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Los Sistemas de Información han evolucionado en complejidad e integración progresiva

con otros sistemas (y paralelamente en costes).

Sin remontarnos a otros periodos históricos de quipus y tocapus, los Sistemas de

Informacion tal como los conocemos actualmente, surgieron para realizar procesos
repetidos y burocráticos, por lo que estuvieron asociados a las unidades de Administración
General de las empresas y organizaciones (work flow). Con posterioridad se vio la
necesidad de sacar estadisticas de estos sistemas, primero de una forma rudimentaria sobre
las propias bases de datos, pero a medida que que estos datos estadísticos se obtenian con
cierta periodicidad y sobre una gran cantidad de datos, este proceso se fué complejizando
dando lugar a los sistemas de soporte a toma de decisiones.

Con la aparición de la web, se tuvo la oportunidad de usar un portal para difundir la

informacion que queriamos dar de nuestra organizacion: por esa ventana se mostraban los
datos e información, pero en un paso posterior los usuarios, clientes o ciudadanos pudieron
tramitar ciertos servicios a traves del portal (es el caso de las compras o la administración
electrónica). La web permitió igualmente el acceso más facil a los sistemas y la integración
entre los mismos.

El último paso ha sido la aparición d ela Web 2.0 que implica dar voz y protagonimos a los
empleados y a los ciudadanos, facilitando la comunicación y colaboración en las
organizaciones, tanto dentro de ellas como entre sus usuarios o cliente o entre los de dentro
y los de fuera.

Estos han sido hitos que se han producido en diversos momentos a lo largo del tiempo y
que hoy deberian estar presentes en todos los sistemas de información, por lo que al
desarrollar sistemas de información nos podriamos preguntar si debemos contar con estos
componentes:

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Instrumentos Web 2.0 que faciliten la comunicación y colaboración entre los que tienen
alguna relación con el proyecto al que da soporte el sistema de información. Distinguimos
la colaboracion interna dentro de la organizacion, la colaboracion con clientes o usuarios y
la de estos últimos entre sí. Una variedad de este apartado son las herramientas de
administración electronica, entendida no solo como tramites y servicios sino tambien como
soporte a la participacion ciudadana en el marco de la Administración 2.0. Desde esta
pèrspectiva la web o portal institucional o corporativo no está en la parte superior de
difusion de información, sino sobretodo es la base del sistema de información facilitando la
colaboracion y participacion ciudadana.





 



 

Es el aspecto de los sistemas al que estamos más familiarizados. Realizan las labores de
captación (manual o automática), almacenamiento, modificación y recuperación de datos.
Son la base de los sistemas de información corporativos. Permiten obtener ciertas tablas o
datos agrupados, pero aunque son muy eficientes en las transaciones de datos, lo son menos
para obtener estadísticas de los mismos. La mayoría de los sitemas esistentes se refieren
casi en exclusiva a este aspecto. Les podemos pedir datos estadísticos básicos o listados
asociados a la gestión, pero no son eficientes para el análisis de datos.

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El análisis de los datos almacenados en los sistemas de información en un principio se

hacía sobre la propia base de datos, obteniéndose tablas, listados etc. Este sistema era poco
eficiente por lo que se desarrollaron sistemas dirigidos específicamente al análisis de datos,
conocidos como herramientas de Business Intelligence. Entre estos sistemas nos
encontramos con el Análisis dinámico de datos, que nos permiten la depuración y análisis
de grandes bases de datos facilitando la mineria de datos; otra modalidad distinta son los
Sistemas de reporting, que producen tablas predefinidas que han de dar cobertura a la
mayoría de las necesidades de datos por los usuarios; a un nivel superior nos
encontrariamos con los Sistemas de gestión ejecutiva y Cuadro de Mandos Integral según el
modelo de Kaplan y Norton. La base para todos estos sistemas es el Datawarehouse.
Este aspecto de los sistemas de información es el que previsiblemnete tenga un mayor
desarrollo en los próximos años y genera un gran valor añadido a los datos almacenados.
Algunas tendencias a destacar: evolución de solfware propietario a solfware open source,
integracion con análisis geográfico y en general, tendencia a monotorizar todo lo que sea
monitorizable.
Dentro d eeste apartado podemos incluir el análisis del entorno o de la competencia. El
analisis del entorno se centraba hasta hace no mucho tiempo en el seguimiento de noticias
de prensa o como mucho, estudios de satisfacción de los usuarios. Actualmente hay otras
multiples posibilidades tales como sindicacion de noticias, analisis de comportamiento en
los accesos a la web, análisis de las búsquedas, análisis de lo que se dice en las redes
sociales etc tanto sobre nosotros como nuestros competidores.

Todos los elementos constitutivos de un sistema de información arriba mencionados (no

son exhaustivos) existen en este momento,

  




 











 

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