1

INTRODUCCIÓN

El presente documento es realizado de los diferentes aspectos de la empresa SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA; a la cual se le realizo el
siguiente proceso investigativo en donde pueden conocer la forma como aplican sus
estrategias e implementan cada uno de los procesos para hacerlos muchos más productivos,
óptimos en el desarrollo y desempeño de cada uno de ellos.

Podrán visualizar y analizar la importancia de saber dirigir cada proceso que se lleva a
cabo en una organización además de ver cómo según la formación de una empresa influye
para el mejoramiento continuo.

A continuación conocerán los aspectos relevantes y la forma en que SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA; implementa las mejores
estrategias para su organización.
 2

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL
Analizar aspectos estratégicos para la implementación de nuevas herramientas la acertada
gestión en cuanto a finanzas, tecnología capital humano cadena de valor y principales
características; Ampliando nuestros conocimientos en el ámbito empresarial.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer como diferentes empresas de todos los sectores estructuran y fundamentan su
organización.

Desarrollar cada uno de los módulos vistos mediante la aplicación a la empresa

SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS LIMITADA.

Obtener conocimiento claro y conciso de cada uno de los temas vistos.

Conocer un modelo de nómina a implementar según el código sustantivo del trabajo y la

implementación de un contrato laboral.

Conocer con exactitud por medio de un estado de resultados las ganancias o pérdidas del
establecimiento.

Identificar las actividades principales de cadena de valor aplicables al establecimiento

puerta grande.

Determinar el tipo de cultura organizacional de la tienda.

 3

CONTENIDO

INTRODUCION ---------------------------------------------------------------------------------------- 3
OBJETIVOS --------------------------------------------------------------------------------------------- 4

1. ANALISIS DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL ---------------------------------- 6

2. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ---------------------------------------------------------- 7
3. ESTUDIO DE MERCADO ------------------------------------------------------------------------ 8
4. CONFIGURACIÓN ESTRUCTURAL --------------------------------------------------------- 8
5. INFORMACION RECURSOS HUMANOS ---------------------------------------------------- 8
6. INFORMACION Y TECNOLOGIA ------------------------------------------------------------- 9
7. FINANZAS ----------------------------------------------------------------------------------------- 10
8. PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL --------------------------------------------- 13
9. APLICACIÓN DE LOS NUEVE PASOS PARA IMPLEMENTAR EL CUADRO DE
MANDO INTEGRAL -------------------------------------------------------------------------------- 14
10. SUGERENCIAS PARA EVITAR LAS CONSECUENCIAS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA------------------------------------------------------- 18

CONCLUSIONES ------------------------------------------------------------------------------------ 19
BIBLIOGRAFIA -------------------------------------------------------------------------------------- 20
 4

ANALISIS DE UNA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

1. Tipo legal de organización, fecha de constitución, razón social, objeto social,

número de trabajadores, sector industrial en el que se encuentra, breve reseña
histórica, esta reseña preferiblemente un resumen realizado por los integrantes
de una investigación seria y juiciosa, Misión, Visión y Objetivos Corporativos.

NOMBRE: SPV LTDA

TIPO DE ORGANIZACIÓN: SOCIEDAD LIMITADA
RAZON SOCIAL: SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS LTDA
FECHA DE CONSTITUCION: 2004
SECTOR ECONOMICO: TERCIARIO – SERVICIOS
NUMERO DE TRABAJADORES: 148

SPV LTAD
Es una empresa 100% colombiana, especializada en servicios de limpieza, aseo y
embellecimiento de todo tipo de vehículo de transporte.

MISION
Es una empresa limitada en proporcionar servicios de limpieza y embellecimiento a
vehículos, aéreos, marítimos y terrestres cuyo objetivo es prestar a los clientes los servicios
requeridos bajo estándares de seguridad, muy buena calidad y siempre protegiendo el
medio ambiente.

VISION
En menos de cinco años transformara y evolucionara el mercado nacional e internacional
para consolidarse en la prestación de servicios de limpieza aseo y embellecimiento de todo
tipo de vehículos.
 5

OBJETIVOS CORPORATIVOS
 La gestión es supervisada y controlada para mejorar siempre los niveles de satisfacción
de todos los clientes, y así podremos asegurar una alianza comercial a largo plazo y
comprometerse con la mejora continua y estaremos pendientes de la seguridad de los
funcionarios para así lograr un ambiente sano y agradable en el trabajo.

 Comprometidos con el medio ambiente y el mejoramiento continuo de procesos que

permite proteger y cuidar el entorno.

 El recurso humano es el pilar y la razón de ser de la empresa por tal motivo

establecieron diferentes políticas y estrategias orientadas hacia el bienestar y desarrollo
de los empleados.

2. El tipo de estructura al cual se acoge la empresa. (Acorde a la clasificación de

Henry Minztberg) y las Ventajas o desventajas que puede tener para la
organización tener dicha estructura (por lo menos 2 Y 2 desventajas)

EMPRESA TIPO VENTAJAS DESVENTAJAS

ESTRUCTURA
clasificación de
Henry Minztberg)
Centralizada verticalmente con la Necesita mucho análisis para
autoridad formal concentrada en la diseñar y mantener sus
cúspide. sistemas de estandarización.

Ampliar jerarquía en la línea media Amplio staff de apoyo debido a

para la supervisión del trabajo y para
solucionar los conflictos que nacen
inevitablemente de la operación.
SPV LTDA BUROCRACIA
MECANICA
apropiado para la producción masiva
( servicios de volumen continuo
que necesita estabilidad para
operar.
Trabajos repetitivos, y
maquinarias para propósitos
específicos.
 6

3. Determinar, utilizando el concepto de cadena de valor, las actividades primarias y

de apoyo. (Es Importante que la identificación sea las aplicadas por la empresa en
análisis Propuestas por Michael Porter). Plásmela en un esquema y sintetice por que
la definió así.

4. Identificar a qué tipo de configuración se asemeja la compañía, sustentando la

respuesta. (Acorde a las configuraciones propuestas por Henry Mintberg)

ELEMENTOS ESTRUCTURALES
Burocracia mecánica
Tamaño unidades (ámbito de control) Amplio en la base, estrecho en el resto
Sistema de planificación y control Activa
Mecanismo de integración Pocos
Descentralización Descentralización horizontal limitada

ELEMENTOS SITUACIONALES
Burocracia mecánica
Edad y tamaño Maduras y grandes
Sistema tecnológico Regulable no muy complejo
Medio ambiente Simple y estable
Poder control tecnocrático y externo

a. PERSONAL: inventario de recursos humanos que comprende información relativa a

número de trabajadores, composición de la plantilla o nomina por géneros, experiencia
de la mano de obra (de 0 a 3, más de 3 y menos de 5 y más de 5 años). Niveles
académicos de la mano de obra (con estudios técnicos, tecnológicos, de pregrados y
 7

posgrados), índice de rotación de la mano de obra. Costos de la mano de obra sobre los
costos de la mano de obra de la compañía.

La empresa SPV LTADA cuenta con un número total de 148 empleados, distribuidos
el 90% hombres y un 10% mujeres.

La información suministrada por el departamento de gestión humano de servicios

profesionales para vehículos nos permite analizar lo siguiente.

1. por ser una labor operativa de alto desgaste físico, el género masculino supera el
número al género femenino.

2. El nivel socio – cultural y académico identifica un posible alto nivel de

analfabetismo, el perfil no requiere mayor competencia formativa para desempeñar
el cargo.

3. Por manejar en sus perfiles un bajo nivel formativo, la rotación es una cifra
importante, la responsabilidad y compromiso no son característicos del tipo de perfil
empleado en la labor.

4. El tiempo de permanencia en la empresa está muy ligada a la rotación, más de la

mitad de la planta operativa son nuevos en una comparación de tiempo entre los 0 a
3 años.

5. El porcentaje de los costos de nóminas se toman en relación a la proyección de

servicio anual, que está alrededor de los 4000 millones.

b. INFORMACION Y TECNOLOGIA: uso de las tecnologías de información y

comunicación (Tics), a manera de ejemplo, si la empresa posee portal en la red, si sostiene
comunicaciones por internet o en general todos aquellos procesos que se encuentren
sistematizados.

COMUNICACIÓN EXTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS tiene una imagen institucional
desde hace más de 5 años, cuenta con dominio en la red, a través de su portal web
www.spv.com.co espacio en el cual muestra su amplio portafolio de servicios y su
política institucional, además cuenta con espacios de atención al cliente a través de su
correo electrónico o líneas telefónicas.
 8

COMUNICACIÓN INTERNA
SERVICOS PROFESIONALES PARA VEHICULOS como en muchas empresas engranan
sus procesos a través de herramientas tecnológicas de la información y la comunicación:
Correo electrónico corporativo: SPV maneja su comunicación interna a través de la
plataforma de Outlook.
Word office: paquete contable integrado a la gestión, administración financiera, recursos
humanos, compras y facturación.
CRM: cuenta con Managing Customer Relationships que sirve para organizar y sincronizar
las ventas de servicios, el servicio al cliente y el soporte técnico de servicios de
alistamiento, así abarca tres áreas claves; el soporte al cliente, la gestión de campañas de
servicios y la gestión del equipo de ventas.

c. Finanzas: Descripción de la técnica de costeo, retorno sobre activos (ROE), retorno sobre
la inversión (ROA), y flujo de efectivo. Identificar en la cadena de valor en qué procesos se
encuentra generando valor y señalar si lo hace por diferenciación o por costos.

 Descripción de la técnica de costeo

Técnicas en los modelos de costos que pueden ser aplicables en las empresas de
servicios
Indagados los distintos modelos de costos, se puede establecer cuáles de ellos pueden
ser aplicados en la empresa de servicios. Es indudable que cualquiera de los modelos
planteados, ya sea en su forma pura o combinada puede ser aplicado en estas empresas,
es usual encontrar muchas de las consideraciones que en las empresas de servicios
resulta más oportuno trabajar con un modelo de acumulación por órdenes, pero si
tenemos en cuenta que muchos servicios se han automatizado y seriado, es posible que
en los mismos se aplique también un modelo de costos por procesos. Así mismo suele
aplicarse de unas de las características de los servicios es la heterogeneidad, lo que
complica la aplicación de un modelo normalizado, pero se ha podido determinar que
este se ha ido acabando en los sectores terciarios, y se ha ido fortaleciendo la
automatización que ha favorecido en la mayoría de casos la normalización de los
procesos dando como resultado una estandarización de los costos.

 Retorno sobre la inversión (ROA)

ROA= RETURN ON ASSETS (RETORNO SOBRE ACTIVOS)
ROA como una de las medidas de la eficiencia de una empresa, nos muestra como de
forma eficiente aprovecha una empresa su activo para generar beneficios.
Para su cálculo tenemos que entender otros dos conceptos:

MARGEN NETO: es la relación entre beneficios netos y ventas, por lo tanto el beneficio
neto sobre las ventas da más beneficios por el número de servicios prestados es una forma
de entender cuanto beneficio se queda en la empresa por cada euro de ventas.

ROTACION DE ACTIVOS: es la relación entre las ventas y los activos, por lo tanto a
mayores ventas con la misma cantidad de activos, es la mejor forma de entender cuántas
ventas consigue la empresa por cada unidad monetaria que tiene de activo.
 9

BALANCE GENERAL EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
TOTAL ACTIVO $2.432.567 $3.243.234
TOTAL PASIVO $957.324 $1.456.783
TOTAL PATRIMONIO $1.475.243 $1.786.451

ESTADOS DE RESULTADOS EN (MM)

AÑO 1 AÑO 2
INGRESOS $6.547.899 $6.976.876
UTILIDAD BRUTA $1.985.877 $2.109.876
UTILIDAD NETA $545.678 $645.098

RAZONES FINANCIERAS
AÑO 1 AÑO 2
RAZON CORRIENTE 1,83 1,82
RAZON ENDEUDAMIENTO 0,33 0,33
MARGEN NETO 0,04 0,03

ROA AÑO 2= UTILIDAD NETA ROA AÑO 2 = 655.098 ROA AÑO 2= 0,19
ACTIVO TOTAL 3.243.234
Por lo tanto el retorno sobre los activos (ROA) es del 19 %

 FLUJO DE EFECTIVO

ESTADO DE RESULTADOS EN (MM)

PERIODO DEL 01 DE ENERO AL 31 DE DICIEMBRE DEL AÑO 2
VENTAS $2.362.456
MENOS COSTOS DE VENTAS
INVENTARIO INICIAL $310.500
COMPRAS $1.820.456
MERCANCIAS DISPONIBLES $2.130.956
MENOS INVENTARIO FINAL $358.901
COSTO DE LO VENDIDO $1.772.055
UTILIDAD BRUTA $2.109.876
MENOS GASTOS DE OPERACION $745.095
GASTOS DE VENTA $548.750
GASTOS DE ADMINISTRACION $220.500
UTILIDAD DE OPERACION $256.500
GASTOS NO OPERACIONALES
GASTOS FINANCIEROS $64.000
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS Y RESERVA $192.500
 10

RESERVA LEGAL $0
UTILIDAD ANTES DE IMPUESTOS $192.500
IMPUESTO SOBRE LAS RENTA $50.750
UTILIDAD DEL EJERCICIO $141.750

 CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO
INFRAESTRUCTURA: proporciona servicios de limpieza y embellecimiento a
vehículos, aéreos, marítimos y terrestres
RECURSOS HUMANOS: selección, formación, capacitación, orientación, caja de
compensación, afiliados, campañas de promoción de salud, tramites de permisos y
vacaciones.
DESARROLLO TECNOLOGICO: investigación, desarrollo, plataforma tecnológica
para operación y seguimiento del sistema de lavado.
APROVISIONAMIENTO: servicios, operación de sistemas, infraestructura,
alternativas, técnicas ambientales.

ACTIVIDADES PRIMARIAS
LOGISTICA INTERNA: almacenamiento de productos químicos para la limpieza,
manejos de plataforma tecnológicas para hacer.
OPERACIONES: prestación de servicios tecnológicos, administrativos, operativos para
lo adecuado.
LOGISTICA EXTERNA: entrega de vehículos que cumplan los requerimientos
exigidos por el cliente.
MARKETING Y VENTAS: publicidad a través de sistema tecnológicos.
SERVICIOS: servicio al cliente y posventa, seguimiento y monitoreo de los servicios
ofrecidos.

En este punto la cadena de valores, nos permite identificar las características de una
empresa de servicios que son:
Intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad caducidad.
Por lo tanto se puede determinar que la evaluación de la cadena de valor va de acuerdo a la
siguiente clasificación.
 11

d. Seleccionar uno de los cuatro orígenes del cambio organizacional (tecnológico, por
rediseño, dirigido a las personas o basado en las tareas) y hacer una descripción del
mismo, señalando como ha impactado en la gestión organizacional.

En relación con los orígenes de cambio organizacional la empresa SPV LTDA ha tenido
varios cambios organizacionales durante su proceso de desarrollo, teniendo en cuenta
que se dedica precisamente a satisfacer las necesidades de la comunidad.

La empresa SPV LTDA se ha esforzado durante su trayectoria en consolidarse como

una organización gestora de prestarle sus servicios a la comunidad, y diseñar soluciones
con el fin de alertar a la comunidad, para lograr este propósito se ha promovido
servicios de asesorías, consultorías, operación y mantenimiento, así como equipos
especializados que cumplan con las necesidades de la comunidad en general.

Dicho esfuerzo se ha visto reflejado en nuestra empresa ya que con esta labor hemos
favorecido a la comunidad.

Otro cambio muy importante en el ámbito tecnológico para la empresa que le facilita el
acceso a la comunidad es la página web donde podrán conocer la organización en todos
sus aspectos y sus objetivos principales, esta página les facilita la vida a las personas ya
que van a encontrar servicios en línea y poder separar su turno.

A. La aplicación de los nueve pasos para implementar el cuadro de mando integral

según la investigación realizada.
 12

CUADRO DE MANDO INTEGRAL SERVICIOS PROFESIONALES PARA

VEHÍCULOS LTDA.
El cuadro de mando integral es una herramienta de control que dispone de una serie de
indicadores a través de los cuales se puede saber si la empresa está cumpliendo las metas
previstas en la estrategia de innovación.
Se trata en definitiva de un método para medir las actividades de una compañía en términos
de su visión y estrategia que proporciona a los administradores una mirada que abarca las
prestaciones fundamentales del negocio, es decir, una herramienta de administración de
empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los
resultados perseguidos por la estrategia. O, dicho de otra forma, un instrumento de ayuda
que permite expresar los objetivos, iniciativas y tareas necesarias para cumplir con los
planes estratégicos empresariales.

Cuadro No. 1: Perspectivas cuadro de mando integral CMI

Fuente: Guía de Resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI

Cuadro No. 2: Estrategias cuadro de mando integral CMI

 13

Fuente: Guía de Resultados y mejores prácticas en la implantación del CMI

Cuadro No. 3: Cuadro de mando integral CMI

SERVICIOS PROFESIONALES PARA VEHÍCULOS LTDA.
 14

DIMENSIONES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS PROGRAMAS DE ACCIÓN

PERSPECTIVA Crecimiento Tasa de crecimiento Subir 15% Seguimiento a indicadores

FINANCIERA Rentabilidad Rentabilidad de inversión Hasta 12% evaluación cartera mensual
PERSPECTIVA DEL Satisfacción del cliente Promedio satisfacción Superior a 8 Evaluación de satisfacción
CLIENTE Fidelidad Total de clientes Subir cartera Mejorar instalaciones
PERSPECTIVA DEL
Calidad del servicio Índice de calidad vehículos Certificación Mejorar procesos
PROCESO INTERNO
PERSPECTIVA DE Satisfacción de empleados Promedio satisfacción Superior a 8 Evaluación de satisfacción
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO Plan de Incentivos Incremento de comisiones subir 4% Capacitar al personal

Fuente: Elaboración propia

ESTRATEGIA POR IMPLEMENTAR

Teniendo en cuenta que uno de los Objetivos principales de la Empresa SERVICIOS

PROFESIONALES PARA VEHÍCULOS LIMITADA es:
SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES CON EL PRODUCTO/SERVICIO
Para ello, se tendrán en cuenta la dimensión sobre las que gira el valor percibido por el
cliente:
La relación con el cliente, la cual se relaciona con el grado de satisfacción en la prestación
del producto o servicio, trato mantenido y el servicio postventa.

Duración será de cinco (5) años.

PLANTEAMIENTO DE PROPUESTA
Esta perspectiva describe cómo se crea valor para los clientes, cómo se satisface la
demanda y por qué el comprador acepta pagar por ello, lo que implica que esta parte del
proceso es el eje central del cuadro de mando.

Si la empresa no puede entregar los productos y servicios adecuados satisfaciendo las

necesidades de la demanda, tanto a corto como a largo plazo, no se generarán ingresos y el
negocio se irá debilitando progresivamente.

Por tanto, la importancia del concepto de satisfacción de cliente se encuentra en la

actualidad ampliamente extendida. Es necesario determinar cuáles son las preferencias y
necesidades de los compradores y que se puede hacer desde la empresa para garantizar la
prestación de un óptimo servicio.

Con el fin de conseguir la fidelización, las compañías deben examinar exhaustivamente

todos los aspectos del proceso de compra. Por ejemplo, si se trata de un producto
intermedio para un cliente industrial, se ha de saber si éste es un elemento esencial del
 15

proceso de crear valor añadido para sus propios clientes o, por el contrario, no es
demasiado significativo. Se tiene que descubrir la importancia que se le da al precio en
comparación con otros valores como calidad, funcionalidad, plazos de entrega, imagen,
relaciones, entre otras.

La perspectiva de cliente tiene una importancia crucial a la hora de llevar a cabo la

implantación del cuadro de mando integral, ya que los clientes son la piedra angular de
cualquier empresa, sin los cuales no puede sobrevivir.

De ahí la importancia no sólo de satisfacer sus necesidades en el momento que se les

presenten sino de satisfacerlas mejor que la competencia, con el objetivo de conseguir la
fidelización.

INDICADORES
Cuota de mercado
Fidelidad de los clientes
Frecuencia de compra del cliente
Entradas de nuevos clientes
Porcentaje de devoluciones
Rentabilidad del cliente
Satisfacción de los clientes con el producto/servicio

DIMENSIONES
Los atributos, es decir aquellos aspectos ligados a la funcionalidad del producto o servicio,
tales como el precio, apariencia o calidad.
La relación con el cliente, la cual se relaciona con el grado de satisfacción en la prestación
del producto o servicio, trato mantenido y el servicio postventa.
La imagen, que hace referencia a cuestiones intangibles como la marca, la popularidad del
producto o servicio, la experiencia, entre otros.
 16

B. ¿Qué sugerencias darían para evitar las consecuencias de la implementación de la

estrategia y como contrarrestar el miedo al cambio?

Como parte importante para todo proceso la comunicación asertiva, para que cada uno de
los integrantes de la organización pueda comprender y realizar de manera efectiva el
proceso que le corresponde; logrando de esta forma que el cambio no afecte el trabajo que
se desarrolla.

Los cambios siempre son buenos; se debe hacer un estudio minucioso del cambio que se
cree necesita la organización; teniendo en cuenta a cada trabajador; pues se debe trabajar
como un equipo que trabaja por un mismo objetivo.
Siendo consecuentes con la estrategia propuesta para la empresa, es importante definir
desde el inicio, hacia donde se va a dirigir la estrategia y estructurar las acciones que
realizará cada equipo de trabajo con el fin de evitar desviaciones de la estrategia formulada,
es importante el control de las actividades del marketing ya que permite monitorear lo
planeado contra lo ejecutado, evaluar los resultados obtenidos y realizar acciones
correctivas si es necesario.
Es fundamental realizar una evaluación tanto de la empresa como de la competencia o
empresas en el mismo mercado en base a las razones financieras para cada compañía y el
impacto de las estrategias del marketing en la rentabilidad con el fin de obtener un
conocimiento más amplio de lo que está ocurriendo en el mercado y de esta manera tomar
decisiones adecuadas a la situación y anticiparse a la competencia a mediano y largo plazo.
Además, se debe socializar el plan de marketing con todos los niveles de la empresa,
recordando que cada área de la empresa es importante y debe estar involucrada y
comprometida en el cumplimiento de los objetivos organizacionales y así garantizar el éxito
y bienestar de todos.
Para finalizar, es necesario contratar un asesor que cuente con los conocimientos idóneos en
cuanto al diseño de un plan estratégico que facilite la puesta en marcha de la estrategia
propuesta.
 17

CONCLUSIONES

Con la elaboración de este trabajo se puede apreciar la evolución académica de cada uno de
nosotros, nos permitió desde un punto analítico ver las diferentes partes y componentes de
una empresa, conocer su origen y perspectiva, basados en su misión y su visión,
reconociendo sus objetivos todo en búsqueda de cumplir nuestras expectativas
empresariales.

Como parte de un staff y como futuros profesionales nos permite comprender como afectan
en mayor o menor grado la toma de decisiones, que termina de definir el horizonte de la
organización.

Al realizar un análisis efectivo de la organización, es de vital importancia llevar la

contabilidad de la empresa de forma sistematizada, mediante está se deben tomar las
decisiones y estrategias a implementar que permita el mejoramiento económico y social de
la empresa.

Mejorar el sistema de costeo con los proveedores para reducir los costos de la operación
sin afectar la calidad en el servicio, aumentando la satisfacción total de los clientes y
mejorando la rentabilidad de la empresa.
 18

BIBLIOGRAFIA

SERVICIOS-PROFESIONALES-PARA-VEHICULOS-LTDA.html
http://www.spv.com.co/
https://prezi.com/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
para-vehi/
https://html2-f.scribdassets.com/4zrbu1iitc5bgut5/images/12-c975cd0543.jpg
http://www.gestiopolis.com/cuales-son-las-tres-estrategias-genericas-de-porter/
http://campusvirtual.poligran.edu.co/?r=aula#
http://www.portafolio.co/negocios/empresas/empresa-nacional-de-lavado-de-carros-ahora-
asea-aviones-506842
https://prezi.com/m/h5fnv0zi8ve_/somos-una-compania-de-servicios-de-embellecimiento-
para-vehi/