Professional Documents
Culture Documents
Efektywna komunikacja
Autorzy: Ralph G. Nichols, Leonard A. Stevens,
Fernando Bartolome, Chris Argyris
T³umaczenie: Micha³ Lipa
ISBN: 83-7361-903-8
Tytu³ orygina³u: Harvard Business Reviewon Effective
Communication (Harvard Business Review Paperback Series)
Format: A5, stron: 210
Słuchanie ludzi 7
RALPH G. NICHOLS I LEONARD A. STEVENS
O autorach 205
Słuchanie ludzi
RALPH G. NICHOLS
I LEONARD A. STEVENS
„ S K U T E C Z N O Ś Ć S Ł O W A M Ó W I O N E G O — twierdzą Ralph
G. Nichols oraz Leonard A. Stevens — zależy bardziej od te-
go, jak ludzie słuchają, niż jak mówią”. W swoim artykule,
zatytułowanym „Słuchanie ludzi”, autorzy poruszają temat
o olbrzymim znaczeniu praktycznym dla osób piastujących
kierownicze stanowiska. Analizują problem i omawiają dzia-
łania pozwalające poprawić umiejętności audialne.
Niewykorzystany potencjał
Praktycznie bez żadnych zastrzeżeń można stwierdzić, że ludzie
na ogół nie wiedzą, jak słuchać. Mają wprawdzie sprawne uszy,
lecz często nie posiadają potrzebnych umiejętności słuchowych,
które pozwoliłyby im efektywnie wykorzystać te narządy w pro-
cesie zwanym słuchaniem.
Przez kilka lat badaliśmy zdolność ludzi do rozumienia i za-
pamiętywania tego, co słyszą. Pracując na Uniwersytecie Stanu
Minnesota, przebadaliśmy umiejętności audialne u kilku tysięcy
studentów oraz kilkuset biznesmenów i osób uprawiających róż-
ne zawody. Każdy badany wysłuchiwał krótkiego wykładu jednego
z pracowników naukowych, a następnie był przepytywany w celu
sprawdzenia, czy zrozumiał treść przekazu.
Słuchanie ludzi 9
Braki w edukacji
Za tą powszechną nieumiejętnością słuchania kryje się naszym
zdaniem poważne przeoczenie w edukacji szkolnej. Skupiamy się
na czytaniu, uważając je za podstawowy środek przekazu, nato-
miast praktycznie zapominamy o sztuce słuchania. W naszym
systemie szkolnictwa poświęca się sześć lat na naukę czytania.
Na mówienie kładzie się niewielki nacisk, a prawie w ogóle nie
zwraca się uwagi na umiejętności słuchowe, co — biorąc pod
uwagę liczbę wykładów odbywających się w szkołach wyższych
— może się wydawać nieco dziwne. Nauka słuchania — jeśli można
to nazwać nauką — polega często jedynie na serii upomnień, które
Sposoby poprawy
Każdy kurs i każdy wysiłek, który ma prowadzić do rozwoju
zdolności audialnych, powinien uwzględniać dwa elementy:
1. Budowanie świadomości czynników wpływających na zdolno-
ści słuchowe.
12 Nichols i Stevens
SKUPIENIE I ROZPROSZENIE
SŁUCHANIE POMYSŁÓW
FILTRY EMOCJONALNE
Korzyści w biznesie
Poprawa zdolności słuchania lub po prostu uświadomienie lu-
dziom, jak ważne są umiejętności audialne, może mieć wielką
wartość we współczesnym świecie biznesu. Gdy pracownicy fir-
my nie potrafią słuchać i rozumieć się nawzajem, konsekwencje
mogą być kosztowne. Takie rzeczy, jak liczby, daty, miejsca i na-
zwiska, szczególnie łatwo pomylić, ale nawet najprostsze umowy
mogą być również obarczone błędami, wynikającymi z nieumie-
jętnego słuchania. Gdy pomyłki te skumulują się, spowodowane
nimi koszty i nieskuteczność komunikacji wewnątrz firmy mogą
przybrać poważne rozmiary. Budowanie świadomości znaczenia
słuchania wśród pracowników może wyeliminować znaczną
część takich błędów audialnych.
Jakie konkretne problemy można rozwiązać, poprawiając
zdolności słuchania?
20 Nichols i Stevens
KOMUNIKACJA „W GÓRĘ”
STOSUNKI MIĘDZYLUDZKIE
PODCZAS KONFERENCJI
Wnioski
Niektórzy ludzie biznesu mogą zechcieć podjąć kroki, aby opra-
cować program rozwoju umiejętności audialnych swoich pra-
cowników. Oto czternaście propozycji, które mają służyć konty-
nuacji tego, co — mamy nadzieję — rozpoczęliśmy niniejszym
artykułem, czyli budowania świadomości znaczenia słuchania.
1. Zorganizuj seminarium (lub kilka seminariów) dla dyrekto-
rów w celu omówienia roli i funkcji słuchania jako narzędzia
biznesowego.
Słuchanie ludzi 25
O C Z Y W I Ś C I E N I E W S Z Y S T K I E Z T Y C H P R O P O Z Y C J I znajdą za-
stosowanie w każdej sytuacji. Firma musi dostosować je do
swych własnych potrzeb. Najważniejsze jednak nie jest to, co się
stanie po zastosowaniu którejś z zasad, ale efekt obudzenia
wśród pracowników świadomości znaczenia słuchania oraz
wpływu rozwoju umiejętności audialnych na ich życie i firmę.
Materiał do tego artykułu pochodzi z książki jego autorów, Are You Listening?
(McGraw-Hill Book Company, Inc., New York, wrzesień 1957).