Con el propósito de aplicar y transferir el aprendizaje desarrollado a partir de la comprensión

e interpretación de las temáticas tratadas en la presente guía, realice un ensayo en el cual

exponga su posición frente a la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión
de la Calidad.

1. Introducción

Las empresas actualmente necesitan ser más competitivas entre si y expandir sus mercados, mejorar
sus servicios, ampliar sus portafolios, es así que las empresas mediante un mejoramiento en sus
procesos son más competitivas a través de un SGC.

Dentro de las metodologías de la norma se habla sobre las actividades de seguimiento y medición que
son requisitos donde se deben identificar ciertos puntos claros como a que se debe hacer seguimiento,
Mantener información documentada como evidencia de los resultados, entre otras.

Además, la satisfacción del cliente es la clave en donde se hace referencia en que cumplimos con los
requisitos, de alguna forma la información y opiniones del cliente sobre su punto de vista sobre la
organización y sus productos y servicios.

En el análisis y la evaluación nos debemos responder es ¿Para qué utilizamos los datos de mediciones
y de satisfacción de clientes?, sin dejar de lado la auditoria interna que nos lleva a conocer más a
profundidad el control de nuestros objetivos y dejando en claro que es necesaria y obligatoria en dejar
constancia de toda la información por medio de documentación.

Los sistemas de Gestión de Calidad ayudan a la Organización a entender las necesidades y

expectativas de los clientes y a definir procesos que contribuyan al logro de las mismas; El
mejoramiento de los procesos se enfoca a partir referencias de la norma ISO 9001 y se definen
conceptos claros para llevar a cabo un sistema alineado a los requisitos del cliente, para la obtención
de un producto o servicio conforme a las especificaciones generales que satisfagan las expectativas y
los compromisos de mercado.

La medición como elemento esencial de acuerdo a los parámetros establecidos por las normas
internacionales para identificar la evaluación de los procesos y la gestión organizacional, son
herramientas importantes ya que deben estar definidos desdelos objetivos, pues entendiendo que
hace parte de una característica de los mismos, al igual que las metas anuales. De esta manera los
procesos interactúan con un sistema claro, porque así pueden intervenir en los datos que se analizaron
en el desarrollo un proceso.

2. Responda a través del ensayo las siguientes preguntas:

2.1. ¿Por qué es importante realizar seguimiento y medición?

Es de carácter importante realizar seguimiento y medición a

los procesos delas organizaciones, dado a que por medio
de ellos nos ayuda a medir los procesos de dicha organización ya través de
los resultados tomar medidas que sean eficientes y eficaces para salvo guardar los intereses
de lasorganizaciones.
A través de la medición y seguimiento podemos realizar análisis del desempeño de
cualquier proceso y podemos evaluar la eficiencia del mismo

2.2. ¿Por qué es importante realizar análisis y evaluación?

Las organizaciones deben realizar análisis y evaluación de la información extraída realizada

a través del seguimiento y de la medición para observar el comportamiento y cumplimiento
del sistema de gestión de calidad y evaluarla eficiencia y la eficacia del mismo.

El análisis y la evaluación permite la implementación de planes de

mejora delos procesos instaurados en el sistema de gestión de calidad

2.3. ¿Para qué sirve la implementación de mejoras?

La implementación de mejoras en las organizaciones se convierte en la columna vertebral de

todos procesos instaurados, dado a que ellos
nos permiten realizar e instaurar desviaciones en los procesos que permitan la optimización
de los procesos y mejorar la productividad de los mismos que ayudara a las organizaciones a
cumplir las metas y los objetivos trazados por la organización.

3. Bibliografía:

 https://www.usbcali.edu.co/sites/default/files/evaluacion_desempeno.pdf
 https://ingertec.com/iso-9001/guia-practica-9-evaluacion-del-desempeno

4. Opinión personal

Para toda empresa la evaluación del desempeño y la mejora del Sistema de Gestión de la Calidad debe
ser particularmente un punto en donde toda organización encuentre un referente para realizar
cambios y mejoras en todas sus metodologías, debe evaluar continuamente el desempeño de su
Sistema de Gestión y establecer los diferentes elementos de mejora. La organización debe mejorar
continuamente y esto solo se logra a través de la toma de decisiones basada en la evidencia como
resultado del análisis y la evaluación del desempeño del mismo. En base a esto puedo decir que la
mejora continua es parte fundamental de la evaluación de desempeño y es ahí en donde inicia la
mejora del SGC; mediante la evidencia documentada y las decisiones finales.