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CARTILLA DEL
CONSUMIDOR
Datos útiles para los Consumidores
PERÚ - 2010
CARTILLA DEL CONSUMIDOR
Datos útiles para los Consumidores
La Cartilla del Consumidor, pretende ser una guía de consulta para todo
consumidor peruano, donde podrá encontrar las direcciones, teléfonos,
correos electrónicos y páginas web de todas las instituciones tanto públi-
cas como privadas que se encargan de recibir, tramitar y dar solución a
los reclamos, denuncias, demandas y solicitudes que se generan ante un
conflicto antes, durante y después de una relación de consumo.
7 Prólogo
19 Modelos de Cartas
Todos los ciudadanos debemos estar bien informados sobre los productos
y servicios que nos ofrecen día a día miles de empresas. Es una necesidad
urgente en nuestro país equilibrar las relaciones de consumo, pues en la
actualidad millones de consumidores se encuentran desamparados.
Estoy seguro que esta guía será de gran ayuda para todo consumidor pe-
ruano por ello el Congreso de la República del Perú en la idea de equili-
brar la asimetría existente en las relaciones de consumo contribuye con
informar a los consumidores con datos de valiosa importancia a fin de fo-
mentar la participación directa de ellos en sus reclamos, quejas y solicitu-
des frente a los organismos públicos y las asociaciones de consumidores
para la solución de los conflictos de consumo.
1. Consumidores o usuarios.
1.1. Las personas naturales o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan
como destinatarios finales productos o servicios materiales e inmate-
riales, en beneficio propio o de su grupo familiar o social, actuando así
en un ámbito ajeno a una actividad empresarial o profesional. No se
considera consumidor para efectos de este Código a quien adquiere,
utiliza o disfruta de un producto o servicio normalmente destinado
para los fines de su actividad como proveedor.
1.2. Los microempresarios que evidencien una situación de asimetría in-
formativa con el proveedor respecto de aquellos productos o servicios
que no formen parte del giro propio del negocio.
1.3. En caso de duda sobre el destino final de determinado producto o
servicio se calificará como consumidor a quien lo adquiere, usa o dis-
fruta.
2. Proveedores.
Las personas naturales o jurídicas, de derecho público y privado, que de
manera habitual fabrican, elaboran, manipulan, acondicionan, mezclan,
envasan, almacenan, preparan, expenden, suministran productos o pres-
tan servicios de cualquier naturaleza a los consumidores. En forma enun-
ciativa y no limitativa se considera proveedores a:
3. Producto.
Es cualquier bien mueble o inmueble, material o inmaterial, de origen
nacional o no.
4. Servicio.
Es cualquier actividad de prestación de servicios que se ofrece en el mer-
cado, inclusive las de naturaleza bancaria, financiera, de crédito, de segu-
ros, previsionales y los servicios técnicos y profesionales. No están inclui-
dos los servicios que prestan las personas bajo relación de dependencia.
5. Relación de consumo.
Aquella relación por la cual un consumidor adquiere un producto o
contrata un servicio con un proveedor a cambio de una contrapresta-
ción económica. Esto sin perjuicio de los supuestos contemplados en el
Artículo III.
6. Asociación de Consumidores.
Son organizaciones que se constituyen de conformidad con las normas
establecidas para tal efecto en el Código Civil. Su finalidad es proteger,
defender, informar y representar a los consumidores y usuarios, pudien-
do interponer ante las autoridades competentes reclamos y denuncias a
nombre de sus asociados y de las personas que hayan otorgado poder a su
favor, así como en defensa de intereses difusos o colectivos de los consu-
7. Asimetría informativa.
Característica de la transacción comercial por la cual uno de los agentes,
el proveedor, suele tener mayor y mejor información sobre los productos
y servicios que ofrece en el mercado a los consumidores.
< 11
8. Habitualidad.
Se considera habitual aquella actividad que se realiza de manera común y
reiterada de tal forma que pueda presumirse que se desarrolla para con-
tinuar en el mercado. Este concepto no está ligado a un número predeter-
minado de transacciones que deban realizarse. Las actividades de venta
de productos o contratación de servicios que se realicen en locales abier-
tos son consideradas habituales por ese simple hecho.
¿Cuáles son
los Principios de la Defensa
del Consumidor?
3. Principio de Transparencia.
En la actuación en el mercado los proveedores generarán una plena acce-
sibilidad a la información a los consumidores acerca de los productos o
servicios que ofrecen. La información brindada debe ser veraz y apropia-
da conforme al presente Código.
16 >
10. El Estado promueve la calidad en la producción de bienes y en la
prestación de servicios a fin de que éstos sean idóneos y competitivos.
Con esta finalidad impulsa y apoya el desarrollo de la normalización,
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
18 >
8. Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios
conforme a las disposiciones del presente Código y a la normativa
civil sobre la materia;
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
Reclamaciones
Quejas
1. MODELO DE RECLAMO POR LA COMPRA DE UN PRODUCTO
ANTE LA EMPRESA Y/O ENTIDAD
Atentamente,
................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)
Atentamente,
................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)
Atentamente,
................................................
Firma
(Nombres y Apellidos completos de la persona)
Señores
INDECOPI
Fecha......................
....................................................
(Firma del interesado)
Nota: No es necesario presentar un reclamo por escrito; deberá llamar por teléfono o
bastara con un reclamo verbal acercándose personalmente a cualquiera de las oficinas
del INDECOPI de su localidad, presentando las pruebas que apoyen el reclamo. El reclamo
escrito no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito.
5. MODELO DE QUEJA ANTE DEFENSORÍA DEL PUEBLO
Señores
Defensoría del Pueblo
Fecha....................
....................................................
(Firma del interesado)
consumidor
I. CONGRESO:
CONGRESO DESCRIPCION
1. AMAZONAS
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Línea a nivel nacional (costo local): (01) 2193410 y (01) 2193411
(De 8:30 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: atencionalcliente@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Damaso Antunez N° 683 - Barrio de Belén - Huaraz
PUEBLO (Ref. En la plazuela de Belén)
Teléfono: (043) 427-491
Telefax.: (043) 427-491
< 27
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Porfirio Zacarias Barrenechea Cárdenas
E-mail: pbarrenechea@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
Asociación de Dirección: Mz. S 3 Lt. 16 Urb. José Carlos Mariátegui - Nuevo Chimbote
Consumidores de la (Ref. A una cuadra del Ovalo La Familia)
Provincia del Santa y Teléfono: (043) 313118
Subregión Pacífico Celular / Asesoría : (043) 943465422 (Las 24 horas)
ACOPROS Horario de Atención: L – V 9:00 a 13.00 y 16:00 a 20:00 horas
Presidente: Henry Quilcate Galicia
E-mail: hquilcate@yahoo.es
3. APURIMAC
ENTIDADES
DESCRIPCION
PUBLICAS
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Díaz Barcenas N° 116-118 - Abancay (Ref. Al lado del Poder Judicial)
PUEBLO Teléfono: (083) 322-877
Telefax.: (083) 323-260
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
4. AREQUIPA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación de Protección Dirección: Av. Ejercito N° 710 - Of. 402 Edificio “El Peral”, Yanahuara - Arequipa
al Consumidor (Ref. Frente a Saga Falabella)
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
5. AYACUCHO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Mariscal Cáceres N° 1420 (Ref. A una cuadra de la empresa Cruz del Sur)
PUEBLO Teléfono: (066) 311-256
Telefax.: (066) 316-738
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
S, D y F 24 horas (solo emergencia)
Contacto: Jorge Hermógenes Fernandez Mávila
E-mail: odayacucho@gmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Jr. Libertad 539 (Ref. A dos cuadras de la Plaza de Armas)
Teléfono: (066) 319-804
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L a V 08:30 - 13:00p.m. y
14:30p.m. a 18:00 horas
Contacto: Rodrigo Cervantes Pérez
E-mail: rcervantes@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Jr. Libertad 539-523, Cercado (Ref. A dos cuadras de la Plaza de Armas)
Teléfono: (066) 317-924
SUNASS Dirección: Jr. Lima N° 145-Interior 7- Huamanga (Ref. en la esquina del Jr. 28 de Julio)
Teléfono: (066) 318-686
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V de 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Eco. Héctor Manuel Vega Fajardo
E-mail: ayacucho@sunass.gob.pe / < 31
hectorvega50@hotmail.com
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
6. CAJAMARCA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Dirección: Jr. Apurímac Nº 601. (Ref. entre la esquina del Jr. Junín y Jr. Apurímac)
Teléfono: (076) 363-315
Telefax.: (076) 363-315
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040
(De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Milagros Castillo
E-mail: mcastillo@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
32 > Página web: www.sunass.gob.pe
7. CALLAO
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. Sáenz Peña N° 299 (Ref. A una cuadra de la Fortaleza Real Felipe)
PUEBLO Central: (01) 4530608 / (01) 4533670
Telefax: (01) 4530608 / (01) 4533670
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Yolanda Carolina Falcón Lizaraso
E-mail: yfalcon@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Av. Sáenz Peña 199 (Ref. A una cuadra de la Fortaleza Real Felipe)
(Centro de Orientación) Teléfono: (01) 4292012 / (01) 2251313 Anexo 2770
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Felix A. Walde Ordoñez
E-mail: fwalde@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES < 33
Instituto de Defensa Dirección: Jr. Alberto Secada N° 261 (Ref. Altura de la Cuadra 1 de la Av. Sáenz Peña)
de la Propiedad Teléfono: (01) 4296200
IDP Horario de Atención: L - V 08:00 a 17:00 horas.
Presidente: Paul Christian Laurent Solís
E-mail: plaurent@acrata.org
Página web: www.defensadelapropiedad.org
www.acrata.org
8. CUSCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Dirección: Av. Manco Inca Nº 209, Wanchaq (Ref. al frente de Registros Públicos)
Teléfono: (084) 252-987
Telefax: (084) 252-987
Celular: RPC (084) 984-110716
NEXTEL (01) 998-114174 / 811 * 4174
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 08:30 a 16:30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes/Asesorías: S, D y F 08.30 a 16.30 horas
Contacto: Marco Antonio Marroquín Muñiz
E-mail : mmarroquin@indecopi.gob.pe /
ori-cusco@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
SUNASS Dirección: Centro Comercial Los Ruiseñores - Portal de Panes N° 123, Oficina 104
(Atiende y brinda (Ref. Plaza de Armas)
orientación a los usuarios Teléfono: (084) 264-234
del dpto. de San Martín y Telefax: (084) 264-234
Ucayali) Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V de 8:30 a 13:00 y
de 14:45 a 18:15 horas. S y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Eco. Vielka Chariarse Valencia
E-mail: cusco@sunass.gob.pe / vchariarse@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION
DESCRIPCION
DE CONSUMIDORES
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
10. HUANUCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
SBS Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-10840
Página web: www.sbs.gob.pe
DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Constitución N° 778 (Ref. a media cuadra del hospital regional)
PUEBLO Teléfono: (062) 510-364
Telefax: (062) 517-554
Celular: (062) 962-096195 (las 24 horas-emergencia).
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 18:30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S de 8 a 13:00 horas.
Contacto: Pier Paolo Ricardo Marzo Rodríguez
E-mail: pmarzo@defensoria.gob.pe / difusiondp@gmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
11. ICA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
OSIPTEL Dirección: Calle Los Laureles D-26, Urb. San José (Ref. al lado del estadio Picasso
Perata o la espalda Contraloria General de la República)
Teléfono: (056) 237-704
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: 13:00 a 18:00 horas.
Contacto: César Humberto Reyes Chávez
E-mail: creyes@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
< 37
OSINERGMIN Dirección: Calle Orquídeas N° 158 Urb. San Isidro
(Ref. Altura de la cuadra 12 de la Av. San Martin)
Teléfono: (056) 218-034
Telefax: (056) 218-034
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 pm a 18:00
horas. S, D y F 8.30 a 17:00
Contacto: Yanira Huayanca Grimaldo
E-mail: yhuayanca@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Dirección: Calle Prolongación Ayabaca L-13, Mz. H-4 Urb. San Isidro - Cercado
(Ref. a una cuadra del centro comercial Plaza del Sol)
Teléfono: (056) 238-564
Telefax: (056) 238-564
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y de 14:30 a 17:30
horas. S, D y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Manuel Palomino Justo
E-mail: cpalominoj@sunass.gob.pe / ica@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
12. JUNIN
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
DEFENSORIA DEL Dirección: Jr. Francisco Solano N° 149 Urb. San Carlos, provincia Huancayo
PUEBLO (Ref. a media cuadra del parque Túpac Amaru San Carlos)
Teléfono: (064) 217-261
Telefax: (064) 232-134
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9 a 17.30 horas
También horario de Atención Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 17.30 horas
Contacto: Adolfo Enrique Ibarra Gonzales
E-mail: aibarra@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
ASOCIACION DE < 39
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
13. LA LIBERTAD
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Dirección: Calle Santo Toribio de Mogrovejo Nº 518, Urb. San Andrés II etapa - Trujillo
(Ref. frente de la Iglesia Medalla Milagrosa)
Teléfono: (044) 295-733
Telefax: (044) 295-733
Celular: RPC (044) 949-149454 (horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - D 08:30 a 16:30 h.
Contacto: Sergio Obregón Matos
E-mail: sobregon@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Jr. Diego de Almagro 460- Trujillo (Ref. al lado del Colegio de Arquitectos)
Teléfono: (044) 296-797
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a.m.-18:30 horas y
S, D y F 9:00 a 13:00 horas.
También horario de Atención Mesa de Partes: S,D y F 13:00 a 18.30 horas
Contacto: Luis Ponce Arqueros
E-mail: lponce@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Dirección: Av. Manuel Vera Enriquez N° 744 (Ex Av. Industrial), Urb. Primavera, Trujillo
(Of. Macro Regional (Ref. Frente a la Clínica Materno Infantil)
Norte) Teléfono: (044) 227-534
TRUJILLO, Telefax: (044) 227-534
TUMBES,PIURA, Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
LAMBAYAQUE, HUARAZ, Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y 14:00 a 17:00. S,
CAJAMARCA Y D y F 9:00 a 13:00 horas
AMAZONAS (solo Bagua Contacto: Dra. Lucy Katty Arroyo Sánchez
grande, Bagua chica y E-mail: trujillo@sunass.gob.pe / larroyo@sunass.gob.pe
Chachapoyas) E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación de Protección Dirección: Urb. Los Rosales de San Andrés Mz. P Lote 20 - Trujillo
y Defensa de los (Ref. Entre el Ovalo Papal y el Ovalo Larco)
Consumidores y Usuarios Teléfono: (044) 285347
Peruanos - APDECO Telefax: (044) 285347
Centro de Información y Atención de Reclamos: (044) 285347
Celular/ Asesoría: (01) 996450445 (solo en casos de emergencia - horario de oficina)
Horario de Atención: L - V de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00 horas
Presidente: Carolina Margot Amaya Mego
E-mail: apdecoperu@gmail.com
Página web: apdeco.org.pe ( en construcción)
Asociación en Defensa del Dirección: Jr. Diego de Almagro N° 161- Oficina N° 201 – Trujillo
Consumidor Peruano (Ref. A una cuadra del Banco de la Nación)
ADECOPE Teléfono: (044) 706855
Celular/ Asesoría: (044) 948-349779 (Las 24 horas)
Horario de Atención: L - V de 8.30 a 13:00 y 16.30 a 21:00 horas
Presidente: Oscar Jesús García Lara
E-mail: oscargl_1@hotmail.com
Página web: http://www.adecope.blogspot.com/
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. La Libertad N° 475, Urb. Santa Victoria - Chiclayo.
PUEBLO (Ref. a dos cuadras del Ovalo Santa Victoria)
Teléfono: (074) 274-051
Telefax: (074) 209-649
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
(Atención al público de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Julio Hidalgo Reyes
E-mail: jhidalgo@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Centro de Protección al Dirección: San José Nº 1100 Chiclayo (Ref. esquina con Manco Cápac),
Consumidor Teléfono: (074) 205299
Celular: (074) 978725354 (solo en casos de emergencia - horario de oficina)
Horario de atención: L a V de 9:00 a 14:00 horas
Presidente: Milagros Peña Callirgos.
Email: denuncias@cpconsumidor.org
Facebook: Centro de Protección al Consumidor
Página web: www.cpconsumidor.org
15. LIMA
42 > • LIMA - CENTRO
ENTIDADES PUBLICAS DISTRITO DESCRIPCION
OSITRAN SAN ISIDRO Dirección: Av. República de Panamá 3659 Urb. El Palomar
(Ref. Frente al Banco de la Nación o al lado de edificio PromPeru)
Teléfono: (01) 440-5115
Horario de Atención al Público: L- V 9:00 a 13.00 y 15:00 a 18:00 horas
Horario de Mesa de Partes: L-D de 8:00 a 16:00 horas
Contacto: Carlos Aguilar Meza (Gerente General)
E-mail: caguilar@ositran.gob.pe
OSINERGMIN SAN ISIDRO Dirección: Av. Javier Prado Oeste 270
(Ref. Altura cuadra 26 de la Av. Arenales)
Teléfono: (01) 2193400 Anexo: 1801
Central Telefónica: (01) 2193410
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 18:00 horas
Contacto: Oscar Chevarria
E-mail: ochevarria@osinerg.gob.pe
ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Dr. Ley Asociación BREÑA Dirección: Jr. Napo 1351 (Alt. Cdra. 15 Av. Tingo María)
de Defensa del Teléfono: (01) 330-9643
Consumidor Celular asesoría: (01) 997-812544 (horario de oficina)
Horario de atención: L – V 9:00 a 12:00 y 13.30 a 17:00 horas
Presidente: Dr. Evvin Vásquez García.
E-mail: info@drley.com.pe
Asociación de CERCADO Dirección: Jr. Chota 1560 of. 202 (Ref. Plaza Bolognesi)
Consumidores y Teléfono: (01) 3325571
Usuarios de Banca, Centro de Información: (01) 997289172
Seguros y otros Celular/ Asesoría: (01) 997598587 (solo en casos de emergencia -
Servicios Públicos horario de oficina)
Horario de Atención: L- V 9:00 – 13:00 horas y
15:00 a 18:00 horas
Presidente: Luis Alberto Ramírez Carrillo
E-mail: luisalbertoramirezus@yahoo.com / acude00@yahoo.com
Asociación para la CERCADO Dirección: Calle José Díaz 320 ofic. 201
Defensa de los (Ref. Al Frente de la puerta 8 del Estadio Nacional)
Intereses del Teléfono: (01) 4333465
Consumidor Centro de Información: (01) 4333-465
ASPRODICO Horario de Atención: L - V 9:00 a 17:00 horas
Presidente: Erika Medina Montenegro
E-mail: asprodico@gmail.com
Asociación CERCADO Dirección: Jr. Pablo Bermúdez N° 177 Of. 206 Urb. Santa Beatriz
Proconsumidores (Ref. Altura de la cuadra 7 de la Av. Arequipa)
del Perú Teléfono: (01) 4315983
Celular/ Asesoría: (01) 997312201
Horario de Atención: L-V 8:00 a 13:00 y 14:00 a 18:00 horas
Presidente: Jorge Luis Carranza Caballero
E-mail: jlcarranzac@gmail.com
Asociación de MIRAFLORES Bolognesi No. 125, Piso 11 (Ref. Entre la cuadra 6 y 7 de la Av. Pardo)
Protección al Usuario Central: (01) 628-1081
APU El horario de atención: L - V 10:00-18:00 horas
Presidente: Dr. Esteban Carbonell O´Brien
Email: contacto@prousuario.org
Página web: www.prousuario.org
Asociación de SAN BORJA Dirección: Calle Arquitecto Julio García B. N° 173 Dpto. 402
Consumidores Torres de Limatambo
y Usuarios de la (Ref. Entre la cuadra 2 y 3 de la Av. Malacosky / Altura de la Librería
Provincia de Chincha Minerva en la Av. Angamos)
ASCUCH Celular/ Asesoría : (01) 995656723
Nextel 831 * 4779 / (01) 998314779 (las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 9:00 a 13:00 y 14:30 a 17:00 horas
Presidente: Paulo Latinez Segura
E-mail: selapa@hotmail.com / selapa@yahoo.es
IDOM SAN BORJA Dirección: Av. Prolongación Guardia Civil 380 Of. 407
Asociación Instituto (Ref. Entre la Av. Canadá y Av. Guardia Civil)
del Derecho Ordenador Teléfono: (01) 225-2738
del Mercado Celular/ Asesoría: (01) 998-260893 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina)
Horario de Atención: L - V 9 a 13:00 y 14:00 a 17:00 horas
Contacto: Paul Hernán Castro García
E-mail: paulcastro@idom.pe
Página web: www.idom.pe
Liga de Consumidores SANTIAGO Dirección: Calle Manuel Aguila Durand N° 263 Urb. Vista Alegre.
y Usuarios del Perú DE SURCO (Ref. Entre la cuadra 11 y 12 de la Av. Ayacucho)
Teléfono: (01) 266-4605
Centro de Información: (01) 266-4605
Celular/ Asesoría: (01) 989-634-753 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina)
Horario de Atención: 9:00 a 13:00 a 15:00 a 17:00 horas
Presidente: Economista Ciro Silva Paredes
E-mail: ligausuariosperu@yahoo.es
• LIMA - NORTE
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
SUNASS COMAS Dirección: Av. Universitaria 1650 C-7, Retablo 1era. Etapa. (Ref. a tres de
cuadras de Sedapal de Comas - Al frente del mercado el Retablo)
Teléfono: (01) 5367154
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de atención público: L - V 8:30 a 13:00 y 14:00 a 17:00.
Contacto: Aquiles Igor Reyna Cornejo
E-mail: areyna@sunass.gob.pe / limanorte@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
INDECOPI LOS OLIVOS Dirección: Av. Carlos Izaguirre Nº 988, Urbanización Las Palmeras
(Ref. a una cuadra de la municipalidad de los Olivos)
Central: (01) 224-7800 anexo 3507
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de atención: Oficinas: L- V 8:30 a 16:30 horas
Contacto: Erika Silva
E-mail: esilva@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
DEFENSORIA DEL LOS OLIVOS Dirección: Jr. Ignacio Merino N° 3946 Urb. Pan. Norte (Ref. de la Av.
PUEBLO Panamericana Norte intersección con Av. Carlos Izaguirre altura cuadra 4)
Central: (01) 4867297 / (01) 4867290
Telefax: (01) 4867297 / (01) 4867290
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de
9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de atención: L - V 9:00 a 16:30 horas
Contacto: Fabián Garcés Tutaya Torres
E-mail: ftutaya@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
• LIMA - SUR
ENTIDADES PUBLICAS DISTRITO DESCRIPCION
DEFENSORIA DEL SAN JUAN DE Dirección: Jr. Pablo Alas N° 492, Zona A.
PUEBLO MIRAFLORES (Ref. Altura del Colegio Maristas / cuadra ocho de la Av. San Juan)
Teléfono: (01) 4509063 / (01) 4509057
Celular: RPM # 299747 (casos emergencia las 24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público
de 9.00 a 16.30 horas / 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público: L a V 9:00 a 17:00.
También horario de Atención Mesa de Partes: S y D 9:00 a 17:00
Contacto: Percy Gilberto Tapia Vargas
E-mail: ptapia@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación Civil Pro CHORRILLOS Dirección: Av. Las Gaviotas N° 284, Chalet 117. (Ref. a dos cuadras del
Consumidor Ovalo de La Curva y de la segunda entrada de Matellini)
Teléfono: (01) 424-7139
Celular: (01) 99420 * 5928
Línea de emergencia- Asesoría:
Nextel: 428*5865 / (01) 99428-5865 / (01) 99738-5004 (horario de
oficina)
Horario de Atención: L a V 9:00 a 17:00 horas
50 >
Presidente: Percy Ramos Torres
E-mail: contacto@proconsumidorperu.org
Página web: www.proconsumidorperu.org
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
• LIMA - ESTE
ENTIDADES PUBLICAS Distrito DESCRIPCION
DEFENSORIA DEL SANTA ANITA Dirección: Jr. Los Jilgueros N° 108 (Ref. a tres cuadras del Óvalo de
PUEBLO Santa Anita / altura cuadra 3 Av. Ruiseñores) < 51
Teléfono: (01)3630055 / (01) 3627092
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 9:00 a 17:00 horas
Contacto: Manlio Álvarez Soto
E-mail: malvarez@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
ASOCIACION DE
DISTRITO DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Huk Vida- Asociación SAN JUAN Dirección: Jr. Las Chullpas 296- Zarate
de Consumidores DE (Ref. Altura cuadra 3 de la Av. Gran Chimú)
(Temas Médicos) LURIGANCHO Teléfono: (01) 997564307
Presidente: William Ludeña Mendoza
E-mail: welm@hukvida.org / welm123@hotmail.com /
endefensadelpaciente@hotmail.com / info@hukvida.org
Página web: www.hukvida.org
Asociación LA MOLINA Dirección: Calle Rio Sena Mz B1 Lt. 7 Urb. Las Praderas de la Molina
Red Peruana en (Ref. Al Final de la Av. El Corregidor)
Defensa del Media Teléfono: (01) 301-3969
Ambiente y Horario de Atención: L a J de 10:00 a 12:00 y 14:00 a 16:00 horas
de los Consumidores Presidente: Nancy Risco Saavedra
REMAC E-mail: repmac.peru@gmail
• LIMA - PROVINCIAS
La Asociación HUAURA Dirección: Av. Salavarry N° 302 Of. 1 Distrito de Huacho,
Regional de Provincia de Huaura (Ref. Frente a la Comisaria Salaverry)
Defensoría del Vecino Teléfono: (01) 7269722
Lima Provincias Celular: (01) 999727262 / (01) 989433414 (Las 24 horas)
Horario de Atención: L - V 8:00 a 13:00 y 16:00 a 19:00 horas
Presidente: Roger Saúl Pizarro Crisostomo
E-mail: defensoriaregionaldelvecino@hotmail.com
catolicapontificia@hotmail.com
16. LORETO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
OSIPTEL Dirección: Jr. Sargento Lores 155- Iquitos (Ref. Al lado del Banco Continental / a una
cuadra y media de la Plaza de Armas)
Teléfono: (065) 232-759 / (065) 607-217
Celular: RPM # 382730 (Caso de Emergencia las 24 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00
También horario de Mesa de Partes: 9:00 a 18:00 horas
Contacto: Rafael Changaray Segura
E-mail: rchangaray@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Calle Bermudez 459, Cercado-Iquitos (Ref. Frente a la Plaza 28 de Julio)
Teléfono: (065) 235-424
Telefax.: (065) 235-424
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 a 14.45 a 18:00
horas. S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Juan Carlos Neyra Soria
E-mail: jneyra@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
< 53
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación de Dirección: Av. Abelardo Quiñones 850, Distrito de San Juan Bautista, Provincia de
Consumidores Maynas - (Iquitos) (Ref. A media cuadra de la Villa de la Policía)
ATENEA Teléfono: (065) 26 6530
(en defensa de los Telefax: (065) 26 6530
derechos de los Centro de Información: (065) 22 7531
consumidores) Celular/ Asesoría : (065) 965-750087
Horario de Atención: L - V 9:00 a 14:00 horas y 16:00 a 20:00 horas
Presidente: Nélida Rodríguez García
E-mail: nelida@ateneaperu.org / salomon@ateneaperu.org
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
18. MOQUEGUA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
< 55
Asociación de Defensa Dirección: Alto Ilo San Pedro A-6 Ilo (Ref. En la planta baja del restaurante Los Olivos)
de los Consumidores, Teléfono: (053) 483-473
Usuarios y Deudores del Telefax: (053) 483-473
Sistema Financiero de la Centro de Información: (053) 483-473
zona sur - Sede Ilo Celular/ Asesoría : (053) 953-600625 (24 horas)
Horario de Atención: L - V 8:00 a 20:00 horas
Presidente: Agustín Flor Zambrano
E-mail: eulogio-ilo@hotmail.com
19. PASCO
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
DEFENSORIA DEL Dirección: Av. De los próceres N° 807- San Juan, Distrito Yanacancha-Pasco
PUEBLO (Ref. Al frente de la 28 Comandancia-PNP)
Teléfono: (063) 423-533
Telefax.: (063) 422-378
Celular: RPM # 315708 / (063) 963-652026 (caso de de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 16:30 horas
Contacto: Raquel Olga Álvarez Peña
E-mail: ralvarez@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Av. Los Próceres 908 esq. con Av. López Albújar
Urb. San Juan Yanacancha - Cerro de Pasco
(Ref. Al frente de la Sanidad de la Policía Nacional de Pasco)
Teléfono: (063) 421-124
Telefax.: (063) 421-124
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 horas
Contacto: Johnny Godoy Mejía
E-mail: jgodoy@osinerg.gob.pe / apasco01@osinerg.gog.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
20. PIURA
56 > ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
DEFENSORIA DEL Dirección: Calle Los Tamarindos “D-19”, Urb. 4 de Enero - Piura
PUEBLO (Ref. Frente al parque Miguel Cortez)
Teléfono: (073) 307-148/ (073) 304-142
Fax.: (073) 307-147
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 16:00 horas
Contacto: Cesar Augusto Orrego Azula
E-mail: corrego@defensoria.gob.pe
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Calle Arequipa 1074- Piura
(Ref. A media cuadra del Instituto Cultural Peruano Norteamericano- ICPNA)
Teléfono: (073) 307-291 / (073) 305-247
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 13:00 horas y
14:00 a 18:00 horas y S, D, F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 14:00 a 18:00 horas
Contacto: Cristian Dediós Ubillus
E-mail: cdedios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación del Usuario y Dirección: Jr. Pachacutec Mz. M Lt. 6 Pueblo Joven El Tablazo - Provincia Paita -
del Consumidor de la Departamento Piura (Ref. A una cuadra de la radio Tropicana)
Provincia de Paita Teléfono: (073) 676208
ADUC Celular/ Asesoría: (073) 969-940319 (solo en casos de emergencia -24 horas)
Horario de Atención: L-S 17:00 a 22:00 horas
Presidente: Juan Quiroga Castillo
Email: george104_104@hotmail.com
INDECOPI Dirección: Jr. Deustua Nº 644. (Ref. Al lado de la Catedral de la Plaza de Armas)
Teléfono: (051) 363-667
Telefax.: (051) 363-667
Celular: RPC (051) 951-752676 (caso de emergencia-horario de oficina)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- D 08:30 a 16:30 horas
Contacto: Juan Ever Pilco Herrera
E-mail: jpilco@indecopi.gob.pe
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Jr. Arequipa 951 (Ref. Al frente del Hogar de Niños San Juan de Dios)
Teléfono: (051) 369-174
Celular: RPM *382732 / (051)-950-838712 (caso de emergencia-horario de oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 09:00 a 18:00 horas.
S,D, F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: 13:00 a 18:00 horas
Contacto: Eugenia Uría Lipa
E-mail: euria@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Jr. Lima 715, Cercado (Ref. Esquina de la Plaza de Armas)
Teléfono: (051) 366-454
Celular: RPM #744930 / (01) 980-302126 (Caso de emergencia – horario de oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L -V 8.30 a 13:00 y
14.45 a 18:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Gabriel Salcedo Escobedo
E-mail: gsalcedo@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Dirección: Av. La Torre N° 449 (esquina con Jr. Carlos Rubina) (Ref. A una cuadra de
Empresa Municipal de Saneamiento EMSA-PUNO)
Teléfono: (051) 364-505
Celular: RPC (01) 989-299199 (Caso de Emergencia- las 24 horas)
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L-V 7:30 a 13:00 y 14:00 a 16:30.
S y D 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Yaneth Elizabeth Torres Arias
E-mail: etorres@sunass.gob.pe / puno@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Asociación de Regional de Dirección: Jr. Moquegua N° 621 (Ref. Al lado del Coliseo Villa Carmelo)
Consumidores y Usuarios Teléfono: (051) 205519 / (051) 35-2748
de los Servicios Públicos Celular/ Asesoría : (051) 951-931732 (las 24 horas)
de Puno Horario de Atención al Público: L- V 9:00 a 13:00 y 15:00 a 18:00 horas
ASCUP Presidente: Lic. Gregorio Cayro Macedo
Email: goyocayro@hotmail.com < 59
OSINERGMIN Dirección: Jr. San Pablo de la Cruz 245 –Tarapoto (Ref. a dos cuadras de la Plaza de
Armas/ Al frente de la empresa TV-SAM)
Teléfono: (042) 520-348
Telefax.: (042) 520-348
Celular: (042) 942-843703 (Caso de emergecia-24 horas)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L- V 8.30 a 13:00 y 14:30 a 18:00
horas
Contacto: Luis Navarro Pantac
E-mail: lnavarrop@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
60 >
23. TACNA
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
DEFENSORIA DEL Dirección: Calle Tacna N° 412, Tacna (Ref. A dos cuadras de la FAP)
PUEBLO Teléfono: (052) 247-605 / (052) 243-504
Telefax.: (052) 247-605
Celular: (052) 952-907923 (Caso de emergencia-24 horas)
Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-1-5170 (Atención al público de 9.00 a 16.30 horas
/ 24 horas solo casos de emergencia)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Rosario Teresa Linares Gonzales
E-mail: rlinares@defensoria.gob.pe / defensoriatacna@hotmail.com
E-mail a nivel nacional: centrodeatencionvirtual@defensoria.gob.pe
Página web: www.defensoria.gob.pe
OSIPTEL Dirección: Calle Bolívar 679-Tacna
(Ref. Intersección entre la Calle Bolívar y el Pasaje Vigil)
Teléfono: (052) 424-170
Celular: RPM *382733 / (052) 952987588 (Casos de Emergencia- horario de Oficina)
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 09:00 a 18:00 horas.
S, D y F 9:00 a 13:00 horas
También Mesa de Partes: S, D y F 9:00 a 18:00 horas.
Contacto: Sergio Eduardo Tapia Del Alcázar
E-mail: stapia@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
SUNASS Dirección: Calle Varela 123-B, Cercado- Tacna (Ref. A la altura de la cuadra ocho de la < 61
(atiende y brinda Av. San Martin / a una cuadra de América Televisión)
orientación a los Teléfono: 052-245-836
usuarios del dpto. Celular: RPC (01) 989-299182 (Caso de Emergencia-Horario de Oficina)
de Moquegua) Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de Atención al Público y Mesa de Partes: L - V 8:00 a 13:00 y 15:00 a 18:30.
S y D 9:00 a 13:00 horas.
Contacto: Dr. Geancarlo Bracamonte Vizcarra
E-mail: gbracamonte@sunass.gob.pe / tacna@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
24. TUMBES
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Jr. Huascar N° 330, Cercado- Tumbes (Ref. A dos cuadras de la Plaza de
Armas / Al frente del Colegio de Contadores de Tumbes)
Teléfono: (072) 521-322
62 > Celular: (073) 968-985452 (Caso de Emergencia-24 horas)
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8.30 a 13:00 y
14.30 a 18:00 horas
Contacto: Alfredo Guzmán Zegarra
E-mail: aguzman@osinerg.gob.pe
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
SUNASS Dirección: Av. Bolognesi 252 ( Ref. a 50 metros de la Plaza de Armas) - Tumbes
Teléfono: (072) 521-847
Telefax: (072) 521-847
Celular: RPC (01) 989299183 (Caso de Emergencia-24 horas)
Línea Gratuita Provincias: 0800-00121
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8:30 a 13:00 y de 15:00 a 18:30.
También mesa de partes y orientación: S, D y F 9:00 a 13:00 horas
Contacto: Pedro Armando Ynfantes Isla
E-mail: pynfantes@sunass.gob.pe / tumbes@sunass.gob.pe
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
25. UCAYALI
ENTIDADES PUBLICAS DESCRIPCION
INDECOPI Línea Gratuita a nivel nacional: 0800-4-4040 (De 8.30 a 16.30 horas)
E-mail-a nivel nacional: sacreclamo@indecopi.gob.pe
Página web: www.indecopi.gob.pe
OSIPTEL Línea a nivel nacional (costo local): 0801-121-21 (De 9:00 a 18:00 horas)
E-mail-a nivel nacional: usuarios@osiptel.gob.pe
Página web: www.osiptel.gob.pe
OSINERGMIN Dirección: Jr. Libertad 380 (Pucallpa) (Ref. A una cuadra de la Plaza Armas)
Teléfono.: 061-577945
Celular: RPM #744924 / (01) 980-301977 (Caso de Emergencia-24 horas)
< 63
Horario de atención al público y mesa de partes: L - V 8.30 a 13:00 y 14.45 a 18:00 pm.
S, D y F 8.30 a 17:00 horas
Contacto: Ing. Alberto Palomino Candela
E-mail: apalomino@osinerg.gob.pe
Página web: www.osinerg.gob.pe
SUNASS Línea Gratuita Provincias: 0800-00121 (Atención al público de 9.00 a 17.00 horas)
E-mail-A nivel nacional: sunass@sunass.gob.pe
Página web: www.sunass.gob.pe
ASOCIACION DE
DESCRIPCION
CONSUMIDORES
Defensoría del Vecino Dirección: Jr. Raymondi Nº 557-304 Pucallpa (Ref. Dentro del Edificio San Hilarión / Al
de Ucayali lado del Banco Interbank)
Teléfono: (061) 594566
Telefax: (061) 594566
Centro de Información: (061) 594566 RPM # 627102
Celular/ Asesoría : (061) 961-630810 (solo en casos de emergencia -
horario de oficina)
Horario de Atención: L a V 8.00 - 13:00 horas
Presidente: Pablo Alejos Ipanaqué
Email: defensoriavecino.ucayali@gmail.com
Asociación Civil Dirección: Jr. Tarapacá N° 914 , 2do Piso Calleria, Coronel Portillo, Pucallpa, Ucayali
Constructores de Paz (Ref. Al lado del Banco de Crédito – Oficina Principal)
Teléfono: (061) 572818
Centro de Información: (061) 572818
Celular/ Asesoría : (061) 961-075153 / RPM * 538664 (Las 24 horas)
horario de oficina)
Horario de Atención: L - V 8:00 a 21:00 horas
Presidente: Emilio Augusto Reátegui Tello
Email: emilioreategui@gmail.com / conciliacioncd@gmail.com
III. OTROS
CONSEJO NACIONAL
DE ASOCIACIONES Y DISTRITO DESCRIPCION
USUARIOS DEL PERU
Consejo Nacional SAN BORJA Dirección: Av. Prolongación Guardia Civil 380 Of. 407
de Asociaciones de (Lima) (Ref. Entre la Av. Canadá y Av. Guardia Civil)
Consumidores y Teléfono: (01) 225-2738
64 > Usuarios del Perú Celular/ Asesoría : (01) 998-260893 (solo en casos de emergencia
(CONACUP) -horario de oficina)
Horario de Atención: L - V 9 a 13:00 y 14:00 a 17:00 horas
Contacto: Paul Hernán Castro García
E-mail: conacup@hotmail.com
Comisión de Defensa del Consumidor y Organismos Reguladores de los Servicios Públicos
alazo@congreso.gob.pe
www.defensaconsumidores.com
Telf.: 3117770