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“DESCRIBIR MÉTODOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS DESDE LA

PROFESIÓN”

PRESENTADO POR:

VICTOR MANUEL AMADOR VILLEGAS

CODIGO: 208051_23

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS TECNOLOGÍA E INGENIERÍA

INGENIERIA DE TELECOMUNICACIONES

BOGOTÁ

2019
INTRODUCCIÓN

El presente trabajo permitirá al estudiante identificar métodos para la solución de

problemas, Uno de los primeros mensajes que debe recibir un grupo es que es normal tener

problemas. Todo el mundo tiene problemas, sin un hecho cotidiano de la vida. No es nada

anormal tener problema siempre que se esté en disposición o seamos capaces de hacer algo

para solucionarlos. Admitir tener problemas es a veces mirado como la aceptación de un

fracaso. De esta forma hay un rechazo a reconocer que se tiene problemas, o se mantiene

ignorándolos o escondiéndolos. Es necesario crear un clima positivo, propicio, de apoyo y

de seguridad para que de esta forma afloren los problemas, sean aceptados y resueltos.
Análisis de problema

Una empresa de venta de celulares presenta una buena demanda de celulares, pero posee un

problema pues no cuenta con un sistema de información que le permita ver en tiempo real

los volúmenes de ventas para realizar sus respectivas proyecciones y no verse en aprietos

en épocas donde la demanda aumenta, para solucionar esto el gerente de la compañía

solicita “que toda la información esté centralizada en un único servidor que pueda ser

consultado por las tres (3) dependencias, y su oficina”.

Para solucionar esto se presentan 3 alternativas:

Alternativa 1.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se

realizará vía cableado estructurado (es decir utilizando cable de red 5E) y creando una

interfaz de fácil consulta y actualizada en tiempo real.

Esta alternativa es buena además de económica, es confiable ya que si se produce un daño

en una parte no afectara toda la red, facilitando el rendimiento y solucionando problemas de

conexión.

Alternativa 2.

Crear una red compuesta de cuatro (4) subredes conectada al servidor, cuya conexión se

realizará a través de fibra óptica y creando una interfaz de fácil consulta y actualizada en

tiempo real.
También es un sistema cableado pero de mayor velocidad, las redes por fibra óptica evitan

las interferencias electromagnéticas, lo que evitará problemas de bajada de la velocidad,

cortes de la conexión, cruce de conversaciones por teléfono, etc.

Alternativa 3.

Crear una red WIFI que comunique las 4 dependencias con el servidor, para que todos

puedan ingresar a consultar las cifras de cada dependencia, imprimiendo reportes que

llegarán a los responsables de cada área cada hora.

Esta alternativa comparada con las dos anteriores resulta ser la más económica, pero

imprimir reportes cada hora sería algo engorroso y al final solo se llenarían de bastantes

informes, papeles, además la red wifi es más susceptible a robos de información haciéndola

mas insegura, esta red funciona mediante dispositivos electrónicos como britge (puentes),

router y adaptadores para establecer la intensidad de la red.

Variables

Las variables mas significativas que se pueden presentar en una empresa que se encuentre

en una situación como la que se ha presentado son las siguientes:

Usuarios: Pueden variar debido a que la información se consulta desde diferentes

computadores y en diferentes áreas, por tanto no se sabe cuánto personal exista.

Periodicidad de entrega: este es el tiempo en el cual se contratara el servicio


Infraestructura física: son todos los elementos que la empresa necesita para poner en

funcionamiento el servicio que se va prestar entre ellos las instalaciones, cableado, acceso

del cableado etc.

Equipos: serán los aparatos que se necesiten para lograr la tarea propuesta.

Medios de comunicación: es el medio por donde se va a trasmitir el servicio como el

cableado estructurado.

Instalaciones: son los locales donde la empresa tiene sus sedes para el funcionamiento de

la venta de celulares.

Alternativa Ventaja Desventaja

Alternativa 1 - es confiable porque está - Puede haber

(cable estructurado diseñado con una topología de incompatibilidades con

5e) estrella, la que en caso de un algunos sistemas

daño o desconexión, éstas se - Error a altas velocidades.

limitan sólo a la parte o sección - Ancho de banda limitado.

dañada, y no afecta al resto de la -Requiere de más espacio.

red. -Distancia limitada (100 m.)

- bajo costo de instalación.

- Facilidad en el rendimiento o

solución de problemas

- El valor del cable utp 5e está

entre 600 a 1000 pesos por metro


en Colombia.

-Fácil mantenimiento.

Alternativa 2 -Su costo es moderado. - Sólo pueden suscribirse

(cable de fibra óptica) -Inmune a interferencias las personas que viven en

eléctricas, en condiciones las zonas de la ciudad por

normales. las cuales ya este instalada

-Buena tolerancia de fallas. la red de fibra óptica.

- La velocidad de transmisión de - El costo es alto en la

datos por fibra óptica es mucho conexión de fibra óptica, la

más rápida. Si en un sistema empresas no cobran por

normal podemos alcanzar una tiempo de utilización, sino

velocidad máxima de apenas por cantidad de información

100Mb/s, en uno de fibra óptica transferida al computador

se ha llegado tradicionalmente a que se mide en megabytes.

10Gb por segundo - El costo de instalación es

elevado.

- Fragilidad de las fibras.

- Los diminutos núcleos de

los cables deben alinearse

con extrema precisión al

momento de empalmar,

para evitar una excesiva


pérdida de señal.

- Dificultad de reparar un

cable de fibra roto.

- La especialización del

personal encargado de

realizar las soldaduras y

empalmes.

- Su costo puede llegar

alrededor de los $60.000

por metro.

Alternativa 3 -Instalación rápida y económica. -Falla en la conexión

( red wifi ) - Conectividad inalámbrica -Distancia limitada para la

-Cero cables recepción de la señal

-Poder conectarse en cualquier -Facilidad de hackeo de las

lugar seguridades

- Una vez configuradas, las redes - Mayor consumo de

Wi-Fi permiten el acceso de electricidad pues hace

múltiples ordenadores sin ningún agotar la batería de los

problema ni gasto en dispositivos más rápido de

infraestructura, no así en la lo normal

tecnología por cable. - El sistema Wi-Fi tiene una

menor velocidad en
comparación a una

conexión con cables, debido

a las interferencias y

pérdidas de señal que el

ambiente puede acarrear.

En la tabla se observa que cualquier opción tiene ventajas y desventajas, aunque las tres

opciones son buenas la tabla de voto ponderado quedaría:

Tabla de voto ponderado:

Usuario Alternativa 1 Alternativa 2 Alternativa 3

Gerente 2 1 1

D. compras 3 1 2

D. ventas 5 1 2

D. almacén 2 3 2

Total 12 6 7

Esta tabla de voto ponderado no da como resultado que los integrantes de la junta directiva

han elegido la alternativa 1 como la mejor solución para el problema presentado en la

empresa con una calificación de 12 puntos. Esta es una buena opción ya que es económica

comparada con la fibra óptica y más segura que la red wifi.


Pregunta de reflexión

 ¿Para qué sirven los métodos para la solución de problemas?

Nos sirve para llegar al método más adecuado para la solución de un problema, nos permite

reflexionar y hacer un diagnóstico de lo que pasa en una organización y poder encontrar

una serie de soluciones que permita mejorar la situación, todo esto nos ayuda a tomar una

acción correctiva para prevenir más fallos.

 ¿Cómo se aplica la solución de problemas en la vida diaria, en el trabajo y en el

estudio?

En la vida cotidiana, trabajo y estudio siempre se presentan problemas, lo importante es

aprender a reconocer el tipo de problema primero que todo, cuando ya se sabe porque el

problema, se busca encontrar diferentes alternativas para poder solucionarlo, en la vida

cotidiana por ejemplo cuando tenemos algún problema con un vecino se dialoga y se busca

la forma de limar asperezas, en el trabajo se aplica mediante el aporte de todos y sirve para

mejorar el ambiente de una empresa e inclusive para mejorar algún proceso de ella y en el

estudio nos permite aprender a tener una mejor comunicación con los demás y comprender

y refutar de manera crítica y constructivo a los demás compañeros siempre con el fin de

retroalimentar nuestro conocimiento.


CONCLUSIONES

No existe un método correcto para solucionar problemas, la solución de los problemas

humanos es siempre una prueba, no existe un sistema que siempre tenga éxito, son posibles

muchas soluciones, algunas mejores que otras. Es importante como solucionador de

problemas, estar conscientes de las variadas estrategias existentes para resolver problemas,

con el fin de que pueda evitar sentir pánico cuando se atasque, analizar lo que ha estado

haciendo y seleccionar conscientemente otra vía alternativa. La habilidad como

solucionador de problemas depende del repertorio de herramientas que se posean, así como

del conocimiento de cómo usarlas.


BIBLIOGRAFIA

García, G., & Zayas, E. (2012). El proceso de solución de problemas. (pp. 1-3, 17, 37-

46). Madrid, ES: B–EUMED. Recuperado de:

http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2460/lib/unadsp/reader.action?ppg=4&docID=3200089

&tm=1520866423198

Mora, J. (2017). Solución de problemas. [OVI]. Recuperado de

http://hdl.handle.net/10596/12427

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