FECHA HORA SEDE N° INCIDENTE / SOLICITUD

5/6/2019 9:13:22 CARRERA 69 N°47-34 IN027368

5/6/2019  09:18:50 CSDE BLOQUE A PISO 1 ADMINISTRAR RECURSOS MONETARIOS SS027378
5/6/2019 8:16:00 CSDE BLOQUE D PISO 2 SUBSIDIO SS027297
5/6/2019 9:16:00 CSDE BLOQUE B PISO 4 AUDITORIA IN027369

5/6/2019 10:01:36 CSDE BLOQUE A PISO 1 FACTURACION Y CARTERA IN027436

5/6/2019 10:21:25 CALLE 94-BLOQUE A-PISO 1-ADMINISTRACION SS027466

5/6/2019 10:36:30 CALLE 26-BLOQUE A-SOTANO-BODEGA ALIMENTOS SS027483

5/6/2019 10:39:09 MOVILIDAD SS027487
5/6/2019 11:09:58 CALLE 94-BLOQUE A-PISO 1-ADMINISTRACION SS027529
5/6/2019 11:18:39 CALLE 94-BLOQUE A-PISO 1-ADMINISTRACION SS027542
5/6/2019 12:27:01 CSDE BLOQUE A PISO 1 SS027637
5/6/2019 12:31:41 Jardin tejares IN027641
5/6/2019 13:07:17 MOVILIDAD SS027662
5/6/2019 13:54:53 PRIMERA DE MAYO PISO 3 ADMINISTRACION SS027697
5/6/2019 14:13:58 CALLE 94-BLOQUE A-PISO 1-ADMINISTRACION SS027725
5/6/2019 14:45:38 AGENCIA DE COLOCACION DE EMPLEO SOACHA 2-PISO 1-ADMINISTRACION SS027759
5/6/2019 12:30:24 SEDE CARRERA 69 BLOQUE A PISO 2,PISO 3 TECNOLOGIA DE INFORMACION IN027860
5/6/2019 12:38:07 CUR BLOQUE H PISO 1 RECEPCION SS027897
5/7/2019 7:19:32 FONTIBON PISO 1 CONSULTORIO 113 SAM IN027988
5/7/2019 8:12:31 MOVILIDAD SS028022
5/7/2019 8:29:34 CSDE BLOQUE C PISO 2 EVENTOS CONFORMADOS CABINA 1.2 SS028041
5/7/2019 8:36:44 SEDE CARRERA 69 BLOQUE B PISO 2 CONTRATACIONES SS028051
5/7/2019 9:19:16 AGENCIA DE COLOCACION DE EMPLEO SOACHA 2-PISO 1-ADMINISTRACION IN028079
5/7/2019 10:03:23 CBI ZONA FRANCA-PISO 1-VENTANILLA 1-PAI IN028139
5/7/2019 10:14:48 CUR BLOQUE H PISO 2 ADMINISTRACION DE NATACION SS028153
5/7/2019 14:06:00 MOVILIDAD SS028337
5/7/2019 15:01:25 MOVILIDAD SS028403
5/7/2019 CSDE BLOQUE A PISO 2 SUBDIRECCION LIDER DE CONVENCIONES Y ALIANZ SS028534
5/7/2019 16:59:36 csde bloque b piso 1 SS028555
5/7/2019 16:33:00 CUR BLOQUE H PISO 1 RECEPCION SS028560
5/7/2019 18:24:00 FONTIBON PISO 1 ADMINISTRACION SS028594
5/7/2019 18:56:00 MOVILIDAD SS028600
5/8/2019 16:54:18 CUR piso 1 piscina SS028667
5/8/2019 9:08:02 MOVILIDAD SS028698
5/8/2019 10:14:32 CARRERA 69 N°47-34 SS028755
5/8/2019 10:47:17 CSDE BLOQUE D PISO 3 VENTA CORPORATIVA IN028791
5/8/2019 10:34:23 CSDE BLOQUE A PISO 1 HALL SS028780
5/8/2019 11:04:38 CARRERA 69 N°47-34 SS028829
5/8/2019 11:42:02 AGENCIA DE COLOCACION DE EMPLEO BOSA-PISO 1-ADMINISTRACION SS028912
5/8/2019 12:06:50 BLOQUE F-PISO 2-MERCADEO INNOVACION SS028943
5/8/2019 12:33:51 CALL YOU-PISO 1-DIGITALIZACION ONBASE CX SS028971
5/8/2019 12:48:39 CSDE BLOQUE C PISO 2 VENTA INDIVIDUAL SS028980
5/8/2019 13:56:09 CALLE 94-BLOQUE A-PISO 1-ADMINISTRACION SS029018
5/8/2019 14:22:28 SUBA PISO 4 BOLOS SS029032
5/8/2019 14:31:35 MOVILIDAD SS029037
5/8/2019 14:37:31 CUR BLOQUE H PISO 1 VENTANILLA 4 PAI SS029041
5/8/2019 16:54:18 MOVILIDAD SS029187

viviana andrea cortes

mdbarbosas@compensar.com
GRUPO DE GESTIÓN DESCRIPCIÓN

se realiza cambio de contraseña, para que pueda acceder,

Zona centro
no aparece la red de wifi corporativo, usuaria no sabe como
Mesa de servicios Seguimiento caso IN026672
Mesa de servicios llamada informativa;informacion de caso IN025412
Mesa de servicios Usuaria
falla parapresenta errorespsicoq
abri encuesta al momento de realizar cargue de
archivos en el aplicativo, el tema ya se valido con ula y
responsables de SAP, y dicen que el perfil esta bien, que
Zona centro
el tema debe ser revisado por SPT, se adjunta correo electrónico
Nombre:LILIANA MARCELA SAENZ RODRIGUEZ
con la trazabilidad y imagen de error para que
CC:39548885
el caso sea revisado. Activo:C174602
Mesa de servicios Contacto:19137 3052979164
Ubicación:calle 94 piso 1 servicios ambultarios medicos.
Contacto:3185712465
Descripción:Usuaria se comunica porque quiere ingresar a la encuesta, se realiza instalación de adobe connect, se comprueba acceso
Mesa de servicios
Ubicación:calle 26 sotano
Mesa de servicios Información proceso de activación, usuaria corta la llamada.
Contacto:19137 3052979164
Mesa de servicios
Ubicación:calle 94 piso 1 servicios ambultarios medicos.
CC:1022360478
Mesa de servicios Contacto:3196775454
Ubicación:calle 94 piso 1 SAM
Mesa de servicios llamada informativa: informacion para revisio de puntos de red
ULAS IAM corrección de correo asosciado en iam y directorio activo
Mesa de servicios usuaria se comunica para solicitar un cambio de cotnraseña, se brinda l
CC:53081487
Mesa de servicios Contacto:3138846582
CC:52918274
Ubicación:Primera de mayo piso 3 occidental
Mesa de servicios Contacto:3118676454
Ubicación:calle 94 piso 1 SAM
Contacto:3107857752
Mesa de servicios
Ubicación:agencia de empleo soacaha despensa
Seguridad informatic problemas con adobe connect
Mesa de servicios falla de connect
Ubicación:Fontibon consultorio 113
Zona Occidente
Descripción:Usuario se comunica porque la impresora no esta funcionanado, se realiza toma remota del equipo se valida la impresora
Contacto:3127518740
Mesa de servicios
Ubicación:Movilidad
Contacto:3196734886
Mesa de servicios
Ubicación:csde
CC:52336842 bloque c piso 2 eventos conformados
Mesa de servicios Contacto:3014147805
Ubicación:SEDE
Contacto:3107857752CARRERA 69 BLOQUE B PISO 2 CONTRATACIONES
Mesa de servicios
Ubicación:Agencia empleo soacaha
Descripción: Usuaria se comunica porque al momento de realizar un proceso en Orbita aparece el error(adjunto evidencia) , se trata de
Zona Occidente
IP Activo:192.168.238.70-172190
Contacto:N/A
Mesa de servicios
Ubicación:Coordinación natación
ULAS IAM Solicitud:Solicitud para habilitar usuario windows, usuaria activa en IAM
Mesa de servicios Acceso a encuesta Psicosocial
Seguridad informatic Acceso a sitio web bloqueado para encuesta de seguridad
Mesa de servicios Acceso a encuesta de seguridad y salud, instalación de adobe connect
Mesa de servicios llmaada Caída 17:05:00
Mesa de servicios Configuracion impresora
Mesa de servicios Usuaria se comunica solicitando validar link de envío, ya que indica que está realizando la encuesta Psicosocial y no llega el link de
Contacto:3134045723
Mesa de servicios
Ubicación:CUR piso 1 piscina
Contacto:3143232655
Mesa de servicios Ubicación:Movilidad
Descripción:La usuaria se contacta porque no puede realizar la encuesta psicosocial, se realiza instalación de adobe connect, se comp
Contacto:3103081863
Mesa de servicios
Ubicación:carrera 69es que cuando se crea un cliente natural, no se está creando el contacto de esa cuenta automáticamente como de
Descripción:La falla
APL Avanxo en Salesforce.
Contacto:3114588222
Mesa de servicios
Ubicación:csde
Contacto:3007041615
Mesa de servicios
Ubicación:carrera 69
 CC:79955069
Mesa de servicios Contacto:3148492155
Ubicación:agencia de empleo bosa
Contacto:14213
Mesa de servicios
Ubicación:Bloque f piso 2 mercadeo
CC:1022996916
Mesa de servicios Contacto:5185116
CC:1019053956
Ubicación:Call you
Mesa de servicios Contacto:3102459872
Ubicación:csde bloque c piso 2 vender
Contacto:3112008028
Mesa de servicios
Ubicación:calle 94 piso 2 tesoreria
Contacto:3195782635
Mesa de servicios
Ubicación:suba piso 4 Bolera
Contacto:3208266611
Mesa de servicios
Ubicación:kennedy
CC:N/A mandalay
Mesa de servicios Contacto:N/A
Ubicación:N/A
Contacto:3106976175
Mesa de servicios
Ubicación:Colegio Gustavo Restrepo.
 GESTIÓN REALIZADA ESTADO FINAL

Se
y serealiza visita
conecta en sitio
nuevamente
donde Resuelto
red wifi,sequeda
Llamada
realiza
de
la
funcionando
seguimiento del caso
desinstalación del aplicativo
No.IN026672
SAP, se borra se da de
carpeta Resuelto
información
disco C, se del caso.
realiza borrado
llamada informativa;informacion de caso IN025412 Resuelto
de temporales del equipo y
deltoma
se usuario, se ejecuta
en remoto equipo y se reinstala el adobe connect Resuelto
liberador de espacio en disco
y se realiza incremento
Resuelto
de procesadores
desde MSCONFIG, se
realiza reinicio
Usuaria del equipo
se comunica y quiere ingresar a la encuesta, se realiza instalación de adobe connect, se comprueba acceso funciona correctamente.
porque
Resuelto
se instala nuevamente el
aplicativo SAP, usuaria
Usuario se comunica porque quiere ingresar a la encuesta, se realiza instalación de adobe connect, se comprueba acceso funciona correctamente.
realiza pruebas confirmando Resuelto
el correcto funcionamiento
Llamada cortada
del aplicativo y solución Resuelto
al caso.
Llamada informativa Resuelto
Usuaria se comunica porque quiere ingresar a la encuesta,
se realiza instalación de adobe connect, se comprueba Resuelto
acceso funciona correctamente.
Se solicita informacion sobre como se solicita una activacion d Resuelto
Usuaria solicita cambio de correo en IAM para ingreso a encustResuelto
usuaria se comunica para solicitar un cambio de cotnraseña, seResuelto
por accesos incorrectos, se realiza cambio de contraseña
Resuelto
de manera
Usuaria temporal, se
se comunica comprueba
porque acceso a la encuesta
quiere ingresar
, se realiza instalación de adobe connect, se comprueba Resuelto
Usuaria se comunica
acceso funciona porque quiere ingresar a la encuesta,
correctamente.
se realiza instalación de adobe connect, se comprueba Resuelto
acceso funciona correctamente.
Se escala debido a que no permite descargar el complemento Resuelto
se instala en complemento y se soluciona el problema de ingreResuelto
ACTIVO: C175073
Resuelto
Se ubicó usuario
La usuaria en sede,
se contacta se verificaron
porque no puede conexiones de impreso
realizar la encuesta a equipo,se
psicosocial, serealiza
evidenció que la impresora
instalación de adobe no la reconocía
connect, por puerto
se comprueba usb. Se
acceso conecta
funciona impresor
correctame
Resuelto
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso
Llamada de seguimiento del caso No.IN027437 se da informaciResuelto
se valida con usuaria por medio telefónico e informa que ya el inconveniente esta resuelto, se cierra caso
Resuelto
El caso se enceuntra en progreso en SPT Asignado
Usuario se comuncia porque no puede acceder a la encuesta por que su contraseña esta caducada, se realiza el proceso de cambio de contraseña, se comp
Resuelto
Se reinica contraseña desde iam pero aparece inhabilitada Asignado
se instala complemento Resuelto
se instala complemento, sin embargo no permite el accesos al Resuelto
se instala complemento Resuelto
llmaada Caída 17:05:00 Resuelto
se configura impresora en remoto Resuelto
que indica que está realizando la encuesta Psicosocial y no llega el link de Resuelto
La usuaria se contacta porque no puede realizar la
encuesta psicosocial, se realiza instalación de adobe Resuelto
connect,
encuestase comprueba
psicosocial, seacceso
realiza funciona correctamente.
instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
El caso se enceuntra en progreso en APL Avanxo Asignado
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
Usuaria se contacta porque no puede acceder a risk, usuaria i Resuelto
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
encuesta psicosocial, se realiza instalación de
Resuelto
adobe connect, se comprueba acceso funciona
Usuaria tiene bloqueado el usuario de SAP, se realiza desbloqueo y cambio de contraseña funciona correctamente.
Resuelto
Llamada cortada Resuelto
Usuaria se comunica porque no puede acceder a el aplicativo kactus, se valida el estado de la cuenta y esta inactiva, se realiza proceso de activación de la cu
Resuelto