo constituye un grupo de intermediarios
relacionados entre si que hacen llegar los productos y servicios
de los fabricantes a los consumidores y usuarios finales.
 FACTORES QUE INFLUYEN:
 De los clientes: Deben considerarse el número de clientes, su
ubicación geográfica, frecuencia de sus compras, cantidades
que adquieren en promedio y su receptividad a los diversos
métodos de ventas.
 De los productos: Conjunto de propiedades o atributos de cada
artículo.
 De los intermediarios: Deben tomarse en cuenta los defectos y
cualidades de los distintos tipos de intermediarios que desarrollan
las actividades comerciales.
DEFINIR LAS POLITIVAS DE PROMOCION
 Realizar actividades publicitarias y de socialización de servicios en
puntos estratégicos donde Yesos tenga presencia, para fidelizar
nuestros clientes externos y atraer potenciales clientes.
 Realizar 1 visita mensual los primero 6 meses del año
2019promocionando los productos y entregando brochure, luego
será trimestral.
 Fidelizar clientes.

Estimaciones económicas

YESOS AQM
VENTA DE PRODUCTOS
DE YESOS Y DERIVADOS
12/1/2018
Ventas Año 1º Año 2º Año 3º Año 4º Año 5º
$ $ $ $ $
Precios por unidad 18.500 19.425 20.396 21.416 22.487
$ $ $ $ $
Costes por unidad 9.000 9.450 9.923 10.419 10.940
$ $ $ $ $
100.000.0 103.000. 106.090. 109.272. 112.550
Gastos fijos 00 000 000 700 .881
$ $ $ $
925.000.0 1.017.50 1.119.25 1.231.17 $1.354.
Volumen de mercado 00 0.000 0.000 5.000 292.500

Escenario 1: Basado en la renta operativa

de destino
$ $ $ $ $
Ventas por unidades 1.000 5.305 26.524 39.785 53.047
$ $ $ $
18.500.00 103.043. 540.980. 852.044. $1.192.
Ventas en dólares 0 925 609 459 862.242
-$ -$ $ $ $
90.500.00 50.085.5 171.710. 328.263. 500.000
Renta operativa 0 52 853 644 .000
$ $ $ $ $
Cuota de mercado 0 0 0 1 1

Escenario 2: Basado en la cuota de

mercado de destino
$ $ $ $ $
Ventas por unidades 1.000 120 602 903 1.205
$ $ $ $ $
18.500.00 2.339.77 12.283.8 19.347.0 27.085.
Ventas en dólares 0 8 32 36 850
-$ -$ -$ -$ -$
90.500.00 101.798. 99.782.0 99.337.7 98.641.
Renta operativa 0 493 86 36 931
$ $ $ $ $
Cuota de mercado 0 0 0 0 0

ACTIVIDADES TRANSVERSALES

VALORES CORPORATIVOS

SEGURIDAD, SALUD Y BIENESTAR

Nuestro compromiso es brindar a nuestros colaboradores bienestar;
velamos siempre por mantener un ambiente seguro, preservando así su
integridad física y emocional.

ÉTICA Y HONRADEZ

La integridad y ética profesional hacen parte de nuestro equipo humano,

por lo que nuestras decisiones siempre están basadas en el respeto hacia
cada una de nuestras partes interesadas y en lograr mejores y mayores
beneficios para nuestra empresa sin intereses personales o de terceros.

DESARROLLO INTEGRAL DEL INDIVIDUO

Yesos AQM promueve el crecimiento emocional, profesional, intelectual

y personal de sus colaboradores, motivándolos y ofreciéndoles
oportunidades de formación para fortalecer sus capacidades y
habilidades.

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y MEDIO AMBIENTE

Nuestra responsabilidad con el Medio Ambiente se ve reflejada en que

cada una de las actividades que realizamos están enfocadas siempre a
preservar y mejorar la calidad de vida de las comunidades que nos
rodean, protegiendo y conservando el medio ambiente.

LIDERAZGO, PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO

Yesos y Caolines promueve el liderazgo, la participación y el trabajo en

equipo en sus colaboradores, alineando los procesos, políticas y recursos
al logro de sus objetivos.

Determine tres acciones para el mejoramiento de la imagen comercial

(clientes, proveedores
y competencia)

Clientes
Realizar charlas y capacitaciones a clientes externos como: maestros de
obra, ferreteros y arquitectos con el objetivo de brindar a las empresas un
valor agregado de nuestro servicio

Proveedores
Pago Puntual de su facturación , requerimientos con tiempos y
organización y hacer buen uso y seguimiento de las instrucciones y para
no generar conflictos de contrariedad

Competencia.
No hacer lista desleal de precios, mantener la competencia con la
calidad de nuestros productos y no realizar campañas de desprestigio de
las otras empresas productoras de yeso y productos derivados

Determine tres acciones para el mejoramiento de la imagen financiera

(Banca, entidades financieras, accionistas, etc)

1. Mantener nuestras contabilidad actualizada y real movimiento de

ventas , inversiones , costos y gastos
2. Realizar los pagos de créditos a tiempo para no generar reportes
negativos en las centrales de riesgo
3. Hacer los informes respectivos y cumplir las fechas de entregas
para que la Junta Directiva o accionistas puedan tener la
información en tiempo real del comportamiento financiero de la
compañía

Determine 3 acciones para el mejoramiento de la imagen social( público

en general, asociaciones)

1. Cuidado del medio ambiente con el vertimiento correcto de

residuos contaminantes , realizando el control de adecuado de
generación de gases
2. Apoyo a las comunidades menos favorecidad que rodean a la
compañía en su estructura física
3. Realizar campañas de autocuidado , cuidado de los demas y
ecosistemas que nos cubren

Exponga Cinco Mecanismos o acciones para la de resolución de

conflictos organizacionales

 Negociación: es la búsqueda de una salida pacífica a un conflicto

por medio de la argumentación y de la cooperación entre las
partes. En la negociación se busca elaborar una propuesta
conjunta que ponga fin al impasse.
 Arbitraje: es un mecanismo por el cual los involucrados asignan a
un tercero conocido como árbitro para que dé solución a su
disputa o enfrentamiento. La resolución arbitral debe ser acogida
de forma voluntaria por ambas partes.
 Mediación: es un tercero ajeno a las partes que asume una
posición neutral en pro de la eliminación de la controversia.

El mediador cumple la función de acercar a los protagonistas del

conflicto y acompañarlos en la exploración de una solución.

 Conciliación: es un recurso alternativo en el que dos o más

personas intentan arreglar las discrepancias, de forma autónoma y
 con todas las garantías legales, asistidos por un tercero llamado
conciliador.
 Amigable composición: mecanismo alternativo mediante el cual
dos o más personas le encomiendan a uno o varios terceros que
actúan como sus mandatarios, la solución del conflicto que los
enfrenta.

Argumente tres estrategias para divulgar esta propuesta

1. El material será distribuido por los asesores comerciales a los clientes

estrellas de Yesos ,
2. Realizar 1 visita mensual los primero 6 meses del año
promocionando los productos y entregando brochure, luego será
trimestral.
3. Redes Sociales y referencias

Determine Tres canales de comunicación para mantener esta

información visible en la
organización.

1. Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas,

manuales, publicaciones institucionales, entre otras. Estos canales
son útiles principalmente porque permiten mantener un registro
tangible y verificable del mensaje a comunicar en la organización.
2. Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes
transmitidos durante las reuniones, las conversaciones personales y
las llamadas telefónicas.
3. Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores,
se ha convertido en un componente muy importante dentro de la
comunicación interna de las empresas.
Servicio al cliente

La meta de este ítem es realizar capacitaciones continuas y novedosas a

todos los miembros de la organización enfatizándonos en el área comercial,

con el fin de realizar tareas responsables, poder diferenciarnos, lograr prestigio

y prestar un servicio de calidad.

ESTRATEGIAS DE MARKETING.

Segmentación del mercado acorde con el servicio

1: identificar las condiciones de desplazamiento de acuerdo a su localización

de nuestros posibles clientes

2: Analizar datos obtenidos como: una base de datos de nuestros posibles

clientes, es decir analizar sectores de desplazamiento para la ubicación de la

unidad móvil veterinaria.

Fuentes:

Primaria: investigación de la web, uso de bases de datos obtenidas en

encuestas.

3: el mercado potencial al cual se quiere llegar a los ferreteros , constructores,

arquitectos ,

4: las variables son: habitantes, región, clima

Variables obtenidas: Barranquuilla es la 4º ciudad más poblada de Colombia

por su área metropolitana conformada por soledad, Baranoa, malambo ,

Conclusiones
 Nuestro servicio con gran variedad de atención y problemas a solucionar

a nuestros consumidores podemos abarcar un gran grupo de consumidores

adecuándolo para cada clase de cliente

 a todo tipo de sociedad.

 Están dirigidos a todo tipo de cliente con la intención de que sea del

agrado y satisfacción de las necesidades del cliente en su embellecimiento

de vivienda y mejorando la calidad de habitabilidad de las mismas .

5: Aplicamos la segmentación por criterios geográficos en este caso las

fabricas no poseen plantas transformados de yeso y sus derivados , están

localizadas en un solo sector, ninguna es tan completa es decir; si una tiene

yeso , no tiene pintura , algunas solo manejan los servicios básicos es decir, no

manejan procedimientos especializados.

Estrategias:

 Ubicar la unidad Móvil de habitabilidad por sectores semanalmente con

papayeras, rifas,

 Dar a conocer la unidad móvil haciendo campañas de publicidad y

permitir que los posibles clientes conozcan de primera mano el

3. PLAN DE SEGUIMIENTO A LAS VENTAS

Control de actividades del Plan de Marketing.

Dentro del Plan de Marketing es necesario contar con indicadores de

desempeño para evaluar el cumplimiento de metas y objetivos cuando se

culmine la implementación dentro de la organización.

AREA COMERCIAL
 INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Afiliaciones Captar clientes

Aprovechar las campañas
30 días

mediante semanales
la para hacer la

medicina mayor cantidad de

prepagada afiliaciones

AREA DE GESTION HUMANA

INDICADOR OBJETIVO ESTRUCTURA TIEMPO

Numero Aumentar
de Convocar
las 60adías

capacitaciones
habilidades capacitaciones
y

capacitación de del
permanentes y dar

personal área
reconocimiento a

comercial. cumplimientos de metas.

 RED GEOGRÁFICA

El área metropolitana de Bucaramanga es bastante extenso y la movilidad es

difícil por el alto flujo Vehicular. Se distribuyó el área metropolitana así:
La unidad móvil 1 cubrirá el norte y la unidad 2 cubrirá el sur.

4. INFORME FINAL.
El plan de marketing permitirá obtener una mejor posición competitiva en el

mercado de las veterinarias, fortaleciendo todos los factores tanto internos

como externos de la organización. Propone una nueva visión organizacional

entre el producto, la distribución y la promoción, enfocados en las exigencias

actuales del mercado y el logro de marcar la diferencia en cuanto a servicio

innovador.

Para nosotros es indispensable conocer ampliamente los deseos, necesidades

del consumidor así como la perspectiva, fortalezas y debilidades de la

competencia para plantear objetivos y estrategias viables e impactantes

ajustadas a la realidad del mercado.

La exhibición y distribución del servicio es Excelente, debido a la ubicación y

la prestación del servicio desde la comodidad de casa. La diversificación del

portafolio de servicios es óptima frente a la competencia, dado que cuenta

con economía, calidad y excelencia en el servicio.

El mercado meta son las personas de estratos 1 y 6, personas mayores de 18

años con capacidad de decisión y adquisición, que este activo en la

economía devengando algún ingreso por el desempeño de una actividad

económica legal, según el análisis de segmentación realizado en anteriores

proyectos basado en la población y la muestra.