En relación a la carta dirigida al Diario El Mercurio, sección “Linea Directa”, por parte

de Don Carlos Santelices Gaiteros, con fecha 8 de febrero de 2007, el Servicio de Salud
Coquimbo señala lo siguiente:

Con fecha 18 de Agosto de 2006 el Sr. Carlos Santelices Gaiteros presenta un

reclamo en la Oficina de Informaciones, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Hospital
Ovalle, en el que expresa su malestar por el procedimiento médico y efectos
secundarios, en una intervención quirúrgica a que fue sometida su cónyuge, Sra. Ivana
Jorquera. La intervención consistió en una Histerectomía con Marión, habiéndose
programado con antelación una Histerectomía Vaginal + T.O.T.

Ante el reclamo presentado por Don Carlos Santelices, La Dirección del

Hospital de Ovalle dispuso la instrucción de una auditoria médica para examinar, por un
profesional especializado, las atenciones que se otorgaron a la Sra. Ivana Jorquera.

Como resultado de la auditoria médica se constataron falencias en relación a

registros insuficientes o incompletos en ficha clínica. En relación a la intervención
quirúrgica se consignó que, estando originalmente considerada la Histerectomía Vaginal
+ T.O.T., la que posteriormente requeriría una malla de contención, se optó finalmente
modificar la técnica, realizando una Histerectomía con Marión, prescindiendo de utilizar
la mencionada malla.
Posteriormente la Dirección del Hospital, atendidos los resultados de la auditoria
médica, ordenó la realización de una investigación sumaria, para determinar si las
falencias, o acciones llevadas a cabo en el proceso de la atención, y en la intervención
quirúrgica misma, pudiesen haber significado o demostrar la existencia de algún grado
de responsabilidad funcionaria.

La Investigación Sumaria llevada a cabo concluyó que, si bien se evidenciaron

falencias en aspectos de tipo administrativo, como insuficiencia de registros, ellos no
afectaron el resultado final de la atención quirúrgica, ya que el cambio de técnica a una
Histerectomía con Marión, se aplicó en forma correcta y adecuada, por lo que se
concluyó en que no existió responsabilidad funcionaria en el resultado de la
intervención.

Por otra parte la opinión de los especialistas concuerda en que los efectos
secundarios presentados por la paciente, como la incontinencia urinaria, no son
atribuibles a la intervención quirúrgica propiamente tal, ya que ésta se realizó de manera
adecuada; sino que son relativamente comunes en casos de prolapso genital,
dependiendo su sintomatología de las características físicas propias de cada persona, las
que en este caso hicieron que se evidenciara en un mayor grado.

Cabe consignar que para la realización de la intervención quirúrgica se contó

con el consentimiento informado de la paciente, documento que se encuentra
incorporado entre los antecedentes respectivos.

Con fecha 22 de Agosto de 2006, el Sr. Carlos Santelices Gaiteros, en uso de sus
derechos ciudadanos, presentó un reclamo ante el Consejo de Defensa del Estado de
Chile para iniciar gestión extrajudicial a través del Proceso de Mediación, sistema de
reciente aplicación en nuestro país. Este proceso de Mediación no concluyó puesto que
el Sr. Santelices violó el principio de confidencialidad, establecido en el sistema, al
recurrir a un establecimiento ajeno al sector durante su desarrollo, sobrepasando los
marcos de la Mediación. Asimismo el Servicio de Salud, ya había dispuesto, ofrecido y
entregado atención especializada por un profesional en La Serena, como también
ofreció cancelar el copago de las atenciones que pudiese requerir en un establecimiento
externo al sector, elegido por la paciente.

Por tanto, el Servicio de Salud Coquimbo expresa haber llevado a cabo todas las
acciones técnicas y administrativas adecuadas y necesarias en las atenciones de salud a
la Sra. Ivana Jorquera y a las demandas del Sr. Carlos Santelices.