REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA

“ALBERTO ADRIANI”
IUTAA

INFORME DE PASANTÍA

Autor: Br. Samuel Duque

Tutor(a) Académico: Lic. Paula Espinosa

CARACAS, ABRIL 2014

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ALBERTO ADRIANI”
IUTAA

INFORME DE PASANTÍA
COMPAÑÍA SERSEINCA SERVICIOS DE SEGUROS
INTEGRADOS C.A.

Autor: Br. Samuel Duque.

Tutor(a) Académico: Lic. Paula Espinosa

Tutor Empresarial: Lic. Neida Márquez

CARACAS, ABRIL 2014

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGIA
“ALBERTO ADRIANI”
IUTAA

CARTA MERITO

Nosotros los abajo firmantes consideramos que el Informe de Pasantía

presentado por la Ciudadana Samuel Darío Duque titular de la cédula de identidad
nro. 10158197, cursante de Administración de Riesgos y Seguros reúne los
requisitos y meritos suficientes para ser sometidos a su presentación y evaluación.

_______________ _________________

Prof. Paula Espinosa Lic. Neida Márquez

C.I.Nro.3984436 C.I. Nro.6033641
Tutor Académico Tutor Empresarial

_________________________

Prof. Zuleima Pérez

C.I. Nro. 3.888.881
Jefe Departamento de Pasantías.

ABRIL 2014
 AGRADECIMIENTOS

Primeramente le agradezco a Dios por regalarme cada un nuevo amanecer, por

darme fortalezas para salir adelante y siempre ser agradecida con lo que coloca en mi
camino.
Agradezco a mi familia por el apoyo que me han dado a lo largo de mi
carrera.
Agradezco a mi hija por ser el motor que enciende mis mañanas y las ganas de
salir adelante.
A mi tutor de pasantía Lic. Paula Espinosa por guiarme.
A mi tutor Empresarial Lic.Neida Márquez por darme todo su apoyo y darme
la oportunidad de permanecer en la empresa
Al Instituto Alberto Adriani y a todo su personal por todo el conocimiento y
apoyo que me han brindado.
 INTRODUCCIÓN
Durante el tiempo asignado para la realización de las pasantías en el
departamento técnico específicamente en el área de análisis tuve la oportunidad de
conocer los diferentes procedimientos que se llevan a cabo del pago indemnización
de Pérdidas Totales y H.C.M. Cabe destacar que adquirí grandes conocimientos que
me sirven como instrumento de aprendizaje y nuevos conocimientos que a lo largo de
la vida serán de mucha utilidad.

Para la ejecución de este objetivo se conto con la ayuda y oportunidad

brindada por la empresa “Serseinca Servicios de Seguros Integrados C.A.” en el
dpto. técnico en el cual le enseña a comprometerse y tener sentido de vocación a lo
que respecta este departamento ya que no solo se trata de liquidar ni pagar solamente
esos siniestros que cada día llegan sino que te enseña a tener sentido de análisis y de
alguna manera a ser más ágil en el aspecto numérico.

Para cumplir con las pasantías se estableció un plan de trabajo en el que se

fijaron una serie de actividades que han de realizarse en un tiempo determinado. El
mismo fue alcanzado de manera cabal siempre apegado al objetivo específico como
es el recibir los siniestros analizarlos y enviarlos a las diferentes compañías
aseguradoras para su posterior liquidación del mismo.

Este informe cuenta con un desarrollo que es el siguiente.

Está estructurado de un capítulo I donde se desarrolla la presentación de la

empresa y a que se dedica, un capítulo II donde se expone las actividades realizadas
durante las pasantías en esa empresa, las conclusiones y por último las
recomendaciones.
 CAPITULO I

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1. Razón Social

Serseinca Servicios de Seguros Integrados C.A. Rif.j-30570758-8

Dirección: Avenida Venezuela con calle el retiro quinta Mina Urb. El Rosal

1.2. Actividades a la que se dedica:

La empresa de corretaje de seguros Serseinca C.A.

1.3. Reseña Histórica:

Inscrita en la Superintendencia de Seguros bajo el Nº 108 de fecha 24 de

febrero de 1.988, se inició bajo la denominación de SERSEINCA, desarrollándose en
el mercado asegurador.
Es una empresa de servicios de seguros integrados constituida en febrero en el
año 1988 compuesta por un grupo de profesionales de gran trayectoria en el mercado
asegurador de nivel y experiencia. Logrando así con esfuerzo y dedicación una
alternativa de servicios y asesoría en el ramo de seguros.

La frase “Da tranquilidad”, acompaña siempre, fortaleciéndo a través de los años

producto del esfuerzo, la mística y la responsabilidad que siempre han caracterizado
nuestra forma de ver el negocio.
Para finales del 1988, después de dos años, se inicia un nuevo capítulo, que ha
traído consigo transformaciones a nivel de estructura organizativa, plataforma
tecnológica de punta y capital humano calificado y comprometido, con miras a crear
y mantener productos y servicios innovadores que estén por encima de las
expectativas de nuestros clientes e intermediarios, cimentados en una cultura
corporativa que garantice la excelencia en la atención directa y personalizada.
Después de 15 años de evolución en el Mercado Asegurador Venezolano, se
mantiene fortalecido, alcanzando un desarrollo exponencial, producto de la
experiencia obtenida a lo largo de estos años, enalteciendo los valores y esfuerzos de
la Gran Familia Serseinca, logrando conquistar cada vez más personas que permitan
Cubrirlas de asegurarlas.

1.4. Misión, Visión y Valores

Misión:

Garantizar el respaldo a nuestros clientes con las principales aseguradoras del

país, que permita afrontar los riesgos cotidianos, ofreciendo un servicio innovador de
atenciones personalizadas adaptadas a sus necesidades.

Visión:

Ser una empresa que anualmente incremente su participación en el mercado

asegurador con una rentabilidad sostenible en el tiempo y una expansión a nivel
nacional.

Valores:

- Respeto
- Honradez
- Confianza
- Profesionalismo
- Trabajo en equipo
- Disciplina
- Asertividad
- Lealtad
- Calidad
1.5. Objetivo general
El presente informe tiene por objeto cumplir con los requisitos exigido por el
Instituto Universitario de tecnología Alberto Adriani, para optar el titulo de Técnico Superior
en Administración Riesgo y Seguro.

Elaborar un organigrama de la empresa Serseinca ya que esta no posee alguno y

así saber en qué departamento están ubicados el personal que allí labora.

- Ser el mejor proveedor de servicios en el mercado asegurador venezolano.

- Ampliar el portafolio de productos y servicios.
- Ofrecer la mejor alternativa de negocios.
- Innovación en los servicios.

1.6. Organigrama General de la Empresa:

GERENCIA GENERAL
ADMINISTRACIÓN

S GERENCIA
TÉCNICA

COTIZACIÓN EXPEDIENTES REEMBOLSO DE

SUSCRIPCIÓN H.C.M, SINIESTROS,
H.C.M Y VEHÍCULOS, Y H.C.M Y
VEHÍCULO PATRIMONIALES VEHÍCULOS

Samuel Duque (2014)

1.7. Organigrama del Departamento donde se realizo las pasantías.

DEPARTAMENTO
TÉCNICO

RERMBOLSO DE
SINIESTROS,
H.C.M Y
VEHÍCULOS

EXPEDIENTES
H.C.M, VEHÍCULOS,
Y PATRIMONIAL

COTIZACIÓN Y
SUSCRIPCIÓN DE
H.C.M Y VEHÍCULOS

Samuel Duque (2014)

1.8. Descripción de los cargos del departamento donde realizo las
pasantías:

I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

TITULO DEL CARGO: REPORTA A:

Gerente Técnico Gerencia General de Administración

II. PROPOSITO GENERAL

Controlar la gestión de ingresos, egresos y renovaciones de las diferentes pólizas de las

personas y empresas, asegurados con el fin de lograr un adecuado y oportuno registro de
los pagos de las diferentes personas aseguradas.

III. FINALIDADES PRINCIPALES

GERENTE
ADMINISTRACION

-Supervisar al personal a su cargo

-coordinar en el departamento del área
GERENTE TECNICO
técnica el manejo de las pólizas

COTIZACION EXPEDIENTES
SUSCRIPCION H.C.M, VEHÍCULOS,
H.C.M. VEHICULOS. Y PATRIMONIAL

REMBOLSOS DE
SINIESTROS Y
VEHICULO
 IV NATURALEZA DEL CARGO
Entorno: El entorno de desempeño laboral son oficinas acondicionadas para el buen
desempeño con equipos modernos tanto en escritorios como tecnológicos. Ambiente
con riesgo mínimo.

Relaciones Internas: con otras unidades administrativas y con la gerente técnica.

Relaciones externas: Con organismos públicos y privados.

Actividades: Supervisar el proceso de revisión de renovación de pólizas de h.c.m.

vehículos y patrimoniales, en las diferentes compañías aseguradoras en los portales
con el fin de llevar un control de las mismas

V REQUERIMIENTOS DEL CARGO

Nivel Educativo: Lic. En administración

Experiencia: Cinco (5) anos en el área.

Conocimientos: en sistemas establecidos por la empresa como lo es el SAP.

Habilidades y Destrezas: Manejos de equipos de computación y las funciones

básicas asociadas al Windows, Excel habilidad numérica, habilidad para trabajar en
equipo, comunicación en forma cortes y efectiva con personas de cualquier nivel,
trabajar bajo presión.
 I. IDENTIFICACIÓN DEL CARGO

TITULO DEL CARGO: REPORTA A:

Pasante Gerente Técnico

II. PROPOSITO GENERAL

Renovaciones de las diferentes pólizas de las personas y empresas, asegurados con el fin de
lograr un adecuado y oportuno registro de los pagos de las diferentes personas aseguradas.

III. FINALIDADES PRINCIPALES

- Revisión de los financiamientos de

GERENTE TECNICO

pólizas
- Escanear las diferentes pólizas y
COTIZACION EXPEDIENTES
hacer los cuadros comparativos para SUSCRIPCION H.C.M, VEHÍCULOS,
su respectiva muestra a el cliente y su H.C.M. VEHICULOS. Y PATRIMONIAL
posterior renovación.
REMBOLSOS DE
-Verificar cada póliza para saber a SINIESTROS Y
VEHICULO
qué productor pertenece.
 IV NATURALEZA DEL CARGO
Entorno: El entorno de desempeño laboral son oficinas acondicionadas para el buen
desempeño con equipos modernos tanto en escritorios como tecnológicos. Ambiente
con riesgo mínimo.

Relaciones Internas: con otras unidades administrativas y con la gerente técnica.

Relaciones externas: Con organismos públicos y privados.

Actividades: Conocimiento de conceptos de las políticas y procedimientos del área.

Conocimientos de pólizas, elaboración de cuadros comparativos de las diferentes
compañías aseguradoras, revisión de reembolsos y posterior tramitación.

V REQUERIMIENTOS DEL CARGO

Nivel Educativo: T.S.U. EN Administración riesgos y seguros o estudiante de los
últimos semestres de la carrera y carreas afines.

Experiencia: un (1) año en el área.

Conocimientos: En sistemas contables y administrativos.

Habilidades y Destrezas: Manejos de los equipos de computación y las funciones

básicas asociadas al Windows, Excel facilidad de comunicación e interacción con el
grupo de trabajo.