SINDICATO DE TRABAJADORES OFICIALES,

EMPLEADOS PUBLICOS Y SERVIDORES DE LA Código: MN- GDG-01

SALUD SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ
MACROPROCESO: Dirección Versión: 0
Proceso: Gestión Directiva y Gerencial Fecha: Marzo 2017
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1. MANUAL DE PARAMETROS DE CALIDAD

2. OBJETIVO DEL MANUAL DE PARAMETROS DE CALIDAD

El presente Manual de Calidad pretende dar a conocer la estructura y funcionamiento de los procesos
que se desarrollan en el SINDICATO DE TRABAJADORES OFICIALES, EMPLEADOS PUBLICOS Y
SERVIDORES DE LA SALUD SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ a través de la implementación de un
sistema Integrado de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015, con un enfoque basado en
procesos, atendiendo los requisitos legales, los de la norma en mención y los organizacionales.

3. ALCANCE

Aplica para todos los procesos de apoyo, misionales y estratégicos del Sindicato de Trabajadores
Oficiales, Empleados Públicos y Servidores de la Salud SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ

4. COMPONENTES

4.1. Datos Generales de la Organización Sindical

SINDICATO DE TRABAJADORES OFICIALES, EMPLEADOS

NOMBRE DE LA EMPRESA PUBLICOS Y SERVIDORES DE LA SALUD SINTRAOEMPUH
SAN JOSÉ
REPRESENTANTE LEGAL JAVIER PINO BRAVO
GERENTE JAVIER ALFONSO GARCES GALLEGO
MUNICIPIO POPAYAN
DEPARTAMENTO CAUCA
NIT 900076570-8
DIRECCION CARRERA 6 No. 10 N- 142
BARRIO BOLÍVAR
TELEFONO 8200808
CORREO ELECTRONICO talentohumanosintraoempuh@gmail.com

4.2. PLATAFORMA ESTRATÉGICA

IMAGEN INSTITUCIONAL

HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JOSÉ DE POPAYÁN E.S.E.

Carrera 6 No. 10N- 142 Primer Piso Teléfono 8200808
POPAYÁN- CAUCA
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LOGO
Manos unidas: defendiendo y transmitiendo, cultura y los valores del Sindicato.
Personas unidas: comprometidos con el corazón y con la razón.
Círculo: entrega, compromiso y dedicación al paciente.

SLOGAN
CRECIENDO UNIDOS CON HUMILDAD, SABIDURIA, FE, OPTIMISMO Y ESPERANZA.

Reafirma la unión, principios y valores en la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento por
parte de sus afiliados.

VALORES SINDICALES

Fe: Visualiza anticipadamente un estado de bienestar deseado

Responsabilidad: Lo que suceda, depende de ti mismo.
Liderazgo: Ten el coraje de forjar un futuro mejor
Sabiduría: Actúa con sensatez, prudencia o acierto.
Humildad: Ser sencillo es lo que te hace grande.

RESEÑA HISTORICA
A raíz de las decisiones administrativas, laborales y gubernamentales de tipo nacional, regional, y local
y los convenios interinstitucionales allí pactados, en los que se determinó y conminó a la Institución a
efectuar una “reestructuración” administrativa, que conllevaría finalmente a despedir
injustificadamente a un número indeterminado de empleados del Hospital Universitario San José de
Popayán –ESE-, los trabajadores nos vimos abocados a crear un modelo alternativo y propositivo para
proteger jurídicamente nuestro empleo.
Es de anotar que se presentaron a la administración de ese entonces, algunas propuestas que evitaran
un impacto mayor en los trabajadores y sus familias, la estabilidad de la Institución y los pacientes,
razones estas que fueron desconocidas en lo absoluto por el Gerente del Hospital.

En Enero de 2004, se llevó a cabo el despido masivo de más de 250 Compañeros.

El 1 de Abril de 2006, mediante acta extra convencional firmada el 15 de febrero de 2016 entre el Hospital
Universitario San José de Popayán –ESE y SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ, se establece el compromiso
de contratar mediante la modalidad del contrato sindical en los servicios de mantenimiento, economato,
lavandería y otros, a los 52 ex trabajadores oficiales que mediante un plan de retiro compensado
voluntario aceptaron contribuir en el salvamento del Hospital, mediante contratación directa regulado en
los artículos 482, 483 y 484 del Código Sustantivo de Trabajo.

Pese a las dificultades de tipo laboral, económico, logístico y otros, el sindicato se ha posicionado como
un contrato responsable con sus afiliados, en cuestiones como pagos de: Compensaciones, seguridad
social integral, depósitos judiciales, cargas impositivas tributarias, etc. En la actualidad nuestros afiliados
son 597 que prestan sus servicios en los procesos de Gestión de Servicios Generales, Gestión
Asistencial y Gestión de Infraestructura y Tecnología.

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Como organización responsable y acorde a lo estipulado en nuestros estatutos, estamos comprometidos

con los procesos en los cuales se halla inmersa la Institución, en aras de contribuir con una atención y
prestación de servicios digna, puntual y con calidad a los usuarios y empleados del Hospital; Lo anterior
dentro del marco tanto estatutario como legal, SINTRAOEMPUH SAN JOSE, hará énfasis en cada
contrato suscrito y sus afiliados unas evaluaciones que nos permitan hacer del Hospital una I.P.S.
confiable y de renombre en su ámbito; para sostenernos en el actual mercado de competencias con
personal capacitado en las áreas específicas y con tecnología de punta.
Misión:
El Sindicato de Trabajadores Oficiales, Empleados públicos y Servidores de la Salud SINTRAOEMPUH
SAN JOSÉ, es una entidad sin ánimo de lucro con una convención colectiva de trabajo vigente, que le
permite mantener la contratación sindical directa, procurando el acercamiento de empleadores,
contratantes, trabajadores, empleados y servidores hacia el perfeccionamiento de los métodos
peculiares de la respectiva actividad, garantizando el cumplimiento por parte de sus afiliados y brindando
buenas condiciones de trabajo propendiendo por un espíritu unitario y de solidaridad.
Visión:

El Sindicato de Trabajadores Oficiales, Empleados públicos y Servidores de la Salud SINTRAOEMPUH

SAN JOSÉ será líder en la prestación de servicios integrales a las entidades contratantes, con eficiente
atención a clientes y basados en el desarrollo integral humano de nuestros afiliados para generar
satisfacción en los servicios que nos solicitan.

POLÍTICA DE CALIDAD:

SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ, considera la Gestión de la calidad como medio estratégico para el
cumplimiento de sus objetivos, orientado a desarrollar un proceso capaz de generar buenas condiciones
laborales a los afiliados partícipes que ejecutan el contrato colectivo sindical, a través de un sistema de
gestión de calidad que asegure la confiabilidad y estabilidad en la prestación del servicio, capacitando y
motivando constantemente a sus afiliados partícipes con el fin de disponer de talento humano
competente y comprometido con la calidad del servicio.

OBJETIVOS DE CALIDAD

Garantizar mediante la contratación sindical el cumplimiento por parte de sus afiliados partícipes
y ejerciendo los derechos y acciones que se generen.

Implementar el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en SINTRAOEMPUH

SAN JOSE desarrollando actividades que dentro del marco legal y en correspondencia con su
política garanticen un medio de trabajo agradable, seguro y digno para sus afiliados partícipes,
para el desarrollo del talento humano en concordancia con el cumplimiento de los deberes y el
cuidado del medio ambiente.

Crear, mantener y desarrollar un grupo humano con talento, habilidad y motivación para lograr
las metas de SINTRAOEMPUH SAN JOSE con eficiencia y un ambiente adecuado para que
las personas crezcan y alcancen sus objetivos individuales y sindicales, particularmente en la
atención de los usuarios.
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MAPA DE PROCESOS
PROCESOS DE DIRECCION
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS CLIENTES
Gestión Directiva y Gerencial

SATISFACCION CLIENTES
PROCESOS MISIONALES

Gestión de Servicios Gestión de

Generales Gestión Asistencial Infraestructura y
Tecnología

PROCESOS DE APOYO

Gestión del Talento Gestión de Seguridad Gestión

Gestión Financiera Gestión Jurídica Documental
Humano y Salud en el Trabajo

EVALUACIÓN Y CONTROL

SEGUIMIENTO, MEDICIÓN Y ANÁLISIS

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ORGANIGRAMA

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Macroproceso: De apoyo Fecha: Marzo de 2017
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

GESTIÓN DE SERVICIOS GENERALES

SERVICIO DE LAVANDERÍA: Prestación del servicio Integral de Lavandería que incluye: Dotación de
Prendas Hospitalaria de la mejor calidad, colchones, colchonetas, almohadas, cortinas plásticas y demás
elementos relacionados con la lavandería y el transporte, además de la recolección, lavado,
desinfección, desmanchado, secado, planchado, doblado, distribución y remiendo de la ropa
Hospitalaria según la necesidad de la entidad contratante.

SERVICIO DE MANIPULACIÓN DE ALIMENTOS: Suministrar a los pacientes y personal de la entidad

contratante: alimentación normal, servicio de cafetería, dietas especiales requerida todos los días de la
semana, en forma permanente y continua de acuerdo a los menús requeridos, por el sistema de precios
por ración desayuno, almuerzo, un refrigerio y comida, con base en el censo diario de pacientes, órdenes
de dieta según concepto médico y orden del profesional en nutrición de la entidad contratante;
alimentación y refrigerios a personal de planta y médicos internos y residentes, refrigerios nocturnos
hipo glúcidos, unidad mental, refrigerio de la mañana pediatría con alimentos de marca comercial y loza
desechable, proceso de esterilización de teteros en central de esterilización y almuerzo a las madres del
hogar de paso y que por solicitud escrita de la entidad contratante se requieran.

MANEJO DE RESIDUOS: prestación del servicio integral de recolección, transporte, disposición final de
residuos peligrosos al interior de las instalaciones de la entidad contratante dando cumplimento a la
normatividad legal ambiental establecida y las actividades establecidas en el plan de gestión integral de
residuos hospitalarios de la entidad contratante.

JARDINERÍA: prestación del servicio integral de jardinería acorde a la necesidad de satisfacer los
requerimientos del cliente interno y externo brindando confort a través de espacios que proporcionen un
ambiente ecológico además de ser un distractor importante en la estancia de los pacientes y visitantes
de la entidad contratante.

CONTROL DE ACCESO DE PUERTAS INTERNAS Y EXTERNAS (PARQUEADERO): prestación de

servicios de apoyo para establecer herramientas de control que permitan que el trabajador, visitante, y
demás siempre tengan un lugar para estacionar su vehículo (Carro, Moto o bicicleta) y su ingreso a los
servicios, permanencia y salida sea mucho más segura.

GESTIÓN DE INFRAESTRUCTURA Y TECNOLOGÍA

MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA Y BIENES MUEBLES: prestación de servicio para

desarrollar actividades concernientes a enlucimiento, mantenimiento correctivo de la infraestructura
física por la modalidad de presupuestos y notas internas.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS DE COMUNICACIONES Y RED DE

DATOS: prestación de servicios profesionales, técnicos y de apoyo de acuerdo a los equipos de
comunicaciones y red de datos de la entidad contratante.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE EQUIPOS BIOMEDICOS,

INSTRUMENTAL QUIRURGICO DE NIVEL DE RIESGO I Y IIA Y EQUIPOS INDUSTRIALES:
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prestación de servicios profesionales, técnicos y de apoyo de acuerdo a la capacidad técnica requerida

por la entidad contratante.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO, PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE DISPOSITIVOS MEDICOS DE

NIVEL DE RIESGO IIA, IIB Y III: prestación de servicios profesionales, técnicos y de apoyo de acuerdo
a la capacidad técnica requerida por la entidad contratante.

GESTIÓN ASISTENCIAL

SERVICIOS TÉCNICOS Y DE APOYO A LA GESTIÓN Y/O FUNCIONAMIENTO EN ÁREAS

ASISTENCIALES: prestación de servicios técnicos (Auxiliares de enfermería) para brindar atención
integral a los pacientes de los servicios asistenciales.

SERVICIO FARMACEUTICO: Prestación de servicios profesionales, técnicos y de apoyo a la gestión

y/o funcionamiento de la entidad contratante (Director Técnico, Químicos farmacéuticos, auxiliares de
farmacia, auxiliares de apoyo, regentes central de mezclas, dispensación y regentes supervisores).

5. METODOLOGÍA

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA:

FORMATO DE ENCABEZADO

SINDICATO DE TRABAJADORES
OFICIALES, EMPLEADOS PUBLICOS
Código: MN- proceso- Numero
Y SERVIDORES DE LA SALUD
SINTRAOEMPUH SAN JOSÉ
Marzo de 2017
(Fecha de creación y
MACROPROCESO: XXXXX Fecha:
actualización de los
documentos)
PROCESO: XXXXXX Versión: 0
NOMBRE DEL DOCUMENTO (Sin repetir
el tipo de documento ya que el código lo Página _ de _
especifica)

- Nombre del Sindicato

- Nombre del Macroproceso
- Nombre del Proceso
- Nombre del documento
- Código del documento
- Fecha de creación del documento
- Versión del documento (Inicia en 0)

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Macroproceso: De apoyo Fecha: Marzo de 2017
Proceso: Gestión de Talento Humano Versión: 0
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FORMATO DE PIE DE PÁGINA (Información entidad contratante)

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ESTRUCTURA Y FORMA DE REDACCIÓN:

Tamaño de papel: Carta

Tipo de Letra: Arial
Tamaño: 11
Interlineado: 1,0
Margen:

FIRMA DE LOS DOCUMENTOS:

 JAVIER
Nombre Del
Nombre Del Afiliado ALFONSO
Afiliado
Participe Que GARCÉS
Elaboró: Participe Que Revisó: Aprobó:
Revisa El GALLEGO
Diseña El
Documento  JAVIER PINO
Documento
BRAVO
 Gerente
Actividad que Actividad que
Actividad: Actividad: Actividad:  Representante
desarrolla desarrolla
Legal

Firma: Firma:
Fecha de Fecha de
Fecha de revisión
Fecha elaboración Fecha Fecha aprobación del
del documento
del documento documento

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Macroproceso: De apoyo Fecha: Marzo de 2017
Proceso: Gestión de Talento Humano Versión: 0
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JERARQUÌA DE LOS DOCUMENTOS:

CARACTERIZACION DE PROCESO -
INDICADORES

MANUAL

GUIA

PROCEDIMIENTO

DOCUMENTO

PROTOCOLO

FORMATO

CODIFICACION DE DOCUMENTOS

DOCUMENTO CODIGO PROCESO FORMA

GDG
CARACTERIZACION DE
CP GTH
PROCESO
GSST
GJ
MANUAL MN GF
GD
GSG -L
GUIA G GSG- MA
GSG-RR CODIGO – PROCESO - NUMERO
GSG-J
PROCEDIMIENTO PC GSG- PI
GSG P
GIT-BB
DOCUMENTO DC
GIT-I
GIT-BA
PROTOCOLO PT
GA- F
FORMATO FOR GA-AE

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