¿COMO SE CATALOGAN LAS INNOVACIONES?

Las innovaciones se pueden catalogar de varias formas, según el objeto, impacto y efecto:

Según el objeto de la innovación

• Producto. Fabricación y comercialización de nuevos productos o mejores versiones de

productos existentes, ya sea mediante tecnologías nuevas (microprocesadores, videocasetes,
etc.) o mediante nuevas utilizaciones de tecnologías existentes (walkman, agenda electrónica,
etc.).

• Proceso. Instalación de nuevos procesos de producción para mejorar la productividad o

racionalizar la fabricación, ya sea para la fabricación de productos nuevos o para la fabricación
más eficiente de productos existentes (como por ejemplo la nueva técnica de litografía para
fabricación de memorias RAM).

Según el impacto de la innovación

• Incremental. Se parte del conocimiento adquirido y de la identificación de sus problemas. Se

suele buscar una mejor eficiencia en el uso de materiales y una mejor calidad de acabados a
precios reducidos.

• Radical. Se desarrolla a partir de resultados de investigación. Su éxito comercial (condición

para que puedan considerarse realmente innovaciones) depende de muchos factores pero uno
es básico: responder a necesidades insatisfechas del ser humano en un momento histórico
determinado que son repentinamente aceptadas por la mayoría.

Según el efecto de la innovación

• Continuistas. Buscan mejorar las prestaciones (reduciendo costes, incrementando la

funcionalidad, respondiendo a problemas identificados previamente en el proceso de
fabricación, etc.) pero sin alterar dos elementos básicos

• Rupturitas. Suelen ser innovaciones que conducen a productos con prestaciones inferiores, a
corto plazo. Pero presentan otras características que los clientes valoran por encima de los
productos anteriores (más barato, más simple, más pequeño o más fácil de usar).

2. ¿Etapas del proceso creativo?

Fases del proceso creativo

1. Preparación Contempla tanto la selección e identificación del objetivo

creativo sobre el que vamos a trabajar como la recopilación de

documentación e información relacionada con él.

2. Generación Es la inmersión en el objetivo creativo, la “masticación” de

aquello sobre lo que queremos crear. Es el largo y complejo trabajo de

manipular, experimentar, generar ideas y buscar alternativas sobre el tema
que nos ocupa de forma consciente. Puede realizarse con la ayuda de Técnicas

de Creatividad.

2. Incubación

Un posible periodo de “descanso ficticio” en el que, aunque no se esté

trabajando de forma consciente en el objetivo creativo, se está dando otro

tipo de elaboración no consciente que nos puede llevar a la idea buscada.

Generalmente ocurre con aquellos proyectos con los que tenemos una gran

motivación o implicación emocional (lo que Robert Olton llama “preocupación

creadora”). Es algo así como dejar que el inconsciente digiera el objetivo

mientras descansamos (escuchar música, ir al teatro, quedar con amigos...

preferiblemente distracciones estimulantes de la imaginación y las

emociones). Muchas veces basta con ir al servicio y volver. Policastro, añade

una fase intermedia que llama “vislumbre”.

4. Iluminación El instante de la inspiración, cuando aparece la idea luminosa.

Quizá la idea genial parece surgir en el momento menos pensado,

frecuentemente en el transcurso de actividades que nos ocupan poca

capacidad de atención con lo que se libera “espacio” para que emerjan las

elaboraciones no conscientes. Se suele hablar de las tres ”b” para referirse a

estas actividades, en inglés “bus”, “bed” y “bath”. También se llama a esta

fase momento “Eureka” o “Ajá” en el que se da un “insight” (nueva

configuración con significado superior a la suma de las partes) y un “afecto

positivo” (satisfacción o euforia). La emotividad del “Ajá” es tan poderosa

que en ocasiones hace olvidar el proceso que ha llevado a esta intuición y

permite fantasear con atribuciones mágicas para explicar lo que nos ha

ocurrido (musas, visitas de dioses...).

5. Evaluación La fase decisiva en la que valoramos y verificamos si esa

inspiración es valiosa o no. Matizamos la idea para que se pueda llevar a la

práctica y le damos la configuración final. Sometemos nuestra creación a las

leyes lógicas para comprobar su validez y que cumple los objetivos que

habíamos establecido. Hay que comentar la idea y realizar con ella todo tipo

de pruebas de validación, comentarios y juicios críticos de personas

competentes en la materia. En caso de que la idea no sea válida, se

considerará como una fase intermedia de incubación con reintegración al

proceso.
 6. Elaboración La fase de desarrollo, comunicación y aplicación práctica de la

idea. Es frecuentemente largo y muchas veces arduo. Una parte importante

es la difusión y socialización de la creación. ¡Ojo! Cabe aclarar que no siempre

tienen porqué darse estos pasos ni por este orden. Desde esta perspectiva,

el producto creativo es resultado de un gran trabajo previo y posterior a la

“iluminación”, lo que ofrece una alternativa a las explicaciones basadas en

las musas e inspiraciones divinas o mágicas. Esto, se suele expresar con la

frase: “La creatividad es un 1% de inspiración y un 99% de transpiración”

(atribuida a Thomas Alva Edison y a Johan Wolfgang von Goethe). También

desmitificador es el concepto de “serendipia” o “serendipity” con el que se

denomina a aquellos descubrimientos (como el de la penicilina) realizados

supuestamente por azar pero que realmente conllevan una gran dosis de

trabajo, dedicación, motivación y habilidades de la persona creadora. esos

cálculos.

3. ¿qué es el espíritu emprendedor y cuales son habilidades emprendedoras?

• El espíritu emprendedor es la capacidad que poseen las personas para generar

cambios, para innovar, para probar cosas nuevas o hacerlas de manera diferente, para
ser creativas y flexibles, para persistir, para generar redes de apoyo y buscar la calidad
entre otras.

• El espíritu emprendedor está relacionado con una serie de factores que pueden
desarrollarse en las

• personas. A estos factores se les denomina habilidades emprendedoras.

Las habilidades emprendedoras han sido investigadas en personas exitosas que se

desempeñan en diferentes tareas, dando como resultado una lista de características
personales que han sido organizadas en 3 grupos:

• Las que permiten alcanzar los logros o realización

• Las que están orientadas a la capacidad de planificación

• Las que están orientadas al poder o relaciones

4¿Explique los tipos de bloqueos creativos?

Bloqueos creativos
2. Bloqueos perceptuales
3. Bloqueos Culturales
4. Bloqueos emocionales
5. Bloqueos organizacionales

5. explique cuáles son las claves del éxito en la gestión de innovación

concluir que están altamente especializadas. Con pocas excepciones, los líderes de campos de
alta tecnología realizan la mayor parte de sus ventas bien a partir de una única línea de
productos o a partir de un conjunto de líneas de producto muy relacionadas entre sí. Y en
general, cuanto más pequeña es la compañía, más especializada es. • Productos muy
relacionados entre sí. Este enfoque no se reduce a la línea de productos dominante. Cuando la
compañía cree y establece una segunda línea de productos, ésta suele estar muy relacionada
con la primera. • I+D especializado. Otra política que fortalece el enfoque de las empresas
líderes en alta tecnología es concentrar su I+D en una o dos áreas. Tal estrategia capacita a
dichos negocios para dominar la investigación, particularmente las investigaciones de mayor
riesgo. Normalmente, la inversión en I+D de una empresa líder es entre una y media y dos
veces superior a la media de la industria en porcentaje de ventas y varias veces mayor que la
de cualquier competidor individual en términos absolutos. Más aún, su compromiso hacia la
I+D es a la vez duradero y consistente, y se mantiene a través de periodos de poca actividad y
recesiones, porque se cree que hacer esto es lo mejor que se puede hacer en el interés a largo
plazo de los accionistas.

• Prioridades consistentes. El enfoque de negocio que se mantiene durante largos periodos de

tiempo tiene consecuencias fundamentales. Por ejemplo, mejora de la fabricación en Texas
Instruments; servicio al cliente en IBM; el concepto de ser el primero en 3M; y nuevos
productos en HP. Bajo cada una de las ideas escogidas en estas compañías existe un sólido
convencimiento de su eficacia competitiva. Mediante la concentración en lo que hace bien,
una compañía adquiere un conocimiento íntimo de sus mercados, competidores, tecnologías
empleadas y de las necesidades y oportunidades futuras de sus clientes.

2. ADAPTABILIDAD Las firmas de éxito combinan un esfuerzo enfocado al negocio muy

definido con la disponibilidad y la voluntad de realizar un gran y rápido cambio cuando sea
necesario. La concentración no significa estancamiento. La inmovilidad es el modelo de
comportamiento más peligroso que una empresa de alta tecnología puede desarrollar: la
tecnología puede cambiar rápidamente, y con ella, los mercados y los clientes a los que se
atiende. Por tanto una empresa puntera debe ser capaz de seguir y explotar los rápidos
cambios y giros que se producen en las fronteras de los mercados, según se vayan
redefiniendo por los nuevos desarrollos tecnológicos competitivos. Flexibilidad organizativa.
Tomar e veces importantes cambios de dirección requiere tanto agilidad como coraje. La
agilidad organizativa parece estar asociada con la flexibilidad organizativa: reorganizaciones
frecuentes de personas y responsabilidades, según la empresa trata de mantener su posición
en terrenos competitivos variables.

3. COHESIÓN ORGANIZATIVA Para tener éxito, debe ponerse en juego la energía y la

creatividad de toda la organización. Cualquier cosa que restrinja el flujo de ideas, o reduzca la
confianza, el respeto y el sentido de un propósito común entre las personas es un peligro
potencial. Las personas más jóvenes en un campo tecnológico, son a menudo tan buenos (y a
veces mejores), como fuentes de nuevas ideas, que las mayores. En algunas firmas de alta
tecnología, de hecho, se utiliza el concepto de "vida media del conocimiento"; es decir, la
cantidad de tiempo medio que tiene que transcurrir antes de que la mitad de lo que uno sabe
quede obsoleto. Igualmente, el personal de diseño de productos, marketing y de fabricación
debe colaborar en una causa común en lugar de competir unos con otros, como sucede
muchas veces. De la misma forma se debe evitar la fuente de división que significan los
desmesurados privilegios especiales asociados a los puestos ejecutivos que se encuentran en
muchas empresas antiguas. • Buena comunicación. Una forma de combatir los peligros de tal
distanciamiento y separación es hacer que los altos ejecutivos estén más visibles y accesibles.
La comunicación con todos los empleados hace que alguien que sepa hacia donde va la

empresa y por qué, es más probable que esté dispuesto a subordinar sus intereses propios o
los de su unidad en aras de promover el objetivo común. • Rotación laboral. En la empresa
pequeña, todo el mundo está involucrado en el trabajo de todos los demás, pero la
especialización tiende a aumentar conforme el tamaño aumenta y aparecen líneas fronterizas
entre funciones. Sin embargo, el que los ejecutivos roten en asignaciones temporales dentro
de estas separaciones ayuda a mantener las líneas de fronteras fluidas e informales. •
Integración de roles. Otras practicas que adoptan las empresas de alta tecnología para evitar
barreras organizativas, particularmente jerárquicas, son los grupos de proyectos
multidisciplinares, los "grupos de acciones especiales" y las estructuras organizativas
matriciales. Estas estructuras requieren que especialistas funcionales y directivos de
mercado/producto interactúen en una variedad de asignaciones de corta duración para la
resolución de problemas, introducen cierta ambigüedad en las relaciones organizativas y
requieren que cada individuo juegue una diversidad de roles organizativos. • Empleo a largo
plazo. El empleo a largo plazo y la formación intensiva son también importantes mecanismos
de integración. Es más probable que los gestores y tecnólogos desarrollen relaciones laborales
satisfactorias, si saben que estarán unidos a la empresa durante gran parte de sus vidas
laborales. Más aún, su lealtad y compromiso aumenta si saben que ésta está invirtiendo
continuamente para mejorar su formación.

4. CULTURA EMPRESARIAL La facilidad con la que innovan las pequeñas empresas

emprendedoras siempre ha provocado una mezcla de celos y perplejidad en las grandes
empresas. Una y otra vez desarrollan productos, procesos, y servicios notablemente
innovadores, con una velocidad y eficiencia que sorprende a los gestores de las grandes
compañías. La explicación para esta capacidad innovadora de la pequeña empresa es sencilla,
si bien es difícil que una gran empresa pueda imitar su espíritu. • Características
empresariales. Lo primero, la pequeña empresa está normalmente dotada de una excelente
comunicación. Su personal técnico está en contacto continuo; así, llegan a entender y apreciar
los retos y dificultades a que los otros se enfrentan. A veces se intercambian los trabajos o se
apoyan para salir adelante en un momento crítico, lo que supone un segundo beneficio como
es la disolución de las clásicas barreras organizativas. Y tercero es que las decisiones clave
pueden ser tomadas inmediatamente por las personas que primero identifican un problema, y
no más tarde por la alta Dirección o por alguien que apenas entiende del tema. • Divisiones
pequeñas. Para recrear el clima anteriormente descrito, las grandes empresas emplean una
variedad de dispositivos organizativos y políticas de personal. Primero, dividen y subdividen en
multitud de divisiones, que funcionan como empresas relativamente pequeñas.

• Variedad de canales financieros. En segundo lugar, tales compañías emplean diversos

canales financieros para alentar la toma de riesgos. Recordemos que el líder/empresario de
una pequeña empresa, debido a su concentración de poder, tiene acceso a múltiples canales
económicos para dotar de recursos a su compañía de forma rápida. • Tolerancia a fracasos. Se
entiende que cuando una persona intenta algo nuevo, algunas veces fracasa. Aquellos que
fracasan al tratar de convertir su propio proyecto en un éxito comercial, casi siempre
consiguen otra oportunidad. Se necesita alentar a la gente a cometer equivocaciones. Hay que
dejarles volar, a pesar de que haya limitaciones aerodinámicas.

5. SENTIDO ÉTICO A la vez que están comprometidas con el individualismo y al carácter

emprendedor, las empresas de éxito de alta tecnología tienden a mostrar un compromiso con
las relaciones a largo plazo. Las empresas se ven en sí mismas como parte de una comunidad
duradera que incluye empleados, accionistas, clientes, suministradores y comunidades locales:
su objetivo es mantener relaciones estables con todos esos grupos. La honradez, el juego
limpio y la apertura de mente no deben ser sacrificadas por ganancias a corto plazo. Estas
políticas parecen utópicas, pero en una empresa de alta tecnología también repercuten en el
negocio. Y los valores éticos deben comenzar por lo más alto; de otro modo es ineficaz. •
Autoconocimiento. El orgullo, casi arrogancia, de estas empresas sobre su capacidad para
competir en sus área elegidas viene acompañado por un reconocimiento sorprendente de sus
propias limitaciones. Son capaces de compatibilizar sus "sueños" con lo que pueden conseguir
realistamente. Esta es una de las razones por las que son extremadamente reacias a
diversificar su producción en terrenos desconocidos. 6. ALTA DIRECCIÓN QUE PARTICIPA
Además de su gran sentido de respeto y confianza en las personas, los directores de las
empresas de alta tecnología de éxito por lo general participan activamente en el proceso de
innovación, hasta un punto en que a veces se les acusa de entrometidos. Los buenos directivos
no sólo entienden cómo funcionan las organizaciones en las que trabajan los ingenieros, sino
que entienden los fundamentos de sus tecnologías y para tratar sobre ellas pueden dialogar
directamente con su personal. Esto no implica que sea necesario que los altos directivos de
dichas empresas sean técnicos (aunque normalmente lo fueron en sus primeros tiempos). Lo
que parece ser más importante es la habilidad de hacer preguntas sobre cantidades de
cuestiones, incluso preguntas "tontas". Obviamente, es imposible para una persona dominar
tantos campos diferentes. Por eso es tan importante el enfoque de negocio. Importa poco que
una serie de técnicos prevean el impacto de nuevas tecnologías en el mercado si la alta
dirección no es capaz de asimilar los riesgos y de provocar los cambios en la organización para
realizar con éxito una transición tecnológica. El de procedimiento. Incluye:

• La planificación conjunta de los programas de ID+I entre las organizaciones que los
desarrollan y las que esperan recibir los resultados (algo que a veces no gusta a I+D porque lo
consideran una invasión en su terreno). • Plantillas conjuntas para los proyectos,
especialmente pre y postransferencia. • Valoración conjunta del proyecto una vez terminado
(lo cual requiere sumo cuidado para evitar conflictos, especialmente si ha habido fracasos). • El
humano. Los "puentes humanos" son los mecanismos de transferencia más eficaces, el empleo
del mismo personal hacia etapas anteriores y hacia etapas posteriores en el proceso. Esto
funciona como argamasa que da una visión compacta y sólida del proyecto, aparte de facilitar
la resolución de problemas que puedan surgir tanto en etapas anteriores como posteriores. •
El organizativo. Las técnicas organizativas que se utilizan para mejorar la transferencia son
difíciles de diseñar y de llevar a la práctica. A menudo se designan personas o departamentos
"integradores" para relacionar a las organizaciones transmisora y receptora. Otros sistemas
más ambiciosos incluyen equipos exclusivos de transferencia, los cuales se crean únicamente
para el periodo durante el cual se transfieren los resultados técnicos a los clientes; estos
sistemas se han utilizado, especialmente, para la venta de tecnología de procesos. Estrategia
La gestión estratégica de la tecnología incluye aspectos de planificación y de implantación
estratégica que pueden situarse en dos niveles: • General, para toda la empresa, agencia de la
Administración, división o línea de productos. • Particular, más centrado en el
proceso/departamento/laboratorio de la organización, dedicado al desarrollo y a la adquisición
de tecnología. La planificación estratégica se centra en la formulación de objetivos para la
empresa y en el desarrollo de las políticas necesarias para su cumplimiento, incluyendo la
identificación de los principales recursos y prioridades de la organización. Planificación y
pensamiento estratégico Para pasar del pensamiento estratégico a la planificación estratégica
necesitamos principios que guíen el desarrollo de estrategias tecnológicas más detalladas.
Pero, ¿cuáles son las bases del cambio tecnológico sobre las que debería basar la estrategia
tecnológica global? A este respecto, existen tres importantes observaciones generales ligadas
a la dinámica de los procesos de innovación tecnológica: • Existen ciertos patrones
característicos en la frecuencia de aparición de innovaciones de procesos y productos en el
ciclo de vida de una tecnología. • Cada fase de una tecnología supone diferentes implicaciones
para las innovaciones producidas, las cuales incluyen tipo, coste, fuente y grado de la
invención.

• Los esfuerzos que realiza la empresa para generar innovación tecnológica crean una
dinámica de distribución de recursos que tiene múltiples consecuencias. Utterback y
Abernathy han demostrado que la evolución de una tecnología tiende a seguir un proceso que
consta de tres fases, y cada fase supone diferentes implicaciones estratégicas. La primera fase
tiende a mostrar frecuentes e importantes innovaciones de producto, que en general surgen
en pequeños grupos de trabajo emprendedores y que a menudo estén muy ligados a las
necesidades de usuarios tecnológicamente avanzados. La fase intermedia suele mostrar
grandes innovaciones de proceso, una continua variación del producto y un creciente número
de competidores, tanto grandes como pequeños. La última fase presenta menos frecuentes
innovaciones de producto y proceso, realizadas principalmente por grandes empresas cuya
motivación principal es satisfacer objetivos operativos de reducción de costes y mejora de la
calidad. La aplicación de los principios de selección de proyectos, como parte de la
planificación tecnológica, debería tener en cuenta alguna consideración general de la fase en
que se encuentran las principales tecnologías con que se trabaja. De la misma forma, los ciclos
de vida de las tecnología de un sector son comunes a todas las empresas, con lo que generan
un conjunto de influencias "ambientales" sobre la estrategia individual de cada empresa,
aparte de que dentro de la empresa se genere otro tipo de ciclo como consecuencia de sus
propios intentos de desarrollar tecnología y explotarla comercialmente. En el intento de
prever las pautas de evolución tecnológica futura se utilizan técnicas de prospección
tecnológica, si bien a menudo los métodos de predicción de tecnologías son simples y a
menudo inadecuados. Como en todo método, el uso de sistemas de simulación por ordenador
cobra cada vez más importancia. Aplicación de la estrategia Más allá de la planificación debe
venir la aplicación de la estrategia mediante tácticas y operaciones. El desarrollo y uso de los
sistemas de agrupación de empresas (joint-venture) ha sido hasta ahora un medio empleado
para la aplicación de estrategias globales de desarrollo acelerado de nuevos negocios de alto
contenido tecnológico, orientados al crecimiento y/o diversificación. Estos sistemas de alianza
son los mismos para grandes empresas que para las pequeñas que tratan de emularlas. Existen
múltiples alternativas estratégicas y organizativas, entre las que se encuentran las inversiones
de capital-riesgo, la financiación de grupos de comercialización-desarrollo de nuevos
productos, las "alianzas de nuevo estilo" que crean agrupaciones entre grandes y pequeñas
empresas, las acciones internas de riesgo y las estrategias de iniciativas integradas. Y no
podemos olvidar la influencia de las políticas y acciones de los gobiernos en la estrategia
tecnológica. Las actividades reguladoras tienen una influencia muy significativa en la
innovación tecnológica, aparte de crear tecnologías directamente, indirectamente o mediante
modificaciones en el mercado.

6¿conociendo a mis clientes conociendo a mis competidores?

Conociendo a mis clientes

Los clientes son las personas más importantes en un negocio. Gran parte de tus esfuerzos
deben estar orientados a satisfacer las necesidades, intereses y deseos del cliente. Por ello
tienes que ofrecerles la mejor calidad del producto o servicio que desean, conocer los precios
que están dispuestos a pagar y brindarles un buen trato. Esto te asegura tener clientes
satisfechos que regresarán y comprarán más en tu negocio.

Tener clientes satisfechos asegura mayores ventas y utilidades.

Los competidores son los otros negocios existentes en el mercado que proveen
productos y/o servicios iguales o similares a los tuyos.

Antes de analizar a tu posible competencia, es indispensable que sepas con quién estás
compitiendo y con quiénes no. Conocerlos te permitirá estar en mejores condiciones al
momento de enfrentarlos. Para tal fin, debes responder a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son tus competidores?

• ¿Cuáles son los bienes y/o servicios que venden?

• ¿Dónde están?

• ¿Cuánto venden al año?

• ¿Qué precios cobran?

• ¿Qué calidad de mercadería o servicios ofrecen?

• ¿Cómo promocionan sus mercaderías o servicios?

• ¿Qué servicios adicionales ofrecen?

• ¿Qué vínculos tienen con los proveedores?

• ¿El local donde funciona es propio o alquilado?, ¿es caro o barato?

• ¿Cuentan con infraestructura moderna?

• ¿Tienen personal especializado, capacitado y bien remunerado?

• ¿Realizan publicidad?

• ¿Cómo distribuyen sus productos y/o servicios?

¿Qué es un plan de negocio y esquematice?

El plan de negocios es un documento, escrito de manera clara, precisa y sencilla, que es el
resultado de un proceso de planeación. Este plan de negocios sirve para guiar un negocio,
porque muestra desde los objetivos que se quieren lograr hasta las actividades cotidianas que
se desarrollarán para alcanzarlos. Lo que busca este documento es combinar la forma y el
contenido. La forma se refiere a la estructura, redacción e ilustración, cuánto llama la atención,
cuán “amigable” contenido se refiere al plan como propuesta de inversión, la calidad de la
idea, la información financiera, el análisis y la oportunidad de mercado.
 Plan de operaciones En las secciones anteriores de su plan de negocios, el
empresario puede haber convencido al lector que el producto o servicio ofrecido es superior al
de la competencia y que existen los suficientes clientes que estarían dispuestos a comprarlos a
un precio justo. Pero los inversionistas saben que si el empresario no cuenta con la
infraestructura adecuada, en una ubicación conveniente y si no tiene un sistema eficiente de
producción y de distribución, es difícil que el negocio sea sostenible, a pesar de las bondades
del producto o servicio. El plan de operaciones, tiene como fin establecer: 1. Los “objetivos de
producción” en función al plan de marketing. 2. Los “procesos de producción” en función a los
atributos del producto o servicio. 3. Los “estándares de producción” que harán que la
producción sea eficiente, se logre satisfacer las demandas de los clientes y la rentabilidad
esperada por los accionistas.

4. El “presupuesto de inversión” para la transformación de insumos en productos o servicios

finales. Asimismo, el área de operaciones es responsable de realizar las actividades vinculadas
con: • El desarrollo del producto o servicio, de acuerdo con las necesidades detectadas y el
segmento de la población a la cual se ofrecerán los productos o servicios. • La estimación de la
producción en función a los objetivos de marketing. • La estimación de los costos y un
adecuado manejo de la mano de obra, materiales y energía, para lograr una mayor eficiencia y
productividad. • Los estándares de calidad, que ayuden a establecer control sobre las
características del producto o servicio. • Las normas, procesos y actividades de producción,
para garantizar el orden, control y cumplimiento de estándares. Es importante resaltar que
algunos mercados externos exigen ciertas normas como requisitos de ingreso al mercado. Las
MYPES exportadoras deben estar atentas a estas restricciones o barreras de ingreso. La
ubicación y disposición de las instalaciones y los procesos, para un flujo productivo •
ordenado y eficiente. El orden, es la esencia de una producción eficiente. Cuando las empresas
comienzan a crecer, tienden a ser muy flexibles y por lo tanto sus procesos y flujos se vuelven
muy desordenados. Es responsabilidad del empresario mantener el orden, dentro de una
flexibilidad que le permita satisfacer los requerimientos de sus clientes. Los requerimientos de
herramientas, máquinas y equipos, porque si no los tenemos en las cantidades y funcionalidad
adecuadas, el proceso productivo tendrá problemas para el cumplimiento de los objetivos de
plazos y calidad. • La estimación de la capacidad y el tamaño de la producción es importante
para cumplir con las metas empresariales, cuyo logro permite la satisfacción de los clientes. La
programación del personal de acuerdo con las tareas y objetivos de producción, es decir el
número de personas necesarias para cada actividad, las necesidades de capacitación, y
número de horas de trabajo requeridas. El control de inventarios, de insumos o materia prima,
de productos semi terminados y de productos terminados, para lograr un abastecimiento
adecuado tanto interna como externamente. El transporte de insumos y productos,
necesidades de transporte y costos versus rentabilidad.

1 Objetivos de operaciones Los objetivos del proceso de producción deben establecerse en

función a la demanda estimada y a la capacidad de producción disponible. Para ello, se
establecerán procesos e indicadores que permitan programar las operaciones de la empresa.
Los objetivos de operaciones generalmente están en función a: La cuota o meta de
producción, que tiene como base la proyección de ventas y la capacidad productiva. El nivel
de inventarios de seguridad: ¿Cada cuánto tiempo se repondrán inventarios? La falta de
materia prima puede paralizar toda la empresa. Los estándares de productividad: Incrementar
el número de unidades producidas en un tiempo determinado. El nivel de satisfacción del
cliente: tiempo que se demora un vendedor en atender a un cliente. Los estándares de
calidad por ejemplo, no aceptar más de: 0,5% de productos con defectos. Los tiempos de
entrega de productos terminados: Por ejemplo, entre un 80% y un 85% de los clientes serán
atendidos antes de 10 minutos desde su llegada. La reducción de residuos: Por ejemplo
porcentaje de merma no mayor a 2%

En producción, se debe tener como base el concepto de calidad. Pero, ¿qué significa calidad
del producto? La definición tiene su origen tanto en la percepción del consumidor, como en el
concepto del productor. Para el consumidor, la calidad se basa en que el producto o servicio
cumple o excede sus expectativas. Para el productor, la calidad se logra cuando el producto o
servicio cumple con una serie de estándares y normas que conducen a su funcionamiento
eficiente y efectivo. Las MYPE deben tener en cuenta que cumplir con los estándares de
calidad es uno de los objetivos fundamentales del empresario. Esto significa que debe ofrecer
sus productos con las mismas características de siempre, es decir, no variar ni cambiar, a no
ser que este cambio sea para satisfacer los requerimientos de otros clientes actuales o
potenciales. Por ejemplo, si produzco espárragos en salmuera, todos los frascos deben
contener la misma

cantidad de espárragos y un peso muy aproximado. Si no, ¿qué pasaría si un cliente detecta
estas variaciones? El costo de perder un cliente es demasiado alto, no lo olvide. Una vez
definidos los objetivos de operaciones, es necesario planificar todas las actividades que una
empresa deberá realizar antes de poner en marcha una empresa.

4.8.2 Actividades previas al inicio de la producción Para una empresa en marcha o una nueva
empresa, es necesario planificar todas aquellas actividades que deben desarrollarse antes de
iniciar la producción de bienes y servicios, como son: a) Diseño y prueba de producto o servicio
Una vez que la empresa posee toda la información de mercado requerida, se hace un diseño
preliminar del producto. Luego se crean prototipos, es decir, varios modelos que se parezcan al
producto final que se desea elaborar. Posteriormente se harán todas las pruebas y ensayos
para determinar los estándares técnicos y de calidad requeridos. Finalmente, se desarrolla el
producto o servicio que se utilizará para hacer el plan de producción. Este proceso se puede
ver en la figura N° 14.