Para la acción estratégica se aplica cada una de las etapas y pasos del procedimiento

para la elaboración del plan estratégico en el hotel LION PALACE utilizando la

observación directa, técnica en la investigación, todas con el objetivo de conformar,
en varias sesiones plenarias y los respectivos trabajos de el plan estratégico de esta
entidad hotelera.

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

Brindar el mejor servicio a nuestros clientes en cuanto a atención y comodidad

en nuestras habitaciones.
Aumentar la rentabilidad de la empresa en un 5% para los próximos tres años.
Maximizar la calidad del servicio, canalizando y otorgando un servicio de
acuerdo a los requerimientos actuales y futuros de nuestros huéspedes.
Lograr un crecimiento en el servicio mediante la fidelización de los clientes.

La fase de Implantación se debe concebir como el proceso de articulación del plan

estratégico diseñado con todo el sistema, cuyos pasos necesarios son:

 Comunicación y explicación a todos los implicados.

 Aprobación por el consejo de dirección de la instalación.
 Establecimiento de un presupuesto que apoye el plan estratégico.
 Instalación de sistemas de políticas, procedimientos, informativos y de control
que apoyen el plan.
 Diseño de sistemas de incentivos que estén estrechamente relacionados con
los objetivos estratégicos.
 Ejercicio de un liderazgo estratégico.

La fase de seguimiento es el proceso de control sistemático sobre la ejecución hasta

el cumplimiento que implica:

 Análisis de los elementos que se han resistido al cambio.

 Análisis de los estilos vigentes en el proceso.
 Análisis de la operatividad y fuerza del grupo.
 Evaluar las decisiones y sus causas.
 Evaluar la misión, objetivos y escenarios (anualmente).
  Actualizar los objetivos si: existen cambios internos, como por ejemplo:
deficiencias en su proceso de fijación y errores en la asignación de recursos.

La fase de evaluación de resultados se concibe hasta el 2016 y precisa lo siguiente:

 Comparar la misión-visión con los resultados obtenidos. (desviaciones y

causas)
 Comparar los escenarios previstos con el escenario actual. (desviaciones y
causas)
 Analizar decisiones tomadas y sus causas teniendo en cuenta: cambios del
entorno, asignación de recursos, falta de gestión y apoyo, así como,
actuaciones inadecuadas.
 Realizar una apreciación global del plan estratégico según cumplimiento de los
objetivos:

1. Si existen resultados excelentes, se satisface la misión, visión y objetivos

estratégicos. Valorar aspectos positivos para acciones futuras.

2. Si existen resultados satisfactorios, se satisface en tiempo y forma los objetivos

estratégicos.

3. Si existen resultados no satisfactorios, no satisface plenamente la misión y los

objetivos estratégicos. Precisar los aspectos de fallo y sus acciones correctivas para
el futuro.

Para la retroalimentación del proceso se formará una comisión presidida por el

Director General del hotel y un grupo de especialistas que se encarguen de revisar
los resultados del plan estratégico en cada período, atendiendo a los indicadores
anteriores. Para los objetivos, los responsables definidos explicarán los resultados,
así como las desviaciones que existan en su cumplimiento:

 Se realizará una revisión periódica sobre los mismos.

 Se deben elaborar planes emergentes para prever los cambios del entorno.
 Semestralmente se evaluará la estrategia en el consejo de dirección.

En sentido general este proceso puede perfeccionarse, determinando los indicadores

de eficiencia y eficacia que permitirán enriquecer el proceso de gestión del control,
que no constituye objetivo específico de este trabajo