May 2010

Het Smarter Cities Onderzoek

© 2010 IBM Corporation

Over dit onderzoek

• In de periode van 3 tot en met 10 mei 2010 heeft MSI-ACI in opdracht

van IBM een online onderzoek uitgevoerd naar de leefbaarheid van de
grootste steden in Nederland en of technologie het leven makkelijker
en veiliger kan maken.
• In totaal hebben 1.001 inwoners
van de 10 grootste Nederlandse
steden de vragenlijst ingevuld

• Zijn deden gemiddelde 6 ½

minuut over het invullen van de
vragenlijst

* Vanwege het relatieve kleine aantal waarnemingen

in Breda zullen de resultaten van Breda niet
© 2010 IBM Corporation
afzonderlijk in dit rapport worden weergegeven
 Resultaten onderzoek

© 2010 IBM Corporation

2 June 2010 3
Rapportcijfer leefbaarheid
Jongeren en hoger opgeleiden beoordelen de leefbaarheid van hun stad iets hoger dan
respectievelijk ouderen en lager opgeleiden
De steden Groningen, Nijmegen en Utrecht scoren het best wat betreft de leefbaarheid
Leeftijd Opleiding

Stad

© 2010 IBM Corporation

Rapportcijfers stedelijke aspecten
(Per stad)
Verkeer, parkeren, veiligheid, milieu en bureaucratie scoren onvoldoende
Groningen en Almere scoren hoog op meerdere aspecten

Totaal Almere Amsterdam Den Haag Eindhoven Groningen Nijmegen Rotterdam Tilburg Utrecht

Verkeer 5.1 5.7 4.9 4.4 4.8 5.7 5.3 5.1 4.8 4.9

Openbaar vervoer 6.4 6.9 6.3 6.5 5.9 6.6 6.3 6.6 6.2 6.6

Parkeren 4.7 6.0 3.9 4.0 4.9 5.5 4.4 4.6 5.1 4.7

Veiligheid 5.4 5.4 5.1 5.3 5.1 6.3 5.8 5.2 5.5 5.6

Milieu 5.5 6.1 5.1 5.5 5.4 6.2 6.1 5.4 5.6 5.5

Communiceren met overheid

via Internet
6.1 6.0 5.8 6.0 5.8 6.7 6.1 6.1 6.7 6.1

Onderwijs / scholen 6.5 6.5 6.2 6.6 6.6 6.9 6.5 6.6 6.7 6.6

Gezondheidszorg 6.4 6.2 6.2 6.4 6.1 6.8 6.7 6.4 6.2 6.6

Bureaucratie 5.0 5.4 4.3 5.0 5.1 5.8 5.4 4.9 5.0 5.3

Wateroverlast 6.7 7.2 6.5 7.2 6.7 6.9 6.5 6.5 6.8 7.0

Onvoldoende

© 2010 IBM Corporation

Waar maakt men zich zorgen over?
Er bestaat wel zorg over enkele aspecten, maar slechts bij een klein deel van de stedelingen
bestaan grote zorgen vooral op het gebied van Verkeersdrukte, onveilig gevoel,
gezondheidszorg en bureaucratie

© 2010 IBM Corporation

Waar maakt men zich ernstige zorgen over?
(Per stad)
Vooral in Eindhoven maakt men zich bovengemiddeld zorgen

Totaal Almere Amsterdam Den Haag Eindhoven Groningen Nijmegen Rotterdam Tilburg Utrecht

Extra reistijd door verkeersdrukte 18% 33% 18% 19% 23% 9% 23% 14% 20% 19%

Een onveilig gevoel op straat 17% 20% 14% 23% 28% 8% 14% 21% 17% 17%

Verslechtering van de
gezondheidszorg 18% 16% 23% 8% 30% 14% 11% 18% 25% 14%

Te veel bureaucratie 18% 17% 25% 22% 20% 10% 11% 18% 16% 18%

Geen goed aanspreekpunt om iets

door te geven 10% 15% 14% 11% 16% 5% 5% 7% 7% 11%

Energieverspilling 15% 10% 16% 13% 22% 9% 9% 17% 13% 14%

Mijn gezondheid 14% 9% 13% 11% 22% 6% 8% 18% 8% 22%

Wateroverlast 3% 1% 4% 2% 5% 3% 3% 5% % 1%

Wijkt negatief af van het gemiddelde

Wijkt positief af van het gemiddelde
© 2010 IBM Corporation
Communicatie tussen burger en overheid
Maar 1 op 3 stedelingen zijn er van overtuigd dat hun stad klaar is voor de toekomst, gezien
de toenemende druk op de infrastructuur mbt de gezondheidzorg, transport, veiligheid,
woonvesting.

Ik kan op een moderne manier communiceren met

mijn stad (veel communicatie via internet in plaats
van het ‘ouderwetse’ loket, Informatie makkelijk
online te vinden, aanvragen via DigiD, digitale
verkeers- / file-informatie, etc.)

Met meer camera’s op straat voel ik me veiliger

Ik heb er vertrouwen in dat mijn gemeente adequaat

optreedt bij calamiteiten en de diverse instanties
efficiënt met elkaar samen werken

Mijn stad kan de toenemende druk op de

infrastructuur mbt de gezondheidzorg, transport,
veiligheid, woonvesting, aan. Kortom mijn stad is
klaar voor de toekomst.

© 2010 IBM Corporation

Communicatie met uw stad
Communicatie via het digitale loket is het meest populair.

Voorkeur

Alles via één digitaal loket (internet,

sms, mail, twitter, chatten)
75%

Graag gewoon persoonlijk (via loket)

47%

Via een goed bereikbare telefonische

helpdesk 40%

Voorkeur
Liever gewoon per papier 10%

© 2010 IBM Corporation

Interesse in toekomstige mogelijkheden

Een stad die 24 uur per dag 7 dagen per week digitaal bereikbaar is wekt het meest interesse
voor de toekomst. Deze interesse geldt voor stedelingen van alle leeftijden. Gevolgd door
veiligheid en bewust omgaan met energie.

Een stad met slimme wegen en straten

Verkeerssystemen die adviseren de auto of

het OV te nemen of om thuis te werken

Een stad waar altijd parkeerplaatsen zijn

Een stad die bewuster omgaat met energie

Een stad waar ik me veilig voel op straat

Een stad die altijd via internet bereikbaar is

voor vragen/aanvragen
Milieu; minder uitstoot van uitlaatgassen
door te veel verkeer

Ziekenzorg aan huis

Vooral interesse onder oudere

stedelingen
© 2010 IBM Corporation
© 2010 IBM Corporation
Voor meer informatie kunt u contact opnemen met:

Natalie Brouwer
IBM Office: +31 (0) 20 513 3039
Mobile: +31 (0)6 538 17 257
E-mail: Natalie.Brouwer@nl.ibm.com

© 2010 IBM Corporation