ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 4

EVIDENCIA 4.2.: ESTUDIO DE CASO “ESTÁNDARES

PARA SELECCIONAR EL CANAL”.

INSTITUCION UNIVERSITARIA
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA

APRENDIZ
CINDY YURLEY MEJIA MARIN

FICHA
1792961

PROGRAMA
TECNOLOGO EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL
2019
Estudio de caso

Fue Jeffrey Bezos, después de abandonar su trabajo como programador en Wall

Street, se fijó como objetivo construir la mejor tienda online del mundo (no la
primera, la mejor) con una idea obsesiva: considerando al comprador como la
mejor experiencia comercial. Y fundó en 1994, con sede en un garaje de Seattle
- EE.UU., la empresa Amazon. Siendo la primera librería virtual de la web.

En la actualidad, es una tienda online de libros, música y otros que ofrece

servicios que los comercios tradicionales no pueden ofrecer: precios bajos,
selecciones bien documentadas y una nutrida información sobre los productos.1

En base a este caso resuelva las siguientes preguntas:

1. ¿Qué tipo de canal de distribución utiliza Amazon? Explique.

Canal directo: este canal va desde el productor hasta el consumidor final, por
consiguiente, no cuenta con la mediación de intermediarios. En este canal es el productor
el encargado de desempeñar la mayoría de funciones de marketing, como lo son: el
transporte, la comercialización, el almacenaje y la aceptación de riesgos. Ejemplos de
canal directo de distribución serían las ventas por teléfono, las ventas electrónicas, las
compras por catálogo, entre otros. Y si los libros se venden de manera digital y
electrónica se utiliza: Los canales electrónicos: son los encargados de distribuir los
servicios de televisión, teléfono, multimedia interactiva y computadoras.

2. Mencione las estrategias que utilizó la alta gerencia para seleccionar el

canal de distribución.
Comprar y utilizar sus aviones en Estados Unidos para acelerar los envíos y adaptar el proceso
a las necesidades de sus clientes.
 Expandir el uso de sus aviones hacia Europa
 La filial de Amazon en China obtuvo una licencia de las autoridades portuarias en Estados
Unidos para gestionar los envíos a través del Pacífico.

3. ¿Qué debe garantizar el canal de distribución para la empresa?

Debe garantizar, Efectividad en la compra, rapidez en la entrega y bajos costos de operación.
La distribución relaciona la producción con el consumo, su misión es poner el
nuevo producto o servicio a disposición del consumidor final o del comprador en la
cantidad demandada, en el momento en que lo necesite y en el lugar donde desee
adquirirlo. Además, implica llevar a cabo una serie de actividades de información,
promoción y presentación del producto en el punto de venta a fin de estimular su
adquisición. Todo ello a un costo razonable, de manera que el consumidor esté dispuesto
a pagar. Transporte y difusión de la producción: El transporte de los productos tiene que
realizarse para poner éstos a disposición de los compradores en los puntos de venta más
adecuados. Esta tarea no existiría en el supuesto de que el consumidor acudiera a comprar
sus productos a la fábrica. Se denomina función de transporte y difusión, ya que la
distribución permite que desde un único punto de fabricación los productos se vendan en
múltiples establecimientos. Los canales de distribución realizan la difusión a los puntos de
venta. Esta función implica tareas de carga, descarga del producto, seguros, etc.
Diversificación y concentración de los productos: esta función consiste en transformar
“lotes de producción” en “lotes de venta”, es decir, dividir la producción en las cantidades
adecuadas a cada comprador, además de agrupar diversos productos con el fin de que
puedan ser adquiridos con comodidad por los diferentes compradores. La necesidad de esta
función viene dada porque cada uno de los integrantes de los canales precisa unas
determinadas cantidades. Esta función conlleva tareas de embalaje, manejo, proceso de
pedidos, etc. Almacenamiento de los productos: el que en la sociedad moderna los clientes
no sólo requieran determinadas cantidades sino que las exijan en un momento determinado,
obliga a que los fabricantes, mayoristas y minoristas posean almacenes adecuados a las
necesidades de la demanda. La misión de esta función es disponer en todo momento de los
productos necesarios para hacer frente a la demanda de sus clientes, ya que el no disponer
de una mercancía en un momento determinado conduce a la pérdida de la venta. Mediante
esta función de almacenamiento, los intermediarios se convierten en reguladores del flujo
de productos desde el fabricante al consumidor.

4. ¿Quién debe afrontar el reto de la selección del canal de distribución

para Amazon?

Principalmente la Gerencia, pero es un trabajo en equipo junto con su personal

estadístico de satisfacción al cliente.
5. Mencione cuáles de las actividades de diseño y administración de
canal, aplicaron para lograr el objetivo de ser la mejor tienda online.
 Facilidad de comprar productos a nivel mundial
 Diseño de página web fácil de manejar
 Productos a nivel mundial a buenos precios
 Logística Propia

6. ¿Qué factores analizó Jeffrey Bezos después de estudiar el mercado

meta, sus necesidades, su estructura y su comportamiento?
Estar a la vanguardia en cuanto a suplir necesidades de los compradores, globalizando el
comercio sin tener que salir de la casa, con precios y confianza de calidad.

7. ¿Qué mecanismos de control utilizaron para protegerse legalmente y

darle administración acorde al canal de distribución aplicado?
Calidad y responsabilidad en la entrega de productos.

8. ¿Actualmente que debe implementar Amazon para mejor el servicio que

actualmente presta?
Llenar vacíos en cuanto a los envíos fuera de estados Unidos y Europa. Tener sedes en más
países para que pueda aplicarles las normativas correspondientes y bajar costos de
nacionalización al momento que el cliente reciba un producto fuera de estas 2 áreas. Ejemplo:
Si un cliente compra un celular en Estados Unidos, requiere un casillero en ese país y después
acarrear con gastos extras y contratar una empresa externa para que recoja el producto en el
casillero y lo envíe para Colombia. Generando gastos de envío internacional e impuestos de
nacionalización. Si Amazon tuviera sede u otros convenios con América Latina, esto se evitaría
y facilitaría que al cliente no se le incrementaran los costos y utilizara más Amazon

9. ¿Amazon utiliza distribución intensiva, distribución selectiva o

distribución exclusiva? Argumente su respuesta.

Amazon utiliza el tipo de distribución Intensiva, por que abarca casi todos los mercados, ya que
promueve que si necesitas cualquier producto de consumo lo puedes encontrar en Amazon,
Tampoco utiliza cadenas mayoristas o minoristas, si no que va directo al consumidor.
10. ¿Qué políticas de distribución implementa Amazon teniendo en cuenta
los productos que comercializa?
Permite centrarte en tus tareas y responsabilidades (catálogo, gestión cliente, productos,
distribución
 Ayuda a captar nuevos clientes
 Permite que se tenga un servicio de envíos rápidos
 Servicio de atención del cliente de Amazon (reconocido prestigio)
 Los productos pueden salir como amazon premium y como gastos de envío gratis
 Ayuda a competir por la buybox
 Tener más conversiones y por tanto, más ventas
 Ofrecer gestión de atención al cliente y gestión de devoluciones
 Herramientas, análisis, datos, big data…
 Permite gestionar también los pedidos de la propia web y de otros canales.

11. ¿Cómo considera usted que los diferentes sistemas políticos-

económicos de cada país afectan la empresa Amazon a la hora de
escoger un canal de distribución?
Afectan de gran manera de acuerdo a cada País Político: si es un gobierno comunista afecta
bastante, por que posiblemente tenga restricciones para que Amazon pueda operar.
Económico: Las barreras de impuestos de nacionalización en unos países son bastante altas,
Los altos costos de trasporte, Si el país presente algunos bloqueos económicos por otros
países