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PRÁCTICAS Y EMPLEO

Consecuencias de la mala comunicación interna


en una empresa
30/12/2016

Descubre las consecuencias de la mala comunicación interna de las organizaciones e


intenta evitarlas para mantener la rentabilidad de la empresa

Una mala gestión de la


comunicación interna es la causa de
la mayoría de los problemas puertas
adentro que presentan las
organizaciones. Cuando no se
resuelven rápidamente pueden crear
sentimientos negativos entre
compañeros, relaciones débiles
entre los líderes y el resto de los
empleados, un mal clima laboral y
una disminución de la productividad, afectando la continuidad de cada proceso que desarrolla
la empresa. Conoce las consecuencias de la mala comunicación de las organizaciones y
prepárate para evitarlas.

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1. Subestimación del personal


Un líder que no escucha al personal para despejar dudas, solucionar problemas o sumar ideas,
genera desmotivación en los empelados, lo cual incide directamente en la cantidad y calidad
del trabajo realizado. Además, aleja a los nuevos trabajadores impidiéndoles integrarse y
deteriora los vínculos, restringiendo su fluidez.

2. Malestar en el ambiente laboral

El diálogo constante con los líderes y entre cada una de las personas que trabajan en la
compañía, evita que se genere un clima laboral negativo. La falta de comunicación podría dar
lugar a la formación de bandos enemistados, el secretismo, los chismes y el rechazo hacia
las figuras de autoridad.

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3. Deterioro de la eficiencia

Se refleja en correos electrónicos con errores que deben reescribirse, presentaciones que
precisan elaborarse nuevamente porque no incluyen algunos de los datos más relevantes y
discursos desinformados que perjudican el flujo de trabajo. Este tipo de percances enlentecen
el ritmo de todos los implicados con el mensaje concreto que se precisaba comunicar en tiempo y
forma.

4. Desmotivación

Cuando no se informa a los empleados sobre lo que sucede en la compañía y sobre la


conformidad de los líderes respecto al trabajo particular de cada uno, aparece la desmotivación
laboral provocada por la incertidumbre. El problema principal de la desmotivación es que afecta
el nivel de rendimiento, tanto en la cantidad de trabajo como en su calidad, porque el
trabajador no da lo mejor de sí, ya que pierde interés en lo que hace.

5. Aburrimiento

Nada peor que un empleado aburrido sin la posibilidad de explotar su creatividad, lo que
conllevaría a la motivación en caso de poderse emplear y adicionalmente, a una mejora en la
productividad. El trabajador que está absorto en la monotonía cumple con lo justo y
necesario sin proponer cambios e incluso demorando en la ejecución de tareas.

6. Confusión

Las líneas estratégicas se tornan poco claras porque los objetivos no fueron compartidos en una
instancia común, de modo que cada cual los entiende a su manera y se genera confusión
respecto a las expectativas de la empresa sus prioridades.

7. Desconfianza

Si los empleados no saben con exactitud qué rol cumplen en la empresa porque nadie les explicó
detalladamente, sentirán una falta de conexión con el objetivo común, lo que perjudicará su
credibilidad hacia la empresa.

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8. Sentimientos negativos

La frustración, el enojo y el resentimiento que puede producir un objetivo poco claro o la falta
de retroalimentación, no solo afectan la productividad sino que se contagian. El lenguaje
inapropiado para brindar instrucciones también es un factor que propicia este tipo de
sentimientos, constituyendo una de las principales justificaciones de renuncia en las
empresas.

9. Disminución en la innovación

La capacidad de la compañía de contribuir positivamente a la sociedad y a su propio negocio, se


verá restringida si una mala comunicación interna recae sobre las posibilidades de innovación.
Nuevamente, la motivación juega un rol fundamental tanto para la creatividad como para la
innovación, siendo ambos aspectos cruciales de la puesta en marcha de nuevos proyectos.

10. Pérdida de talento

Las inquietudes que no se atienden, las respuestas demoradas, los rumbos inciertos y el clima
tensionado de un lugar con problemas de comunicación, muchas veces deriva en decisiones
radicales por parte de los trabajadores, quienes ven obstruido su crecimiento profesional y su
bienestar personal. Las renuncias son grandes trabas en el motor de una empresa porque
implican la pérdida de una fuerza laboral positiva, especialmente cuando se trata de los
empleados más creativos y eficientes.

11. Insatisfacción en los clientes

Como efecto colateral de la falta de comunicación interna, los clientes pueden percibir un
deterioro en el producto o servicio que se ofrece e incluso reportar que sus solicitudes no se
realizaron en el tiempo estipulado o simplemente sentirse molestos por cómo el mal clima laboral
repercute en la atención que reciben por parte de los empleados.

Fuentes: Universia Puerto Rico

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