Professional Documents
Culture Documents
Facebook
Twoja marka na Facebooku
Misio radzi jak promować swój biznes
To nie jest pytanie czy, to jest pytanie jak. Ty już to wiesz, teraz pokazuje jak wycisnąd z tego
ostatnią kroplę.
Nie ma co walczyd, od pewnych rzeczy nie da się uciec, Facebook może stad się wkrótce tym czym
telefony komórkowe. Już teraz jest nazywany „Internetem w Internecie” i w wielu miejscach stał się
osobnym medium komunikacji.
W Polsce szczególnie widoczny jest ten fenomen. Po początkowym zachwycie naszą-klasą nadeszła
teraz era Facebooka. Nic nie trwa wiecznie, byd może pojawią się kolejne portale które w równie
wielkim stopniu wpłyną na codzienne życie. Tak długo jak Facebook pozostaje trzecim co do wielkości
paostwem świata, z ponad 500m zarejestrowanych użytkowników, to na nim warto poświęcid swoją
uwagę.
Odbiorcą tej książki jest osoba bawiąca się w studia, stawiająca pierwsze kroki na rynku pracy,
doświadczony fachowiec, samo zatrudniony specjalista, przedsiębiorca rozwijający swój biznes, ale
też marketer i szef wszystkich szefów. Wiedza zawarta w tej książce pozwoli znaleźd wspólny język z
ludźmi, którzy używają trudnych słów w odniesieniu do Facebooka.
Może jeszcze tego nie wiesz, ale już tam jesteś - Twoi pracownicy tam są, mówi się o Twojej marce.
To tak jak zamknąd oczy by stwierdzid, że dentysty nie ma, albo upid się by problem zniknął. Brak
obecności marki oznacza oddanie całkowitej kontroli w ręce internautów, a to wcale nie ułatwi
budowania pozytywnego wizerunku.
Tak naprawdę nikt nie wie, to jest nowy obszar, nowe rzeczy, nowe technologie. Wszyscy cały czas się
uczymy, ale lepiej jest się uczyd na cudzych błędach.
*** PONIŻEJ KILKA CYTATÓW, KILKA FRAGMENTÓW Z KTÓRYMI SIĘ ZGADZAM ***
Ta absencja wzmacnia jedynie utratę tej kontroli i oddanie jej wyłącznie w klawiatury internautów.
Firmy nie mogą oczekiwad zakazania publikowania krytycznych uwag czy negatywnych opinii na
temat ich działalności. Internauci są świadomi swojego prawa do wyrażania zdania, do dzielenia się
swoim doświadczeniem z innymi i aktywnie poszukują cudzych rekomendacji, wierząc w nie bardziej,
***
Samo założenie strony na Facebooku jest proste, ale sprawienie by zaczęła ona prawidłowo
funkcjonowad to zadanie wymagające czasu, wysiłku i planowania. Przede wszystkim musisz podjąd
decyzję czy zakładasz stronę na Facebooku. Dlatego że wszyscy tak robią, a może doceniasz wartośd
relacji pomiędzy Tobą a wiernym konsumentem? Właściwie prosumentem1 (idealna definicja na
WIKI): http://pl.wikipedia.org/wiki/Prosument
Prosument to ktoś więcej niż konsument. To osoba, która ma szeroką wiedzę o produktach i usługach
związanych z ulubioną marką i tę wiedzę przekazuje innym. To ktoś, kto chce mied udział w
aktywnym tworzeniu produktów i usług marki i ma większą świadomośd przy podejmowaniu decyzji
zakupowych. Innymi słowy prosument to aktywny konsument, który nie jest tylko biernym odbiorcą
materiałów reklamowych.
Doskonałym sposobem pobudzenia klienta do działania jest uczynienie z niego Prosumenta, czyli
współtwórcy produktu i współuczestnika jego promocji. Prosument jest partnerem producenta, a
komunikacja z nim przypomina nieustanny dialog.
***
http://wnet.bblog.pl/wpis,social;media;hero;w;kazdej;firmie,45087.html
Zamiast zatrudniad zewnętrznych specjalistów, lepiej poszukad w swojej firmie pracowników, którzy
lubią nk.pl, blip czy facebooka. Oni na pewno są na bieżąco z trendami na ich rynku i wśród ich
Klientów. Chod prawdopodobnie nie czytają Techcrunch, wiedzą wszystko o produktach i usługach
swojej firmy. Są prawdziwi i... nie trzeba ich zatrudniad. Ucieszą się, że mogą korzystad ze swoich
ulubionych narzedzi w pracy. Tymczasem administratorzy firmowej sieci będą mogli skoncentrowad
się na swojej pracy, zamiast po raz kolejny blokowad “nielegalne” Gadu-Gadu.
Rolą prawdziwego specjalisty jest poznanie firmy i zidentyfikowanie wszystkich punktów styczności
klient-firma, a następnie połączenie tego w sensowną całośd i uczynienie firmy bardziej "social".
Ci "specjaliści od SM" to często osoby, dla których "social media" ograniczają się do fejsa,
blipa/twittera i do tego, że oni tam coś napiszą kilka razy w ciągu dnia. Takich specjalistów należy się
wystrzegad.
HAHAHA!!! To własnie jestem ja! Promocja IOION – żadna sztuka promowac to co jest fajne. Fakt ze
to był totalny fuck-up sprawiał mi taką radochę… Jestem też gościem, którego ktoś inny każe się
wystrzegad i piszę książkę na ten temat – JACHA :D
***
1
http://pl.wikipedia.org/wiki/Prosument
There has been a backlash against Facebook in the media, focused predominantly around the privacy
debate, with speculation about whether this means users will leave the site. For brands, the question
is always, “Is it safe to invest in what could be a short term, MySpace-style fad?”
But the media backlash has been just that — a predictable response to a company that’s enjoyed a
spectacular honeymoon with the press. In terms of real users, it seems that there’s less to worry
about. Some early adopters have left in response to privacy concerns, and some of the younger
demographic might be tempted away by new social gaming platforms, but the mass market is here to
stay when it comes to Facebook.
http://mashable.com/2010/10/07/facebook-marketing-tips/
***
You’re here to serve and support, not sell. You do represent the brand,
but you’re not a promotional vehicle — and neither are your forums, comment threads, Facebook
Wall, BBS, Twitter stream, email lists or other channels of communication you control. If someone in
your organization thinks otherwise, correct them immediately; doing so will protect the integrity,
trust, openness and fun in your community.
http://mashable.com/2010/04/13/community-manager-tips/
Ważnym faktem, o której należy pamiętad w przypadku próby szacowania wartości zysków z działao
w mediach społecznościowych jest to, że części tego typu działao (zwłaszcza stricte wizerunkowych)
nie da się przełożyd na wzrost sprzedaży bezpośrednio.
Wszelkie działania w imieniu firmy muszą natomiast byd oczywiście realizowane za jej pełną
świadomością i zgodą - nikt lepiej od klienta nie zna swojej firmy czy marki i w tym nie zastąpi go
żadna, nawet najlepsza agencja marketingu czy PR.
I super filmik:
http://socialnomics.net/2009/11/12/social-media-roi-examples-video/
Prostota w założeniu
Nie trzeba kupowad domeny, nie trzeba płacid za hosting. Kiedy zaczynasz działalnośd warto od razu
zacząd komunikowad. Zdjęcia z remontu świetnie się do tego nadają… Poważnie! Wszystko mają już
dośd marketingowej sieczki, takie zdjęcia to ludzka strona biznesu.
Feedback
Ludzie mogą w łatwy sposób przekazad opinie.
Customer Service
Ludzie pomagają sobie nawzajem.
Ocieplenie wizerunku
Chociażby opisane w poprzednim rozdziale zdjęcia z remontu.
Personal branding
Cały czas popularne są profesjonalne blogi. Teraz w grę wchodzą także profile na serwisach
społecznościowych takich jak Facebook. To kogo masz w znajomych oraz co piszesz na swojej tablicy
sprawia jak jesteś postrzegany przez kontrahentów, pracowników czy przyszłego pracodawce.
SEO
SEO czyli Search Engine Optimization czyli pozycjonowanie czyli pozycja w wyszukiwarce, czyli w
Polsce pozycja w Google…
Raz że strona na Facebooku pozwala umieścid wartościowy link do siebie, to dwa sama też występuje
w wynikach wyszukiwania.
Miś uważa:
Rzadko kiedy zdarza by konsumenci wprost pisali o marce: „zobacz jakie mydełko FA super kupiłam”.
Nawet jeżeli pojawiają się tego wpisy, to przeważnie są to wpisy dokonane przez pracowników
agencji reklamowych. Częśd ludzi uodporniła się już na tego typu pseudoreklamę w internecie i woli
podąrzad za głosem swoich znajomych. Dlatego tak istotne jest zgromadzenie wokół siebie grupy
prosumentów
Jeżeli ktoś będzie Tobie obiecywad, że konsumenci będą rozmawiad o Twojej marce - Nie będą
rozmawiad, to jest marketingowy szicior!
Rysunek 1. To nie są komentarze pod produktem. To są komentarze ponieważ pani grafik dostała się na billboard.
Astroturfing:
Warto poznad to słowo. Astroturfing w dosłownym tłumaczeniu to sianie sztucznej trawy
http://pl.wikipedia.org/wiki/Astroturfing
Przykładem astroturfingu mogą byd różnorakie akcje i petycje inspirowane przez marki i korporacje.
Przygotuj strategię
muszą stad się elementem dłuższej strategii marketingowej, przemyślanej i uwzględniającej nie tylko
potrzeby marki, ale i specyfikę konkretnego serwisu i jego użytkowników.
Bądź autentyczny
Sorry, kłamstewko nie przejdzie. Jesteś w elitarnym gronie, ludzie nie dają się ogłupid.
Planuj długofalowo
To nie jest sprint, to maraton
Nic przez weekend się nie zmieni, ale konsekwentne działanie zaprocentuje (ale truzim).
Ustal cele
Zwiększenie ROI – frazes, banał
Działania wizerunkowe
Sprzedaż – ile w jakim czasie (chod sprzedaż nie jest priorytetem, to zawsze można podad hasło
rabatowe Facebook by zmierzyd ilu klientów stamtąd pochodzi).
Działaj systematycznie
Internet nie śpi. Co najmniej raz dziennie rzut oka na profil, co najmniej dwa razy w tygodniu wpis,
obrazek, zmiana statusu. To jest OK, szczerze mówiąc nie czuje potrzeby aby częściej publikowad.
Zaangażuj się
Kto jak nie Ty? Nie promujesz pasztetu tylko swój biznes!
Przy nieco większych rzeczach uważaj żeby nie przegiąd, żeby wierni nabywcy nie przyzwyczaili się
„nie kupuję bo jutro dostanę za FREE”
Monitoruj
Bez Excela się nie obejdzie. Nawet jeżeli jakiś mądry program pokaże jakiś wynik (narzędzia do
monitorowania zostały opisane dalej), to warto trzymad u siebie2 wszystkie statystyki, wyniki,
obliczenia.
Optymalizuj
Warto cały czas ulepszad, poprawiad, optymalizowad. (ale znowu pojechałem belkotem)
2
http://www.internetstandard.pl/news/364018/Kogo.dzisiaj.zablokuje.Facebook.html - nigdy nie wiesz kiedy
wujek postanowi zbanowad Tobie konto :]
Miś opowiada: Kiedyś zadzwonił do mnie klient pytaniem jak coś zrobid. Akurat nie miałem dostępu
do komputera, ale powiedziałem, że wiem jak to zrobid i mogę go telefonicznie poinstruowad. Dopiero
potem uświadomiłem sobie, że właśnie został wprowadzony nowy wygląd ustawieo i tak naprawdę
nie byłem w stanie powiedzied niczego konkretnego. Jednak sama obecnośd po drugiej stronie linii
sprawiła, że ta osoba poczuła się pewnie i była w stanie zrobid to czego nie dała radę wcześniej.
Facebook jest dostępny w wielu wersjach językowych, na potrzeby książki używanym językiem jest
Polski. Ale tak naprawdę to jest to katorga, zdecydowanie wygodniej jest po angielsku.
Załóż profil
Istnieje możliwośd prowadzenia profilu firmowego bez konieczności zakładania osobistego konta na
Facebooku. W praktyce nie jest to stosowane, gdyż jak można odpowiadad za wizerunek firmy, skoro
nawet przy swoim profilu nie posiada się tego doświadczenia.
Zakładanie profilu osobowego nie powinno stanowid problemu. Po wypełnieniu formularza należy
sprawdzid pocztę i kliknąd link aktywacyjny. Zostaniemy przekierowani na stronę gdzie będzie można
wypełnid podstawowe dane. Facebook idealnie podpowie co i gdzie należy kliknąd, co i jak należy
ustawid.
Miś uspokaja:
To jest proste. Zresztą na każdym kolejnym kroku będą czytelne komunikaty co należy teraz zrobid.
Pracowali nad tym najlepsi specjaliści od usability i user experience, tak więc spokojnie - na każdym
kroku będzie wiadomo o co chodzi.
Stefcio informuje:
Hasła są jak majtki – należy je często zmieniad i nie wystawiad na widok publiczny.
Stefcio mówi:
Przy rejestracji możesz na początku zaimportowad swoje kontakty mailowe. Zobaczysz wtedy jak
Zaloguj się
Jeżeli masz już swój profil i jesteś zalogowany możesz przejśd bezpośrednio pod adres:
http://www.facebook.com/pages/create.php
Jeżeli nie chce Ci się tego wpisywad, to w lewej części strony startowej znajduje się link „reklamy i
strony”.
STEFCIO RADZI:
Jeżeli wśród dostępnych typów stron jest taki idealnie odpowiadający Twojej działalności – nie ma
problemu. W przeciwnym wypadku sprawdź kilka opcji, w zależności od rodzaju strony są różne pola
3
Jak podaje Socialistka za AllFacebook.com podobno ma byd możliwośd zmiany nazwy strony, ale pojawią się
opinie że może to się stad polem do nadużyd.
Np. zespół muzyczny ma defaultowo zainstalowane kilka aplikacji takich jak dyskografia, player etc…
STEFCIO RADZI:
W nazwie warto zawrzed słowa kluczowe po których ktoś będzie szukad, możesz też wykorzystad znaki
graficzne aby się odróżnid, np. Pensjonat Maria Zakopane • Pension Spa
Dzięki takiej konstrukcji nazwy, także osoby z zagranicy po wpisaniu „pension spa” będą mogły trafid
na tę stronę. Możesz też założyd osobną stronę ze słowem kluczowym i dad linka do strony właściwej,
tak jak to zostało zrobione poniżej. Nie jest to etyczne i wiąże się ze złamaniem regulaminu (tzw.
sqatting), ale kto by się tym przejmował. „Prawnik” to bardzo celne słowo kluczowe.
Dopasuj miniaturę
Przy projektowaniu grafiki profilowej warto pomyśled, który element będzie stanowid miniaturkę w
kształcie kwadratu wyświetlaną przy opublikowanych postach.
Stefcio Radzi: Trzymając się pewnej konwencji, warto co jakiś czas zmieniad zdjęcie profilowe. W
przypadku pensjonatu obecnie panuje jesienny widok, wraz z nadejściem zimy przypuszczalnie zmieni
się on na bardziej zimowy. Dobrą ilustracją tego podejścia jest galeria małego głoda:
Uzupełnij informacje
Zaraz po założeniu profilu pojawi się specjalna strona mająca zachęcid do uzupełnienia
podstawowych danych.
http://www.facebook.com/username/
Stefcio RADZI:
Aby mied możliwośc krótszego adresu, strona musi posiadad minimum 25 osób które kliknęły „Lubię
to”. Pamiętaj też o interkapitalizacji (CamelCase), taki adres będzie się ładniej prezentowad w oknie
przeglądarki.
Tuż pod obrazkiem profilowym znajduje się link do edycji: „Edytuj element Strona”
„Zaproponuj znajomym” – dzięki temu możesz wybrad znajomych, którym zostanie wysłane
powiadomienie
Miś radzi:
W przypadku zwykłego użytkownika wszelakiego rodzaju powiadomienia zbierane są pod linkiem:
http://www.facebook.com/reqs.php (kiedyś, teraz już nie, ale nigdy nie wiadomo czy nie powróci)
zaprowadzi nas do kolejnego menu w którym będzie można usunąd nieużywane aplikacje, a także
założyd landing page opisany w następnym rozdziale.
Nikt nie używa modułu "grupy dyskusyjne", ponieważ dyskusje prowadzi się na Tablicy
Rozwiązaniem jest właśnie landing page, który umożliwia przedstawienie treści, które chcemy
wypromowad.
http://www.facebook.com/apps/application.php?id=4949752878
Po dodaniu aplikacji static FBML należy przejśd do ustawieo strony, aby móc dodad do niej treśd.
NOWY WIDOK
STEFCIO zauważył:
W przypadku community pages nie ma możliwości założenia defaultowej zakładki. Ta funkcjonalnośd,
podobnie jak inne się zmienia, w momencie ukazania się niniejszej publikacji to może już się zmienid.
Kilka trików
To nie jest książka o programowaniu, ale warto wiedzied o kilku opcjach które są szerzej opisane
dokumentacji. Za pierwszym razem może to się wydawad trudne, po samodzielnym zrealizowaniu
tutoriala będzie to kwestia kilku minut!
http://www.hyperarts.com/blog/how-to-embed-youtube-videos-flash-facebook-static-fbml-pages/
Facebook requires a user action (usually a click) to trigger Flash or JavaScript to run. There is no way
around this requirement. The "imgsrc" image is the image the user will see in place of your video.
When s/he clicks the image, your video loads.
To eliminate a second click to start the video after it loads, try setting your video to autoplay so that it
plays immediately when the user clicks the activation image. You do this by appending "&autoplay=1"
to the swfsrc URL:
<fb:swf
swfbgcolor="000000" imgstyle="border-width:3px; border-color:white;"
swfsrc='http://www.youtube.com/v/R_gPOFoNUUY'
imgsrc='http://wakacjones.tv/youtube/wakacjones-youtube-8-
facebook.jpg' width='340' height='270' />
Można dad kasmizowalny opis, tytuł i obrazek. Obrazek musi spełniad określone wymiary, dlatego
lepiej sprawdzid czy poprawnie się ładuje.
Menu nawigacyjne
<a href="#" clicktoshow="nav1" clicktohide="nav2,nav3”>menu 1</a>
<a href="#" clicktoshow="nav2" clicktohide="nav1,nav3">menu 2</a>
<a href="#" clicktoshow="nav3" clicktohide="nav1,nav2">menu 3</a>
Istnieje możliwośd stworzenia konstrukcji która dzięki której niektóre elementy będą widoczne tylko
dla fanów.
Na początku możesz ustawid stronę jako prywatną, tzn. widoczną tylko dla administratorów. Pozwoli
to Tobie na testowanie ustawieo oraz na zgromadzenie wartościowego kontentu.
Policy
http://www.slideshare.net/publicon/social-media-policy-4892972
Stefcio radzi:
Nikt nie zna specyfiki towaru/usługi tak dobrze jak Ty! Warto więc nauczyd się jak prowadzid profil
Stefcio OSTRZEGA:
Uwazaj kto ma dostep administracyjny do strony, ponieważ w jednej chwili można usunąd stronę i
będzie już ona nie do odzyskania.
"The less you talk about yourself, the more interesting you become."
"When you do things right people won't be sure you did anything at all."
Możesz też umieszczad zdjęcia, filmiki, linki do artykułów. Pamiętaj jednak, że to musi interesowad
Ciebie oraz Twoich fanów. Jeżeli nie wiesz czy to jest fajne zapytaj się znajomego spoza firmy i
sprawdź czy dane coś jest halo czy niehalo.
Odpowiadaj na pytania zadawane przez fanów w miarę możliwości jak najszybciej, kiedyś może
nadejdzie taki dzieo że ktoś inny wyręczy Cie w tej kwestii.
Update statusów zakoocz '?' i proś ludzi żeby lubili Twój status. To ma znaczenie, przeczytaj poniżej.
W przypadku „najnowszych” newsów wszystko pojawia się jak leci, ale przy dużej liczbie znajomych
jest to uciążliwe i utrudnia wyłapywanie istotnych zdarzeo. Korzystniejsze jest wtedy korzystanie z
drugiej opcji, czyli „najpopularniejszych” aktualności. Według informacji zawartych na oficjalnym
blogu4, algorytm wyboru informacji, które pojawiają się w aktualnościach zależy od stopnia zażyłości
pomiędzy Tobą i danym profilem (częstośd odwiedzin, ilośd wiadomości i komentarzy), czasem który
upłynął od opublikowania danego statusu, oraz ilości komentarzy i „lubię to” pod nim samym.
Jeżeli opis opublikowany przez Twoją stronę doczeka się dużej ilości komentarzy i „lubię to”, wtedy
ma większe szanse, że pojawi się u użytkowników korzystających z tego widoku.
Miś informuje:
Na tablicy można napisad swój aktualny status, dodad zdjęcie, umieścid linka… Po wklejeniu linka
automatycznie pobierane są miniaturki zdjęd z pobieranej strony a także opis zawarty w meta
description (struktura dokumentu HTML się kłania).
4
Wytłumaczenie tej funkcjonalności: http://blog.facebook.com/blog.php?post=414305122130
Miś zauważył:
Jedynie aktualizacja składające się z samych tekstów pojawiają się tuż obok nazwiska:
(PRZYKŁAD)
Zaproś znajomych
Prowadzisz własną działalnośd?
Facebook zapamiętuje czy dana strona została już polecona danej osobie - możesz zaprosid tylko raz.
Dlatego przed wysłaniem naprawde warto jest mied co pokazad.
Warto zapraszad stopniowo, Partiami po kilkanaście kilkadziesiąt, żeby nagle nie okazało, że wszyscy
wchodzą w momencie kiedy nikogo nie ma. Nie musisz pamiętad, do kogo już zaproszenie zostało
wysłane, Facebook to pamięta. A najlepiej to byłoby mied przyjaciół, którzy pomogą nam w promocji
poprzez dalsze wysyłanie zaproszeo, ale kto w chwili obecnej posiada przyjaciół?
Poproś pracowników
Jeżeli maja Facebooka, prawie na pewno się zgodzą (będą się bali). Jeżeli ktoś zaoponuje to znaczy że
zna się na Facebooku, wie jak z nim się obchodzid i byd może właśnie znalazł się specjalista od social
mediów. Nie no żarcik, ale to nic nie kosztuje…
Rysunek 23. Widok strony na której można wybrad parametry widżetu do umieszczenia na stronie
Nawet jeżeli design Twojej strony na to nie pozwala, możesz skorzystad z rozwijanego rozwiązania:
Social plugins
http://developers.facebook.com/plugins
(UZUPEŁNID)
Wizytówki strony
http://www.facebook.com/badges/page.php
Niektóre serwisy nie umożliwiają umieszczanie niektórych tagów HTML które wykorzystuje ramka
fanów. Tymczasem badge to dynamicznie generowany obrazek, przez co można go umieścid niemal
wszędzie:
Zgodnie z regulaminem5 nie można prowadzid konkursów bezpośrednio na tablicy I potrzebna jest do
tego osobna aplikacja:
4.2 In the rules of the promotion, or otherwise, you will not condition entry to the promotion upon
taking any action on Facebook, for example, updating a status, posting on a profile or Page, or
uploading a photo. You may, however, condition entry to the promotion upon becoming a fan of a
Page.
W praktyce mało kto przestrzega tego ograniczenia, większośd promocji odbywa się w oparciu o
wbudowane funkcjonalności takie jak „lajkowanie” zdjęd czy wpisów na tablicy. Nie ma co byd
świętszym od papieża, koszt wdrożenia aplikacji to często kilka tysięcy złotych, podczas gdy „lubię to”
działa od razu i nic nie kosztuje.
W przypadku aplikacji, idealną sytuacją jest kiedy mamy pomysł na konkurs. Warunkiem koniecznym
by zaangażowad ludzi jest wymaganie od uczestników zostania fanem oraz wysłania zaproszenia do
kilku znajomych. Co więcej, można oferowad bonusy w konkursie za wysłanie zaproszenia do jeszcze
kolejnych osób. W ten sposób będą oni mieli motywację do zapraszania, a lista fanów będzie się
rozszerzad.
Kreuj wydarzenia
Tworzenie wydarzeo zostało szerzej opisane w następnym rozdziale, tutaj tylko przedstawione
korzyści. Właściwie to same korzyści, ciężko jest mi się doszukad minusów.
Gdybym był pastą do zębów wykreowałbym dzieo uśmiechu. Gdybym był ciuchem byłby to dzieo bez
ubrania. Gdybym był… To wszystko stanowi szum wokół Twojej marki. Co więcej, jeżeli to wszystko
naprawdę się powiedzie, przy okazji powstanie świetny materiał na stronę!
5
http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php
Dzięki wykorzystaniu tej funkcjonalności, nasza marka zupełnie za darmo znajdzie się na profilach
inny użytkowników.
STEFCIO RADZI:
Jeżeli zależy nam by promowana przez nas marka znalazła się na profilach stron, warto sprawdzid czy
po wysłaniu aktualizacji faktycznie się tam znajduje. W zależności od ustawieo prywatności oraz od
tego czy wklejamy link albo zdjęcie, może się tam nie wyświetlid.
Stefcio radzi:
W każdej aktualizacji można oznaczyd do 6 obiektów (profile osobowe, fanpage, grupy, wydarzenia).
Maksymalna długośd takiego opisu to 420 znaków. Nie musicie tego pamiętad, w przypadku
przekroczenia tego limitu Facebook sam powie że coś jest nie tak.
Stefcio radzi:
Niekiedy ta praktyka jest uznawana za SPAM. No cóż, wszystko zależy od intencji. Wpychanie się na
demotywatory (największy fanpage6) to spam, otamowanie w statusie konferencji w której się
uczestniczy to OK
6
http://infosocialmedia.blogspot.com/2010/02/ranking-polskich-stron-na-facebook.html - lista narzędzi do
sprawdzania wielkości stron
Informuj
Prosty, jasny, czytelny komunikat. I od razu wiadomo o co chodzi:
Eksperymentuj
Polecam założenie osobnego profilu, na którym będziesz testowad nowe funkcjonalności.
Na stronie startowej widnieje link do zarządzania stronami, wszystkie strony w jednym miejscu. Tak,
więc nawet jeżeli zapomnisz nazwy swojej testowej strony, z łatwością możesz ją tam znaleźd.
Możesz też testowad na swoim właściwym profilu, przeważnie istnieje możliwośd wycofania zmian,
np. skasowanie zdjęd, usunięcie aplikacji czy wywalenie opisu.
Rysunek 31. W praktyce nikt tego nie czyta, ponieważ wymaga to dodatkowe kliknięcia
Import treści
O tym też w zasadzie mógłbym nie pisad, ale istnieje możliwośc podpięcia postów z bloga za pomocą
aplikacji Networked Blogs.
Zdecydowanie lepiej jest ręcznie wklejad linki do bloga. Dzięki temu można edytowad także podpis
pod linkiem oraz zmienid miniaturkę, a w przypadku braku grafiki w danym poście będzie można
wybrad jakąś grafikę na stałe osadzoną na stronie, np.. logo. Żeby nie zapomnied o tym, można
zmienid domyślny szablon postu i dodad tam np. <!-- pamiętaj też o FACEBOOKU -->
(komentarz w HTML)
Tworzenie wydarzeń
Każdy użytkownik ma możliwośd tworzenia wydarzeo, po angielsku eventów. Założycielami eventów
mogą byd także strony. Z wizerunkowego punktu widzenia lepiej jest, kiedy założycielem wydarzenia
jest strona na Facebooku. Dodaje to prestiżu dla danego wydarzenia a ponadto w sekcji „Stworzone
przez” pojawi się link do organizatora.
Niestety w przypadku wydarzeo, których założycielem jest fanpage istnieje jeden powazny
mankament - nie ma możliwości wysłania wiadomości do wszystkich gości, są tylko te aktualizacje
których nikt nie czyta. Rozwiązaniem tej niedoskonałości może byd założenie profilu osobowego
ściśle powiązanego z profilem biznesowym. (Korzyści posiadania takiego profilu zostały opisane w
jednym z następnych rozdziałów.)
Domyślną opcją jest wydarzeni publiczne, przecież po to organizuje się coś w internecie, aby jak
największa liczba osób mogła wziąd w tym udział. Jeżeli jednak są to niespodziankowe urodziny,
wtedy może przydad się ta opcja, innych zastosowao jednak nie stwerdzono.
Więcej inforamcji
W tej rubryce warto dodad kreatywny, perswazyjny opis.
STEFCIO RADZI:
W opisie wydarzenia warto stosowad znaki graficzne takie jak bullety (punktowy). Warto też
sprawdzid w którym miejscu kooczy się cześd wyświetla na górze i stosownie do tego zredagowad
pierwsze zdanie które przyciągnie uwagę.
Wybierz gości
Już na etapie tworzenie wydarzenia można wybrad gości z naszej listy znajomych, do których zostanie
wysłane powiadomienie. Niezależnie od tego czy wydarzenie zakłada profil osobowy czy strona
biznesowa, zaproszenia na wydarzenie w obu przypadkach wysyłane są z profilu osobowego. Z
poziomu strony biznesowej nie ma możliwości wyslania zaproszenia na event tak by pojawiło się ono
Rysunek 35. Okno służące do wybierania znajomych, po wpisaniu pierwszych liter imienia i nazwiska lista jest filtrowana
Miś radzi:
Warto dodad prywatną wiadomośd. To nic nie kosztuje, a osoba która dostała takie zaproszenie na
pewno poczuje się doceniona
- warto dodad zdjęcie na tablicy, po to aby umożliwid artystom, gwiazdom, prelegentom otagowanie
się na obrazku i promowanie wydarzenia na ich profilach.
- warto warto umożliwid ściąganie go zainteresowanym w dużej rozdzielczości, w tym celu można
umieścid plakat na własnym serwerze lub skorzystad z serwisu dedykowanego do przechowywania
zdjęc, np. Photobucket albo Flickr
STEFCIO przypomina:
Każdorazowa zmiana nazwy i czasu wydarzenia powoduje notyfikację u wszystkich jego uczestników.
Rozważnie więc korzystaj z tej opcji, nikt nie lubi dostawad niechcianej poczty7! :)
Lista obecności:
W przypadku eventu on-line, takiego jak światowy dzieo przytulania czy coś w tym stylu nie musisz
się przyjmowad tym czy ktoś naprawdę przyjdzie.
W przypadku wydarzenia w Realu nie jest już tak łatwo i nie należy się zbytnio sugerowad liczą osób
które biorą udział.
7
Oczywiście sugeruje wyłączenie wszystkich powiadomieo, ale o tym w innym rozdziale.
Ale co powiesz na imprezę w podziemnym garażu nieczynnego od lat Hotelu Europejskiego, z DJ-ami
z najwyższej półki, z litrami lejącej się whisky?
Mamy wystarczająco dużo miejsca, żeby pomieścid cała armię i wystarczająco dużo watów, żeby
zatrząśd tym miejscem w posadach. Specjalnie przygotowane na tą okazję scena, nagłośnienie oraz
video show.
Kiedy promujesz imprezę, na którą jest biletowany wstęp, a dla gości z FB jest zniżka, wiele z nich
zapisze się na wszelki wypadek. Ale ma to swoje dobre strony:
większa ilośd osób uwiarygodni event
informacja o wydarzeniu pojawi się w profilu danej osoby
jest szansa że pojawi się na stronie głównej Facebooka „Jan Kowalski i 5 innych znajomych
wybierają się na XXX” (PRZYKŁAD)
zapraszanym osobom da poczucie wyjątkowości (tak jest, tak jest)
Notatki
Zarówno fanpage jak i profile osobowe mają możliwośd tworzenie notatek. Pozwalają one
w ustrukturyzowanej formie zawrzed grafikę, linki oraz sformatowany tekst. W przeciwieostwie do
opisów publikowanych tablicy, istnieje także możliwośd ich późniejszej edycji. Tak wiec, jeżeli masz
jakaś istotną treśd do przekazania można to zrobid za pośrednictwem Facebooka.
Kiedyś istniała możliwośd importu notatek z dotychczasowego bloga, w praktyce było to jednak
nieskuteczne i byd może dlatego Facebook wycofał tę funkcjonalnośd.
Stare grupy
Począwszy od października 2010 nie jest już możliwe tworzeni starych grup. Większośd biznesów i tak
korzystała z fanpagy. W kilku przypadkach grupy były jednak lepsze:
Groups are great for organizing on a personal level and for smaller scale interaction around a cause.
Pages are better for brands, businesses, bands, movies, or celebrities who want to interact with their
fans or customers without having them connected to a personal account, and have a need to exceed
Facebook’s 5,000 friend cap.
Facebook questions
Niedostępne w Polsce.
Facebook places
Już teraz istnieją analogiczne narzędzia takie jak Foursquare, natomiast Facebook Places jest wciąż
niedostępne w Polsce, jak podaje strona Facebooka:
Miejsca są obecnie dostępne w kilku wybranych krajach (m.in. w USA, Wielkiej Brytanii i Japonii). W
kolejnych krajach dostępne będą wkrótce.
Aplikacje
Pozwalają zatrzymac użytkowniak na dłużej
To nie są aplikacje biurowe, chociaż wcale nie zdziwimy się jeżeli wyjdzie Word albo open Office na
Facebooka
Publikowanie na Wallu: Spamuj, nie miej litości, jak pozwolili na publikowanie to Jacha!
Nagrody
Wiadomo coś co zalega na magazynie.
Wszystko gadżety należące do Apple, tak już jest, nie ma co walczyd, warto płynąd z prądem.
Koniecznie na Facebooku
Reklama może prowadzid do dowolnej strony docelowej, oczywiście wyłączając z tego pornografię,
kasyna, broo, leki itp… Istnieje kilka powodów dla których należy reklamowad strony na Facebooku:
Użytkownik nie jest odsyłany nigdzie dalej, dalej pozostaje na Facebooku, nie jest wyrywany
ze swojego środowiska
Istnieje możliwośd polubienia od razu (widoczne „Lubię to!”)
Oprócz strony biznesowej, możesz także reklamowad wydarzenie, aplikacje oraz grupę. Ze względu
na możliwośd stosowania „Landing page” najkorzystniej przedstawia się reklamowanie strony.
Copywriting
Przede wszysktim: koniecznie wymyśl kilka wariacji tej samej reklamy!
Rysunek 48. Komunikat informacyjny mówiący o łatwiej możliwości stworzenia nowej reklamy na podstawie tej
istniejącej
Tak samo jak nie wkłada się wszystkich jajek do jednego koszyka, tak samo nie inwestuje się całego
budżetu w jedną reklamę. Lepiej na początku wykonad kilka wariantów reklam z różnymi tekstami i
obrazkami by sprawdzid w statystykach, która z nich ma najlepsza klikalnośd.
Miś radzi:
Nie ma obowiązku wykorzystywania wszystkich 135 znaków. Krótsze reklamy mogą sprawdzad się
lepiej. W treści nie można używad znaków nowej linii dlatego upewnij się czy wizualnie reklama
wygląda atrakcyjnie. Facebook nie pozwala na wykorzystywanie niektórych znaków. Ponadto warto
umieścid wezwanie do akcji „polub naszą oferte”, „zostao naszym fanym”, „kliknij like it”.
Grafika 80x110
Tak samo jak w przypadku tekstu, warto testowad różne warianty
Targetowanie
Dla każdej grupy docelowej może byd osobna reklama
Kolejny przykładem świetnego targetowania mogą byd kobiety 26-30 z Warszawy które są zaręczone
– idealny target dla fotografa ślubnego czy dla kogoś kto wynajmuje weselne sale.
Płatność za usługę
Koszt usługi może byd wyrażony w CPC (koszcie za kliknięcie) oraz w CPM czyli (koszcie za tysiąc
wyświetleo). Facebook domyślnie ustawia CPC i nie ma potrzeby tego zmieniad, chyba że na wyraźne
życzenie, kiedy mamy pewnośd że klikalnośd będzie bardzo duża (w przypadku bardzo
sprofilowanego targetu).
Rysunek 51. W przeciwieostwie do Google Adwords nie istnieje możliwośd płatności przelewem bankowym
Paypal
Akceptacja reklamy
Każda reklama musi byd zaakceptowana przez pracowników Facebooka.
Stefcio radzi:
Warto wypuścid osobną kampanię, która będzie targetowana do ludzi zainteresowanych reklamą w
internecie. Należy tutaj wymienid strony takich marek jak: mediafun, interatywie itp. Empiryczne
doświadczenia pokazały, że cechują się one znacznie większą klikalnością niż reklama targetowana na
pozostałe strony.
„Dodatkowo, za wyborem bloga Macieja Budzicha przemawiał fakt, iż jest to blog który dociera do
osób z branży dziennikarskiej, mediowej, marketingowej oraz PR”
http://www.gadzinowski.pl/%E2%80%9Ebezsens-sponsoringu-bloga-case-mediafun-pl/
Promuj (Promote)
Dzięki tej opcji pojawiającej się pod każdym postem opublikowanym na stronie jest możliwośd
natychmiastowego przejścia do uproszonego panelu reklamowego.
Jako obrazek do grafiki ładowany jest główny obrazek strony, a tekst reklamy jest ograniczony do 135
znaków.
Engagement Ads
W przypadku kiedy masz naprawdę duży budżet, masz wtedy osobnego specjalistę od marketingu w
Internecie. Engagement Ads umożwliają zamiast zwykłego tekstu reklamowego wsadzenie tam np.
ankiety. Tak samo strona główna Facebooka jest zarezerwowana na rzecz prowadzonych przez
Facebooka kampanii.
Przy takim budżecie nawet nie będą chcieli z Tobą rozmawiad, tak więc zostaje samodzielne
korzystanie ze stron.
Użytkownicy mają możliwośd wrzucenia zdjęcia bezpośrednio na profil firmowy. Ale co w przypadku
kiedy zdjęcie już jest w albumie użytkownika i ktoś nam powie „patrz ale super, tam jest zdjęcie
Twojego produktu”. Nic prostszego, po prostu tagujemy.
Cześd funkcji jest dostępnych tylko dla administratora, cześd tylko dla zalogowanych, a częśd dla
wszystkich. Czasami drugie konto potrzebne jest po to żeby testowad niektóre funkcjonalności.
Marka Osobista
Wybierz profesjonalny obrazek.
Warto założyd po to żeby mied, ludzie często szukają sprawdzają. W ustawieniach prywatności można
ukryd praktycznie wszystko, a podad jedynie adres do swojej strony. To chyba optymalna opcja? Ktoś
nas szuka a my dajemy pomocną dłoo – profesjonalne zdjęcie i adres do strony do której w ten
sposób jest łatwiej trafid.
Notyfikacje
STEFCIO RADZI:
Wyłącz notyfikacje e-mailowe
http://www.facebook.com/editaccount.php?notifications
Nikt kto komentuje zdjęcia z wakacji nie oczekuje natychmiastowej odpowiedzi. Natomiast
wiadomośd prywatna to już coś innego, lepiej mied wtedy włączone powiadomienie. Niestety ta opcja
jest często nadużywana przez organizatorów wydarzeo którzy piszą piszą piszą (sam też bym pisał)
Nie przejmuj się tymi liczbami, to jest jeden z testowych profili, jeżeli normalnie korzystasz z
Faceboka nigdy nie będzie tego tak dużo
Prywatność
“If you have something that you don’t want anyone to know, maybe you shouldn’t be doing it in the
first place.”- Eric Schmidt, preses zarządu Google
Wszystko co zrobisz w internecie już tam zostaje. Nie należy się tego obawiad, po prostu tak już jest.
Na szczeście ilośc danych jest tak duża, że nikt nie jest w stanie ich przetworzyd i dopasowad
konkretnej osoby. A nawet jeżeli jest, to znaczy że dysponuje kosmiczną technologią i jest Jamesem
Bondem i w każdej chwili może Cię porwad.
http://www.facebook.com/settings/?tab=privacy
Generalnie pojawia się problem interpretacji danych. Działania na Facebooku nie są widoczne od
razu, ale dzięki bogatemu modułowi statystyk można wyciągad wnioski optymalizowad strategie.
Statystyki Facebooka
Mail
W przypadku posiadaniu strony na Facebooku, będziesz dostawad na maila cotygodniową statystykę
swoich stron
Google Analytics
Istnieje możliwośd podpięcia Google Analytics do strony na Facebooku. W tym celu można
wykorzystad prosty skrypt. Tutaj Google na pewno pomoże, po prostu wiedz, że istnieje taka
możliwośd, wiedz że możesz monitorowad ruch dokładnie w taki sam sposób jak robisz to na swojej
stronie. Nie robisz jeszcze tego? Koniecznie załóż, dowiesz się wielu istotnych rzeczy na temat
użytkowników.
Brandometr
Jedna z pierwszych polskich aplikacji
Lokalne inicjatywy
http://www.facebook.com/pages/Krakow-Poland/Nie-pozwolmy-zryc-mozaiki-z-
Biprostalu/204702345335 (mozaika na Biprostalu)
sprawa z Trepanacją wygląda tak, że fan page został stworzony przy użyciu fałszywego konta na
Facebooku, czyli głównym administratorem była postad fikcyjna. Konto to zostało zbanowane i tym
samym zbanowane zostały wszystkie fan page'e stworzone przy użyciu tego konta czyli Trepanacja.
Cześd ekspertów sugeruje abym głównym źródłem aktywności pozostały media nad którymi posiada
się kontrolę, np. strona czy blog firmowy, a pozostałe portale traktowad jako przyczółki.
Pojechała po bandzie.
WOŚP
Mikrodotacje
Maxwell House
Rozdawanie kubków
Axe
Rozdawanie klikerów
Paczkomaty
Prosta aplikacja i głosowanie
Mały głód
Jeden z największych profili
Drevny Kocur
Ten przykład jest na wszystkich konferencjach, więc i tutaj go nie może zabraknąd.
Forfiter
Słynny filmik, który zawirusował cały polski internet.
8
http://www.goldenline.pl/forum/1847678/fb-usunal-fan-page-komunikacyjna-trepanacja-czaszki
ZAGRANICO
Burger King
Old Spice
Sytuacje kryzysowe
Nikon
http://www.gadzinowski.pl/nikon-polska-social-media-kryzys/
Nestle
http://www.gadzinowski.pl/social-media-lincz-%E2%80%93-przypadek-nestle/
http://www.brzoskowski.pl/2010/05/kryzys-w-social-media/
Burzy w rzeczywistości nie wywołał jednak ani film ani strona – tak naprawdę spowodowała ją
opóźniona reakcja specjalistów od marketingu. W czasie kryzysu stratom nie da się zapobiec – można
je natomiast bardzo ograniczyd. Tymczasem przez prawie 48 godzin Nestle milczało. Twitter wypełniał
się słowami potępienia wobec marki, taki sam obrót przybierała komunikacja w Facebooku. Dwa dni
później na profilu marki pojawiła się prośba skierowana w stronę fanów: prosimy, publikując posty
nie używajcie alternatywnych wersji naszych log w awatarach – inaczej (posty) będą kasowane.
Administratorom chodziło przede wszystkim o pozbycie się zmienionego logotypu KitKata- Killera.
Małżeństwa w USA
Częśd osób rejestruje się w serwisach randkowych, ponieważ chce byd poznana. Mają intencję by
poznad kogoś nowego zmienid swoje życie. Obecnie w USA, Facebook jest wymieniany, jako
najczęstsze miejsce do poznawania małżeostw. I rozwodów… Wszystkie trendy do Polski dochodzą z
opóźnieniem, wszystko wskazuje, że tak też będzie tutaj. Co prawda wcześniej rozwinęła się nasza-
klasa, ale wiele poważnych osób już zrezygnowało z tego portalu kosztem Facebooka
Na forach internetowych poświeconym niezbyt etycznej tematyce pojawiają się ogłoszenia na jeszcze
niższym poziomie, a mianowicie handel PVA, czyli „phone verified accounts” – zweryfikowany
kontami użytkowników służącymi do nabijania tego typu „fanów”
Natomiast kompletnie bez sensu jest zaśmiecanie swojego profilu postami bez treści:
Mailing
http://freshmail.pl/
SARE
Kampanie z bloggerami
Programy afiliacyjne
Novem
Netsales
No ja się niż znam, ale jeżeli z klienta mam zysk 1000zł to każda wartośd poniżej przykładowego
tysiąca stanowi dla mnie korzystne rozwiązanie. Proszę poprawid mnie jeżeli się mylę… W
programach afiliacyjnych płaci się wyłącznie za konkretne akcje takie jak zakup, rejestracja etc.
Osobiście ta forma najbardziej do mnie trafia.
Reklama kontekstowa
AdAdio
SEM
AdWords (liczy się tylko Google, 98% wynku w PolscE)
SEO
Czyli optymalizacja serwisu pod kątem wyszukiwarek.
Slideshare
Scribd / Issuu
Fora internetowe
Flickr Photobucket
Dlaczego agencja?
Co agencja będzie robid lepiej? Ale proszę mi nie wierzyd:
kompleksowe działania
firma nie musi o niczym myśled
jesteś mega pozajmowany, nie masz na to czasu.
cały czas trzymają rękę na pulsie, wiedzą jaki temat jest HOT w danej chwili na Facebooku,
wiedzą co można w danej chwili napisad na tablicy
swoje błędy już popełnili, znają się na tym
technicznie wiedzą o co chodzi