Empezare detallando los riesgos (a modo de Inspeccion) y después mis comentarios y

experiencias en estos últimos años:

EXPOSICIÓN AL RUIDO:

Recordemos que la labor del CAT es la atención de clientes vía telefónica y para esto se usa
una central telefónica especial y un HEADSET (auricular manos libres), si bien la exposición al
ruido no es muy alta es MUY REPETITIVA mis mediciones estaban en el orden de los 45-55 Db
en la salida de audio para una llamada entrante , mas esta muestra solo representa 2 equipos
de auricular y 2 modelos telefónicos. Cual es el problema si el trabajador tiene que atender X
cantidad de llamadas cada minuto , se esta PRODUCIENDO UN TRAUMA ACÚSTICO POR
REPETICIÓN ya que fuera de los margenes de error de las mediciones tenemos que los
operadores no se rotan el auricular de oído cada hora con el fin de disminuir el stress al
aparato auditivo, adicionalemente el personal que labora en estos sitios oscila entre 18-25
años de edad lo que rapidamente los ubica como usuarios de equipos digitales de
reproduccion de musica (MP3, IPOD ETC) lo que crea mas problemas en la salud del joven.

CONDICIONES DISERGONÓMICAS:

Como observamos en la gráfica el espacio laboral es muy reducido y mal organizado para el
trabajo especifico noten el teclado y el monitor (esperen ver los modelos indues de CATs) la
silla no es adecuada, la pantalla de visualización no es la mejor (en algunos casos vi monitores
a solo 45 cm de los ojos del operador, así mismo dada la juventud de los operadores las malas
posturas están a la orden del día y lo peor es que no son corregidos, la sedentacion prolongada
se observa en casi todos los casos (6 horas por jornada). La implantación de pausas activas es
fundamental que rompan la monotonía de la actividad laboral son OBLIGATORIAS (con solo 2-5
minutos 2 veces al día es suficiente para jornadas de 6 horas).

RIESGO ELECTRICO:

Si bien la probabilidad de una descarga electrica no es alta en general en la mayor parte de los
call centers que inspeccione observe condiciones como estas:

CAÍDAS AL MISMO NIVEL O A DIFERENTE NIVEL:

Se notan de los ambos tipos ya que por lo general los espacios están alfombrados y estos
tejidos en algunos casos están en mal estado, también existen ambientes diversos (pisos)
separados por escaleras o niveles.

BIOLÓGICO:

A pesar de contrariar a varios colegas si existen riesgos biologicos en estos centros de trabajo
OJO NO PROVOCADAS POR EL CENTRO COMO TAL, la proliferecion de gripes e infecciones
trasmitidas por el contacto con saliva ronda el 65 % de la poblacion laboral, tengamos en
cuenta el auricular 2 variantes encontré muchas veces el equipo auricular fijo que no permite
ser personalizado y el adaptable que contaba con un pitillo (o micro por el que se habla) y una
almohadilla (para el oído) individualizado por trabajador (es importante tener en cuenta que
ambos equipos son del mismo fabricante). Estos equipos están en contacto directo con el
trabajador y sus secreciones y casi nunca se limpian y en casos hasta se intercambian unos con
otros estos equipos lo que aumenta el riesgo en esta época de tantas enfermedades infecto
contagiosas (recuerdan el A H1N1)

PSICOSOCIAL:

Los operadores estan sometidos a la constante interaccion con toda clase de personas via
telefonica (los buenos y malos clientes) asi como tambien a la constante SUPERVISION de la
actividad que realiza (tiempo conectado – clientes atendidos) lo cual puede generar stress
laboral e incluso mobbing en algunos casos puntuales producido por la mala gestión del
talento humano por parte de algunas empresas o sus tercerizadores.

Los otros riesgos son similares a los de cualquier oficina administrativa teniendo en cuenta que
los OPERADORES TELEFÓNICOS solo trabajan con el teléfono y el PC.(me disculpan si soy
generico pero creo que todos entendemos el tema que quiero plantear).

Como no todo es observar los puntos malos del asunto hay que buscar soluciones:

1. Capacitar. instruir a todos los OPERADORES TELEFONICOS en el uso adecuado de sus

equipos de trabajo (mas que en la cantidad de llamadas que deben hacer o atender) , con
especial enfesis en la rotacion del auricular cada 1-2 horas. Así mismo las posiciones adecuadas
de trabajo y pausa activa son fundamentales para esta clase de trabajo pasivo.
2. EVALUAR. los riesgos y las condiciones ergonomicas de las instalaciones basados en la
premisa A MEJORES CONDICIONES LABORALES MEJOR SERVICIO, y esto es vital ya que aqui lo
que se presta es un servicio de atencion telefonica.

3. PROFUNDIZAR. se deben profudizar los examenes medicos a nivel de audiometria y

enfermedades del aparato auditivo y vocal ya que el trabajo en los CAT pueden empeorar
condiciones pre existentes y que muchas veces se han podido evitar, la vigilancia medica de la
salud de los trabajadores se vera retribuida en menos ausentismo y faltas por enfermedad.

4. MANTENER. en VENEZUELA nos hemos caracterizados por ser REPRESIVOS (actuamos

despues que pasa algo) la prevencion puede ahorrar costos legales y medicos enormes a la
empresas que prestan este servicio seamos PREVENCIONISTAS (como a bien dicen los colegas
españoles) con una minima inversión se pueden EVITAR grandes perdidas.