EVIDENCIA 6: SOLUCIÓN CONFLICTOS GRUPALES

Presentado por:

Natalia Collazos Piedrahita

Paola Jimena Coronado Narváez
Ingrid Johanna Cuchigay Gutiérrez
Edgar Ricardo De Dios
Jeysson Jairo Del Castillo Luna
Katherine Julieth Puentes Otalvaro

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Tecnología en Negociación Internacional

Junio 2018
 INTRODUCCION

La presencia de conflictos dentro de las empresas es algo natural debido a la esencia del
ser humano por la diferencia en opiniones o intereses. En lugar de verlos como algo
negativo debemos aprovecharlos para que sean un espacio de crecimiento personal y
grupal, en el cual se dan a conocer distintos puntos de vista y conceptos, así como a
reconocer nuestros propios límites y las necesidades y derechos de las otras personas.

En el caso de estudio de la presente evidencia vamos a analizar los criterios de los puntos
de vista que tienen los gerentes de las áreas de ventas, producción y publicidad de la
empresa que fabrica refrescos y los distribuye en los mercados internacionales pero no
logran los niveles de venta esperados.

1. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE

ÁREA

Ninguno de los gerentes (ventas, producción y publicidad) quiere asumir ninguna

responsabilidad por no alcanzar los niveles de venta esperados por la empresa y
prefieren evadirla pasándosela a la otra dependencia.

2. ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

1. Identificación del conflicto: La empresa de refrescos requiere alcanzar los

niveles de ventas proyectados en los mercados internacionales
2. Exposición del problema por cada dependencia:
a. Gerencia de ventas: La responsabilidad de que no se haya logrado
alcanzar los niveles de ventas es porque los costos de producción son altos
y hacen que el precio del producto no sea competitivo
b. Gerencia de producción: La responsabilidad es porque el producto está
mal posicionado.
 c. Gerencia de publicidad: La responsabilidad de no cumplir la meta de
ventas es porque los sabores de la línea de producto es buena pero para
un mercado nacional y en el mercado internacional del caribe no tiene
buena aceptación

3. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

a. Citación a los gerentes para que expresen sus puntos de vista, intereses y
posiciones.
b. Realización de una lluvia de ideas con el fin de buscar la mejor solución
para superar el bajo nivel de ventas en el mercado exterior del caribe.
c. Utilizar a un tercero como mediador con el fin de explorar las alternativas
de mejora

4. DESCRIPCIÓN DE CÓMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS

ACTIVIDADES

a. Se delega un mediador
b. El mediador cita a todas las partes implicadas para escuchar sus opiniones
c. Después de escuchar todos los puntos de vista se busca la colaboración de
todos los participantes con el fin de encontrar una solución en grupo.
d. Cuando se llegue a un acuerdo entre las partes se deja por escrito un acta
en la cual conste el compromiso de todas las partes.

5. CONCLUSIONES

La solución de conflictos requiere la participación de todas las partes involucradas con el

fin de buscar una conciliación en la que el bien común prevalezca ante el bien individual.

A pesar de las diferencias que se puedan tener en diversos temas siempre debemos
generar espacios para escuchar a la contraparte y lograr ponernos en su lugar para
evaluar si realmente nuestra posición es la correcta o la otra parte nos puede aportar algo
positivo, siempre intentando tener una mente abierta y respetuosa ante las opiniones de
los demás.
BIBLIOGRAFIA

https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Ventas/122702/Contenid
o/DocArtic/Material_Solucion_de_conflictos.pdf

http://www3.gobiernodecanarias.org/medusa/ecoblog/aperjim/resolucion-de-conflictos/

https://es.wikipedia.org/wiki/Resoluci%C3%B3n_de_conflictos