COMUNICACIÓN Y

ASERTIVIDAD
Prof. Raúl De Lama Morán
Para el Curso-Taller de Liderazgo y Clima Organizacional
 Ejercicio motivacional de Inicio

A. ¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones? :

1. Una persona es abiertamente injusta.

2. Un(a) amigo(a) te ha traicionado.
3. Una persona en casa/trabajo no coopera
4. Un empleado atiende primero a una persona que
llegó después de tí.
5. Pedirle a un amigo dinero.
6. Prestaste una suma de dinero de importancia a una
persona que parece habérsele olvidado de ello.
7. Una persona se burla de ti constantemente.
8. Alguien patea/habla continuamente el respaldo de tu
butaca en el cine.

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 Oímos lo que esperamos oír.
 Tenemos posiciones diferentes.
 Evaluamos la fuente.
 Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
 Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
 Las palabras tienen significados simbólicos.
 Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
 No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
 ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA

Sumiso Asertivo Agresivo

Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por

pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo
los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No
defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias
de vista. Juega al yo gano - tú
ganas.
CONDUCTA ASERTIVA

Es una parte de las habilidades sociales que desarrolla una

persona y que le permite expresar sus sentimientos,
pensamientos y opiniones de manera libre, clara, sencilla y
decidida; comunicándolos en el momento justo, a la persona
indicada y de la manera más adecuada
CONDUCTA ASERTIVA

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se
interactúa con los demás
CONDUCTA ASERTIVA, también
es:
- Defender los derechos de cada uno sin agredir, herir o lastimar y sin ser
agredido, herido o lastimado.

- Tener la capacidad necesaria para para desenvolverse eficazmente en

cualquier medio social, laboral y familiar.

- Expresar nuestros sentimientos, pensamientos y necesidades sin agredir a

los demás y negociando con ellos su cumplimiento.

- Hacer respetar nuestros derechos, sin afectar los derechos de los demás.

- Es un estado de la conducta afirmativa donde se manifiesta abierta y

sinceramente el estado de agrado o desagrado.
 CONSECUENCIAS

• Respuestas • Respuestas
pasivas/sumisas agresivas
• Insatisfacción • Culpabilidad
• Frustración • Humillación
• Culpabilidad • Violencia
• Coraje • Relaciones pobres
• Otros deciden • Amenaza
• Baja autoestima • Violación de derechos
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CPG
El Comportamiento Asertivo lleva a :
- Decir las cosas como debes.
- Descansar y aliviar tensiones.
- Generar estados de paz interior, calma, salud emocional y física.
- Equilibrio en el ambiente.
- La gente, más que rechazarte, aprende a respetarte y a veces hasta
admirarte.
- El conflicto se resuelve mucho más rápidamente y las relaciones
interpersonales suelen mantenerse con satisfacción.
- Aumentar la autoestima.
- Mayor integración entre personas y equipos.
- No generar expectativas falsas.

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 CONSECUENCIAS

• Respuestas asertivas
• Satisfacción propia
• Buenas relaciones
• Aumenta la comprensión
• Toma de decisiones propias
• Pensamiento crítico
• Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación 10
 FACTORES QUE AFECTAN
LA ASERTIVIDAD

Existen muchos factores que afectan la falta de asertividad, pero los más
importantes son:

 Falta de carácter
 No tener metas ni objetivos de vida
 Falta de confianza en nuestras capacidades y habilidades
 Depender siempre de otros
 No tener fuerza de ánimo para expresar nuestros derechos
 No aceptar que nos podemos equivocar
 Falta de creencias e ideologías
 Autoestima baja
 Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados. 11
VIDEO-TALLER “Cómo ser Asertivo” 12
MODELO CONDUCTUAL
DE ASERTIVIDAD

ESTILO CONDUCTA CARACTERÍSTICA OBSERVACIONES

- Sin confrontaciones. - Útil cuando las diferencias son
EVASIÓN - No hay esfuerzo por cubrir las necesidades demasiado grandes, y es mejor esperar
propias y ajenas. a que se cree un clima propicio.
- Se sabe que hay conflicto, pero se emplea la - No conviene mantener esta posición
táctica del "avestruz". mucho tiempo.
- Aceptación, sin lucha. - Puede ser útil cuando el tema no es
- Se sacrifican los propios intereses en favor de importante, o la otra parte es tan fuerte
CONCILIACIÓN los de la otra parte. que no es posible ganar.
- Se busca la armonía en todo momento. - El mantener este estilo largo tiempo
limita la creatividad del grupo.
- Se busca cubrir las propias necesidades por - No hay armonía.
encima de todo. - Supervivencia del más fuerte (que creo
LUCHA
- Agresividad ser yo).
- Ganar y/o perder el otro. - Puede ser útil cuando hay que actuar
con urgencia, pero no puede persistir
este tipo porque se rompe el equipo.
- Conductas orientadas a la solución, aunque se - Se negocian posturas intermedias,
quedan a mitad de camino. llegando a compromisos razonables.
COMPROMISO - Se buscan soluciones intermedias, aunque
cada parte pierde algo.

- Es una mejora del estilo anterior, porque se - Es el estilo de los equipos de Alto 13
SOLUCIÓN DEL buscan soluciones creativas que permiten Rendimiento.
CONFLICTO ganar a las dos partes y se supera - Necesita mucho tiempo hasta que se
completamente el conflicto. alcanza este estilo.
FRASES ASERTIVAS
SI HACER
• Diga NO firme y cortésmente
• Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA SU
COMPAÑÍA
• Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU
INFORME.
• Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA PELICULA
QUE NO SEA VIOLENTA
NO HACER
• Diga no puedo, no podré
• Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
• Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
• Exprese preferencias o
prioridades no acceda para ser
sociable o acepte contra su
voluntad ESTA BIEN VEAMOS
LA PELÍCULA QUE USTEDES
QUIERAN
 EJERCICIOS
GRUPALES
Conformando grupos pequeños ( 3 personas), analicen un caso de su realidad laboral y anoten cuáles serían las
conductas posibles de seguir en cada uno de ellos: (El Facilitador les distribuirá el ejercicio correspondiente)

1.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

2.
CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

3.

CONDUCTA PASIVA : …………………………………………………………………………………………..

CONDUCTA AGRESIVA : ……………………………………………………………………………………….. 15

CONDUCTA ASERTIVA : ……………………………………………………………………………………….

CPG
 http://www.youtube.com/watch?v=kXUOVYiNG58

VIDEO: 16

CPG