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Alda Lazo Ríos de Hornung

Presidenta de la Comisión de Defensa del Consumidor


y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

CARTILLA DEL
CONSUMIDOR
Datos útiles para los Consumidores

Comisión de Defensa del Consumidor y


Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
Congreso de la República

Legislatura 2009 - 2010

PERÚ - 2010
CARTILLA DEL CONSUMIDOR
Datos útiles para los Consumidores

Comisión de Defensa del Consumidor y


Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
Congreso de la República
Legislatura 2009 - 2010

Lima, Junio del 2010.

Impreso por Litho&Arte SAC.


1000 Ejemplares

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú Nº 2010-07631

Elaborado por Congresista Alda Mirta Lazo Ríos de Hornung.


Equipo de trabajo:
• Lic. Jenny Miluska Bedriñana Córdova encargada de la recolección y compro-
bación de datos.
• Dra. Karolina Kriete Urruchi encargada del contenido y correcciones.
• Dr. Juan Carlos Gonzales Ardiles encargado de la diagramación y edición.
Presentación

Cartilla del Consumidor


Es una satisfacción entregar a los consumidores peruanos “La Cartilla del < 3
Consumidor”, que ha sido elaborada por la Comisión de Defensa del Con-
sumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos, comisión
que tengo el honor de presidir en la presente legislatura 2009 – 2010.

La Cartilla del Consumidor, pretende ser una guía de consulta para todo
consumidor peruano, donde podrá encontrar las direcciones, teléfonos,
correos electrónicos y páginas web de todas las instituciones tanto públi-
cas como privadas que se encargan de recibir, tramitar y dar solución a
los reclamos, denuncias, demandas y solicitudes que se generan ante un
conflicto antes, durante y después de una relación de consumo.

El Código de Protección y Defensa del Consumidor que ha sido dictami-


nado por la Comisión que presido declara como Políticas Públicas que el
Estado promueve que los proveedores atiendan y solucionen directamen-
te los reclamos de los consumidores, el uso de mecanismos alternos de
solución, así como garantiza el acceso a procedimientos administrativos
y judiciales ágiles, expeditivos, y eficaces para la resolución de conflictos
y la reparación de daños.

Así también el Código de Protección y Defensa del Consumidor declara


que el Estado orienta sus acciones para que la protección al consumidor
sea una política transversal que involucre a todos los poderes públicos,
así como a la sociedad, y tenga una cobertura nacional que asegure a
toda persona tener acceso a los mecanismos de protección de sus dere-
chos. En esa idea de contribuir a la labor del Estado es que nace “La Car-
tilla del Consumidor” donde el consumidor encontrará datos útiles que
orienten la forma de reclamar ante los propios proveedores de bienes
y servicios (empresas, bancos, etc.); ante los Organismos Reguladores
de los Servicios Públicos (Sunass, Osiptel, Osinergmin, Ositran); ante
la Autoridad de Consumo el INDECOPI; ante el Módulo de Atención de
Defensa del Consumidor del Congreso de la República o ante la Defen-
soría del Pueblo.

Las Asociaciones de Consumidores tienen por finalidad informar, defen-


der y representar a los consumidores que lo soliciten, por ello “La Cartilla
4 >
del Consumidor” cuenta con la relación de Asociaciones de Consumido-
res, inscritos ante Indecopi y que además se ha confirmado exhaustiva-
mente sus direcciones y teléfonos a nivel nacional.
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Finalmente, ésta es una contribución desde el Congreso de la República a


fin de facilitar el acceso a los medios de reclamación que nuestra legisla-
ción prevé y fomentar una participación activa de los consumidores y las
entidades competentes en Defensa del Consumidor Peruano.

Alda Mirta Lazo Ríos de Hornung


Congresista de la República
Presidenta
Comisión de Defensa del Consumidor y
Organismos Reguladores de los Servicios Públicos.
Índice

Cartilla del Consumidor


3 Presentación < 5

7 Prólogo

9 ¿Por qué es necesario el Código de Protección y


Defensa del Consumidor?

12 ¿Cuáles son los Principios del la Defensa del


Consumidor?

14 ¿Cuáles son las Políticas Públicas sobre Defensa


del Consumidor?

17 ¿Cuáles son los Derechos de los Consumidores?

19 Modelos de Cartas

25 Direcciones útiles para el consumidor


Prólogo

Cartilla del Consumidor


Protección al consumidor es más que una ley que de protección al con-
< 7
sumidor y una entidad que la aplique; implica equilibrar la relación con-
sumidor–proveedor. Si bien es cierto ésta relación se configura mediante
los Contratos; pero la experiencia nos ha demostrado que a pesar de estos
acuerdos existe asimetría de información; ya que muchas veces el provee-
dor conoce detalles del bien o servicio que no conocen los consumidores.

Asimismo, muchas veces ocurre que existe falta de transparencia en la


contratación masiva. (Ejemplo: contratos bancarios con letras pequeñas
que nadie lee). Finalmente, en numerosas ocasiones no hay diálogo en las
relaciones de consumo (Métodos abusivos de cobranza).

Todos los ciudadanos debemos estar bien informados sobre los productos
y servicios que nos ofrecen día a día miles de empresas. Es una necesidad
urgente en nuestro país equilibrar las relaciones de consumo, pues en la
actualidad millones de consumidores se encuentran desamparados.

En el Perú existen diariamente millones de operaciones de consumo;


existen por ejemplo 18 millones de teléfonos celulares, asimismo hay más
de 6 millones de tarjetas de crédito, y más de 2 millones de turistas nos
visitan anualmente, en todos estos casos se dan relaciones de consumo, y
es innegable que existen abusos.

Nuestro país, a lo largo de las últimas dos décadas ha ido avanzando en


construir una institucionalidad y normatividad de defensa al consumi-
dor. Sin embargo, a la fecha, en Indecopi se registran mensualmente alre-
dedor 1.200 reclamos y denuncias de consumidores descontentos.

Nuestra carta magna en su artículo °65, establece que el Estado defien-


de el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto, garantiza el
derecho a la información sobre los bienes y servicios que se encuentran a
su disposición en el mercado. Asimismo, vela en particular por la salud y
seguridad de la población.

En mi gestión como Presidente del Congreso he considerado importante


apoyar e impulsar la creación de las normas de protección al consumidor.
Desde el campo de la creación normativa, es necesaria la confección de nor-
mas que contengan conceptos de todas las relaciones de consumo con las que
el consumidor o usuario se enfrenta día a día. Una vez definido el ámbito de
aplicación de la norma, se debe buscar el mayor nivel posible de protección
8 > de los sujetos comprendidos en ella y en esa tarea nos encontramos.

Por todo ello, se felicita la elaboración de “La Cartilla del Consumidor”


por la Comisión de Defensa del Consumidor en la presidencia de Alda
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Mirta Lazo de Hornung. En la Cartilla el consumidor peruano encon-


trará datos útiles que orienten su accionar ante cualquier tipo de recla-
mo ante los propios proveedores de bienes y servicios como empresas,
bancos; ante los Organismos Reguladores de los Servicios Públicos como
Sunass, Osiptel, Osinergmin y Ositran; ante la Autoridad de Consumo el
INDECOPI; ante el Módulo de Atención de Defensa del Consumidor del
Congreso de la República o ante la Defensoría del Pueblo.

Estoy seguro que esta guía será de gran ayuda para todo consumidor pe-
ruano por ello el Congreso de la República del Perú en la idea de equili-
brar la asimetría existente en las relaciones de consumo contribuye con
informar a los consumidores con datos de valiosa importancia a fin de fo-
mentar la participación directa de ellos en sus reclamos, quejas y solicitu-
des frente a los organismos públicos y las asociaciones de consumidores
para la solución de los conflictos de consumo.

LUIS ALVA CASTRO


PRESIDENTE DEL CONGRESO DE LA REPUBLICA
¿Por qué es necesario

Cartilla del Consumidor


el Código de Protección y
Defensa del Consumidor?

El Código nace de la necesidad de proteger al consumidor de las condi- < 9


ciones adversas a sus intereses que encuentra en el mercado. El Código
hace definiciones para identificar a los principales actores y elementos de
las relaciones de consumo, así como determina obligaciones y deberes de
cada una de las partes.

1. Consumidores o usuarios.
1.1. Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmate-
riales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así
en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se
considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere,
utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado
para los fines de su actividad como proveedor.
1.2. Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría in-
formativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios
que no formen parte del giro propio del negocio.
1.3. En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o
servicio se calificará como consumidor a quien lo adquiere, usa o dis-
fruta.
2. Proveedores.
Las personas naturales o jurídicas, de derecho público y privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o pres-
tan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. En forma enun-
ciativa y no limitativa se considera proveedores a:

2.1 Distribuidores o comerciantes.- Las personas naturales o jurídi-


cas que venden o proveen de otra forma al por mayor, al por menor,
productos o servicios destinados finalmente a los consumidores, aun
cuando ello no se desarrolle en establecimientos abiertos al público.
2.2 Productores o fabricantes.- Las personas naturales o jurídicas
que producen, extraen, industrializan o transforman bienes interme-
dios o finales para su provisión a los consumidores.
10 >
2.3 Importadores.- Las personas naturales o jurídicas que importan
productos para su venta o provisión en otra forma en el territorio na-
cional.
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

2.4 Prestadores.- Las personas naturales o jurídicas que prestan servi-


cios a los consumidores.

3. Producto.
Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen
nacional o no.

4. Servicio.
Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mer-
cado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de segu-
ros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están inclui-
dos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.

5. Relación de consumo.
Aquella relación por la cual un consumidor adquiere un producto o
contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contrapresta-
ción económica. Esto sin perjuicio de los supuestos contemplados en el
Artículo III.
6. Asociación de Consumidores.
Son organizaciones que se constituyen de conformidad con las normas
establecidas para tal efecto en el Código Civil. Su finalidad es proteger,
defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudien-
do interponer ante las autoridades competentes reclamos y denuncias a
nombre de sus asociados y de las personas que hayan otorgado poder a su
favor, así como en defensa de intereses difusos o colectivos de los consu-

Cartilla del Consumidor


midores, con sujeción a lo previsto en el presente Código.

7. Asimetría informativa.
Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes,
el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos
y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.

< 11
8. Habitualidad.
Se considera habitual aquella actividad que se realiza de manera común y
reiterada de tal forma que pueda presumirse que se desarrolla para con-
tinuar en el mercado. Este concepto no está ligado a un número predeter-
minado de transacciones que deban realizarse. Las actividades de venta
de productos o contratación de servicios que se realicen en locales abier-
tos son consideradas habituales por ese simple hecho.
¿Cuáles son
los Principios de la Defensa
del Consumidor?

12 > 1. Principio de Soberanía del Consumidor.


Las normas de protección al consumidor fomentarán las decisiones li-
bres e informadas de los consumidores, a fin de que con sus decisiones
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

orienten el mercado en la mejora de las condiciones de los productos o


servicios ofrecidos.

2. Principio Pro Consumidor.


En cualquier campo de su actuación el Estado ejerce una acción tuitiva
a favor de los consumidores. En proyección de este principio en caso de
duda insalvable en el sentido de las normas o cuando exista duda en los
alcances de los contratos por adhesión y los celebrados en base a cláusu-
las generales de contratación, debe interpretarse en sentido más favora-
ble al consumidor.

3. Principio de Transparencia.
En la actuación en el mercado los proveedores generarán una plena acce-
sibilidad a la información a los consumidores acerca de los productos o
servicios que ofrecen. La información brindada debe ser veraz y apropia-
da conforme al presente Código.

4. Principio de Corrección de la Asimetría.


Las normas de protección al consumidor buscan corregir las distorsiones
o malas prácticas generadas por la asimetría informativa o la situación de
desequilibrio que se presente entre los proveedores y consumidores, sea
en la contratación o en cualquier otra situación relevante, que coloquen a
los segundos en una situación de desventaja respecto de los primeros al
momento de actuar en el mercado.

5. Principio de Buena Fe.

Cartilla del Consumidor


En la actuación en el mercado y en el ámbito de vigencia del presente Có-
digo los consumidores, los proveedores, las asociaciones de consumido-
res, y sus representantes, deben guiar su conducta acorde con el principio
de la buena fe de confianza y lealtad entre las partes. Al evaluar la con-
ducta del consumidor se analizará las circunstancias relevantes del caso,
como la información brindada, las características de la contratación, y
otros elementos sobre el particular.
< 13

6. Principio de Protección Mínima.


El presente Código contiene las normas de mínima protección a los con-
sumidores y no impide que las normas sectoriales puedan dispensar un
nivel de protección mayor10.

7. Principio Pro Asociativo.


El Estado facilita la actuación de las asociaciones de consumidores o
usuarios en un marco de actuación responsable y con sujeción a lo previs-
to en el presente Código.

8. Principio de Primacía de la Realidad.


En la determinación de la verdadera naturaleza de las conductas se consi-
derará las situaciones y relaciones económicas que efectivamente se rea-
licen, persigan o establezcan. La forma de los actos jurídicos utilizados en
la relación de consumo no enervará el análisis que la autoridad efectúe
sobre los verdaderos propósitos de la conducta que subyacen al acto jurí-
dico que la expresa.
¿Cuáles son
las Políticas Públicas sobre
Defensa del Consumidor?

14 > 1. El Estado protege la salud y seguridad de los consumidores a tra-


vés de una normativa apropiada y actualizada, fomentando la parti-
cipación de todos los estamentos públicos o privados. Para tal efecto
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

promoverá el establecimiento de las normas reglamentarias para la


producción y comercialización de productos y servicios y fiscalizará
su cumplimiento a través de los organismos competentes.

2. El Estado garantiza el derecho a la información de los consumidores


promoviendo que el sector público respectivo y privado faciliten ma-
yores y mejores espacios e instrumentos de información a los consu-
midores a fin de hacer más transparente el mercado; y vela porque la
información sea veraz y apropiada para que los consumidores tomen
decisiones de consumo de acuerdo a sus expectativas.

3. El Estado orienta sus acciones a defender los intereses de los consu-


midores contra aquellas prácticas que afectan sus legítimos intereses
y que en su perjuicio distorsionen el mercado; y busca que ellos ten-
gan un rol activo en el desarrollo del mercado, informándose, com-
parando y premiando con su elección al proveedor leal y honesto, ha-
ciendo valer sus derechos directamente ante los proveedores o ante
las entidades correspondientes.
4. El Estado reconoce la vulnerabilidad de los consumidores en el
mercado y en las relaciones de consumo, orientando su labor de
protección y defensa del consumidor con especial énfasis en quie-
nes resulten más propensos a ser víctimas de prácticas contrarias a
sus derechos, por sus condiciones especiales como es el caso de las
gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapaci-
dad así como los consumidores de las zonas rurales o de extrema

Cartilla del Consumidor


pobreza.

5. El Estado formula programas de educación escolar y capacitación de


los consumidores, para que conozcan sus derechos y puedan discer-
nir sobre los efectos de sus decisiones de consumo, debiendo formar
ello parte de la currícula escolar. Para tal efecto, brindará asesoría al
consumidor, y capacitará a los docentes, implementando los sistemas
< 15
que sean necesarios. Asimismo, podrá realizar convenios con institu-
ciones públicas o privadas con el fin de coordinar actividades a favor
del desarrollo de los derechos de los consumidores.

6. El Estado garantiza mecanismos eficaces y expeditivos para la solu-


ción de conflictos entre proveedores y consumidores. Para tal efecto
promueve que los proveedores atiendan y solucionen directa y rápi-
damente los reclamos de los consumidores, el uso de mecanismos al-
ternativos de solución como la mediación, la conciliación y el arbitraje
de consumo voluntario, sistemas de autorregulación; así como garan-
tiza el acceso a procedimientos administrativos y judiciales ágiles,
expeditos, y eficaces para la resolución de conflictos y la reparación
de daños. Igualmente facilita el acceso a las acciones por intereses
colectivos y difusos.

7. El Estado promueve la participación ciudadana y la organización de


los consumidores en la protección y defensa de sus derechos. En tal
sentido, estimula la labor que desarrollan las asociaciones de consu-
midores, a fin que contribuyan al mejor funcionamiento y a la confor-
mación de relaciones equilibradas de consumo.
8. El Estado procura y promueve una cultura de protección al consu-
midor y comportamiento acorde con la buena fe de los proveedores,
consumidores, asociaciones de consumidores, sus representantes, y
la función protectora de los poderes públicos, para asegurar el respeto
y pleno ejercicio de los derechos reconocidos por el presente Código,
privilegiando el acceso a la educación, la divulgación de los derechos
de los consumidor, y las medidas en defensa del consumidor.

9. El Estado promueve el consumo libre y sostenible de productos y ser-


vicios, mediante el incentivo de la utilización de las mejores prácticas
de comercialización y la adecuación de la normatividad que favorezca
su diseño, producción y distribución, con sujeción a la normatividad
ambiental.

16 >
10. El Estado promueve la calidad en la producción de bienes y en la
prestación de servicios a fin de que éstos sean idóneos y competitivos.
Con esta finalidad impulsa y apoya el desarrollo de la normalización,
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

a efectos de obtener los mejores estándares en beneficio y bienestar


del consumidor.

11. El Estado orienta sus acciones para que la protección al consumidor


sea una política transversal que involucre a todos los poderes pú-
blicos, así como a la sociedad, y tenga una cobertura nacional que
asegure a toda persona tener acceso a los mecanismos de protección
de sus derechos, en el marco del Sistema Nacional Integrado de Pro-
tección al Consumidor.
¿Cuáles son

Cartilla del Consumidor


los Derechos de los
Consumidores?

1. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos y servicios < 17


que, en condiciones normales o previsibles, representen riesgo o peli-
gro para la vida, salud e integridad física.

2. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz, y fá-


cilmente accesible, relevante para tomar una decisión o realizar una
elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efec-
tuar un uso o consumo adecuado de los productos o servicios.

3. Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular


contra las cláusulas abusivas, métodos comerciales coercitivos, cual-
quier otra práctica análoga, e información interesadamente equívoca
sobre los productos o servicios.

4. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial


y a no ser discriminado por motivo de origen, raza, sexo, idioma, reli-
gión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole. Dere-
cho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución
del servicio, o en los casos previstos en el presente Código, a la devo-
lución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
5. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de
calidad conforme a la normativa pertinente que se ofrezcan en el mer-
cado y a ser informado por el proveedor sobre los que cuenta.

6. Derecho a la protección de sus derechos mediante procedimientos


eficaces, céleres o ágiles, con formalidades mínimas, gratuitos o no
costosos, según sea el caso, para la atención de sus reclamos o denun-
cias ante las autoridades competentes.

7. Derecho a ser escuchados de manera individual o colectiva a fin de


defender sus intereses por intermedio de entidades públicas o priva-
das de defensa del consumidor, empleando los medios que el ordena-
miento jurídico permita.

18 >
8. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios
conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa
civil sobre la materia;
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

9. Derecho a asociarse con el fin de proteger sus derechos e intereses de


manera colectiva en el marco de las relaciones de consumo.

10. Derecho al pago anticipado o prepago de los saldos en toda opera-


ción de crédito, en forma total o parcial, con la consiguiente reducción
de los intereses compensatorios generados al día de pago y liquida-
ción de comisiones y gastos derivados de las cláusulas contractuales
pactadas entre las partes, sin que les sean aplicables penalidades de
algún tipo o cobros de naturaleza o efecto similar.

Es nula la renuncia expresa o tácita en forma previa a los derechos reco-


nocidos por la presente norma, siendo nulo todo pacto en contrario.
Cartilla del Consumidor
Modelos
< 19

Reclamaciones
Quejas
1. MODELO DE RECLAMO POR LA COMPRA DE UN PRODUCTO
ANTE LA EMPRESA Y/O ENTIDAD

Lugar y fecha .................


Señores
(Nombre de la Empresa)
Presente.-
Ref.: (Asunto de la Reclamación del producto)
Señores:

Con fecha (día, mes y año), realicé la compra de un (describir el producto,


marca, modelo, números de serie, etc) abonando por él la suma de S/.
........... con boleta N° ........... en su local ubicado en .............................

A través de la presente comunico a usted mi disconformidad con respecto


20 > al (producto) debido a (describir el problema que presenta el
producto).

En consecuencia, presento mi RECLAMO por los argumentos expuestos y pido


Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

que se dé solución al problema.

Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:


a.
b.
Agradeciéndoles anticipadamente su atención oportuna al reclamo presentado.

Atentamente,

................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)

D.N.I., RUC: ...........................


Dirección: ...........................
Teléfono: ...........................
Correo Electrónico: ...........................

Nota: El reclamo no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.


2. MODELO DE RECLAMO DE UN SERVICIO ANTE LA EMPRESA
Y/O ENTIDAD ANTE LA QUE SE RECLAMA

Lugar y fecha .................


Señores
(Nombre de la Entidad o Empresa)

Cartilla del Consumidor


Presente.-
Ref.: (Asunto de la Reclamación del servicio)
Señores:

Con fecha…………(describir hechos acontecidos, incluyendo fecha,


servicio contratado , plan escogido, etc).

Cuando contrate el servicio, ustedes me ofrecieron una serie de ventajas, como:


(describir servicios ofrecidos que no se han disfrutado).
< 21
Los problemas comenzaron cuando (describir los problemas acontecidos).

En consecuencia, presento mi RECLAMO por los argumentos expuestos y pido


que se dé solución al problema.

Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:


a.
b.
c.

Agradeciéndoles anticipadamente su atención oportuna al reclamo presentado.

Atentamente,

................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)

D.N.I., RUC: ...........................


Dirección: ...........................
Teléfono: ...........................
Correo Electrónico: ...........................

Nota: El reclamo no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.


3. MODELO DE RECLAMO ANTE LOS ORGANISMOS REGULADORES
(SERV. AGUA, LUZ, TELÉFONO, CABLE, INTERNET, GAS, ETC.)

Lugar y fecha .................


Señores
(Nombre de la Entidad)
Presente.-
Ref.: (Asunto de la Reclamación)
Señores:

Yo, (Nombres y Apellidos completos de la persona según como se


encuentra consignado en el recibo del servicio.), identificado con D.N.I.
N° ........... , con N° (de Servicio o del Contrato del abonado), domiciliado
en ........... con número de teléfono ............ con el debido respeto me dirijo
a usted, a fin de presentar un reclamo contra (la empresa que motiva el
22 > problema) por los motivos que a continuación expongo:
……………………………………………..…… (Una breve y concreta descripción
del problema. Por ejemplo por Cobro indebido, la no Instalación o
activación del servicio, traslado del servicio, suspensión o corte
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

del servicio, calidad en la prestación del servicio, falta de entrega


oportuna del recibo, incumplimiento por parte de la empresa, etc.)…
………………………………................................................................................................
En consecuencia, presento el RECLAMO por los argumentos expuestos y pido que
se dé solución al problema.

Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:


a.
b.
Agradeciéndoles anticipadamente su atención oportuna al reclamo presentado.

Atentamente,

................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)

D.N.I., RUC: ...........................


Dirección: ...........................
Teléfono: ...........................
Correo Electrónico: ...........................

Nota: El reclamo no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.


4. MODELO DE RECLAMO ANTE INDECOPI

Señores
INDECOPI

Cartilla del Consumidor


Yo, (Nombres y Apellidos completos de la persona), identificado con
D.N.I. N° ............. domiciliado en .............. con número de teléfono ..............
con el debido respeto me dirijo a usted, a fin de presentar una queja contra (La
identificación de la autoridad o de la empresa de servicio público que
motiva el problema) por los motivos que a continuación expongo:

..........(Una breve y concreta descripción de los hechos) ............................


....................................................................................................................................
Señores de INDECOPI, les pido que intervenga para que........................................
(La indicación precisa de lo que se busca con el reclamo) ...................... < 23
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................

Para los efectos del caso, adjunto los siguientes documentos:


a.
b.
c.

Fecha......................

....................................................
(Firma del interesado)

Nota: No es necesario presentar un reclamo por escrito; deberá llamar por teléfono o
bastara con un reclamo verbal acercándose personalmente a cualquiera de las oficinas
del INDECOPI de su localidad, presentando las pruebas que apoyen el reclamo. El reclamo
escrito no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.
5. MODELO DE QUEJA ANTE DEFENSORÍA DEL PUEBLO

Señores
Defensoría del Pueblo

Yo, (Nombres y Apellidos completos de la persona), identificado con


D.N.I. N° ............ domiciliado en ............... con número de teléfono ..............
con el debido respeto me dirijo a usted, a fin de presentar una queja contra (La
identificación de la autoridad o de la empresa de servicio público que
motiva el problema) por los motivos que a continuación expongo:

..........(Una breve y concreta descripción de los hechos) ............................


....................................................................................................................................
Señores Defensoría del Pueblo, les pido que intervenga para que...........................
24 > (La indicación precisa de lo que se busca con la queja)............................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Para los efectos del caso, adjunto los siguientes documentos:


a.
b.
c.

Fecha....................

....................................................
(Firma del interesado)

Nota: La queja no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.


Cartilla del Consumidor
Direcciones útiles
para el
< 25

consumidor
I. CONGRESO:

CONGRESO DESCRIPCION

MÓDULO DE LA Dirección: Puerta posterior del Palacio Legislativo.


COMISIÓN DE DEFENSA (Plaza Bolívar, Av. Abancay s/n) - Lima Centro
DEL CONSUMIDOR Y Teléfono: (01) 311-7777 anexo 2025
ORGANISMOS Telefax.: (01) 311-7771
REGULADORES DE LOS Horario de Atención Público: L- V 09:00 a 17:00 horas
SERVICIOS PUBLICOS Contacto: Dra. Maria Agustina Roncalla Loayza o Edwin Huaranga Bravo
E-mail: alazo@congreso.gob.pe
Página web: www.defensaconsumidores.com

II. A NIVEL NACIONAL:

1. AMAZONAS
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

26 > INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040


(De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail - a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Triunfo N° 1108 - Chachapoyas


PUEBLO (Ref. Tres cuadras de la Plaza de Armas al frente de la oficina del Banco de Materiales)
Teléfono: (041) 479-100
Telefax.: (041) 478-255
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 8:30 a 13:00 y
14.30 a 17.30 horas
Contacto: Segundo Roberto Guevara Aranda
E-mail: rguevara@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Línea a nivel nacional (costo local): (01) 2193410 y (01) 2193411
(De 8:30 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: atencionalcliente@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121


(Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
2. ANCASH
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jr. José de Sucre Nº 765, 2do. Piso, Huaraz.


(Ref. al frente del banco Scotiabank - a una cuadra de la plaza de la Armas)
Teléfono: (043) 423-899.
Telefax.: (043) 423-899.
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: José Carlos Vela Vergara

Cartilla del Consumidor


E-mail: jcvela@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Damaso Antunez N° 683 - Barrio de Belén - Huaraz
PUEBLO (Ref. En la plazuela de Belén)
Teléfono: (043) 427-491
Telefax.: (043) 427-491
< 27
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Porfirio Zacarias Barrenechea Cárdenas
E-mail: pbarrenechea@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Juan Bautista 828, Cercado - Huaraz


(Ref. a la espalda de la Universidad Privada San Pedro)
Teléfono: (043) 423-859
Telefax.: (043) 423-859
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00
horas y S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Cristian Tomas León Morante
E-mail: cleon@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Jr. Carlos de los Heros 508 - Chimbote


(Ref. al frente del mercado Alfonso Ugarte o al colegio Pre-vocacional)
Teléfono: (043) 344-007
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas.
También horario de Mesa de Partes y Orientación: S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: José Luis Pisconte Avalos
E-mail: jpisconte@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
ASOCIACION
DESCRIPCION
DE CONSUMIDORES

Asociación de Dirección: Mz. S 3 Lt. 16 Urb. José Carlos Mariátegui - Nuevo Chimbote
Consumidores de la (Ref. A una cuadra del Ovalo La Familia)
Provincia del Santa y Teléfono: (043) 313118
Subregión Pacífico Celular / Asesoría : (043) 943465422 (Las 24 horas) 
ACOPROS Horario de Atención: L – V 9:00 a 13.00 y 16:00 a 20:00 horas
Presidente: Henry Quilcate Galicia
E-mail: hquilcate@yahoo.es

3. APURIMAC
ENTIDADES
DESCRIPCION
PUBLICAS

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


28 > Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Díaz Barcenas N° 116-118 - Abancay (Ref. Al lado del Poder Judicial)
PUEBLO Teléfono: (083) 322-877
Telefax.: (083) 323-260
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Línea de emergencia: (083) 983-959899 (todos los días - 24horas)


Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:30 a 16.30 horas
Contacto: Rosa Emperatriz Santa Cruz Córdova
E-mail: rsantacruz@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Andahuaylas 220 - Abancay


(Ref. A tres cuadras del Hotel Hotur o ex Hotel de Turistas)
Teléfono: (083) 323-713
Telefax.: (083) 323-713
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes:
L – V 8.30 a 13:00 y 14:30 a 18:00 horas
Contacto: José Luis Cortijo Segovia
E-mail: jcortijo@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
4. AREQUIPA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Calle Hipólito Unanue Nº 100 - A, Urb. Victoria.


(Ref. A la altura del Colegio Ingenieros)
Teléfono: (054) 212-054.
Telefax: (054) 212-054.
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: María Lucia Cornejo Gutiérrez Ballón

Cartilla del Consumidor


E-mail: mlcornejo@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Dirección: Calle Los Arces N° 302 Cayma


(Ref. Calle Diagonal entre Av. Ejercito y Av. Trinidad Morán)
Teléfono: (054) 272990
Fax: (054) 272981
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:00 a 17.30 horas
Contacto: José Gómez de La Torre
Página web: www.sbs.gob.pe < 29
DEFENSORIA Dirección: Av. Ricardo Palma N° 211 Umacollo - Cercado
DEL PUEBLO (Ref. A cuadra y media del parque Libertad de Expresión)
Teléfono: (054) 275-789
(054) 275-775
Telefax: (054) 275-592
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 16.45 horas
Contacto: Manuel Ricardo Amat Llerena
E-mail: mamat@defensoria.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Av. Ejército N° 702, Yanahuara - Arequipa


(Ref. Al frente de la oficina principal de la empresa Claro)
Teléfono: (054) 272-479
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 9:00 - 18:00 horas
Contacto: Alejandro Palza Cuevas
E-mail: apalza@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Calle Jerusalén N° 311 - C, Cercado


(Ref. Al lado del Colegio de Abogados)
Teléfono: (054) 289-928 / (054) 284-575
Telefax: (054) 284-575
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:45 a 18:00 horas
También Horario de Atención Mesa de Partes: S y D 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Elmer Tupia de La Cruz
E-mail: etupia@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Dirección: Urb. Cabaña María, Mz H, Lt. 18, Cercado
(Ref. A dos cuadras de la empresa Sedapar)
Teléfono: (054) 220-628
Telefax: (054) 220-628
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
(Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 8:30 a 13:00 y 14:30 a 18:00.
S y D: 9:00 a 13:00 horas.
Contacto: Jorge Carlos Cabrera Maldonado
E-mail: jcabrera@sunass.gob.pe / arequipa@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación en Defensa Dirección: Calle Mercaderes N° 224 Of. 420,


de los Derechos del Cercado de Arequipa (Ref. Centro Comercial Panorámico)
Consumidor Teléfono: (054) 959- 697904 / (054) 959-683470
San Francisco Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 horas
Presidente: Federico Cárdenas Quiroz
30 >
E-mail: adcsanfrancisco@hotmail.com

Asociación de Protección Dirección: Av. Ejercito N° 710 - Of. 402 Edificio “El Peral”, Yanahuara - Arequipa
al Consumidor (Ref. Frente a Saga Falabella)
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

“Buen Consumo” Teléfono: (054) 255852


Telefax: (054) 255852
Celular: (054) 959-837752 (Las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 12:00 y 16:00 a 19:00. Sábado 9:00 a 12:00 horas
Presidente: Javier A. Rospigliosi Rospigliosi
E-mail: javierarequipa1@yahoo.es
asociacionbuenconsumoabc@yahoo.es

5. AYACUCHO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Mariscal Cáceres N° 1420 (Ref. A una cuadra de la empresa Cruz del Sur)
PUEBLO Teléfono: (066) 311-256
Telefax.: (066) 316-738
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
S, D y F 24 horas (solo emergencia)
Contacto: Jorge Hermógenes Fernandez Mávila
E-mail: odayacucho@gmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Jr. Libertad 539 (Ref. A dos cuadras de la Plaza de Armas)
Teléfono: (066) 319-804
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L a V 08:30 - 13:00p.m. y
14:30p.m. a 18:00 horas
Contacto: Rodrigo Cervantes Pérez
E-mail: rcervantes@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Libertad 539-523, Cercado (Ref. A dos cuadras de la Plaza de Armas)
Teléfono: (066) 317-924

Cartilla del Consumidor


Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00
horas. S y D 8.30 a 17.00 horas
Contacto: Ing. Carlos Humberto Rosas Marroquin
E-mail: crosas@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Jr. Lima N° 145-Interior 7- Huamanga (Ref. en la esquina del Jr. 28 de Julio)
Teléfono: (066) 318-686
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V de 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Eco. Héctor Manuel Vega Fajardo
E-mail: ayacucho@sunass.gob.pe / < 31
hectorvega50@hotmail.com
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

6. CAJAMARCA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jr. Apurímac Nº 601. (Ref. entre la esquina del Jr. Junín y Jr. Apurímac)
Teléfono: (076) 363-315
Telefax.: (076) 363-315
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040
(De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Milagros Castillo
E-mail: mcastillo@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Los Fresnos N° 231, Urb. El Ingenio


PUEBLO (Ref. Al lado de la UGEL de Cajamarca / a media cuadra de la clínica Los Fresnos)
Teléfono: (076) 343-489
Telefax.: (076) 369-926
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17.30 horas
Contacto: Agustín Fernando Moreno Díaz
E-mail: amoreno@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Jr. Eten N° 160 Barrio San Sebastián (Ref. Ex Escuela 91)
Teléfono: (076) 366-837
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13.00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 13:00 a 18:00
Contacto: Wilard Svante Coronado Idrogo
E-mail: wcoronado@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Cruz de Piedra N° 608 - A, Cercado


(Ref. Frente a la Municipalidad de Cajamarca)
Teléfono: (076) 341-163
Telefax: (076) 341-163
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:45 a 18:00 horas.
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Lic. Angela Cruzado Guevara
E-mail: acruzado@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
32 > Página web: www.sunass.gob.pe

7. CALLAO
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Av. Elmer Faucett s/n.


(Ref. Aeropuerto Internacional Jorge Chávez - en la zona nacional)
Teléfono: (01) 517-1835 / (01) 5171845 / (01) 2247800 anexo 3201
Celular: RPC 989-140-447
Telefax: (01) 5171835
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 24:00 horas (inclusive feriados)
Horario de Atención Mesa de Partes: L-D de 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Luz Huamaní
E-mail: lhuamani@indecopi.gob.pe
indecopi_azn@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Sáenz Peña N° 299 (Ref. A una cuadra de la Fortaleza Real Felipe)
PUEBLO Central: (01) 4530608 / (01) 4533670
Telefax: (01) 4530608 / (01) 4533670
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Yolanda Carolina Falcón Lizaraso
E-mail: yfalcon@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Av. Sáenz Peña 199 (Ref. A una cuadra de la Fortaleza Real Felipe)
(Centro de Orientación) Teléfono: (01) 4292012 / (01) 2251313 Anexo 2770
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Felix A. Walde Ordoñez
E-mail: fwalde@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Av. Sáenz Peña 988


Teléfono: (01) 4298668 / (01) 219-3400 Anexo: 5802

Cartilla del Consumidor


Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Vilma Bejarano Castillo (transito)
E-mail: vbejarano@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES < 33
Instituto de Defensa Dirección: Jr. Alberto Secada N° 261 (Ref. Altura de la Cuadra 1 de la Av. Sáenz Peña)
de la Propiedad Teléfono: (01) 4296200
IDP Horario de Atención: L - V 08:00 a 17:00 horas.
Presidente: Paul Christian Laurent Solís
E-mail: plaurent@acrata.org
Página web: www.defensadelapropiedad.org
www.acrata.org

8. CUSCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Av. Manco Inca Nº 209, Wanchaq (Ref. al frente de Registros Públicos)
Teléfono: (084) 252-987
Telefax: (084) 252-987
Celular: RPC (084) 984-110716
NEXTEL (01) 998-114174 / 811 * 4174
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 08:30 a 16:30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes/Asesorías: S, D y F 08.30 a 16.30 horas
Contacto: Marco Antonio Marroquín Muñiz
E-mail : mmarroquin@indecopi.gob.pe /
ori-cusco@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Calle San Miguel N° 273 (Ref. Entre la Av. Pardo y Calle Centenario)
PUEBLO Teléfono: (084) 240-998 / (084) 240-963
Telefax: (084) 240-998 / (084) 240-963
Celular: (084) 984680124 / 984680117 (las 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24
horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 16.00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S y D 8 a 13:30 horas
Horario en casos de emergencia al ciudadano: Las 24 horas
Contacto: Silvio Oswaldo Campana Zegarra
E-mail: scampana@defensoria.gob.pe / cusco@defensoria.gob.pe /
defensorcusco@gmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Av. Micaela Bastidas 101, Wanchaq


(Ref. Detrás de la municipalidad de Wanchaq - Edificio la Diagonal)
Teléfono: (084) 261-841
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas y
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Maurice pacheco Niño de Guzmán
34 > E-mail: mpacheco@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Pasaje Grace N° 115- B (Cdra. 6 de Av. El Sol)


(Ref. al frente Complejo Arqueológico Koricancha)
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Teléfono: (084) 249-988


Telefax: (084) 249-988
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:45 a 18:00
horas. S, D, y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Javier Campos Mosqueira
E-mail: jcampos@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Centro Comercial Los Ruiseñores - Portal de Panes N° 123, Oficina 104
(Atiende y brinda (Ref. Plaza de Armas)
orientación a los usuarios Teléfono: (084) 264-234
del dpto.  de San Martín  y Telefax: (084) 264-234
Ucayali) Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V de 8:30 a 13:00 y
de 14:45 a 18:15 horas. S y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Eco. Vielka Chariarse Valencia
E-mail: cusco@sunass.gob.pe / vchariarse@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION
DESCRIPCION
DE CONSUMIDORES

Asociación Civil Transpa- Dirección: Calle Cabra Cancha N° 440 - Cercado


rencia de Lucha Contra la (Referencia a media cuadra del hotel San Agustín)
Corrupción, Defensa del Teléfono: (084) 235790
Consumidor y Usuario Celular/ Asesoría : (084) 984-948544 / (solo en casos de emergencia-24 horas)
Emiliano Huamantica Horario de Atención: L - V 8:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
Presidente: Roberto Hernández Alarcón
E-mail: teomengoa@hotmail.com
9. HUANCAVELICA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

Cartilla del Consumidor


DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Augusto B. Leguía N° 384- Cercado (Ref. A espalda del Poder Judicial)
PUEBLO Teléfono: 067-451447
Telefax: 067-454320
Celular: RPM *265102 (las 24 horas del día)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17.30 horas
Contacto: Juan Lizardo Matos Centeno
E-mail: jmatos@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
< 35
OSIPTEL Dirección: Jr. Manco Cápac N° 371-A
(Ref. al lado de los portales - Ex Municipalidad de Huancavelica)
Teléfono: (067) 454-129
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas y
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 18:00 horas
Contacto: John Denny Luna Iturral
E-mail: jluna@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Manuel Ascencio Segura 250, Cercado


(Ref. al lado de la catedral de la Plaza de Armas)
Teléfono: (067) 454-051
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:45 a 18.00 horas.
Contacto: Saúl Quispe Chuco
E-mail: ahuancavelica01@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121


(Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

10. HUANUCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Constitución N° 778 (Ref. a media cuadra del hospital regional)
PUEBLO Teléfono: (062) 510-364
Telefax: (062) 517-554
Celular: (062) 962-096195 (las 24 horas-emergencia).
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 18:30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S de 8 a 13:00 horas.
Contacto: Pier Paolo Ricardo Marzo Rodríguez
E-mail: pmarzo@defensoria.gob.pe / difusiondp@gmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Bolivar N° 337, Cercado


36 > (Ref. a 2 cuadras de la plaza de armas al frente del colegio Santa Elizabeth)
Teléfono: (062) 518-499
Telefax: (062) 518-499
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas.
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

También horario de Atención Mesa de Partes y Orientación: S, D y F 8.00 a 17:00 horas


Contacto: Lic. Susan Palacios Calderón
E-mail: spalacios@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

11. ICA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Av. Conde de Nieva Nº 446, Urb. Luren


(Ref. al frente del banco de materiales / paralelo a 2 cuadras de la Av. San Martin)
Teléfono: (056) 210-625
Telefax : (056) 210-625
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 08:30 a 16:30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes y Orientación: 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Gianfranco Mejía Trujillo
E-mail: gmejia@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Cutervo Lote N° 8 Mz. A-4, Urb. San Isidro
PUEBLO (Ref. al frente de la estación de bomberos)
Teléfono: (056) 239-452
Telefax: (056) 212-950
Celular: (056) 956-666703 (las 24 horas-emergencia).
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Teddy Adolfo Panitz Mau
E-mail: tpannitz@defensoria.gob.pe

Cartilla del Consumidor


E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Calle Los Laureles D-26, Urb. San José (Ref. al lado del estadio Picasso
Perata o la espalda Contraloria General de la República)
Teléfono: (056) 237-704
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: 13:00 a 18:00 horas.
Contacto: César Humberto Reyes Chávez
E-mail: creyes@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
< 37
OSINERGMIN Dirección: Calle Orquídeas N° 158 Urb. San Isidro
(Ref. Altura de la cuadra 12 de la Av. San Martin)
Teléfono: (056) 218-034
Telefax: (056) 218-034
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 pm a 18:00
horas. S, D y F 8.30 a 17:00
Contacto: Yanira Huayanca Grimaldo
E-mail: yhuayanca@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Calle Prolongación Ayabaca L-13, Mz. H-4 Urb. San Isidro - Cercado
(Ref. a una cuadra del centro comercial Plaza del Sol)
Teléfono: (056) 238-564
Telefax: (056) 238-564
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:30
horas. S, D y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Manuel Palomino Justo
E-mail: cpalominoj@sunass.gob.pe / ica@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación Civil Dirección: Calle La Mar Nº 149 2do. Piso


Defensoría del Vecino (Referencia a media cuadra de la Iglesia Jesús María)
Teléfono: (056) 232300
Celular/ Asesoría: (054) 959-940044 / RPM # 970044 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V 8:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 horas
Presidente: Juan Bautista Romero Contreras
E-mail: defensoriadelvecino@gmail.com / defensoriadelvecino@hotmail.com
Asociación de Dirección: Av. San Martin 393 Chincha Alta (Ref. A dos cuadras del Hospital San José)
Consumidores y Usuarios Teléfono: (056) 269321
de la Provincia de Chincha Celular/ Asesoría: (01) 995656723 / Nextel 831 * 4779 / (01) 998314779 (las 24 horas)
ASCUCH Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14:30 a 17:00 horas
Presidente: Paulo Latinez Segura
E-mail: selapa@hotmail.com / selapa@yahoo.es

12. JUNIN
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jr. Moquegua Nº 730, distrito - El Tambo, provincia Huancayo


(Ref. entre Jr. Moquegua y Tello)
Teléfono: 064-245180
Telefax: 064-245180.
RPC: (064) 964-259887 (horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Andrómeda Barrientos Roque
E-mail: abarrientos@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
38 > Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Francisco Solano N° 149 Urb. San Carlos, provincia Huancayo
PUEBLO (Ref. a media cuadra del parque Túpac Amaru San Carlos)
Teléfono: (064) 217-261
Telefax: (064) 232-134
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9 a 17.30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 17.30 horas
Contacto: Adolfo Enrique Ibarra Gonzales
E-mail: aibarra@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Jr. Cusco 288- provincia Huancayo


(Of. Desconcentrada) (Ref. a la altura Jr. Cuzco y Ancash)
PASCO, JUNIN Y Teléfono: 064-202148/ (01) 2251313 anexo 3532
HUANUCO Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas y S, D y F
9:00 a 13:00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 13:00 a 18:00 horas
Contacto: Rocío Vásquez Caicedo Airas
E-mail: rvasquez@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Libertad N° 801. Cercado - Huancayo (Junín)


(Ref. Entre el Jr. Libertad y Jr. Piura)
Teléfono: 064-219006
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas.
También horario de Atención Mesa de Partes y Orientación: S, D y F de 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Luis Bermudez Alvarado
E-mail: lbermudez@osinerg.gob.pe / huancayo@osinergmin.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Av. Miguel Grau 1208 - distrito Santa Rosa de Saco - Marcavalle, La Oroya
(Ref. junto Parroquia San Martin de Porras)
Teléfono: (064) 391-525
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00
horas y S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Amilcar Fernandez Muñoz
E-mail: afernandez@osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Jr. Loreto 786, Huancayo


(Of. Macro Regional (Ref. a cuatro cuadras de la Av. Real - cerca al parque Huamanmarca)

Cartilla del Consumidor


Centro) Teléfono: (064) 202-343
JUNIN, PASCO, HUANUCO Telefax: (064) 202-343
y HUANCAVELICA Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y 14:30 a 17:30.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Lic. Angela Rosario Bastidas Román
E-mail: abastidas@sunass.gob.pe / huancayo@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE < 39
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociacion de Defensa Dirección: Calle Ica 1238 - Huancayo


de Consumidores y (Ref. a 7 cuadras de la municipalidad  / media del centro empresarial )
Bienes y Servicios - Teléfono: (01) 975-505660
Asodecobis Telefax:   (064 ) 219-260
Centro de Información: (064) 219-260
Celular / Asesoría : (01) 975505660 (solo en casos de emergencia - horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V de 8:00 a 15:00 horas
Presidente: Antenor Orrego Bejarano
E-mail: asodecobis@hotmail.com

13. LA LIBERTAD
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Calle Santo Toribio de Mogrovejo Nº 518, Urb. San Andrés II etapa - Trujillo
(Ref. frente de la Iglesia Medalla Milagrosa)
Teléfono: (044) 295-733
Telefax: (044) 295-733
Celular: RPC (044) 949-149454 (horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 08:30 a 16:30 h.
Contacto: Sergio Obregón Matos
E-mail: sobregon@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Francisco Pizarro N° 389 Trujillo (Ref. cerca de la Municipalidad de Trujillo)
PUEBLO Teléfono: (044) 204-481 / (044) 204-926
Telefax: (044) 206-805
Celular: (044) 949-672304 (las 24 horas-solo emergencia)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 17:00 horas
Horario de Atención Mesa de Partes: L - V 8.30 a 16.30pm
Contacto: William Raphael León Huertas
E-mail: wleonh@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Jr. Diego de Almagro 460- Trujillo (Ref. al lado del Colegio de Arquitectos)
Teléfono: (044) 296-797
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a.m.-18:30 horas y
S, D y F 9:00 a 13:00 horas.
También horario de Atención Mesa de Partes: S,D y F 13:00 a 18.30 horas
Contacto: Luis Ponce Arqueros
E-mail: lponce@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

40 > OSINERGMIN Dirección: Jr. San Martin N° 477 Cercado - Trujillo


(Ref. a una cuadra de la plaza de Armas o a la espalda del hotel Libertador)
Teléfono: (044) 206-408
Celular: RPM # 744921 / RPM # 526193 / 980301944 (solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Horario de Atención Mesa de Partes: S,D y F 8.30 a 17:00 horas


Contacto: Cesar Matos Peralta
E-mail: cmatos@osinerg.gob.pe / denuncias_trujillo@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Av. Manuel Vera Enriquez N° 744 (Ex Av. Industrial), Urb. Primavera, Trujillo
(Of. Macro Regional (Ref. Frente a la Clínica Materno Infantil)
Norte) Teléfono: (044) 227-534
TRUJILLO, Telefax: (044) 227-534
TUMBES,PIURA, Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
LAMBAYAQUE, HUARAZ, Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00. S,
CAJAMARCA Y D y F 9:00 a 13:00 horas
AMAZONAS (solo Bagua Contacto: Dra. Lucy Katty Arroyo Sánchez
grande, Bagua chica y E-mail: trujillo@sunass.gob.pe / larroyo@sunass.gob.pe
Chachapoyas) E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación de Protección Dirección: Urb. Los Rosales de San Andrés Mz. P Lote 20 - Trujillo
y Defensa de los (Ref. Entre el Ovalo Papal y el Ovalo Larco)
Consumidores y Usuarios Teléfono:  (044) 285347
Peruanos - APDECO Telefax:    (044) 285347
Centro de Información y Atención de Reclamos: (044) 285347
Celular/ Asesoría: (01) 996450445 (solo en casos de emergencia - horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V de 9:00 a 13:00 y de 14:00  a 17:00 horas 
Presidente: Carolina Margot Amaya Mego
E-mail: apdecoperu@gmail.com
Página web:  apdeco.org.pe ( en construcción)
Asociación en Defensa del Dirección: Jr. Diego de Almagro N° 161- Oficina N° 201 – Trujillo
Consumidor Peruano (Ref. A una cuadra del Banco de la Nación)
ADECOPE Teléfono:  (044) 706855
Celular/ Asesoría: (044) 948-349779 (Las 24 horas) 
Horario de Atención: L - V de 8.30 a 13:00 y 16.30 a 21:00 horas
Presidente: Oscar Jesús García Lara
E-mail: oscargl_1@hotmail.com
Página web: http://www.adecope.blogspot.com/

Cartilla del Consumidor


14. LAMBAYEQUE
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Calle Los Tumbos Nº 245, Santa Victoria - Chiclayo. 


(Ref. a una cuadra del óvalo Las Musas)
Teléfono: (074) 206223.
Celular: RPC 074-979-351341 (horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Ana Leyva Wong
E-mail: aleyva@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
< 41
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Av. La Libertad N° 475, Urb. Santa Victoria - Chiclayo.
PUEBLO (Ref. a dos cuadras del Ovalo Santa Victoria)
Teléfono:  (074) 274-051
Telefax: (074) 209-649
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Julio Hidalgo Reyes
E-mail: jhidalgo@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Calle Colón 432 - Chiclayo


(Ref. a dos cuadras de la plaza de armas o la espalda del hotel Costa del Sol)
Teléfono:  (074) 226-119 / (01) 2251-313 anexo 2701 /2712/ 2698
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a.m. – 18:00 horas
También horario de Atención al Público: S, D y F 9:00 a 13:00 horas.
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 18:00 horas
Contacto: Gustavo Quispe Rivera (e)
E-mail: gquispe@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Calle Torres Paz N° 643 - Chiclayo


(Ref. entre la Av. José Balta y Calle Torres Paz)
Teléfono:  (074) 238-742
Telefax: (074) 238-742
Celular: RPM # 744922 (solo de emergencia-horario de oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:45 a 18:00
horas y S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Claudia Collazos Ramírez
E-mail: ccollazos@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Centro de Protección al Dirección: San José Nº 1100 Chiclayo (Ref. esquina con Manco Cápac),
Consumidor Teléfono: (074) 205299
Celular: (074) 978725354 (solo en casos de emergencia - horario de oficina) 
Horario de atención: L a V de 9:00  a 14:00 horas
Presidente: Milagros Peña Callirgos.
Email: denuncias@cpconsumidor.org
Facebook: Centro de Protección al Consumidor
Página web: www.cpconsumidor.org

15. LIMA
42 > • LIMA - CENTRO
ENTIDADES PUBLICAS DISTRITO DESCRIPCION

INDECOPI CERCADO Dirección: Plaza Bolívar s/n


Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

(Ref. A la espalda del Congreso de la República / Intersección calle Junín


y calle Andahuaylas)
Telf.: (01) 311-7777, anexo 2035.
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V de 09:00 a 16:30 horas
Contacto: Víctor Torrico
E-mail: vtorrico@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS CERCADO Dirección: Jr. Junín 270


(Plataforma de Teléfono: (01) 428-0555
Atención al Usuario) Fax: (01) 4271477 Anexo 2716
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: De L - V 8:30 a 17:30 horas
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Página web: www.sbs.gob.pe

INDECOPI LA VICTORIA Dirección: Sebastián Barranca Nº 1646, Ofic. 601,


Galería Los Mayoristas - La Victoria. (Ref. una cuadra del parque Canepa)
Teléfono: (01) 323-3944 /(01) 2247800 anexo 3301
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 08:30 a 13:00 y
14:00 a 16:30 horas
Contacto: Priscilla Cárdenas
E-mail: pcardenas@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSINERGMIN MAGDALENA Dirección: Bernardo Monteagudo 222
(Sede Central) DEL MAR (Ref. A la altura de la cuadra 31 de la Av. Salaverry)
Teléfono: (01) 2193400 Anexo 1802
Central Telefónica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 18:00 y
S, D, F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Fatima Mercado
E-mail: fmercado@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

Cartilla del Consumidor


SUNASS MAGDALENA Dirección: Bernardo Monteagudo 210-216
(Sede Central) DEL MAR (Ref. A la altura de la cuadra 31 de la Av. Salaverry)
Central Telefónica: (01) 614-3180 / (01) 6143181
Telefax: (01) 614-3140
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 9:00 a 17:00 horas.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Bach. Mariella Cuellar
E-mail: mcuellar@sunass.gob.pe
E-mail - A nivel nacional:
sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
< 43
INDECOPI SAN BORJA Dirección: Calle de la Prosa 138. (Ref. altura de cuadra 14 de la Av. Canadá)
Central: (01) 224-7800.
Consultas y reclamos: (01) 224-7777
Fax: (01) 224-7800 anexo 1715
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 8:30 a 16:30 horas
C. Telefónica: L a D 8:30  a 16:30 horas
Contacto: Claudia Blanco
E-mail: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

OSIPTEL SAN BORJA Dirección: Calle de La Prosa 136.


(Ref. altura de cuadra 14 de la Av. Canadá)
Teléfono: (01) 2251-313
Telefax: (01) 4751-816
Horario de Atención al Público: L - V 9:00 a 18:00 horas y
S de 9:00 a 13:00
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 8:00 a 16:00 horas
Contacto: Hans Valdivieso
E-mail: hvaldivieso@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSITRAN SAN ISIDRO Dirección: Av. República de Panamá 3659 Urb. El Palomar
(Ref. Frente al Banco de la Nación o al lado de edificio PromPeru)
Teléfono: (01) 440-5115
Horario de Atención al Público: L- V 9:00 a 13.00 y 15:00 a 18:00 horas
Horario de Mesa de Partes: L-D de 8:00 a 16:00 horas
Contacto: Carlos Aguilar Meza (Gerente General)
E-mail: caguilar@ositran.gob.pe
OSINERGMIN SAN ISIDRO Dirección: Av. Javier Prado Oeste 270
(Ref. Altura cuadra 26 de la Av. Arenales)
Teléfono: (01) 2193400 Anexo: 1801
Central Telefónica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 18:00 horas
Contacto: Oscar Chevarria
E-mail: ochevarria@osinerg.gob.pe

SBS SAN ISIDRO Dirección: Calle Dos de Mayo 1511


(Mesa de Partes) (Ref. Altura de la cuadra 14 de la Av. Javier Prado Oeste)
Teléfono: (01) 221-8990
Fax: (01) 441-7760
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: De L - V 8.45 a 16.45 horas
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Página web: www.sbs.gob.pe

OSIPTEL SAN ISIDRO Dirección: Av. Javier Prado Este 1712.


(Ref. paralela Av. Guardia Civil con Av. Javier Prado)
Teléfono: (01) 2251-313
Teléfono gratuito: 0801-12121
44 > Horario de Atención al Público: L - V 8:00 a 18.30 horas y
S, D, y F 9:00 a 18:00 horas
Recepción documentos: L a V 8:00 a 16:00 horas y
S, D, y F 9:00 a 16:00 horas
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Contacto: Humberto Sheput


E-mail: hsheput@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Dr. Ley Asociación BREÑA Dirección: Jr. Napo 1351 (Alt. Cdra. 15 Av. Tingo María)
de Defensa del Teléfono:  (01) 330-9643
Consumidor Celular asesoría: (01) 997-812544 (horario de oficina)
Horario de atención: L – V 9:00 a 12:00 y 13.30 a 17:00 horas
Presidente: Dr. Evvin Vásquez García.
E-mail:  info@drley.com.pe

Asociación de CERCADO Dirección: Jr. Chota 1560 of. 202 (Ref. Plaza Bolognesi)
Consumidores y Teléfono: (01) 3325571
Usuarios de Banca, Centro de Información: (01) 997289172
Seguros y otros Celular/ Asesoría: (01) 997598587 (solo en casos de emergencia -
Servicios Públicos horario de oficina) 
Horario de Atención: L- V 9:00 – 13:00 horas y
15:00 a 18:00 horas
Presidente: Luis Alberto Ramírez Carrillo
E-mail: luisalbertoramirezus@yahoo.com / acude00@yahoo.com
Asociación para la CERCADO Dirección: Calle José Díaz 320 ofic. 201
Defensa de los (Ref. Al Frente de la puerta 8 del Estadio Nacional)
Intereses del Teléfono: (01) 4333465
Consumidor Centro de Información: (01) 4333-465
ASPRODICO Horario de Atención: L - V 9:00 a 17:00 horas
Presidente: Erika Medina Montenegro
E-mail: asprodico@gmail.com

Patronato de la CERCADO Dirección: Jr. Contumaza 933 Of. 305 - Cercado


Universidad (Ref. Espalda del cine Metro)

Cartilla del Consumidor


Ricardo Palma Teléfono: (01) 4320351
Celular/ Asesoría: (01) 993460707
Horario de Atención: L- V 09:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 horas
Presidente: Ridberth Ramírez Miranda
E-mail: ridram@gmail.com

Organismo Peruano CERCADO Dirección: Jr. Contumaza 933 Of. 402


de Consumidores (Ref. A una cuadra de la Plaza San Martin, al lado del Jurado Nacional
y Usuarios de Elecciones - JNE)
OPECU Teléfono: (01) 428-2342
Celular: (01) 992-780160
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
< 45
Presidente: Héctor Plate Cánepa
E-mail: opecu@opecu.org.pe
Página web: www.opecu.org.pe

Asociación de CERCADO Dirección: Av. Uruguay N° 461 Oficina 1c


Usuarios y (Ref. Alt de Plaza Vea de Alfonso Ugarte) 
Contribuyentes del Teléfono: (01) 424-7610
Cercado  de Lima- Centro de Información: (01) 424-7610
ASUCC Celular/ Asesoría: (01) 985-446842 - horario de oficina) 
Horario de Atención: L-V 9:30 a 18:30 horas
Presidente: Cesar  Augusto Delgado Mancilla
E-mail: asucclima@hotmail.com

Asociación CERCADO Dirección: Jr. Pablo Bermúdez N° 177 Of. 206 Urb. Santa Beatriz
Proconsumidores (Ref. Altura de la cuadra 7 de la Av. Arequipa) 
del Perú Teléfono: (01) 4315983
Celular/ Asesoría: (01) 997312201 
Horario de Atención: L-V 8:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Presidente: Jorge Luis Carranza Caballero
E-mail: jlcarranzac@gmail.com

Asociación de JESUS Dirección: Jr. Pablo Bermúdez N° 254 Of. E.


Usuarios y MARIA (Ref. Altura de la cuadra 7 Av. Arenales)
Consumidores, Teléfono: (01) 330-5517
Precios, Intereses y Telefax: (01) 424-7549
Tarifas Justas Centro de Información: (01) 3305517
Celular/ Asesoría : (01) 999659284 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: L- V 9:00 a 18:00 horas
Presidente: Palermo Vargas Tapia
E-mail: palermo@ec-red.com
Página web: www.aduyc.org.pe (en construcción)
Asociación Peruana MIRAFLORES Dirección: Av. José Ramírez Gastón 151
de Consumidores y (Ref. Altura de la cuadra 21 de la Av. Benavides / Edificio ABACO)
Usuarios Teléfono: (01) 448-5000
ASPEC Teléfono (Asesoría): (01) 271-8000
Telefax: (01) 260-8279
Horario de atención al público: L - V 9:00 a 13:00 horas
Mesa de partes: L - V 9:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00 horas
Contacto: Lourdes Morales / Renzo Cárdenas
Presidente: Crisólogo Cáceres
E-mail: reclamos@aspec.org.pe
Página web: www.aspec.org.pe

Asociación de MIRAFLORES Dirección: Av. 28 de Julio N° 465 Of. 406


Consumidores y (Ref. Entre la cuadra 8 y 9 de la Av. Larco)
Usuarios Teléfono: (01) 628-6003 / (01) 628-6001
ACYU Telefax: (01) 628-6003
Celular: 9999-50351 (asesoría solo casos de emergencia-horario
de oficina)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
Presidente: Hugo Callo Marín
E-mail: hcallo@sameconsult.com
46 >
Asociación de MIRAFLORES Dirección: Jr. Vargas Machuca N° 408 urb. San Antonio
Consumidores (Ref. Altura de la cuadra 57 de la Av. República de Panamá y
“Foro Ciudades para Av. Roca y Boloña)
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

la Vida” Teléfono: (01) 241-1488 / (01) 242-5140


Telefax: (01) 241-1488 / (01) 242-5140
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Presidente: Arq. Edgardo Ramírez
E-mail: foro@ciudad.org.pe
Página web: www.ciudad.org.pe

Asociación de MIRAFLORES Bolognesi No. 125, Piso 11 (Ref. Entre la cuadra 6 y 7 de la Av. Pardo)
Protección al Usuario Central: (01) 628-1081
APU El horario de atención: L - V 10:00-18:00 horas
Presidente: Dr. Esteban Carbonell O´Brien
Email: contacto@prousuario.org
Página web: www.prousuario.org

Asociación de LINCE Dirección: Av. Arenales N° 1833 Dpto 305


Consumidores y (Ref. Altura de la Cuadra 18 de la Av. Arequipa)
Usuarios de Seguros Teléfono: (01) 265-0290
ACUSE Celular: (01) 998-334923
Telefax: (01) 4728202
Horario de Atención: L - V 8.30 a 19:00 horas. S de 9:00 a 13:00 horas
Presidente: Gabriel D. Bustamante Sánchez
Emails: acuse@terra.com.pe / acuseperu@gmail.com
Página web: www.segurosbustamente.net
Asociación Civil LINCE Dirección: Av. José Leal N° 836
Prodefensa de los (Ref. Paralela de la cuadra 8 de la Av. Canevaro)
Consumidores y Teléfono: (01) 4705236 / (01) 3732841
Usuarios Celular: (01) 996688042 (Las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 18:00 horas
Presidente: Olivia Tueros Ambukka
E-mail: aprodecu@peru.com
oliviatueros-ambukka@hotmail.com
oliviatuerosambukka@gmail.com

Cartilla del Consumidor


Organización Mundial SAN BORJA Dirección: Calle Gozzoli Sur N° 289, 1er piso “A” (Ref. Esquina con
del Consumidor Vesalio / a la altura de la cuadra 32 de la Av. Aviación)
Teléfono: (01) 225-0947
Telefax: (01) 225-0947
Centro de Información: (01) 997647384
Celular/ Asesoría: (01) 9976-47383 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14.30 a 6pm
Presidente: Carlos Cano Madico
E-mail: c.canopresidencia@gmail.com / omco.meni@gmail.com /
omco@omco.org
Página web: www.omco.org / www.omco.org/meni / < 47
www.omco.org/salvandoalmundo

Asociación Nacional de SAN BORJA Dirección: Calle Tintoretto N° 128


Consumidores (Ref. a espaldas de la cuadra 24 de la Av. Aviación)
del Perú Teléfono: (01) 2237322 / (01) 2237366
ANAC Fax: (01) 2268689
Celular/ Asesoría : (01) 99406*2566 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V 9:00 a 18:00 horas
Presidente: Dr. Christian Gonzales Cabello
E-mail: anacperu@speedy.com.pe / cgonzales@anacperu.org
Página web: www.anacperu.org

Asociación de SAN BORJA Dirección: Calle Arquitecto Julio García B. N° 173 Dpto. 402
Consumidores Torres de Limatambo
y Usuarios de la (Ref. Entre la cuadra 2 y 3 de la Av. Malacosky / Altura de la Librería
Provincia de Chincha Minerva en la Av. Angamos)
ASCUCH Celular/ Asesoría : (01) 995656723
Nextel 831 * 4779 / (01) 998314779 (las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14:30 a 17:00 horas
Presidente: Paulo Latinez Segura
E-mail: selapa@hotmail.com / selapa@yahoo.es

IDOM SAN BORJA Dirección: Av. Prolongación Guardia Civil 380 Of. 407
Asociación Instituto (Ref. Entre la Av. Canadá y Av. Guardia Civil)
del Derecho Ordenador Teléfono: (01) 225-2738
del Mercado Celular/ Asesoría: (01) 998-260893 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V 9 a 13:00 y 14:00 a 17:00 horas
Contacto: Paul Hernán Castro García
E-mail: paulcastro@idom.pe
Página web: www.idom.pe
Liga de Consumidores SANTIAGO Dirección: Calle Manuel Aguila Durand N° 263 Urb. Vista Alegre.
y Usuarios del Perú DE SURCO (Ref. Entre la cuadra 11 y 12 de la Av. Ayacucho)
Teléfono: (01) 266-4605
Centro de Información: (01) 266-4605
Celular/ Asesoría: (01) 989-634-753 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: 9:00 a 13:00 a 15:00 a 17:00 horas
Presidente: Economista Ciro Silva Paredes
E-mail: ligausuariosperu@yahoo.es

Asociación SANTIAGO Dirección: Calle Cruz del Sur N° 154


“Valores Humanos” DE SURCO (Ref. A la espalda de la Universidad de Lima)
Teléfono: (01) 436-3452
Horario de Atención: Lunes, Miércoles y Viernes 9:00 a 14:00 horas
Presidente: Sonia Oliva de Morales
E-mail: contactenos@valoreshumanos.info
Página web: www.valoreshumanos.info

Instituto Legal de SURQUILLO Dirección: Av. Aramburu N° 878


Defensa Teléfono: (01) 3029649
del Mercado Presidente: Ernesto Perla Najarro
E-mail: contacto@institutolega.com
48 > eperla@institutolegal.com

• LIMA - NORTE
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

ENTIDADES PUBLICAS DISTRITO DESCRIPCION

SUNASS COMAS Dirección: Av. Universitaria 1650 C-7, Retablo 1era. Etapa. (Ref. a tres de
cuadras de Sedapal de Comas - Al frente del mercado el Retablo)
Teléfono: (01) 5367154
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de atención público: L - V 8:30 a 13:00 y 14:00 a 17:00.
Contacto: Aquiles Igor Reyna Cornejo
E-mail: areyna@sunass.gob.pe / limanorte@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

INDECOPI LOS OLIVOS Dirección: Av. Carlos Izaguirre Nº 988, Urbanización Las Palmeras
(Ref. a una cuadra de la municipalidad de los Olivos)
Central: (01) 224-7800 anexo 3507
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de atención: Oficinas: L- V 8:30 a 16:30 horas
Contacto: Erika Silva
E-mail: esilva@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
DEFENSORIA DEL LOS OLIVOS Dirección: Jr. Ignacio Merino N° 3946 Urb. Pan. Norte (Ref. de la Av.
PUEBLO Panamericana Norte intersección con Av. Carlos Izaguirre altura cuadra 4)
Central: (01) 4867297 / (01) 4867290
Telefax: (01) 4867297 / (01) 4867290
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de
9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de atención: L - V 9:00 a 16:30 horas
Contacto: Fabián Garcés Tutaya Torres
E-mail: ftutaya@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe

Cartilla del Consumidor


Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL LOS OLIVOS Dirección: Av. Las Palmeras 3901


(Centro de Orientación) (Ref. a dos cuadras del cruce de la Av. Carlos Izaguirre y Av. Las Palmeras)
Teléfono: (01) 521-5781
Horario de atención: L - V 8.30 a 5.30pm. S 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Roberto Gerardo Pando Arrasco
E-mail: gpando@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN LOS OLIVOS Dirección: Av. Las Palmeras N° 3901


(Ref. a dos cuadras del cruce de la Av. Carlos Izaguirre y Av. Las Palmeras) < 49
Teléfono: (01) 219-3400 Anexo:5502 / (01) 5230118
Horario de atención: L - V 8.30 a 13:00 y 14:00 a 17:00 y
S de 9:00 a 12.45 horas
Contacto: Milton Luyo Herrera
E-mail: mluyo@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

• LIMA - SUR
ENTIDADES PUBLICAS DISTRITO DESCRIPCION

DEFENSORIA DEL SAN JUAN DE Dirección: Jr. Pablo Alas N° 492, Zona A.
PUEBLO MIRAFLORES (Ref. Altura del Colegio Maristas / cuadra ocho de la Av. San Juan)
Teléfono: (01) 4509063 / (01) 4509057
Celular: RPM # 299747 (casos emergencia las 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público
de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público: L a V 9:00 a 17:00.
También horario de Atención Mesa de Partes: S y D 9:00 a 17:00
Contacto: Percy Gilberto Tapia Vargas
E-mail: ptapia@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL SAN JUAN DE Dirección: Av. Los Héroes 471


(Centro de Orientación) MIRAFLORES (Ref. Cruce de la Av. Los Héroes con Av. San Juan)
Teléfono: (01) 2761768
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 9:00 a 13:00 y
14:00 A 18:00 horas
Contacto: Angelo Levano Cano
E-mail: alevano@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN SAN JUAN DE Dirección: Av. San Juan 859-A
MIRAFLORES (Ref. Frente al Colegio Maristas)
Teléfono: 2762165/ 219-3400 Anexo: 5602
Central Telefónica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y
Mesa de Partes: L-V 8.30 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Enrique Corilloclla Flores
E-mail: ecorilloclla@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación Civil Pro CHORRILLOS Dirección: Av. Las Gaviotas N° 284, Chalet 117. (Ref. a dos cuadras del
Consumidor Ovalo de La Curva y de la segunda entrada de Matellini)
Teléfono: (01) 424-7139
Celular: (01) 99420 * 5928
Línea de emergencia- Asesoría:
Nextel: 428*5865 / (01) 99428-5865 / (01) 99738-5004 (horario de
oficina)
Horario de Atención: L a V 9:00 a 17:00 horas
50 >
Presidente: Percy Ramos Torres
E-mail: contacto@proconsumidorperu.org
Página web: www.proconsumidorperu.org
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Asociación de VILLA EL Dirección: Sector 2, Grupo 17, Mz. “A”, Lote 18


Consumidores y SALVADOR (Ref. Esquina Av. Villa del Mar con Av. Los Alamos)
Usuarios - Verdad y Teléfono: (01) 287-0299
Justicia Telefax: (01) 287-0299
Celular/ Asesoría: (01) 991-388675
(solo en casos de emergencia - horario de oficina) 
Horario de Atención: L a S 16:00 a 19:00 horas
Presidente: Juan Miguel Tupalaya
E-mail: consultores_es@hotmail.com

• LIMA - ESTE
ENTIDADES PUBLICAS Distrito DESCRIPCION

INDECOPI SAN JUAN Dirección: Av. Próceres de la Independencia 1771


DE (Ref. A una cuadra del Supermercado Metro)
LURIGANCHO Teléfono: (01) 4580406 y (01) 2247800 anexo 3401.
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 08:30 a 13:00
y de 14:00 a 16:30 horas
Contacto: Carlos Raez
E-mail: craez@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSINERGMIN SAN JUAN Dirección: Av. Próceres de la Independencia N° 3098
DE (Ref. Al frente de Sedapal o Edelnor)
LURIGANCHO Teléfono: (01) 3888024 / (01) 219-3400 Anexo: 5702
Central Telefónica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 8.30 a 13:00 y
14:00 a 18:00 horas
Contacto: Daniel Alcides Gamara Orbezo
E-mail: dgamarra@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

Cartilla del Consumidor


OSINERGMIN SANTA ANITA Dirección: Av. Los Eucaliptos Mz. A Lt. 29 (N° 1238) Segundo Piso - Urb.
Los Robles (Ref. frente a la municipalidad de Santa Anita)
Teléfono: (01) 362-6417
Central Telefonica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 8.30 a 13:00 y
14:00 a 18:00 horas
Contacto: Alina Hurtado
E-mail: ahurtado@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

DEFENSORIA DEL SANTA ANITA Dirección: Jr. Los Jilgueros N° 108 (Ref. a tres cuadras del Óvalo de
PUEBLO Santa Anita / altura cuadra 3 Av. Ruiseñores) < 51
Teléfono: (01)3630055 / (01) 3627092
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Manlio Álvarez Soto
E-mail: malvarez@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Huk Vida- Asociación SAN JUAN Dirección: Jr. Las Chullpas 296- Zarate
de Consumidores DE (Ref. Altura cuadra 3 de la Av. Gran Chimú)
(Temas Médicos) LURIGANCHO Teléfono: (01)  997564307
Presidente: William Ludeña Mendoza
E-mail: welm@hukvida.org / welm123@hotmail.com /
endefensadelpaciente@hotmail.com   /  info@hukvida.org
Página web: www.hukvida.org

Asociación SAN LUIS Dirección: Av. Canadá 3784


Internacional de (Ref. Entre la Av. Rosa Toro y Av. Circunvalación)
Consumidores y Teléfono: (01) 364-8059
Usuarios de Celular: (01) 997-375883
Seguros - AINCUS Horario de Atención: L - V 9:00 a 12:00 y 14:00 a 17.00 horas
Presidente: Ubén Enrique Atoche Kong
E-mail: uben_atoche@hotmail.com / aincus.uak@hotmail.com

Asociación LA MOLINA Dirección: Calle Rio Sena Mz B1 Lt.  7 Urb. Las Praderas de la Molina
Red Peruana en (Ref. Al Final de la Av. El Corregidor)
Defensa del Media Teléfono: (01) 301-3969
Ambiente y Horario de Atención: L a J de 10:00 a 12:00 y 14:00 a 16:00 horas
de los Consumidores Presidente: Nancy Risco Saavedra
REMAC E-mail: repmac.peru@gmail
• LIMA - PROVINCIAS
La Asociación HUAURA Dirección: Av. Salavarry N° 302 Of. 1 Distrito de Huacho,
Regional de Provincia de Huaura (Ref. Frente a la Comisaria Salaverry)
Defensoría del Vecino Teléfono: (01) 7269722
Lima Provincias Celular: (01) 999727262 / (01) 989433414 (Las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 8:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 horas
Presidente: Roger Saúl Pizarro Crisostomo
E-mail: defensoriaregionaldelvecino@hotmail.com
catolicapontificia@hotmail.com

16. LORETO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jirón Putumayo Nº 464.


(Ref. A una cuadra y media de la Plaza de Armas o al lado del Banco de Materiales)
Teléfono: (065) 243-490.
Telefax: (065) 243-490.
Teléfono: RPM (065) 965-789914 (horario de oficina-casos de emergencia)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
52 > Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: José Enrique Reátegui Ríos
E-mail: jreategui@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Loreto N° 469 – Iquitos


PUEBLO (Ref. a la espalda de la Universidad Nacional de la Amazonia Peruana)
Teléfono: (065) 224-185 / (065) 224-189
Celular: RPM # 315718 (caso de emergencias las 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 7.30 a 13:00 y 13.45 a 16.15 horas
También Horario de Mesa de Partes: S, D y F de 7.30 a 13:00 horas
Contacto: Lilia Reyes Ruiz
E-mail: lreyes@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Jr. Sargento Lores 155- Iquitos (Ref. Al lado del Banco Continental / a una
cuadra y media de la Plaza de Armas)
Teléfono: (065) 232-759 / (065) 607-217
Celular: RPM # 382730 (Caso de Emergencia las 24 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00
También horario de Mesa de Partes: 9:00 a 18:00 horas
Contacto: Rafael Changaray Segura
E-mail: rchangaray@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Calle Bermudez 459, Cercado-Iquitos (Ref. Frente a la Plaza 28 de Julio)
Teléfono: (065) 235-424
Telefax.: (065) 235-424
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 a 14.45 a 18:00
horas. S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Juan Carlos Neyra Soria
E-mail: jneyra@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Jr. Sargento Lores N° 184- Iquitos

Cartilla del Consumidor


(Atiende y brinda (Ref. A una cuadra de la Plaza de Armas, al frente del Banco Continental)
orientación a los usuarios Teléfono: (065) 600-606 / (065) 600-607
del dpto.  de San Martín  y Telefax.: (065) 600-606
Ucayali) Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mes de Partes: L - V 8:30 a 13:00 horas y de
15:30 a 18:00. S, D y F de 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Eco. Robert Alex Rodríguez Mori
E-mail: iquitos@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

< 53
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación de Dirección: Av. Abelardo Quiñones 850, Distrito de San Juan Bautista, Provincia de
Consumidores Maynas - (Iquitos) (Ref. A media cuadra de la Villa de la Policía)
ATENEA Teléfono: (065) 26 6530
(en defensa de los Telefax:   (065) 26 6530 
derechos de los Centro de Información: (065) 22 7531
consumidores) Celular/ Asesoría : (065) 965-750087
Horario de Atención: L - V 9:00 a 14:00 horas y 16:00 a 20:00 horas
Presidente: Nélida Rodríguez García
E-mail: nelida@ateneaperu.org / salomon@ateneaperu.org

Asociación de Dirección: Calle Samarén N° 341, distrito de Belén, Prov. de Maynas


Protección (Ref. A la altura de la Villa de la Policía en la Av. Quiñones)
de Derechos, Teléfono: (065) 268964
de Ciudadanos, Celular/ Asesoría : (065) 965-657655 (Las 24 horas)
Consumidores y Horario de Atención: L - V 8:00 a 12:00 horas y 16:00 a 19:00 horas
Usuarios de Loreto- Presidente: Percy Flores Arévalo
APDCUL E-mail: percyfloresarevalo@gmail.com / percyflores@aloe.ulima.edu.pe

17. MADRE DE DIOS


ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. 28 de Julio N° 801- Puerto Maldonado
PUEBLO (Ref. al lado del colegio Nacional Santa Cruz)
Teléfono: (082) 572-143
Telefax.: (082) 571-992
Celular: RPM (082) 982-602922 (casos de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 17:00 horas
Contacto: Guimo Nemesio Loaiza Muñoz
E-mail: gloayza@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Piura 335-B Puerto Maldonado


(Ref. En la esquina de la Av. Dos de Mayo con Jr. Piura)
Teléfono: (082) 571-915
Celular : (082) 982-689057 (casos de emergencia-24 horas)
54 > RPM #792624
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas
También Mesa de Partes: S, D, F 8.30 a 17.00 horas
Contacto: Alexandra Arenas Cuba
E-mail: aarenas@osinerg.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

18. MOQUEGUA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Calle Callao N° 360- Moquegua


PUEBLO (Ref. a media cuadra de la comisaria de Moquegua)
Teléfono: (053) 463-690
Telefax.: (053) 464-359
Celular: (053) 953-686750 (caso de emergencias- 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:30 horas
Contacto: Hernán José Cuba Chávez
E-mail: hcuba@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Calle Tacna 625- Moquegua
(Ref. en la esquina de la calle Tacna con calle Cusco)
Teléfono: (053) 462-657
Celular: RPM *382734 / (053) 953-905748
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13 horas
Tambien horario de Mesa de Partes: 13:00 a 18:00
Contacto: Guillermo Jesús Verástegui Carranza
E-mail: gverastegui@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

Cartilla del Consumidor


OSINERGMIN Línea a nivel nacional (costo local): (01) 2193410 y (01) 2193411 (De 8:30 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: atencionalcliente@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
< 55
Asociación de Defensa Dirección: Alto Ilo San Pedro A-6 Ilo (Ref. En la planta baja del restaurante Los Olivos)
de los Consumidores, Teléfono: (053) 483-473
Usuarios y Deudores del Telefax:   (053) 483-473
Sistema Financiero de la Centro de Información: (053) 483-473
zona sur - Sede Ilo Celular/ Asesoría : (053) 953-600625 (24 horas)
Horario de Atención: L - V 8:00 a 20:00 horas
Presidente: Agustín Flor Zambrano
E-mail: eulogio-ilo@hotmail.com

19. PASCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)


INDECOPI E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Av. De los próceres N° 807- San Juan, Distrito Yanacancha-Pasco
PUEBLO (Ref. Al frente de la 28 Comandancia-PNP)
Teléfono: (063) 423-533
Telefax.: (063) 422-378
Celular: RPM # 315708 / (063) 963-652026 (caso de de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 16:30 horas
Contacto: Raquel Olga Álvarez Peña
E-mail: ralvarez@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Av. Los Próceres 908 esq. con Av. López Albújar
Urb. San Juan Yanacancha - Cerro de Pasco
(Ref. Al frente de la Sanidad de la Policía Nacional de Pasco)
Teléfono: (063) 421-124
Telefax.: (063) 421-124
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas
Contacto: Johnny Godoy Mejía
E-mail: jgodoy@osinerg.gob.pe / apasco01@osinerg.gog.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

20. PIURA
56 > ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Av. Los Cocos Nº 268, Urb. Club Grau.


(Ref. Cerca al Club Grau y a la Dirección Regional de Producción de Piura)
Teléfono: (073) 308-549
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Celular: Nextel 811 *9001 / RPC (073) 969-339003 (Casos de Emergencia-horario de


oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Daniel Navarro Reto
E-mail: dnavarro@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Dirección: Jr. Procer Merino N° 101


(Ref. Esquina con Av. Richard Cushing – Urb. Club Grau)
Teléfono: (073) 305696
Fax: (073) 301806
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14:00 a 17.30 horas
Contacto: Mynor Alarcón Medina
Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Calle Los Tamarindos “D-19”, Urb. 4 de Enero - Piura
PUEBLO (Ref. Frente al parque Miguel Cortez)
Teléfono: (073) 307-148/ (073) 304-142
Fax.: (073) 307-147
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 16:00 horas
Contacto: Cesar Augusto Orrego Azula
E-mail: corrego@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Calle Arequipa 1074- Piura
(Ref. A media cuadra del Instituto Cultural Peruano Norteamericano- ICPNA)
Teléfono: (073) 307-291 / (073) 305-247
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 13:00 horas y
14:00 a 18:00 horas y S, D, F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Cristian Dediós Ubillus
E-mail: cdedios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

Cartilla del Consumidor


OSINERGMIN Dirección: Jr. Cuzco 643, Cercado
(Ref. a cuadra y media de la Av. Grau / cuatro cuadras de la Plaza de Armas)
Teléfono: (073) 304-074 / (073) 308-466
Telefax.: (073)304-074
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas
También Mesa de Partes y Orientación: S, D y F de 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Heraclio Prada Martínez
E-mail: hprada@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Calle Junín 1016, Cercado


(Ref. A dos cuadras de la Av. Bolognesi o del Diario el Tiempo.) < 57
Teléfono: (073) 303-755
Celular: RPC (019) 892-99198 (Caso de Emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención: L - V 8:00 a 13:30 y 15:00 a 17:30. S y D 9:00 a 13:00 horas.
Contacto: Eco. María Isabel Leyva Espino
E-mail: mleyva@sunass.gob.pe / piura@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación del Usuario y Dirección: Jr. Pachacutec Mz. M Lt. 6 Pueblo Joven El Tablazo - Provincia Paita -
del Consumidor de la Departamento Piura (Ref. A una cuadra de la radio Tropicana)
Provincia de Paita Teléfono: (073) 676208
ADUC Celular/ Asesoría: (073) 969-940319 (solo en casos de emergencia -24 horas) 
Horario de Atención: L-S 17:00 a 22:00 horas
Presidente: Juan Quiroga Castillo
Email: george104_104@hotmail.com

Asociación Defensoría Dirección: Calle Lima N° 851 Piso 2 Oficina 4, Piura


del Consumidor (Ref. Frente a la Beneficencia Pública)
ADEC Teléfono: (073) 311-506
Celular: (073) 969-525630 / RPM # 281115
Horario de Atención: L-V 8.00 a 13:00 y 17.00 a 20.00 horas
Presidente: José Ángel Carrasco Seminario
E-mail: defensoriaconsumidor@hotmail.com
21. PUNO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jr. Deustua Nº 644. (Ref. Al lado de la Catedral de la Plaza de Armas)
Teléfono: (051) 363-667
Telefax.: (051) 363-667
Celular: RPC (051) 951-752676 (caso de emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Juan Ever Pilco Herrera
E-mail: jpilco@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Bolognesi N° 443- Puno


PUEBLO (Ref. A dos cuadras y media de la Plaza de Armas / Al lado del Cerrito Huajsapata)
Teléfono: (051) 369-183
Telefax.: (051) 369-183
58 > Celular: (051) 950-795960 (caso de emergencia las 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 16.30 horas.
S,D y F 8.30 a 13:00 horas
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Contacto: Luz Esther Herquinio Alarcón


E-mail: lherquinio@defensoria.gob.pe / odpuno@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Dirección: Jr. Arequipa 951 (Ref. Al frente del Hogar de Niños San Juan de Dios)
Teléfono: (051) 369-174
Celular: RPM *382732 / (051)-950-838712 (caso de emergencia-horario de oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S,D, F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: 13:00 a 18:00 horas
Contacto: Eugenia Uría Lipa
E-mail: euria@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Lima 715, Cercado (Ref. Esquina de la Plaza de Armas)
Teléfono: (051) 366-454
Celular: RPM #744930 / (01) 980-302126 (Caso de emergencia – horario de oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L -V 8.30 a 13:00 y
14.45 a 18:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Gabriel Salcedo Escobedo
E-mail: gsalcedo@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Dirección: Av. La Torre N° 449 (esquina con Jr. Carlos Rubina) (Ref. A una cuadra de
Empresa Municipal de Saneamiento EMSA-PUNO)
Teléfono: (051) 364-505
Celular: RPC (01) 989-299199 (Caso de Emergencia- las 24 horas)
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 7:30 a 13:00 y 14:00 a 16:30.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Yaneth Elizabeth Torres Arias
E-mail: etorres@sunass.gob.pe / puno@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe

Cartilla del Consumidor


Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Asociación de Regional de Dirección: Jr. Moquegua N° 621 (Ref. Al lado del Coliseo Villa Carmelo)
Consumidores y Usuarios Teléfono: (051) 205519 / (051) 35-2748
de los Servicios Públicos Celular/ Asesoría : (051) 951-931732 (las 24 horas) 
de Puno Horario de Atención al Público: L- V 9:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
ASCUP Presidente: Lic. Gregorio Cayro Macedo
Email: goyocayro@hotmail.com < 59

22. SAN MARTIN


ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Dirección: Jr. Jiménez Pimentel Nº 743, Tarapoto.


(Ref. A siete cuadras de la Plaza Mayor)
Teléfono.: (042) 529-727
Telefax.: (042) 529-727
Celular: RPC (042) 942760677 (caso de emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Gena Chávez
E-mail: gchavez@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. 2 de Mayo N° 752 barrio Lluyllucucha- Moyobamba


PUEBLO (Ref. a la altura del Grifo Barcelona)
Teléfono: (042) 561-305
Telefax.: (042) 563-579
Celular: RPM # 315684 / (042) 942-664857 (Caso de emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 7.30 a 16.30 horas
Contacto: Janet Emilia Álvarez Quispe
E-mail: jalvarez@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. San Pablo de la Cruz 245 –Tarapoto (Ref. a dos cuadras de la Plaza de
Armas/ Al frente de la empresa TV-SAM)
Teléfono: (042) 520-348
Telefax.: (042) 520-348
Celular: (042) 942-843703 (Caso de emergecia-24 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 13:00 y 14:30 a 18:00
horas
Contacto: Luis Navarro Pantac
E-mail: lnavarrop@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

60 >
23. TACNA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

INDECOPI Dirección: Av. Bolognesi Nº 91-93, Tacna.


(Ref. A dos cuadras derecha de la Catedral de Tacna-Cercado)
Teléfono: (052) 427-938 / (01) 2247800 anexo 5202 o 5201
Telefax: (052) 427-938
Celular: (052) 952-999707 (Caso de Emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Marcos Lipa Portugal
E-mail: mlipa@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe

DEFENSORIA DEL Dirección: Calle Tacna N° 412, Tacna (Ref. A dos cuadras de la FAP)
PUEBLO Teléfono: (052) 247-605 / (052) 243-504
Telefax.: (052) 247-605
Celular: (052) 952-907923 (Caso de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Rosario Teresa Linares Gonzales
E-mail: rlinares@defensoria.gob.pe / defensoriatacna@hotmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Calle Bolívar 679-Tacna
(Ref. Intersección entre la Calle Bolívar y el Pasaje Vigil)
Teléfono: (052) 424-170
Celular: RPM *382733 / (052) 952987588 (Casos de Emergencia- horario de Oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 18:00 horas.
Contacto: Sergio Eduardo Tapia Del Alcázar
E-mail: stapia@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

Cartilla del Consumidor


OSINERGMIN Dirección: Av. San Martin N° 844, Cercado-Tacna (Ref. Frente al Hotel Camino Real)
Teléfono: (052) 245-844 / (052) 424-201
Telefax.: (052) 245-844
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 horas y
14.45 a 18.45 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Ivan Traverso
E-mail: itraverso@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Calle Varela 123-B, Cercado- Tacna (Ref. A la altura de la cuadra ocho de la < 61
(atiende y brinda Av. San Martin / a una cuadra de América Televisión)
orientación a los Teléfono: 052-245-836
usuarios del dpto. Celular: RPC (01) 989-299182 (Caso de Emergencia-Horario de Oficina)
de Moquegua) Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y 15:00 a 18:30.
S y D 9:00 a 13:00 horas.
Contacto: Dr. Geancarlo Bracamonte Vizcarra
E-mail: gbracamonte@sunass.gob.pe / tacna@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

24. TUMBES
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Tacna N° 212- Tumbes (Ref. Frente al Cuartel Coloma)
PUEBLO Teléfono: (072) 525-434 / (072) 525-952
Telefax:: (072) 525-434
Celular: (072) 972-914781 (Caso de Emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 16:00 horas
También horario mesa de partes y atención al público solo casos de emergencia:
S, D y F 9:00 a 14:00 horas
Contacto: Lucy Maribel Pereda Marines
E-mail: lpereda@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Huascar N° 330, Cercado- Tumbes (Ref. A dos cuadras de la Plaza de
Armas / Al frente del Colegio de Contadores de Tumbes)
Teléfono: (072) 521-322
62 > Celular: (073) 968-985452 (Caso de Emergencia-24 horas)
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8.30 a 13:00 y
14.30 a 18:00 horas
Contacto: Alfredo Guzmán Zegarra
E-mail: aguzman@osinerg.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos

Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Dirección: Av. Bolognesi 252 ( Ref. a 50 metros de la Plaza de Armas) - Tumbes
Teléfono: (072) 521-847
Telefax: (072) 521-847
Celular: RPC (01) 989299183 (Caso de Emergencia-24 horas)
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8:30 a 13:00 y de 15:00 a 18:30.
También mesa de partes y orientación: S, D y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Pedro Armando Ynfantes Isla
E-mail: pynfantes@sunass.gob.pe / tumbes@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

25. UCAYALI
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION

INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe

SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840


Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA Dirección: Jr. Progreso N° 382- Callería (Pucallpa)
DEL PUEBLO (Ref. A una cuadra del parque Sport Loreto)
Telefax.: (061) 578-633 / (061) 577-934
Telefax. (061) 577-934
Celular: (061) 961-659821 (Caso de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8.00 a 16.30 horas
También horario mesa de partes: S, D y F 9:00 a 14:00 horas
Contacto: Hilda Saravia De Lemos

Cartilla del Consumidor


E-mail: hsaravia@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe

OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe

OSINERGMIN Dirección: Jr. Libertad 380 (Pucallpa) (Ref. A una cuadra de la Plaza Armas)
Teléfono.: 061-577945
Celular: RPM #744924 / (01) 980-301977 (Caso de Emergencia-24 horas)
< 63
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 pm.
S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Alberto Palomino Candela
E-mail: apalomino@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe

SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe

ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES

Defensoría del Vecino Dirección: Jr. Raymondi Nº 557-304 Pucallpa (Ref. Dentro del Edificio San Hilarión / Al
de Ucayali lado del Banco Interbank)
Teléfono: (061) 594566
Telefax:   (061) 594566
Centro de Información: (061) 594566 RPM # 627102
Celular/ Asesoría : (061) 961-630810 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina) 
Horario de Atención: L a V 8.00 - 13:00 horas
Presidente: Pablo Alejos Ipanaqué
Email: defensoriavecino.ucayali@gmail.com
Asociación Civil Dirección: Jr. Tarapacá N° 914 , 2do Piso Calleria, Coronel Portillo, Pucallpa, Ucayali
Constructores de Paz (Ref. Al lado del Banco de Crédito – Oficina Principal)
Teléfono: (061) 572818
Centro de Información: (061) 572818
Celular/ Asesoría : (061) 961-075153 / RPM * 538664 (Las 24 horas)
horario de oficina) 
Horario de Atención: L - V 8:00 a 21:00 horas
Presidente: Emilio Augusto Reátegui Tello
Email: emilioreategui@gmail.com / conciliacioncd@gmail.com

III. OTROS

CONSEJO NACIONAL
DE ASOCIACIONES Y DISTRITO DESCRIPCION
USUARIOS DEL PERU
 
Consejo Nacional SAN BORJA Dirección: Av. Prolongación Guardia Civil 380 Of. 407
de Asociaciones de (Lima) (Ref. Entre la Av. Canadá y Av. Guardia Civil)
Consumidores y   Teléfono: (01) 225-2738
64 > Usuarios del Perú   Celular/ Asesoría : (01) 998-260893 (solo en casos de emergencia
(CONACUP) -horario de oficina) 
  Horario de Atención: L - V 9 a 13:00 y 14:00 a 17:00 horas
Contacto: Paul Hernán Castro García
E-mail: conacup@hotmail.com
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
alazo@congreso.gob.pe
www.defensaconsumidores.com
Telf.: 3117770

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