PADE INTERNACIONAL EN OPERACIONES Y LOGISTICA

ASIGNATURA : Compras y Abastecimiento

PROFESOR : Víctor Tateishi Saito

TITULO DEL TRABAJO: Caso 1 - “INDECOM”

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo con los

Reglamentos de ESAN por:

Enmanuel Saavedra Abarca ______________________

Pedro García Gavancho ______________________

Jorge Herrera Romero ______________________

Samuel Pacahuala Espíritu ______________________

Henry Vásquez Salaverry ______________________

Surco, 07 de Enero de 2019

Pregunta 1:

¿Qué coordinaciones haría usted con las demás gerencias a fin de que los procesos
logísticos puedan satisfacer las necesidades de los usuarios y mantener las políticas
dictadas por la empresa?
Según el caso, el problema de fondo es que la Gerencia General quiere que el proceso de Calidad
Total se aplique a todos los niveles y esto desencadenó en que cada área trabaje por su cuenta
sin enfocarse en la calidad.

Se puede deducir que no se está llevando correctamente la implementación del programa de

TQM, ya que después de asumir la Alta Dirección el compromiso de sacar adelante este proyecto
y después de haber transcurrido año y medio debe haber avances significativos con respecto a:

 Mejora continua
 Satisfacción y enfoque cliente interno-externo
 Participación empleados
 Mejor comunicación
 Trabajo en equipo
 Aprendizaje continuo

La Alta Dirección debe:

 Apoyar la nueva cultura

 Informar a los empleados (Gestión del conocimiento, importante para iniciar
reingeniería de procesos)
 Asignar recursos (Se hizo lo contrario, ya que recorte de personal)
 Facilitar la formación (Capacitación de Personal)
 Eliminar obstáculos que limiten cooperación (Frena el cambio)

Por tanto, Juan Rojas deberá hacer esfuerzos en conjunto con las demás gerencias y
empoderado por la Alta Dirección para la Creación del Comité de Calidad, donde se tomaran las
decisiones clave de la empresa; teniendo como integrantes a los gerentes de las distintas áreas.
Las principales responsabilidades que tendrán son:

 Establecer la misión y la política de la calidad

 Preparar, dirigir y comunicar el proceso
 Dirigir la planificación de la calidad.
 Suministrar los recursos necesarios
 Fijar objetivos.

Se debe elegir a alguien del comité de Calidad como Director Responsable o Coordinador de
Calidad; donde su principal función será dirigir y controlar el proceso de implantación y
mantenimiento del programa.

Por último, la creación de Equipos de trabajo o Círculos de Calidad por áreas.

Puntos a tomar en consideración para la correcta implementación de TQM:

Liderazgo

Es importante establecer un liderazgo adecuado, brindando aperturas y empoderando a los

equipos de trabajo, dejando de lado el estilo de liderazgo tradicional, donde el jefe es el que se
encarga de pensar y planificar, dar órdenes, tomar decisiones y asumir toda la autoridad y
responsabilidad, es decir piensa que es él quien posee “poder”; sin embargo este es un peligro
en el corto plazo para alcanzar los resultados propuestos en la empresa porque los empleados
se preocupan de cuidar su cargo, obedecen las órdenes, cumplen un horario de trabajo
solamente y no se preocupan por la Calidad.

Cultura corporativa de apoyo

Al igual que los individuos que tienen una personalidad que los caracteriza, las organizaciones
también poseen características que las identifican, pueden ser rígidas o flexibles, poco amistosas
o serviciales, innovadoras o conservadoras. Una cultura fuerte ejerce gran influencia sobre el
comportamiento de los integrantes y cuanto más fuerte sea la cultura de una organización,
menos deberá preocuparse la dirección por el establecimiento de normas y reglas formales para
predecir el comportamiento del personal.

Capacitación

La capacitación es esencial para un proceso efectivo, pues los empleados dentro de la empresa
se integran al proceso de mejoramiento y para la solución de problemas. Teniendo el
conocimiento podrá ser efectivo en detectar e identificar las oportunidades y problemas;
además de estar preparados para trabajar en equipo y podrán hacerlo de manera efectiva para
solucionar problemas de la Calidad. También descubrirán cómo su confianza se incrementa
significativamente. El desempeño de las personas mejora sustancialmente. De esta manera
también se evita:

 Falta de conocimiento acerca de cómo trabaja un proceso. Esto tiene importancia

especial si el proceso lo llevan a cabo distintas personas. Esta falta de
conocimiento ocasiona inconsistencia y mayor variación en los productos y en la
prestación de los servicios
 Falta de conocimiento acerca de cómo debería trabajar un proceso. En esto entra
el entender las expectativas del cliente y las metas del proceso

Comunicación con el cliente

Se necesita la comunicación continua con los clientes internos para identificar los problemas y
sus principales necesidades. Es conveniente realizar encuestas continuas y estar siempre en
contacto si es posible personal con ellos. Existen muchas formas para monitorear las
percepciones de los clientes internos y sus necesidades cambiantes. Entre estas se tiene:

 Encuesta interna
 Reuniones con los empleados
 Preguntas al personal que tiene contacto con el cliente
 Buzones de sugerencias
 Visitas en sus áreas de trabajo
Pregunta 2:

¿Qué medidas tomaría internamente en su área logística, sobre todo en lo que

concierna a las compras y a los procesos de abastecimiento?