¿QUIÉNES SON LOS GERENTES?

Alguien que trabaja con otras personas y a través de ellas coordina sus actividades laborales para cumplir
con las metas y objetivos (colectivos) de la organización.

Las personas que coordina pueden o no ser parte de la organización. También es posible que los gerentes
desempeñen deberes que no tienen que ver con coordinar ni integrar el trabajo de los demás. La principal
diferencia con las demás tareas de una organización es que trabajan a través de las demás personas.

Clasificación de los gerentes (en organizaciones de estructura tradicional):

Estas organizaciones están esquematizadas como una pirámide en al que el número de empleados es mayor
en la base que en el vértice.
Gerentes de
nível alto

Gerentes medios

Gerentes de primera

línea

Empleados no administrativos

En estas organizaciones no es difícil identificar quiénes son exactamente los gerentes, aunque tengan títulos
Los gerentes se describen como gerentes de primera línea, gerentes medios y directores:

Gerentes de primera línea: Se encuentran en el nivel administrativo inferior (gerentes del nivel inferior de
la organización) y dirigen el trabajo de los empleados no administrativos que se ocupan directa o
indirectamente de la producción. Son los “supervisores”

Gerentes medios: Dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea. Ej: gerente regional, líder de
proyecto, gerente de tienda, etc.

 Directivos: los responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los planes y objetivos que
afectan a toda la organización(CEO). Ej: CEO.

¿QUÉ ES LA ADMINISTRACIÓN?

La administración es a lo que se dedican los gerentes, involucra la coordinación y supervisión de

las actividades de otros, y se hagan de manera eficiente y eficaz. La administración implica
garantizar que la gente responsable de realizar tareas, las realicen de forma eficiente y eficaz
(aspiran gerentes)

Eficiencia: obtener los mejores resultados a partir de la menor cantidad de recursos (no
desperdiciar recursos, “hacer bien las cosas”). Tiene que ver con los medios.

Eficacia: “hacer las cosas correctas”, realizar las actividades que ayudaran a la organización a
alcanzar sus metas. Tiene que ver con los fines

¿QUÉ HACEN LOS GERENTES?

Luego de muchos años de estudio se crearon tres esquemas de clasificación de tareas que realiza un gerente;
por funciones, roles y habilidades.

Funciones administrativas

A principio del siglo XX Henry Fayol propuso que las tareas que desempeña un gerente eran: Planificar,
organizar, mandar, coordinar y controlar. En la actualidad la mayor parte de los libros de texto identifican a
las siguientes cuatro; planificar, organizar, dirigir y controlar.

Funciones de la administración (Fayol)

Planear: definen objetivos, establecen estrategias para lograrlos y desarrollan planes para integrar
y coordinar las actividades. Tienen que ser claros, flexibles, desafiantes pero posibles y
mensurables.
Organizar: acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas de la empresa (tareas a
realizar, quien las realizara, quien le reportara a quien y donde se tomarán las decisiones)
Dirección: trabajar con personas y a través de ellas cumplir objetivos. Motivar y lidiar con el
comportamiento del personal.
Control: dar seguimiento a las actividades y evaluar el rendimiento para asegurarse que se
cumplan los objetivos. Se comparan los objetivos establecidos con el rendimiento real, y se deberá
reajustar o no.

Todo esto permite alcanzar los propósitos establecidos por la organización. No necesariamente los
gerentes lo realizan en este orden.
 Roles del gerente

Henry Mintzberg, estudió a los gerentes en la práctica. Mintzberg dice que la mejor manera de
describir lo que hacen los gerentes es observar los roles que representan en el trabajo. De sus
estudios concluyó que los gerentes desempeñan 10 roles muy relacionados.
La expresión “roles del gerente” se refiere a las categorías o acciones particulares del comportamiento
administrativo.

Los 10 roles de Mintzberg se agrupan en relaciones personales, transferencia de información y toma

de decisiones.
Roles personales: involucran personas y otros deberes ceremoniales. Los tres roles personales son
representante, líder y enlace.
Roles informativos: reunir, recibir y transmitir información. Los tres roles incluyen el del monitor, el de difusor
y el portavoz.
Roles de decisión: la toma de decisiones o elecciones.
Los cuatro roles de decisión son: emprendedor, manejador de problemas, asignador de recursos y
negociador.

En concreto, los roles de difusor, representante, negociador, enlace y portavoz son más
importantes en los niveles superiores de la organización, en tanto que el rol de líder (según la
definición de Mintzberg) es más importante en los niveles inferiores que en los medios o superiores.

Habilidades administrativas

Robert Katz definió que las habilidades que debían tener los gerentes son: técnicas, humanas y
conceptuales.

habilidades técnicas: conocimiento específico del trabajo y las técnicas necesarias para realizar competentemente
las tareas laborales. (niveles inferiores)

habilidades humanas: capacidad de trabajar con personas, obtener lo mejor de tu gente (nivel medio)

habilidades conceptuales: para pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas (alto nivel)

Con esto los gerentes ven la organización como un todo, y como encaja en su entorno general.

Otras habilidades son: delegar eficazmente, comunicador eficaz, razonar críticamente, administrar la carga de
trabajo/tiempo, identificar roles de los empleados y crear entorno de apertura y confianza y reto.

Cambios actuales (tecnológicos, amenazas de seguridad, ética, competitividad)

Mayor importancia al cliente Para ello las actitudes y el comportamiento de los empleados es clave en la
satisfacción del cliente. Un servicio de alta calidad al cliente es básico para la supervivencia y el éxito (en los
empleados está la clave)

Importancia de la Innovación significa hacer las cosas de modo distinto y tomar riesgos.
 ¿Qué es una organización?

Asociación deliberada de personas para cumplir determinada finalidad, creada en una

estructura deliberada.

TODA organización tiene un propósito definido y se expresa mediante objetivos que tiene
que cumplir. Segundo esta formado por personas para lograr sus metas. Y crean una
estructura deliberada donde los miembros realizan su trabajo, puede ser abierta y flexible.
Se necesita cierta estructura para poder realizar de forma eficiente y eficazmente el trabajo.

La administración es necesaria en las organizaciones de todo tipo y tamaño, de todos los

tipos de todos los tamaños (universalidad de la administración) pero no quiere decir que
en todos lados se haga igual. Que tanto y como lo hacen es distinto.

Bien administradas: generan clientes leales, crecen y prosperan.

Mal administradas: sufren perdida de clientes y de utilidades

Recompensas y retos
Niveles inferiores: labores de oficinista

A menudo tienes que lidiar con diversas personalidades y trabajar con recursos limitados y es
difícil motivar a los trabajadores en medio de incertidumbre y caos. Tu éxito depende del
desempeño de otros.

También tienes que crear un ambiente laboral amigable para que encuentren sentido y
realización del trabajo (pensar creativamente).

Recompensas puede ser la gratificación de que tu trabajo influye y pueden venir en forma de salario