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2019
Es vital para toda empresa que pretende mantenerse en el mercado, que aspira crecer y
crecer debe tener claro un término clave “el cliente”, ¿quién es?, saber de antemano su
procedencia, su necesidad, hacerlo fiel y mantenerlo consigo, hacerlo el mejor amigo, a él
y a todo aquel que provenga o descienda de él, si la empresa y su equipo de trabajo falla
en esa misión, el cliente se irá.
La empresa debe estar constituida de modo tal que, todos sus integrantes sin importar el
cargo que desempeñen… deben saber tratar al cliente, poseer principios y valores,
dedicación y muchas otras cualidades más, pero similares, a eso, se le conoce como
servicio al cliente.
General
Analizar, comprender y aplicar las diferentes estrategias de evaluación del servicio al
cliente y fidelización con el fin de prestar excelente servicio.
Específicos
Identificar las posibles falencias que se pueden presentar dentro de un entorno en
donde se identifica el mal servicio al cliente, basándonos en lo aprendido
mediante las lecturas y aplicando las técnicas de evaluación.
- Índice de Satisfacción del Cliente: Esta técnica es para medir el grado de satisfacción.
Esta se haría también a través de una encuesta pero se haría por opción múltiple.
Ejemplo:
- En una escala de 1 a 5 cuál es el grado de satisfacción con el servicio prestado siendo 5
muy alta y 1 muy baja.
- De acuerdo con la atención brindada por el asesor por favor elegir el grado de satisfacción
A. Muy Satisfecho
B. Satisfecho
C. Normal
C. Insatisfecho
Fidelizar y prestar un buen servicio, una palabra y una frase que encaminadas derivan en
excelentes remuneraciones y/o ingresos para una empresa, generando credibilidad,
beneficios extras que contribuyen al crecimiento.