Analice Brevemente el sistema de información de marketing de harrah’s ?

De acuerdo a la base de datos que tenía harrah’s definitivamente ellos tenían

la información necesaria y supieron utilizarla efectivamente. Esta base de datos
ayudo a la compañía hacer estudios de segmentación psicográfica en el cual
observaron cuales eran los motivadores de la conducta de las personas, esto ayudo
a construir sus marcas y mensajes de manera que podían aprovechar esos
motivadores. Ayudó también a realizar las estrategias de mercadeo y de desarrollo
de servicios para sus clientes.

2. Describa la relación entre el sistema de información de marketing de harrah”s y

sus gerentes y empleados?

Este sistema de información el cual ha llevado al éxito a esta compañía se

involucra desde el presidente hasta los empleados . Todos los trabajadores
participan de un programa de Incentivo esto es bien importante ya que motiva al
empleado a dar un mejor servicio al cliente. Uno de los beneficios de este sistema
es que el empleado puede llamar por su nombre al cliente que viene al casino y así
tener una experiencia personalizada con el. Esto hace que el cliente se sienta en
confianza y importante.

3. Por que funciona tan bien el sistema de en comparación con los esfuerzos de MIS
de otras compañías?

Por que este sistema les provee una información detallada de cada cliente que
visita sus instalaciones. Con este sistema tienen un registro de cuales son las
preferencias de cada cliente, como dice la lectura pueden saber si les gusta el oro, el
chardonay, las almohadas de pluma etc. La compañía ve estos premios que le
brindan al cliente como una inversión ya que esta experiencia que esta teniendo el
cliente hará que vuelva. Algo interesante es que gracias al análisis de datos del
sistema lograron percatarse que no solo los que apostaban en grandes cantidades
eran los que solo tenían que ser beneficiados si no también los que menos
apostaban ya que estos eran leales.

Ya que se procesa la información en tiempo real esta ayuda a crear una

experiencia única con el cliente hasta llegar al grado de el cliente estar jugando y
llegar una persona a llevarle comida gratuita o simplemente felicitarla por su
cumpleaños. Han tenido éxito y han logrado derribar la competencia por tan solo
enfocarse en el cliente y darle la importancia que este se merece.

4. Hasta que punto esta harrah’s en riesgo de que un competidor copie su sistema?
 Creo que es un sistema bien vulnerable a que lo copien, ya que ellos se enfocan
en el servicio a cliente y hacen que cada cliente tenga una experiencia única. Las
compañías de hoy día están constantemente

) DESCRIBA EL MODELO DE NEGOCIO DE HARRAH’S EN QUE SE

DIFERENCIA DE LAS DEMÁS COMPAÑÍAS DEL JUEGO DE AZAR?

Rta// el modelo de harrab’s se basaba en enfocar una tecnología, que le permitiera

identificar, seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no huéspedes, en
su hotel o solo utilizaran los casinos con esto se buscaba que las personas
accedieran mas a sus juegos de azar ya que entre mas jugaban ganaban mas
tanto los clientes, como la empresa. Aplicaban una estrategia CRM (relación con
los clientes).
Esta estrategia la diferenciaba de las otras compañías ya que estas solo buscaban
expandir sus negocios y hacer casinos más grandes y lujosos pero no se
enfocaban en los clientes

2) QUE PAPEL JUGO LA TECNOLOGÍA DE BASE DE DATOS EN LA

ESTRATEGIA DE HARRAH’S? QUE TAN IMPORTANTE ES PARA EL ÉXITO DE
LA COMPAÑÍA

Rta// la tecnología jugo un papel muy importante ya que para poder identificar
cuales eran los clientes mas potenciales, hacían un registro de esto los cuales
proporcionaban información acerca de su nombre, genero, etc. con el fin de
entregarles tarjetas utilizadas para los juegos de azar y así poder registrar cuanto
dinero jugaban, en que maquina, el total de las apuestas que el cliente jugo etc.
Esto era muy importante para la empresa ya que así llevaban un control acerca de
los clientes, también de las ganancias que obtuvieron etc. Con este método hacían
sentir importante a los clientes y les daban privilegios

3) COMO UTILIZO HARRAH’S EL SOFTWARE CRM Y LAS HERRAMIENTAS DE

MODELADO PARA SOLUCIONAR EL PROBLEMA DE LA COMPAÑÍA

Rta// con la herramienta de CRM lo que la compañía buscaba era analizar, y

registrar los datos de cada cliente para así poder construir un perfil detallado del
juego de cada cliente, con esto lograba motivar para que el jugador volviera al
casino.
Con esta estrategia la empresa utiliza esta información para estimar cuanto se
gana con cada persona en el paso del tiempo y el premio de las recompensas
totales considerado como una inversión
4) SURGEN PROBLEMAS DE ÉTICA EN LA MANERA EN QUE HARRAH’S
UTILIZA LOS DE LOS CLIENTES. EXPLIQUE SU RESPUESTA

Rta// el problema que se presenta era que muchos clientes exigían un trato igual
en todas las propiedades de harrah’s ya sea en el casino o en el hotel entonces
tuvieron que expandir su estrategia a todos los sectores y así incrementaron las
ventas.
Por otro lado no se presento un problema con los clientes ya que estos datos solo
eran registrados para uso de la compañía y para constatar los servicios que
utilizaban los clientes. Era información confidencial aunque recibió muchas
críticas.

5) QUE PROBLEMAS PUEDEN AYUDAR A RESOLVER A HARRAH’S LA

TECNOLOGÍA DE BASE DE DATOS Y LA ADMINISTRACIÓN DE BASE DE
DATOS.

Rta// la tecnología de harrah’s ayudaba a identificar a los clientes mas potenciales

y esto permitía darles un trato mas especial. Con esta tecnología la compañía
podía resolver problemas en cuanto a seguridad y control tanto a los empleados
como a los clientes ya a través de este mecanismo se podía constatar la plata
invertida en cada juego de azar. También en cuanto a problemas legales ya que al
hacer controles los organismos del estado, ya sea la policía etc., se tenía una
constancia de que personas son las que visitan el lugar.
También esta tecnología es muy importante para la empresa ya que a partir de la
información que sea recolectada en esta se pueden trazar estrategias ya sea para
los clientes o para la compañía a largo o corto plazo.