DICCIONARIO DE

COMPETENCIAS Y
COMPORTAMIENTOS
Krece Group.
Los diccionarios por competencias son uno de los documentos de mayor importancia para una
organización, son herramientas facilitan la gestión y la planeación de recurso humano, sirviendo como
fuente de orientación al momento de desarrollar reclutamiento y selección de personal, capacitaciones,
programas de ascensos, línea de carrera entre otros.
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Fecha: 15/06/2018
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DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

Krece Group.
La gestión administrativa por competencias es un modelo que se desarrolla
desde el departamento de recursos humanos y engloba en su manejo y
desarrollo a cada una de las áreas funcionales de la organización. Su
desarrollo cumple la función de facilitador, permitiendo desarrollar el
talento profesional. El desarrollo de una gestión por competencias es un
modelo flexible y aplicable a distintas realidades en cualquier organización.

Cuando hacemos referencia a las competencias cardinales, es importante

resaltar su origen y naturaleza. Por definición las competencias cardinales
tienen un origen dentro de la visión organizacional siendo estas las bases
fundamentales de la organización, ellas están presente en todos los puestos
Niveles de Desarrollo
tanto estratégicos como operativos y se van graduando dependiendo del
requerimiento de los mismos.
En general tanto las
Las competencias específicas, se construyen tomando como referencia las
principales funciones de cada uno de los puestos, también existe la competencias cardinales como las

posibilidad de que uno o más puestos compartan una misma competencia específicas se pueden presentar
específica, a este fenómeno se llama familias de competencias, la presencia y/o requerir en distintos niveles
de estas consolida la relación existente entre puesto. de desarrollo para lo cual se ha
tenido en consideración la
siguiente estructura.

A. Alto: nivel a su máximo

desarrollo
B. Bueno: nivel por encima del
promedio
C. Mínimo: nivel mínimo
requerido
D. Insatisfactorio: competencia
en su mínimo desarrollo

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LISTADO DE COMPETENCIAS

Competencias cardinales:

Orientación a resultados.

Orientación al cliente.

Productividad

Competencias específicas

Pensamiento estratégico.

Relaciones Públicas.

Impacto e influencia.
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Presentación de soluciones comerciales.

Credibilidad técnica.

Negociación.

Construcción de relaciones de negocio.

Dirección de equipos de trabajo.

Conocimiento del producto.

Desarrollo de Propuestas innovadoras.

Adaptabilidad y flexibilidad creadora.

Entendimiento y habilidad para utilizar de herramientas tecnológicas.

Desarrollo de comunidades virtuales.

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COMPETENCIAS CARDINALES

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ORIENTACIÓN A RESULTADOS

Definición: capacidad de actuar con velocidad y sentido de urgencia cuando se es necesario cumplir con las
necesidades de los clientes o usuarios, dentro como fuera de la organización, al momento de tomar
decisiones importantes que afecten la prosperidad de la organización frente a sus competidores..

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Supera ampliamente las expectativas
o Capacidad para responsabilizarse y superar
sobre su desempeño, logrando
los objetivos propios o propuestos por la
mantenerse proactivo aun frente a
A organización, de manera dinámica, logrando
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

circunstancias de alta presión logrando

anticipar y superar situaciones que le
cumplir y sobrepasar los objetivos
resulten desfavorables.
propuestos por la organización.
o Capacidad para plantearse objetivos o Se plantea objetivos realistas que puede
realistas y trabajar arduamente en su alcanzar, el trabajo bajo presión genera un
B
cumplimiento, siendo capaz de tolerar mínimo efecto en su calidad manteniendo
largas jornadas de trabajo para lograrlo. el mismo estándar de trabajo.
o Cumple con los objetivos planteados y que
o Capacidad para cumplir de manera
están bajo su responsabilidad. Logra
C satisfactoria los objetivos propuestos aun
mantener buenos estándares de
en situaciones de presión,
productividad en situaciones de presión.
o Es capaz de mantiene un estándar de
o Capacidad para mantener un rendimiento
D rendimiento satisfactorio solo bajo
constante bajo situaciones favorables.
situaciones favorables.

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ORIENTACIÓN AL CLIENTE

Definición: Implica el deseo de servir y asistir al cliente en búsqueda de la satisfacción de las necesidades
que este manifieste, hace mención al esfuerzo por conocer y comprender su percepción y utilizarla para
resolver los problemas le acontezcan.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad generar relaciones de o Se presenta empático estableciendo un
confianza que le permitan identificar las ambiente que le permita generar relaciones de
necesidades del cliente, asumiéndolas confianza mostrando un interés genuino por
A
como propias, ofreciendo propuestas ofrecer alternativas y propuestas que le
que superan ampliamente las permitan sobrepasar las expectativas de sus
expectativas clientes.
o Habilidad para mantener buenas o Establece unas relaciones que le permita
relaciones con sus clientes, ofreciendo comprender las necesidades del cliente siendo
B
propuestas y alternativas de mejora, capaz de sobrepasar las exigencias planteadas
logrando satisfacer sus necesidades por sus clientes.
o Habilidad para mantener una actitud o Se presenta atento a las especificaciones del
proactiva e interpretar de manera cliente, aclarando detalles que le servirán de
adecuada los requerimientos parámetros para desarrollar su trabajo.
C
establecidos por los clientes, ofreciendo Ofreciendo a sus clientes propuestas que
soluciones capaces de cumplir con los cumplas con dichos estándares.
estándares propuestos.
o Capacidad para mantener relaciones o Entiende rápidamente los requerimientos
cordiales con los clientes ofrece establecidos por sus clientes ofreciendo
soluciones y busca asesoría para soluciones prácticas que cumplan con los
D
desarrollar propuestas de mejora que estándares establecidos.
sean capaz de cumplir con las exigencias
de los clientes.

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PRODUCTIVIDAD

Definición: Es la capacidad sobrepasar los objetivos de desempeño con amplia facilidad, replanteándose
metas cada vez más altas sin esperar a que estas sean impuestas por sus superiores.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o habilidad para gestionar con calidad
cada una de las estrategias propuestas,
logrando generar tanto en si como en
A sus subordinados el involucramiento
necesario para poder superar los
objetivos propuestos asumiendo estos
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o Ofrece altos estándares de calidad en cada
una de las estrategias que propone, auto
exigiéndose y esforzándose hasta alcanzarlo.
Junto a su equipo actúa como estratega e
involucra a los demás a superar los objetivos
planteados, que estos últimos acepten las

últimos como un desafío. metas como un desafío.

o Gestiona, con buen criterio alternativas que
o Capacidad para gestionar alternativas contribuyen con la realización de los objetivos
capaces de desafiar a la organización, de la organización, siendo estas más
B establecer metodologías de fácil beneficiosas para la organización. Propone
aplicación que faciliten el alcance de las desafíos cada vez mayores, así como también
mismas. metodologías fáciles de aplicar que faciliten el
alcance exitoso de las misas
o Se desenvuelve de manera cooperativa y
o Capacidad para desenvolverse de
trabaja junto a su equipo para alcanzar los
manera cooperativa alcanzar los
objetivos propuestos por la organización. Es
C objetivos propuestos, conociendo los
conocedor de los procedimientos necesarios
procedimientos necesarios para el logro
que puedan asegurar el logro de los objetivos,
de los subjetivos propuestos.
ejecutándolos de manera óptima.
o Está satisfecho con los resultados alcanzados
o Habilidad que le permite tener claro el
y se esfuerza para poder alcanzar los obj. Org.
panorama en el que se ve inmerso,
D Pide asesoría a sus pares y superiores con el
siendo capaz de pedir asesoría a pares y
fin de tener un claro panorama de la situación
superiores.
en la que se encuentra inmerso

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COMPETENCIAS ESPECÍFICAS

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PENSAMIENTO ESTRATÉGICO.

Definición: Es la capacidad para comprender de manera ágil los cambios presentes y como estos
pueden transformase en oportunidades, identificando las debilidades de los competidores y
aprovechar fortalezas corporativas para generar nuevas oportunidades de negocio. También
incluye la capacidad de poder identificar cuando un negocio puede ser o no abordable.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad para detectar, evaluar y
comprender cambios, oportunidades
y amenazas provenientes tanto dentro
A como fuera de la organización,
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
o Ofrece propuestas con un alto nivel de
versatilidad, evidenciando un
conocimiento profundo de su entorno y
como este puede afectar la organización.

reaccionando de manera efectiva ante o Se muestra atento y busca comprender a

el mismo. Resumen (es un
potenciador)
o Tiene la capacidad de comprender el
comportamiento del mercado, así
como los que la integran, además se
B esfuerza en generar respuestas
adecuadas que beneficie tanto a su
organización como a sus socios
estratégicos.
o Está atento a los cambios del
entornos y comprende como estos
C podrían afectarlo, así mismo participa
en el desarrollo de estrategias que
permitan
o Reacciona de manera oportuna frente
a cambios de la organización, aunque
D su capacidad de análisis es superficial
viéndose reflejado en estrategias
simples o descontextualizadas.
plenito los aspectos relacionados a un
problema, para dar una solución efectiva.
o Es capaz de ofrecer soluciones diversas
para una misma situación. Evidenciando
profesionalismo. Comprender como
puede afectar sus propuestas a las
organizaciones, esforzándose por ofrecer
propuestas que estén a la altura de las
expectativas.
o Ante el planteamiento de un problema,
opta por informase de cada una de las
variables que pueden intervenir,
ofreciendo alternativas con un nivel de
tecnicidad aceptable.
o Cuando se le asigna una responsabilidad,
recopila información necesaria para
entender de forma superficial el
contexto. Esto se ve reflejado al
momento de sustentar sus propuestas
evidenciándose falta de dominio

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RELACIONES PÚBLICAS.
Definición: Capacidad para desarrollar redes de contactos con personas estratégicas que podrían
aportar de manera significativa al desarrollo de la organización. También se hace referencia a la
influencia desarrollada por el mismo sobre estos grupos de interés.
GRADO DESCRIPCIÓN
o Capacidad para cultivar relaciones que
generan un beneficio de manera
directa o indirecta a la organización en
un corto, mediano o largo plazo. La
A
base de su éxito radica en su capacidad
para identificar, empatizar y generar
influencia sobre las redes de contacto
“Amigos” que genera.
o Capacidad para establecer relaciones
tanto formales como informales que
B sean de beneficio directo o indirecto
para la organización, la base de su éxito
radica en la persuasión.
o Capacidad para mantener relaciones
con individuos que puedan favorecer a
la organización, preocupándose por
C
mantener una relación cercana con
estos para poder contar con estos
cuando sea necesario.
o Se esfuerza por identificar e integrarse
a círculos en donde es posible obtener
D beneficios para la organización,
pasando desapercibido o poseyendo
poca o nula influencia sobre estos.
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COMPORTAMIENTO
o Con gran facilidad de aceptación, posee
una amplia red de contactos siempre a
su disposición. Su carisma y su habilidad
de persuasión le permiten siempre
obtener un beneficio, las personas que
lo rodean lo consideran una persona
carismática con la que se vuelve fácil
empatizar.
o Carismático y persuasivo, es aceptado
con facilidad en nuevos redes, posee
una variedad de contactos que estarán
dispuestos a ofrecerse su ayuda, esto
gracias a su poder de convencimiento.
o Se muestra abierto a establecer nuevas
relaciones y se preocupa en cultivar. Se
muestra atento y disponible a sus
requerimientos, esperando ganar su
confianza para poder contar con su
apoyo.
o se evidencia un esfuerzo por establecer
y permanecer a una red de contacto, su
carisma le ayuda a empatizar aunque su
poder de persuasión no está muy bien
desarrollado, impidiendo en ocasiones
obtener lo que desea.
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IMPACTO E INFLUENCIA.
Definición: Implica la capacidad de persuadir, convencer, impresionar e influenciar sobre personas
o grupos de estas, con el objetivo de lograr un efecto especifico previamente establecido, es visto
como una persona profesional y confiable
GRADO DESCRIPCIÓN
o Capacidad para establecer alianzas
estratégicas, liderar negociaciones,
ser consciente de las necesidades
A de los demás, de relacionarse con
destreza y ser capaz de generar
ventajas sobre otros gracias a la
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
influencia que ejerce.
o Capacidad de identificar posibles
clientes, de generar una impresión
positiva sobre personas o grupos
B
de estas. Es visto como una
persona capaz un líder que ofrece
soluciones efectivas.
o Capacidad para generar propuestas
de valor para la organización, es
consultado de manera recurrente
C al considerarlo consciente de como
las decisiones establecidas pueden
afectar el cumplimiento de los
objetivos organizacionales
o Habilidad para Intervenir de forma
asertiva en la toma de decisiones
dentro su área o de la organización,
D es visto como una persona
preparada y con conocimientos
profundos que puede aportar al
desarrollo de la organización.
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COMPORTAMIENTO
o Su personalidad empática, su poder de
persuasión y su capacidad para comprender
fácilmente las necesidades las utiliza para
obtener las riendas ya sea de una
negociación de cualquier otro tipo de
situación logrando que sus ideas
prevalezcan sobre las del resto
o Se presenta como una persona moldeable a
las necesidades y expectativas de sus
clientes, comprende con destreza lo que el
cliente espera de él y trabaja en la mejor
manera, alcanzando y superando las
expectativas
o Su empatía y su capacidad de análisis le
permiten comprender como sus acciones
pueden cambiar el rumbo de una
negociación, para lo cual regula de manera
periódica sus postura con el fin de obtener
los objetivos planteados. Persuade, sede y
concilia para lograr sus objetivos
o Se muestra como una persona preparada y
con ideas que pueden otorgar valor, toma
control de grupos de manera esporádica y
cuando lo hace se esfuerza para dar lo
mejor de sí. No es reconocido como un
líder, busca lograr sus objetivos a través del
consenso.
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PRESENTACIÓN DE SOLUCIONES COMERCIALES.

Definición: Es la capacidad de comunicar de manera clara y efectiva las propuestas de valor

ofrecidas al cliente, así como trasmitir al cliente los beneficios agregados que la propuesta,
producto, o servicio que puede generar en su organización. Además incluye la capacidad de
adaptarse al tipo de cliente, su formación o intereses para generar el interés y satisfacción del
mismo.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Esla capacidad Preparar y presentar
propuestas en donde se vean
reflejadas tanto los beneficios, como
el impacto generado por estos. Es
A persuasivo, comunica de manera
clara y eficaz, está atento a las críticas,
interrogantes y sugerencias,
ofreciendo una respuesta clara con
argumentos solidos
o Es la capacidad para manejarse de
manera libre ante diferentes públicos,
comunicar características y beneficios
B
además resuelve de manera
satisfactoria dudas, o interrogantes de
su audiencia.
o Habilidad para presentar de manera
escrita o verbal propuestas que
C generan interés, se prepara en cómo
se debería dirigirse a su audiencia y
desarrollar una empatía con ellos.
o Habilidad para ofrecer presentaciones
en donde se resalten las cualidades y
ventajas de los productos, o servicios.
Presenta un conocimiento superficial
D
de la propuesta resultando dificultoso
poder solucionar interrogantes de su
audiencia, se evidencia ansiedad y
poco dominio.
o Utiliza las herramientas tecnológicas
como soporte a sus propuestas, es claro,
conciso y durante su presentación
mantiene envuelto a sus oyentes, utiliza
su voz y las expresiones como un
elemento más que le permita conectar
con estos. Soluciona dudas de manera
efectiva y su persuasión le dan una
ventaja para obtener el éxito.
o Expresa claramente sus ideas y utiliza
herramientas audiovisuales solo como
soporte. Se maneja con libertad durante
sus presentaciones y aclara dudas
presentes en su audiencia manteniendo
el control de esta.
o Puede manejar con cierta facilidad
presentaciones, se muestra atento a las
interrogantes de su audiencia y busca
siempre tener la respuesta adecuada
evitando dar repuestas que puedan abrir
la confrontación
o Al momento de sustentar sus propuestas
se evidencia nerviosismo, falta de
preparación, recurriendo al material
audiovisual para recuperar el rumbo. Al
momento de resolver interrogantes,
trata de ser conciliador e incluso puede
ceder para evitar sentirse confrontado. 11
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CREDIBILIDAD TÉCNICA.

Definición: capacidad necesaria para generar credibilidad en los demás, desarrollada

fundamentalmente en el ámbito empresarial, su éxito se centra en los conocimientos adquiridos
y en la capacidad para demostrarlo en los momentos en que sea necesario.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Posee un amplio conocimiento tanto en
o Capacidad para generar confianza y
temas relacionados a su Área como
credibilidad esto debido su amplio
fuera de ellas y no duda en utilizarlos al
conocimiento de su área y en áreas
momento de abordar un nuevo
A relacionadas a esta, es referente de
problema. Su capacidad es reconocida
consulta debido a la capacidad de
por sus compañeros, clientes e incluso
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

resolver problemas complejos

orientados a la satisfacción del cliente.
o Habilidad para generar confianza y
credibilidad debido a sus
B conocimientos, presenta un interés
genuino por satisfacer a sus clientes, es
considerado un especialista en su área.
o Es la capacidad de liderar equipos de
trabajo, es visto como una persona
C competente, interesado en
actualizarse académicamente para
seguir contribuyendo a la organización.
o Capacidad para identificar la mejor
manera en cómo puede aportar al
desarrollo de su área de trabajo, sus
D
aportaciones son analizadas, es visto
como una persona que necesita
aprender y actualizarse.
competidores. Los clientes lo ven como
un profesional digno de confianza.
o Considerado por los demás como un
especialista en su área, acuden de
manera recurrente a él para ser
orientados, sus aportaciones poseen un
gran valor y sus ideas son respaldadas
sin casi ninguna objeción.
o Es una persona en constante
preparación, visto por los demás como
competentes y sus aportaciones
siempre son bien vistas. Su trabajo es
considerado bueno y/o destacable. Se le
considera como una persona con futuro.
o Es consciente de sus limitaciones
técnicas, pero aun así busca contribuir a
la organización. Es capaz de acudir ante
personas mejor preparadas para ser
instruido. Mostrándose con
disponibilidad para aprender.

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NEGOCIACIÓN

Definición: Es la habilidad para generar un entorno propicio para la colaboración, generar

compromisos y fortalecer relaciones con la finalidad de llegar a mejores acuerdos en una táctica
de ganar-ganar

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad de comprender las o Aborda estratégicamente las
necesidades de la contraparte negociaciones, busca conocer con
anticipándose a sus intereses, precisión al cliente, sus necesidades y sus
desarrollando estrategias de abordaje motivaciones. Aunque a primera vista
que le permitan obtener una pareciese algo improvisado, fluido y
A
negociación exitosa. Esto debido a su natural se prepara con anterioridad y
amplia y exhaustiva investigación como resultado está un paso adelante, su
obteniendo como resultado la persuasión le permite enganchar
confianza de la contraparte para fácilmente al cliente.
generar futuras negociaciones.
o Capacidad para identificar las ventajas o Entiende con facilidad cuales son las
comunes. Durante la negociación se necesidades de sus clientes, se muestra
muestra como una persona capaz, atento logrando que este se sienta
B enfocada y con facilidad brindar a su atendido y valorado. Al momento de
contraparte un panorama fructífero y ofrecer alternativas de solución cita
alentador. Logrando sus objetivos frases de su cliente obteniendo que este
planteados previamente. se identifique y acepte la propuesta.
o Capacidad para identificar temas de o Es comunicativo, expresa de manera
interés de su contraparte, es cauto, se simple las propuestas que cree que serán
enfoca en alcanzar sus objetivos mejor vistas por sus clientes y en el
C
propuestos aunque en el camino debe camino recoge dudas y sugerencias para
reajustarlos para concretar la luego reestructurar sus propuestas
negociación. logrando convencer.
o Capacidad para relacionarse de o Es una persona con la que se es fácil
manera efectiva. Tomando como base dialogar, su capacidad de
el carisma más que la solides de sus convencimiento es baja y por lo general
D
argumentos, es perseverante aunque al momento de ofrecer propuestas estas
bajo presión muestra debilidad y falta no convencen o están sujetas a cambios
de experiencia. drásticos para poder ser aceptadas.
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CONSTRUCCIÓN DE RELACIONES DE NEGOCIO

Definición: es la capacidad de poder involucrarse, hacer propia las perspectivas de sus clientes,
tanto de manera general como especializada. Para así poder ofrecer un producto o servicio que
satisfaga sus necesidades actuales y /o futuras.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Es la capacidad de conocer a o Al momento de entablar una
profundidad tanto el negocio, negociación tiene la capacidad de poder
productos como los problemas que identificar y captar la esencia del cliente
pueden afectar a sus clientes, esto con la finalidad de ofrecer
ofreciendo soluciones que se alternativas de solución que al ser vistas
A adaptan a sus necesidades, gracias a por este sienta que cumplen de manera
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

ello es capaz de mantener excelentes precisa con su modo de trabajo. Por lo

relaciones laborales al conocer y general sus presentaciones están
administrar debidamente las acompañadas por la frase proveniente
fortalezas y debilidades de sus del cliente “esto es justo lo que quería”
clientes.
o Es la capacidad de interiorizar las o Presenta un genuino interés por
necesidades del cliente como propias comprender las necesidades del cliente,
y ofrecer soluciones en donde se para esto indaga, y recopila información
B
predomine la consolidación de sus que le permita desarrollar una
fortaleza, es visto por el cliente como propuesta que genere un verdadero
un profesional valor para su cliente.
o Es la capacidad de identificar las o Capta de manera clara cuales son las
necesidades de los clientes necesidades y los estándares
C ofreciendo soluciones capaces de planteados por el cliente y trabaja en
satisfacer los estándares base a estos. Ofreciendo un producto de
establecidos por los clientes calidad.
o Es la capacidad para ofrecer o Capta claramente cuáles son las
soluciones que estén dentro de los necesidades y los estándares de calidad
D estándares del cliente, ofreciendo establecidos aunque logra cumplirlos a
una argumentación clara de su menudo se le pide rediseñar y mejorar
propuesta. la propuesta.

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DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO.

Definición: Es la capacidad para formar, desarrollar y consolidar equipos de trabajo con alto nivel
de autonomía y responsabilidad. Se relaciona con el empoderamiento, el trabajo en equipo y el
liderazgo participativo orientados a crear equipos auto manejable capaz de trabajar manteniendo
altos estándares aun en la ausencia de un líder

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Es la capacidad del líder en o No duda en otorgar responsabilidades,
desarrollar situaciones propicias pues esta consiente de que al hacerlo les
para la evolución de sus permitirá crecer. Confía en su gene es
colaboradores generando confianza consciente de sus capacidades y limitantes
A
en ellos y en sus capacidades. trabajando en estas últimas. Su objetivo es
Guiándolos y consolidando la idea de lograr que cada uno de lo mejor de sí
que el éxito de la organización porque así lo deseen no porque están
depende únicamente de ellos. siendo supervisados.
o Es la capacidad de reconocer la o Propicia un clima adecuado que permita la
importancia de un clima que incita la interacción y el flujo de ideas entre sus
B colaboración, reconocer el esfuerzo equipo, considera las sugerencias de estos
y hacer sentir a los demás como y desarrolla propuestas en done se vean
personas valiosas. incluidas, reconoce el esfuerzo y el logro
o Fija estándares de calidad y
o Es la capacidad de establecer
responsabilidades que deben ser
parámetros de desarrollo de
cumplidas, supervisa de manera continua y
objetivos y asignar
C alienta a alcanzar dichos estándares. En
responsabilidades de acuerdo a las
ocasiones su deseo por que su equipo logre
capacidades de su equipo
los estándares hace sentir a su equipo
motivándolos para alcanzarlo.
presionado.
o Marca pautas estrictas y trabaja con su
o Capacidad para establecer metas equipo para alcanzarlas, su equipo lo ve
específicas y trabajar en el desarrollo como un líder estricto pero justo, con
D de las mismas, confía en su experiencia.
perspectiva respaldada por la o Ofrece poca participación en las decisiones
experiencia. que toma, al ser comunicadas el equipo las
acepta sin más.

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CONOCIMIENTO DEL PRODUCTO.

Definición: Es la capacidad de conocerá profundidad cada uno delos productos o servicios

ofrecidos por la organización así como la facilidad de reconocer la viabilidad de aplicación y el nivel
de aporte que generaría para los clientes, cuales son los requerimientos del mismo y como las
necesidades del cliente serian satisfechas

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Conoce perfectamente tanto los
o Capacidad para comprender de
productos como los beneficios que
manera clara y precisa las cualidades
presentan, contextualizando sus
de los productos así como los
beneficios de acuerdo a las necesidades
beneficios que estos presentan.
A del cliente. Así mismo ofrece propuestas
Utilizándolos en las negociaciones
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

de mejora en donde se incluyen dichos

para alegrar conectar con el cliente,
cubrir y sobrepasar sus expectativas
y lograr concretar una negociación.
o Capacidad de escucha y análisis
desarrollados, busca recabar
información de las necesidades del
B
cliente para brindar las cualidades de
sus productos como las soluciones
que necesita.
o Es la habilidad de comprender la
relación producto, cliente y características del producto o servicio
C beneficio. Reconocer la importancia
de estar preparado y prepararse para
ello.
o es la habilidad de reconocer la
relación producto-cliente-beneficio y
trabajar para comprender como esta
D
relación puede contribuir a la
satisfacción de las necesidades del
cliente.
beneficios, superando las propuestas de
la competencia y cerrar la negociación
con éxito.
o Utiliza los beneficios de los productos
como carta de presentación, escucha
atentamente las necesidades y las
sugerencias y ofrece alternativas en
donde se muestra su profesionalismo y
persuasión.
o Se prepara y se pone al tanto de las
antes de entrar en una negociación,
entiende los beneficios y como puede
aplicarlos a su favor.
o Necesita estar constantemente
revisando información relacionada al
producto, se le hace difícil entender y
explicar los beneficios de los productos
que posee. (aunque este en el puesto un
tiempo prudente)

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DESARROLLO DE PROPUESTAS INNOVADORAS.

Definición: Hace referencia al proceso creativo, la capacidad de improvisar a través de

conocimientos ya cristalizados. La versatilidad de ideas, conceptos y nuevas formas de ofrecer un
mismo contenido, generando en su desarrollo nuevos conceptos y propuestas que son tomadas y
aplicadas en beneficio de la organización.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad creadora, variedad y o Innovador, versátil y con más de una
originalidad en el desarrollo de propuestas ante una misma situación,
contenidos de toda envergadura. Capta el contenido ofrecido resalta por su
de manera ágil conceptos y los originalidad y belleza, concentra su
transforma en propuestas capaces de esfuerzo en generar nuevas y mejores
A
generar valor. Su contenido es formas de aplicar su talento. Toma
apreciado por su profesionalismo, la conceptos comunes o tradicionales y
manera de responder a una misma genera con ellos propuestas
situación con diferentes alternativas lo innovadoras y de gran valor para la
hacen indispensable. organización.
o Comprende ampliamente como se
o Habilidad para adaptarse a los desarrolla la organización y aporta
parámetros de calidad de la desde su labor con propuestas que
B organización y ofrecer propuestas generan impacto, es un creativo y
creativas, versátiles e innovadoras, trabaja en el desarrollo de propuestas y
respetando los mismos. productos que beneficien a la
organización
o Valora la innovación, la creatividad y
o Capacidad comprender la importancia participa activamente otorgando ideas
de la innovación y la creatividad y que aportan al desarrollo de mejoras, y
C aplicarla en el desarrollo de propuestas nuevas propuestas productos
como parte de un grupo para beneficio metodologías y/o servicio que
de la organización. beneficiaran tanto al cliente como a su
organización
o Capacidad para percibir los cambios y o Es receptivo a los cambios, se adapta
adaptarse a ellos de manera oportuna con facilidad manteniendo estándares
D
ofreciendo propuestas dentro de los de productividad estables. De manera
estándares de productividad. eventual brinda propuestas novedosas.
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ADAPTABILIDAD Y FLEXIBILIDAD CREADORA.

Definición: hace referencia a la capacidad de un individuo o grupo de estos en poder modificar la

conducta con la finalidad de alcanzar un objetivo en donde la creatividad y la innovación sean
trascendentales. Así mismo guarda estrecha cercana con la versatilidad cognitiva y la capacidad
de cambiar convicciones y formas de interpretar la realidad.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad para anticipar y proponer o Se anticipa al cambio, motiva y propone
estrategias que permitan generar una acciones de mejora antes de que se
ventaja competitiva, satisfacer manifiesten situaciones que puedan
A
exigencias del mercado, clientes o perjudicar a la organización, se adapta
proveedores aun en escenarios y lidera el cambio, es autocritico y
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

aparentemente impredecibles. autodidacta.

o Capacidad para reaccionar de manera o Percibe y propone de manera oportuna
efectiva a los cambios del mercado , a la necesidad de cambio,
objeciones de clientes o a variaciones implementando las herramienta
B
de los estándares de calidad necesarias que le permitan generarlo,
establecidos por la organización o el adaptándose fácilmente a las
mercado exigencias de nuevos objetivo y clientes
o Acepta y se enfoca en el desarrollo de
o Capacidad para re-direccionar esfuerzos las nuevas disposiciones,
y estrategias en el cumplimiento de implementando estrategias y
C nuevas disposiciones provenientes protocolos de desarrollo ya
tanto de la organización como de los establecidos por la organización que le
clientes pertenecientes a esta. permitan desarrollar propuestas de
valor.
o Se enfoca en cumplir los parámetros
o Capacidad para asimilar y cumplir
establecidos por la organización,
requerimientos establecidos por la
desarrollando propuestas poco
D organización, presenta un desbalance
innovadoras o muy ceñidas a los
entre cumplimiento, calidad e y
parámetros que la organización o el
creatividad.
cliente propone.

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 Código: SID-DCC-002
Versión 01
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS
Fecha: 15/06/2018
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ENTENDIMIENTO Y HABILIDAD PARA UTILIZAR DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS.

Definición: Es la capacidad adquirida por los individuos de poder comprender y asimilar nuevas y
mejores metodologías, herramientas o software que le permitan alcanzar altos niveles de
productividad. En su máximo desarrollo, son capaces de utilizar herramientas y/o software de alta
complejidad como parte de su día a día, permitiendo con esto poder desarrollar propuestas con
valor único capaz de generar impacto en la organización y fuera de la misma.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Capacidad para implementar con gran o Posee un amplio conocimiento y
versatilidad conocimientos técnicos y maneja a la perfección softwares y/o
competencias cristalizadas relacionadas lenguajes de programación con los
A a la programación y el diseño cuales genere programas y
audiovisual para generar herramientas herramientas que servirán de soporte
que sirvan de soporte cumplir los e impulsador de los objetivos de la
objetivos de la organización. organización.
o Implementa ágilmente las
o Habilidad para aplicar conocimientos
herramientas a su disposición, es capaz
propios de la ofimática para mejorar
de asesorar en el manejo de estas.
B estándares de calidad y productividad
Comprende y dispone de las mismas
tanto dentro como fuera de la
para potencializar su aporte a la
organización
organización.
o Tiene un conocimiento nivel
o Capacidad para mantenerse presto a la
intermedio de los distintos softwares
enseñanza de nuevos y mejores
C que utiliza en su trabajo, está abierto al
software o herramientas que le
aprendizaje y comprende la
permitan mejorar su desarrollo.
importancia de esta.
o Capacidad para desenvolverse en o Se maneja con dificultad al momento
programas que le permitan alcanzar sus de interactuar con programas básicos
objetivos, presenta dificultad en de ofimática, utiliza herramientas
D
adaptarse y manejar con fluidez nueva ortosas y es conocedor a estado básico
información, metodologías relacionadas de las funcionalidades de estas.
al aprendizaje de nuevos programas.

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DESARROLLO DE COMUNIDADES VIRTUALES.

Definición: es la capacidad de generar, desarrollar y/o potencializar redes alrededor de un interés

común, teniendo como objetivo primordial la trasmisión de información capaz de generar un
beneficio a corto, mediano o largo plazo. Su principal herramienta de difusión son las redes
virtuales y no obedece ninguna barrera física.

GRADO DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTO

o Monitoriza tanto los clientes virtuales, el
o Capacidad para gestionar las distintas público objetivo de la marca así como las
interacciones virtuales en donde la actividades generadas por la
organización está presente, generar competencia que puedan interferir en el
nuevos puntos de interés e intervenir cumplimiento de los objetivos de la
A
DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y COMPORTAMIENTOS

en el monitoreo de competidores y organización e interviene de manera

nuevos clientes para generar activa en estos para identificar cambios y
reacciones que permitan poseer una actuar al respecto, genera tendencias así
ventaja sobre estos. como propuestas de valor que puedan
beneficiar a la organización.
o Capacidad de promover y direccionar o Idea, utiliza y promueve las herramientas
el debate, la información y la actividad que le permitan generar debate en las
de las distintas redes en función a los redes, así mismo organiza actividades
B objetivos establecidos por la que le permitan captar interés que será
organización, además de mantenerse utilizado para poder conectar a estos con
al tanto de las acciones de la los objetivos propuestos por la
competencia y reaccionar ante ellos. organización.
o Vigila e interviene en las redes aprendo
o Habilidad para generar la
material informativo que permita a sus
interacciona entre las distintas
usuarios poder conocer sus propuestas,
comunidades virtuales en las que se
C su contenido genera acogida y se
está presente y transmitir información
presenta atento a las propuestas de la
relevante y de manera activa para las
competencia para poder reaccionar de
comunidades y la organización.
manera adecuada a estas.
o Capacidad para transmitir o Posee una red propia o es parte de una,
información de manera activa en cada se maneja de forma activa aunque sus
D
una de las redes en las que esta propuestas no generan la reacción
presente. esperada.
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