ALUR DAN TATA CARA PENGADUAN

Keterangan :

1. Pengguna layanan (user) koneksi ke internet (online) membuka alamat web :

inspektorat.subulussalamkota.go.id. Untuk pengaduan membuka klik menu pengaduan dan
pilih kirim pengaduan atau klik kirim pengaduan yang tercantum di homepage web.
2. Pengguna layanan (user) wajib mengisi formulir pengaduan secara online yang telah
disediakan oleh sistem, meliputi :
a. Identitas
NIK, Nama, Alamat Lengkap, Telepon/HP, email (tidak wajib), jenis kelamin
(pilihan), pekerjaan
b. Materi Pengaduan
Memilih kategori aduan masuk kategori:
  OPD(organisasi perangkat daerah)
 Desa
 Lain-lain ( diluar kategori OPD dan Desa).
c. Wajib untuk mengisikan judul aduan, isi aduan, dan upload bukti pengaduan dengan
maksimal ukuran file 1 Mb.
3. Kepala Sub Bagian Perencanaan, Evaluasi dan Pelaporan / Administrator web dan aplikasi
akan memriksa status pengaduan dengan melakukan verifikasi /pencocokan syarat
kelengkapan data, mendownload identitas pengadu dan bukti pengaduan .
4. Kelengkapan persyaratan dan data pendukung diteruskan kepada Inspektur Pembantu yang
berwenang menangani pengaduan, terbagi dari lingkup Inspektur Pembantu Wilayah I, II,
III.
5. Inspektur Pembantu akan menilai status pengaduan yang masuk dengan mengelompokkan
menjadi “yang berkadar pengawasan” dan “tidak berkadar pengawasan”.
6. Folder dengan simbol tanda centang hijau menunjukkan pengaduan berkadar pengawasan
dapat diproses lebih atau dibahas oleh Tim.
Folder dengan simbol tanda silang putih di lingkaran merah menunjukkan pengaduan tidak
berkadar pengawasan dan tidak dapat diproses lebih lanjut.
7. Untuk pengaduan yang berkadar pengawasan akan dikoordinasikan / dirapatkan dengan tim
pemeriksa atau pihak-pihak terkait yang menurut penilaian patut dimintai
keterangan/penjelasan sebagai dasar tindak lanjut pengaduan.
Untuk pengaduan yang tidak berkadar pengawasan akan diberikan status selesai, dan tidak
diperlukan penanganan tindaklanjut.
8. Hasil tindaklanjut dapat dilihat oleh pengguna layanan pengaduan (user) melalui menu lihat
pengaduan di homepage web apabila pertimbangan oleh pemeriksa layak dipublish. Dari
menu lihat pengaduan ini ditampilkan : tanggal dan waktu pengaduan dibuat, ID, Nama,
Kategori Pengaduan, Judul Pengaduan, Kadar Pengawasan. Untuk perincian pengaduan
pengguna mengklik melalui tanda simbol kaca pembesar .
Dengan diberikannya jawaban maka pengaduan selesai.
Jika pengguna layanan(user) merasa masih belum selesai, keberatan, tidak puas, atau
banding terhadap hasil jawaban yang diberikan, maka alurnya dimulai lagi dari No.1
dengan mengisi formulir Pengaduan terhadap hasil jawaban yang diberikan Inspektorat.
 Sebaliknya karena alasan/pertimbangan etika, kesusilaan, sopan santun, dan sejenisnya
pemeriksa berhak untuk tidak menampilkan dalam menu lihat pengaduan. Tindak lanjut
pengaduan akan direspon melalui email atau media surat.

ANDA BERTANYA KAMI MENJAWAB

1. KENAPA PENGADUAN SAYA TIDAK ADA TANGGAPAN /JAWABAN ?

Hal ini dapat disebabkan karena :
a. Pengadu tidak dapat diverifikasi kebenaran data diri dan bukti pengaduannya.
b. Materi pengaduan yang dikirim tidak memenuhi syarat.
c. Materi Pengaduan tidak berkadar pengawasan.
d. Bukti pendukung setelah dilakukan penilaian dan atau klarifikasi oleh tim pengawas
dengan pihak yang terkait dalam pengaduan tidak sesuai dengan materi pengaduan
atau tidak dapat dibuktikan kebenarannya.
2. APA YANG TERJADI JIKA PENGADUAN SAYA BENAR?
Pengaduan yang memenuhi syarat dan telah terverifikasi oleh pengawas, selanjutnya
pihak pengadu menunggu untuk dihubungi pihak inspektorat melalui kontak Nomor
telepon/Handphone atau melalui email pengadu sesuai data yang telah diisikan dalam
formulir pengaduan di web ini.
3. BAGAIMANA MENGETAHUI TATA CARA PENGADUAN MELALUI WEB
INI?
Pengunjung web membuka menu utama pengaduan yang ada diatas halaman web,klik
dan pilih tata cara pengaduan atau dengan klik mini banner bertuliskan Tata Cara
Pengaduan, selanjutnya akan tampil alur tata cara pengaduan.
Pintasan cepat melalui link berikut : TATA CARA PENGADUAN
4. BAGAIMANA MEMBUAT PENGADUAN DI WEB INI ?
Pengunjung web membuka menu utama pengaduan yang ada diatas halaman web, klik
dan pilih kirim pengaduan atau dengan klik mini banner bertuliskan Kirim Pengaduan,
selanjutnya akan tampil formulir pengaduan yang online harus diisi pengunjung.
Pintasan cepat melalui link berikut : KIRIM PENGADUAN
5. Bagaimana Mengetahui tanggapan atau tindak lanjut pengaduan saya ?
 Klik kotak yang bergambar kaca pembesar pada list daftar pengaduan yang paling kanan,
selanjutnya akan terlihat rincian formulir pengaduan yang memuat status pengaduan dan
jawaban pengaduan.
Pada status pengaduan akan direspon oleh Inspektorat dalam 3 kategori :
a. Syarat terpenuhi
b. Syarat tidak terpenuhi
c. Proses verifikasi persyaratan
6. Bagaimana melihat pengaduan yang sudah saya kirim ?
Pengunjung web membuka menu utama pengaduan yang ada diatas halaman web, klik
dan pilih lihat pengaduan atau dengan klik mini banner bertuliskan Lihat Pengaduan,
selanjutnya akan tampil daftar pengaduan yang telah dikirim oleh pengadu. Pintasan
cepat melalui link berikut : LIHAT PENGADUAN