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PRESENTACIÓN ......................................................................................................
0. INTRODUCCIÓN ................................................................................................
1. JUSTIFICACIÓN .................................................................................................
4. OBJETIVOS........................................................................................................
5. METODOLOGÍA .................................................................................................
6. MÉTODO ............................................................................................................
8. MARCO JURÍDICO.............................................................................................
4.1. GENERAL.
4.2 ESPECÍFICOS
Describir cada una de las acciones llevadas a cabo por las Asociaciones de
usuarios del hospital San José del municipio de Viterbo.
Identificar los beneficios otorgados a los usuarios de la salud por parte de las
Asociaciones de Usuarios y los COPACOS.
5. METODOLOGÍA
8. Producción del documento final: luego de lograr los resultados y hacer las
conclusiones se da inicio al informe final.
7. MARCO TEÓRICO
El presente marco teórico permite sustentar y evidenciar el tema tratado, el cual
se enmarca en el documento, Planeación Participativa; éste demuestra un
estudio de las últimas décadas, donde la participación ciudadana adquiere
relevancia en el ámbito de la salud pública, y son el nuevo rol del paciente, como
agente activo, gestor y generador de su salud, y el paradigma de la atención
centrada en el paciente; algunos de los hitos más importantes en la mejora
continua de la atención en salud. La participación de los pacientes supone un
nuevo modo de entender la relación entre estos, La consideración de que los
pacientes pueden conocer sus roles en la salud genera una opción de
participación real en salud, y de esta manera se acepta que adopten un papel
más activo en las decisiones sobre su salud, como ocurre en la toma de
decisiones compartida, así como formando parte de iniciativas y de evaluaciones
de acciones en salud pública y servicios sanitarios.
“La participación ciudadana en lo público es un proceso del cual nadie puede ser
excluido y no puede existir rivalidad en el ejercicio de este derecho; por lo tanto la
participación debe ser vista como un bien público. Se trata de un proceso donde los
La participación busca la conexión del interés social con el interés público. Esta
conexión entre interés social e interés público se hace a través de formulas que
garanticen la electividad y la representatividad.
En el mismo libro nos desarrolla el cómo se podría dar la participación y dice que
“un ejercicio de participación no puede limitarse a llamar a la comunidad a que
apruebe sumisamente las decisiones del gobernante. Por el contrario, un proceso
participativo sugiere una construcción colectiva de las propuestas o estrategias de
Reclamo: Es una solicitud que manifiesta la inconformidad del usuario por una
actuación administrativa de la entidad, con el objeto de que se revise y se tomen
los correctivos del caso.
De consulta:
De iniciativa:
De fiscalización:
Lasjuntasadministradoras localesvigilaránycontrolaránlaprestación
delosservicios municipales ensu comuna yla inversión delosrecursos
públicos (Artículo318)
Participación delos usuariosenlagestiónyfiscalizacióndelasempresas
deservicios públicos (Artículo 369)
Audiencia públicaparalaadjudicación
deunalicitaciónasolicituddecualquierproponenteodeunaautoridad decontrol
fiscal(Artículo263)
De decisión:
Son una agrupación de personas que están afiliadas a una EPS o ARS, o que
utilizan los servicios de una determinada institución que presta servicios de salud,
que deciden organizarse para velar porque los derechos y deberes que tienen los
usuarios frente al servicio en condiciones de calidad, trato digno y oportunidad sean
cumplidos. Además, también permiten conducir las sugerencias, inquietudes,
quejas y reclamos que los distintos usuarios tienen frente a la forma como se les
brinda el servicio con el fin de mejorar la satisfacción de cada uno de los usuarios y
alcanzar una mayor eficiencia en las instituciones de salud.
¿Qué es un COPACO?
8. MARCO JURÍDICO
El siguiente cuadro está estructurado y elaborado de una forma sencilla y clara, para
relacionar toda la parte que le brinda una base legal a la investigación. Partiendo
del derecho internacional para concretar en el derecho interno del país.
e) El sector educativo;
f) La Iglesia.
El Valle de Risaralda nos presenta la belleza del paisaje, en el primer plano. Al fondo
la Cordillera, fiel testigo del adelanto de la ciudad y del progreso de sus gentes.
Luego viene el Alto Palatino o Alto de la Cruz, que recuerda a los habitantes la
fundación y la primera celebración eucarística el 19 de abril de 1911, por el
Presbítero Nazario Restrepo Botero. Posteriormente viene el Río Risaralda, que nos
indica que en la margen izquierda se encuentra la cordillera de Belalcazar (ramal),
y en ella, el sol naciente, para significar la ubicación geográfica de Viterbo en el
Occidente del Departamento de Caldas. En la margen derecha del río Risaralda, la
ubicación del poblado al pie del Alto de la Cruz o Alto Palatino, que recuerdan como
ya se dijo, la fundación. Por último, las nubes sobre un firmamento azul, muestran
los parajes y la benevolencia del clima.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
• Atención humanizada al usuario
• Compromiso social
• Optimización del tiempo y recursos
• Conservación del medio ambiente
• Brindar servicios con calidad
• Sentido de pertenencia y desarrollo de objetivos misionales
• Talento humano con actitud de servicio
• Mejoramiento continúo
VALORES:
• Amor, compromiso, ética, liderazgo, respeto, sentido de pertenencia, eficiencia,
responsabilidad, gentileza, empatía, honestidad, confidencialidad.
POLÍTICAS INSTITUCIONALES
Política de Calidad:
El Hospital San José del Municipio de Viterbo orienta sus mayores esfuerzos en
prestar un servicio de atención en salud que garantice la satisfacción de las
necesidades y expectativas de la comunidad, caracterizándose por su cobertura,
seguridad, accesibilidad, calidad, eficiencia, integralidad, pertinencia, comodidad y
oportunidad; direccionando sus estrategias al fortalecimiento de las competencias
del talento humano, la actitud de servicio, la
Estandarización de procesos y el avance tecnológico, generando así un crecimiento
institucional dentro del marco de la normatividad y un entorno de mejoramiento
continuo.
Política Central: La ESE Hospital San José de Viterbo trabajara en forma
permanente, para lograr que el hospital se constituya en una Empresa desarrollada
que goce de credibilidad y aceptabilidad dentro de la comunidad, con capacidad de
satisfacer las necesidades de sus usuarios.