Evaluación Auditoria

Gestión De Procesos Administrativos

En Salud

Centro De Comercio Y Servicio

Heidy Yeraldin Pachón Sepúlveda

Id: 1753059

Sena 2018
 Gestión De Procesos Administrativos

1. ¿Qué es auditoria?
R// Es un proceso sistemático, por medio del cual se lleva a cabo la verificación
actividades previamente definidas y estandarizadas, mediante la utilización de
técnicas generalmente aceptadas. Constatar el estado en que se encuentra.
También es un procedimiento donde se mira el alcance de la empresa y en base a
este, se evalúan los procesos con el fin de general hallazgos que permitan el
mejoramiento continuo de la empresa.

2. ¿Qué se hace antes, durante y después de una auditoria?

R// inicio auditoria: designación del líder del equipo auditor, definición de los
objetivos, el alcance y los criterios de auditoria, determinación de viabilidad de la
auditoria, selección del equipó auditor, establecimiento del contacto inicial con el
auditor.

Revisión de la documentación: revisión de los documentos pertinentes del

sistema de gestión, incluyendo los registros, y determinación de su adecuación
respecto a los criterios de auditoria.

Preparación de las actividades de auditoria: preparación del plan de auditoria,

asignación de tareas al equipo auditor, preparación de los documentos de trabajo.

Realización de las actividades de auditoria: realización de la reunión de

apertura, comunicación durante la auditoria, papel y responsabilidades de los
guías y observadores, recopilación y verificación de la información, generación de
hallazgos de la auditoria, preparación de las conclusiones y realización de la
reunión de cierre.

Preparación, aprobación y distribución del informe de auditoría: preparación

del informe de la auditoria, aprobación y distribución del informe de la auditoria.

Finalización de la auditoria: realización de las actividades de seguimiento de la

auditoria.
3. Hacer un cuadro de como es y cómo debería ser la atención al usuario:

Como es Como debería ser

Me parece muy mala la atención al
usuario ya que la considero un
servicio muy demorado ya que
agenda las citas en fechas alegadas,
No hay buen trato hacia el adulto
mayor, no respetan la prioridad de
los niños de las mujeres gestantes o
del adulto mayor también de las
personas con discapacidades.
Sin embargo, no ha perdido su
cálida pues generalmente
encontramos gran cálida humana e
integralidad en los profesionales de
la salud se especializan es este
servicio.
Ser considerados con las personas
que necesitan ser atendidos con
prioridad, mejorando su experiencia
en la eps.
Debería ser mejor el trato al adulto
mayor ya que son vulnerables y
merecen ser atendidos de la mejor
manera.
Saludar muy decentemente,
preséntese indicando su nombre
y demuestre interés por la otra.
Señale las alternativas de solución y
oriente al asegurado en el
procedimiento a seguir.

4. Hacer un plan de mejora de acuerdo lo sucedido con el compañero Sergio