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Pierre
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
A
propos
Ce
mémoire
a
été
réalisé
dans
le
cadre
de
la
validation
du
diplôme
de
l’International
Master
of
SUPINFO
University.
Il
a
été
écrit
durant
mon
stage
de
fin
de
cursus
entre
le
mois
d’avril
et
le
mois
de
novembre
2010
dans
l’agence
web
nantaise
Intuiti.
Ce
mémoire
est
organisé
de
façon
à
comprendre
pas
à
pas
l’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web.
Durant
l’écriture
il
m’est
demandé
de
rédiger
des
remerciements,
mais
je
tiens
avant
tout
à
remercier
mes
parents
qui
m’ont
permis
de
faire
mes
études
dans
l’une
des
plus
prestigieuse
école
d’informatique
en
France.
J’espère
sincèrement
que
la
lecture
de
ce
mémoire
vous
donnera
autant
de
plaisir
que
j’ai
pu
avoir
en
l’écrivant.
Bonne
lecture
!
JOLLET
Pierre
2
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
3
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
4
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Remerciements
Mes
remerciements
iront
tout
d’abord
à
toute
l’équipe
de
l’agence
web
Intuiti
qui
a
su
m’accueillir
très
chaleureusement
et
faire
de
moi
un
membre
de
l’équipe
à
part
entière.
Je
remercie
plus
particulièrement
mon
maitre
de
stage
M.
Arnaud
BRIAND
qui
a
su
me
faire
confiance
dans
la
réalisation
de
projets
importants,
mais
également
M.
Matthieu
BEUREL
pour
sa
très
grande
patience
et
sa
pédagogie
en
matière
de
techniques
de
développement
avancé.
Un
grand
merci
à
M.
Florent
GOSSELIN
de
l’entreprise
DoYouBuzz
avec
qui
j’ai
eu
la
chance
de
présenter
une
conférence
sur
le
thème
de
Google
Analytics
pour
l’association
Atlantic
2.0.
Je
tiens
également
à
remercier
Melle
Marion
LE
GENDRE
avec
qui
j’ai
travaillé
des
soirées
entières
dans
la
réalisation
de
nos
mémoires
respectifs.
Mon
dernier
remerciement
ira
à
M.
Philippe
HERVE
ancien
directeur
du
campus
SUPINFO
de
Nantes
qui
a
fait
de
moi
ce
que
je
suis
aujourd’hui
et
qui
a
su
épauler
l’ensemble
des
étudiants
qui
ont
eu
la
chance
de
le
côtoyer.
JOLLET
Pierre
5
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
6
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
En
2009
PixFL
intègre
Intuiti
et
Franck
Letrouvé
(ex-‐directeur)
devient
le
directeur
de
développement.
Ainsi
chaque
site
Internet
créé
par
l’agence,
se
retrouve
dans
une
démarche
d’accessibilité
numérique.
Figure
2
-‐
Logo
PixFL
En
l’espace
de
4
ans,
Intuiti
ne
se
positionne
plus
seulement
dans
une
démarche
de
référencement
naturel
technique,
mais
également
dans
une
démarche
stratégique
et
de
qualité.
Figure
3
-‐
Services
proposés
par
l'agence
Intuiti
JOLLET
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7
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
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L’importance
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Web
Analytics
pour
votre
site
web
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Web
Analytics
pour
votre
site
web
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Web
Analytics
pour
votre
site
web
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L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Introduction
Aujourd’hui,
nous
avons
la
chance
incroyable
de
vivre
dans
un
monde
où
il
est
possible
de
collecter
très
facilement
et
démocratiquement
des
données
dans
nos
entreprises.
Google
Analytics,
par
exemple,
est
un
outil
qui
aide
les
entreprises,
petites
ou
grandes,
dans
leur
effort
à
créer
de
meilleurs
sites
web.
Tout
d’abord,
il
faut
bien
évidemment
faire
la
différence
entre
les
Web
Analytics
et
Google
Analytics.
En
effet,
les
Web
Analytics
regroupent
tout
a
tas
d’outils,
Google
Analytics
qui
est
le
leader
incontesté
du
marché
en
fait
parti,
et
c’est
pour
cela
que
ce
mémoire
se
base
exclusivement
sur
cet
outil.
Ce
mémoire
présente
quelques
grandes
fonctions
de
Google
Analytics
pour
une
utilisation
en
entreprise.
Un
retour
sur
l’histoire
des
Web
Analytics
sera
fait
en
première
partie,
puis
une
présentation
de
l’outil
Google
Analytics
en
seconde
partie.
Les
troisième
et
dernière
parties
seront
plus
techniques
pour
décrire
la
mise
en
place
de
différentes
fonctions
dans
votre
site
web.
JOLLET
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12
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
1
Figure
6
-‐
Capture
de
WebTrends
version
1993
1
Source
:
http://inspiration.ehc.com/
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des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
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14
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
7
-‐
Evolution
du
marché
des
Web
Analytics
JOLLET
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15
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Le
marché
a
réellement
fait
un
bon
en
2005
lorsque
Google
a
racheté
la
société
Urchin
Software
Corporation
et
lancé
Google
Analytics
sur
le
marché.
La
gratuité
et
les
fonctionnalités
avancées
en
font
aujourd’hui
le
leader
du
marché
des
Web
Analytics
avec
plus
de
80%1
de
part
de
marché.
C’est
pourquoi
ce
mémoire
se
base
unique
sur
ce
système.
1
Source
:
http://w3techs.com/technologies/overview/traffic_analysis/all
JOLLET
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L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
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L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Google
fait
actuellement
figure
de
leader
mondial
sur
le
marché
puisqu'elle
dispose
plus
de
80%
1
de
ce
dernier.
2/
Quelques
notions
de
bases
Pour
comprendre
Google
Analytics,
il
faut
d'abord
apprendre
et
comprendre
un
vocabulaire
commun
à
tous
les
Web
Analytics.
Figure
8
-‐
Tableau
de
bord
par
défaut
1
Source
:
http://w3techs.com/technologies/overview/traffic_analysis/all
JOLLET
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L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
a/
Les
pages
vues
Les
«
pages
vues
»
désignent
le
nombre
de
fois
où
une
page
web
est
affichée
('rendue')
dans
un
navigateur
web.
On
parle
également
d'impressions.
b/
Une
visite
Une
«
visite
»
aussi
appelée
session,
est
probablement
l'indicateur
le
plus
demandé
(«
Combien
de
visites
sur
le
site
?
»),
donc
le
plus
important,
et
aussi
le
moins
utilisable
en
tant
que
donnée
brute
dans
la
globalité.
Une
visite
est
définie
comme
une
série
de
pages
web
consultées
de
façon
consécutive
durant
un
laps
de
temps
défini.
Nous
pouvons
avoir
plusieurs
visites
pour
un
seul
et
unique
visiteur.
De
ce
fait,
il
faut
faire
attention
de
ne
pas
confondre
«
une
visite
»
et
«
un
visiteur
».
c/
Un
visiteur
Un
visiteur
(visiteur
unique)
est
un
internaute
qui:
• consulte
une
série
de
pages
web
consécutives
(détectées
par
les
marqueurs)
• effectue
une
série
de
requêtes
Web
(enregistrées
dans
les
logs)
Le
caractère
unique
vient
de
l'attribution
d'un
identifiant
unique
:
numéro
de
session
ou
cookie.
Cependant
si
est
possible
que
deux
utilisateurs
différents
physiquement
soient
considérés
comme
un
seul
et
unique.
Ce
problème
vient
du
fait
que
deux
personnes
physiques
peuvent
consulter
le
même
site
sur
le
même
ordinateur
dans
un
laps
de
temps
très
court.
La
notion
de
visiteur
unique
est
liée
au
temps
(visiteur
unique
sur
une
journée,
une
semaine,
un
mois,
etc.).
Il
y
a
de
grandes
discussions
sur
cette
notion
puisque
les
outils
«
site
centric
»1
mesurent
précisément
des
«
navigateurs
uniques
»
et
ne
savent
pas
reconnaitre
la
même
personne
connectée
depuis
son
travail
et
depuis
son
1
Qualificatif
utilisé
pour
un
outil
d’analyse
de
l’audience
basé
sur
le
comportement
de
l’internaute.
JOLLET
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L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
domicile
alors
que
les
outils
«
user
centric
»1
savent
reconnaitre
la
personne
mais
n'ont
en
général
pas
assez
de
données
pour
faire
une
mesure
précise.
d/
Le
«
temps
moyen
par
visite
»
Le
«
temps
moyen
par
visite
»
correspond
à
la
moyenne
des
temps
des
visites
mesurées
sur
un
site.
Cette
moyenne
ne
prend
en
compte
que
les
visites
d'au
moins
deux
pages
vues
afin
d'avoir
un
temps.
e/
Le
«
taux
de
rebond
»
Il
indique
le
pourcentage
de
visiteurs
qui
ont
vu,
durant
leurs
visites,
uniquement
la
page
concernée
par
le
rebond.
Le
taux
de
rebond
est
le
pourcentage
de
visites
pour
lesquelles
la
personne
a
quitté
votre
site
à
partir
de
la
page
d'entrée.
Un
fort
taux
de
rebond
n'est
pas
nécessairement
une
mauvaise
chose,
cela
dépend
du
type
de
site
que
vous
avez
et
comment
vous
voulez
que
les
visiteurs
interagissent
avec
votre
site.
Nous
retrouvons
principalement
de
fort
taux
de
rebond
sur
des
blogs.
En
effet
après
avoir
consulté
l'article
de
son
choix
(suite
à
un
lien
référent
ou
une
recherche
naturelle)
il
quittera
le
dit
blog.
Il
est
important
de
ne
pas
confondre
le
taux
de
rebond
avec
le
taux
de
sortie
d’une
page.
1
Qualificatif
utilisé
pour
un
outil
d’analyse
de
l’audience
basé
sur
l’identification
des
visiteurs.
JOLLET
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20
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
3/
Fonctionnement
De
nos
jours,
il
existe
plusieurs
façons
de
collecter
des
informations
sur
les
visiteurs
d’un
site
web.
Par
exemple
grâce
à
des
cookies
ou
des
variables
propres
à
certains
langages.
Pour
Google
Analytics,
la
méthode
utilisée
est
l’un
des
plus
communes,
du
code
JavaScript
placé
sur
les
pages
et
des
cookies.
a/
Le
code
de
suivi
Google
Analytics
utilisait
dans
ses
débuts
un
code
de
suivi
synchrone.
C’est
à
dire
que
ce
dernier
envoyait
les
informations
des
utilisateurs
au
collecteur
de
données
directement
après
que
ces
dernières
soient
enregistrées.
Ce
système
engendrait
des
pertes
de
temps
importantes
dues
à
la
quantité
d’informations
traitées.
C’est
pourquoi
aujourd’hui,
nous
utilisons
le
code
de
suivi
asynchrone
plus
communément
appelé
:
ga.js.
<script type="text/javascript">
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript';
ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' :
'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
Le
code
à
insérer
sur
vos
pages
est
celui
ci-‐dessus.
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21
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
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22
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
partie
».
Ces
types
de
cookies
peuvent
engendrer
un
problème
de
sécurité
et
peuvent
être
rejeté
en
paramétrant
comme
il
se
doit
votre
navigateur.
Le
code
ga.js
créé
plusieurs
cookies
«
première
partie
»
sur
l’ordinateur
de
l’utilisateur.
Cependant
quatre
d’entre
eux
sont
réellement
importants
:
• _utma
:
Ce
cookie
a
une
durée
de
vie
de
2
ans.
Il
stocke
les
informations
de
domaine,
d’identifiant
unique
de
visiteur
et
le
nombre
de
visite
(voir
annexe)
• _utmb
:
Cookie
de
visite
(ou
session).
Il
a
une
durée
de
vie
de
30
minutes.
C’est
à
dire
qu’au
delà
de
30
minutes
d’inactivité,
Google
Analytics
comptabilise
une
nouvelle
visite
pour
un
même
visiteur.
• _utmc
:
Cookie
de
visite
qui
se
met
à
jour
à
chaque
nouvelle
visite.
• _utmz
:
Ce
cookie
est
le
cookie
de
conversion.
Il
stocke
les
informations
de
provenance
de
la
visite
telles
que
le
site
référent,
le
mot
clé
utilisé,
le
support
utilisé.
Il
a
une
durée
de
vie
de
6
mois.
c/
La
méthode
de
collecte
des
données
En
affichant
l’une
de
vos
pages,
l’utilisateur
charge
donc
le
code
de
suivi
via
son
navigateur,
l’exécute,
reçoit
des
cookies
sur
son
ordinateur.
Les
informations
récoltées
sont
envoyées
à
Google
Analytics
en
une
fraction
de
seconde
via
une
requête
d’un
fichier
«
.gif
».
Les
rapports
sont
ensuite
générés
avec
un
délai
d’environ
une
heure.
JOLLET
Pierre
23
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
9
-‐
Schéma
de
collecte
des
données
Voici
un
exemple
de
requête
:
http://www.google-
analytics.com/__utm.gif?utmwv=4&utmn=769876874&utmhn=example.c
om&utmcs=ISO-8859-1&utmsr=1280x1024&utmsc=32-bit&utmul=en-
us&utmje=1&utmfl=9.0%20%20r115&utmcn=1&utmdt=GATC012%20setting
%20variables&utmhid=2059107202&utmr=0&utmp=/auto/GATC012.html?
utm_source=www.gatc012.org&utm_campaign=campaign+gatc012&utm_t
erm=keywords+gatc012&utm_content=content+gatc012&utm_medium=me
dium+gatc012&utmac=UA-30138-
1&utmcc=__utma%3D97315849.1774621898.1207701397.1207701397.120
7701397.1%3B...
JOLLET
Pierre
24
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Nous
n’allons
pas
détailler
chacun
des
paramètres
présents
dans
cette
requête,
cependant
il
y
a
des
informations
importantes
ici.
Par
exemple
nous
pouvons
voir
le
nom
de
l’hôte
:
utmhn=example.com. Mais
aussi
le
site
référent
:
utmr=0
(ici
0
car
c’est
du
trafic
interne.
Vous
pouvez
également
avoir
un
«
-‐
»
qui
veut
dire
que
c’est
une
source
directe
qui
a
amené
à
votre
site).
4/
Ce
que
Google
Analytics
ne
permet
pas
a/
La
gestion
des
offres
Ce
qu'il
manque
à
Google
Analytics
est
la
gestion
des
offres
via
son
interface.
Imaginez
que
vous
puissiez
adapter
votre
stratégie
de
commercial,
vos
prix,
et
la
création
de
vos
publicités
via
l'interface
de
Google
Analytics
après
avoir
consulté
les
rapports
liés
à
vos
«
visiteurs
AdWords
».
Malheureusement
cela
n'est
toujours
pas
possible
à
l'heure
actuelle.
Pour
ce
faire
vous
devez
vous
connecter
à
votre
compte
Google
AdWords
pour
effectuer
des
changements.
b/
Les
rapports
en
temps
réel
Comme
nous
l'avons
évoqué,
les
rapports
ne
sont
pas
générés
avant
trois
ou
quatre
heures
sur
votre
tableau
de
bord.
Le
fait
est
qu'une
analyse
du
trafic
en
temps
réel
serait
un
gain
de
temps
et
bénéfique
à
une
analyse
précise
des
données
mais
le
temps
réel
est
une
technologie
qui
coûte
relativement
cher
pour
n'importe
quel
distributeur
de
Web
Analytics.
Cependant
cette
dépense
en
vaut-‐elle
la
peine
?
Même
pour
une
analyse
proactive
de
votre
site,
il
convient
de
faire
des
analyses
sur
des
bases
hebdomadaires
et
non
à
un
instant
T.
De
mon
point
de
vue,
cette
technologie
serait
valable
pour
un
e-‐commerce
en
analysant
à
la
minute
prêt
le
taux
de
conversion
de
chacun
de
vos
produits.
JOLLET
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25
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
26
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
10
-‐
Exemple
de
liens
Google
AdWords
Le
fait
que
Google
soit
à
la
fois
l'éditeur
de
Google
AdWords
et
celui
de
Google
Analytics,
vous
allez
pouvoir
tirer
des
avantages
de
taille
de
cette
synergie.
Imaginons
que
l'on
puisse
coupler
nos
campagnes
d'achats
de
mots
clés,
gérer
nos
budgets
publicitaires
online,
et
établir
des
relations
entre
ces
campagnes
et
le
nombre
de
visites.
La
complémentarité
de
ces
deux
outils
est
indispensable
à
tous
les
décideurs
dans
la
stratégie
marketing.
Lorsque
vous
créez
votre
compte
pour
la
première
fois
sur
Google
Analytics,
vous
avez
soit
la
possibilité
d'utiliser
votre
compte
Google
AdWords
et
ainsi
toutes
vos
campagnes
seront
déjà
intégrées,
soit
vous
importerez
vos
données
publicitaires
par
la
suite.
Nous
allons
étudier
ces
deux
possibilités.
JOLLET
Pierre
27
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
a/
Création
d'un
compte
Google
Analytics
avec
Google
AdWords
Comme
je
l'ai
évoqué
plus
haut,
cette
opération
permet
de
lier
directement
vos
comptes
Google
AdWords
et
Google
Analytics.
Ainsi,
vous
aurez
la
possibilité
d'accéder
directement
à
vos
données
Google
Analytics
sans
quitter
votre
compte
Google
Adwords.
De
plus,
vous
pourrez
inclure
vos
données
AdWords
dans
vos
rapports
Google
Analytics.
Un
autre
avantage
de
ce
type
de
création,
et
non
des
moindres,
est
que
vous
passez
d'une
limite
de
5
millions
de
pages
vues
mensuelles
à
une
version
illimitée.
Si
vous
créez
un
compte
Google
Adwords
sans
Google
Adwords,
alors
au
delà
des
5
millions
de
pages
vues,
celles
ci
ne
seront
pas
enregistrées
et
n'apparaitront
donc
pas
dans
vos
rapports
(théoriquement,
car
en
pratique
au
delà
de
5
millions
de
pages
vues,
Google
Analytics
génère
tout
de
même
les
rapports).
b/
Création
d'un
compte
Google
Analytics
sans
Google
AdWords
Certains
webmasters,
bloggeurs
ou
amateurs
créent
un
compte
Google
Analytics
simplement
pour
connaitre
le
nombre
de
visites
par
jour.
Ces
derniers
n'ont
aucun
but
financier.
C'est
pour
cela
qu'un
simple
compte
Google
Analytics
leur
suffit.
Comment
créer
un
compte
Google
Analytics
?
Tout
d'abord,
il
va
falloir
créer
un
compte
Google.
Puis
une
fois
ce
compte
créé,
vous
devez
vous
connecter
à
Google
Analytics
pour
lier
votre
compte
Google
à
un
compte
Google
Analytics.
Lorsque
la
liaison
est
faite,
vous
pouvez
d'ors
et
déjà
suivre
l'assistant
qui
vous
permettra
d'apposer
un
code
de
suivi
de
façon
simple.
La
principale
chose
retenir
dans
cette
partie,
est
qu'un
utilisateur
lambda
n'ayant
aucun
but
financier,
ne
prendra
pas
la
peine
d'approfondir
l'analyse
de
ses
rapports.
JOLLET
Pierre
28
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
29
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Le
tableau
qui
suit
est
une
représentation
simple
du
total
des
revenus
générés
et
du
ROI
pour
une
augmentation
de
seulement
1%
du
taux
de
conversion
(objectif
atteignable)
Symbole
Calcul
Avant
Après
Visiteurs
v
100.000
100.000
Coût
par
visite
c
1,00€
1,00€
Coût
total
des
visites
ct
v
x
c
100.000€
100.000€
Taux
de
conversion
r
3%
4%
Conversions
C
r
x
v
3.000
4.000
Revenu
par
conversion
V
75€
75€
Revenu
total
T
V
x
C
225.000€
300.000€
Marge
bénéficiaire
de
non-‐ m
50%
50%
marketing
Coût
du
non-‐marketing
n
(1
-‐
m)
x
T
112.500€
150.000€
Coût
marketing
ct
v
x
c
100.000€
100.000€
Total
des
profits
P
T
–
(n
+
12.500€
50.000€
ct)
Total
du
ROI
R
P/ct
13%
50%
Figure
11
-‐
Calcul
des
revenus
et
du
ROI
Pour
calculer
le
temps
que
vous
devez
passer
sur
l’analyse
d’audience
dans
votre
entreprise,
essayez
de
faire
un
calcul
similaire.
Ainsi
vous
pourrez
demander
à
votre
responsable
combien
de
temps
une
telle
augmentation
du
profit
prendrait
en
temps
normal
via
un
autre
canal
de
distribution
différent
du
web.
JOLLET
Pierre
30
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
31
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure 12 -‐ Accès aux profils via le menu déroulant
Figure
13
-‐
Scénario
:
1
site
=
2
profils
JOLLET
Pierre
32
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
14
-‐
Scénario
:
2
sites
=
2
profils
2/
Les
objectifs
L’analyse
de
votre
audience
sur
internet
n’est
rien
si
vous
n’avez
pas
d’objectifs.
En
effet
sans
objectifs
définis,
une
implémentation
et
un
paramétrage
de
Google
Analytics
sont
incomplets.
Votre
site
web
a
un
objectif
à
remplir
et
vous
devez
le
mesurer.
Ce
qu’il
faut
se
demander
avant
tout
est
:
«
Mon
site
sert
à
quoi
?
»
«
Sert-‐il
à
quelque
chose
de
précis
(lecture
de
contenus,
inscriptions,
formulaire
de
contact,
etc.)
?
».
Si
vous
répondez
par
l’affirmation
à
ces
deux
questions,
alors
vos
visiteurs
vont
donc
avoir
des
objectifs
à
remplir.
S’ils
les
remplissent
alors
vous
remplirez
le
vôtre
en
tant
qu’éditeur
du
site
web.
Google
Analytics
vous
permet
d’avoir
trois
types
d’objectifs
:
• Un
temps
passé
sur
le
site.
La
valorisation
de
votre
travail
se
fait
essentiellement
sur
un
fort
engagement
de
la
part
de
l’utilisateur
et
un
temps
passé
sur
le
site
JOLLET
Pierre
33
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
important
(lecture
de
contenu,
informations,
etc.).
Ou
au
contraire,
vous
cherchez
à
donner
satisfaction
le
plus
rapidement
possible
(achats
compulsifs,
affordance
des
boutons,
ergonomie
d’un
formulaire,
etc.)
et
alors
un
temps
passé
trop
long
est
signe
d’échec.
L’objectif
sera
donc
d’avoir
un
temps
supérieur
ou
inférieur
à
une
valeur
de
référence.
• Un
nombre
de
pages
consultées.
Imaginons
que
vous
ayez
sur
votre
site
de
la
publicité.
Chaque
page
affichée
vous
rapporte
de
l’argent.
L’objectif
sera
donc
d’avoir
une
consommation
minimale
de
pages
sur
notre
site
web.
A
contrario,
si
votre
site
n’a
pas
de
publicités
et
que
votre
nombre
de
pages
consultées
est
immense,
alors
il
y
a
peut
être
un
problème
de
placements
des
informations
pertinentes.
L’utilisateur
est
perdu
et
il
cherche
une
information.
• Une
action.
Vous
souhaitez
qu’un
utilisateur
exécute
une
opération
particulière
et
atteigne
une
page
de
confirmation
(confirmation
d’envoi,
confirmation
d’achat,
etc.).
Une
action
peut
être
aussi
bien
le
fait
d’atteindre
une
page
de
confirmation,
mais
également
un
«
clic
»
sur
un
bouton
d’évènement
(téléchargement
d’un
PDF,
Facebox
sur
une
image,
etc.).
Voici
un
exemple
d’action
que
nous
pourrions
rencontrer
dans
un
objectif
d’optimisation
de
l’ergonomie.
Google
Analytics
vous
permet
de
créer
20
objectifs
répartis
dans
4
ensembles
de
5
objectifs.
En
divisant
nos
objectifs
par
ensemble,
cela
nous
permet
de
différencier
les
objectifs
de
consommation
de
page,
de
temps
passé,
de
e-‐commerce,
et
d’optimisation
ergonomique
par
exemple.
Les
possibilités
sont
infinies.
JOLLET
Pierre
34
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
35
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
15
-‐
Entonnoir
de
conversion
1
Cet
entonnoir
de
conversion
montre
le
processus
d’achat
d’un
e-‐commerce.
Nous
pouvons
voir
les
pages
d’entrées
qui
permettent
d’accéder
à
l’une
ou
l’autre
des
pages
du
dit
processus,
mais
également
les
pages
de
sortie.
1
Source
:
http://www.web-‐analytics.fr
JOLLET
Pierre
36
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
4/
Les
filtres
Lorsque
nous
avons
évoqué
les
profils,
nous
avons
évoqués
la
notion
de
filtre.
Un
filtre
est
un
point
essentiel
dans
la
création
de
profil.
Les
experts
préconisent
de
garder
le
profil
créé
par
défaut,
le
profil
dit
«
brut
».
Cette
bonne
pratique
vous
permettra
de
garder
une
sauvegarde
en
cas
de
mauvaises
manipulations
des
filtres
dans
la
création
d’un
nouveau
profil.
Il
faut
savoir
avant
tout
que
les
filtres
ne
s’appliquent
pas
sur
les
données
déjà
collectées.
Un
filtre
agit
sur
le
flux
de
données
entrant
et
non
sur
les
données
déjà
collectées.
Il
y
a
deux
types
de
filtres
présents
dans
Google
Analytics.
Les
filtres
par
défaut
et
les
filtres
personnalisés.
Figure
16
-‐
Création
d'un
filtre
prédéfini
a/
Les
filtres
par
défaut
Lorsque
vous
choisissez
l’option
«
filtre
prédéfini
»,
trois
options
s’offrent
à
vous
:
JOLLET
Pierre
37
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
• Exclure/Inclure
le
trafic
d’un
domaine.
Il
s’agit
du
domaine
d’où
provient
l’accès
à
votre
site.
Par
exemple
je
souhaite
exclure
le
domaine
de
ma
société
pour
éviter
de
fausser
le
nombre
de
visites.
• Exclure/Inclure
le
trafic
d’une
adresse
IP
spécifique.
Si
vous
n’avez
pas
de
domaine
spécifique,
vous
pouvez
spécifié
une
IP
ou
une
plage
d’IP.
Cette
technique
permet
par
exemple
d’exclure
certains
pays
dans
vos
rapports
finaux.
• Exclure/Inclure
le
trafic
vers
un
sous
répertoire
uniquement.
Ce
filtre
permet
notamment
l’analyse
sur
un
segment
particulier.
Très
utilisé
dans
la
mise
en
place
de
rapports
liés
aux
e-‐commerces,
il
permet
de
mettre
en
avant
telle
ou
telle
catégorie
et
de
faire
ainsi
des
comparatifs.
b/
Les
filtres
personnalisés
Les
filtres
prédéfinis,
bien
que
très
utiles,
sont
dans
certains
cas
insuffisants.
Vous
avez
donc
la
possibilité
d’aller
plus
loin
dans
la
personnalisation
de
cet
outil.
Figure
17
-‐
Création
d'un
filtre
personnalisé
JOLLET
Pierre
38
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Lorsque
l’on
choisi
de
créer
un
filtre
personnalisé,
six
opérateurs
s’offrent
à
nous.
Nous
pouvons
:
• Exclure.
Tout
prendre
sauf
la
valeur
du
champ
spécifié.
• Inclure.
Ne
prendre
que
la
valeur
du
champ
spécifié.
• Majuscules/Minuscules.
Google
Analytics
est
sensible
à
la
casse.
Il
fera
la
distinction
entre
«
./Exemple.html
»
et
«
./exemple.html
».
C’est
pourquoi
vous
pouvez
lui
spécifier
de
passer
l’URL
en
minuscules
:
«
./exemple.html
»
ou
majuscules
:
«
./EXEMPLE.HTML».
• Rechercher
et
Remplacer.
Au
même
titre
que
Majuscules/Minuscules,
ces
deux
opérateurs
permettent
d’agréger
un
ensemble
de
pages
sous
une
même
ligne
de
rapport.
Imaginons
que
vous
ayez
des
URL
de
type
:
«
monsite.com/categorie1.html
»
et
«
monsite.com/categorie2.html
».
Pour
faciliter
la
lecture,
nous
pourrions
agréger
l’ensemble
des
pages
catégorie
pour
n’avoir
qu’une
ligne
de
rapport
sous
le
nom
de
«
Catégories
»
par
exemple.
De
même
il
serait
possible
d’agréger
les
sources
de
trafic
provenant
des
réseaux
sociaux
comme
Facebook,
Twitter,
Viadeo,
sous
l’intitulé
«
Réseaux
Sociaux
».
• Avancé.
Il
est
possible
de
manipuler
vos
données
comme
bon
vous
semble
grâce
à
ce
filtre.
Les
solutions
que
cet
opérateur
propose
sont
quasi
illimitées.
5/
Les
utilisateurs
Le
dernier
paramètre
à
prendre
en
compte
dans
Google
Analytics
est
la
gestion
des
utilisateurs.
L’une
des
bonnes
pratiques
est
de
ne
jamais
laisser
l’accès
administrateur
à
vos
clients.
Google
l’a
bien
compris
et
a
créé
deux
types
d’accès
:
JOLLET
Pierre
39
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
40
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
<html>
<head>
[…]
<script type="text/javascript">
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type =
'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ?
'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
</head>
<body>
[…]
</body>
</html>
Cependant
il
est
possible
de
mettre
différents
types
de
codes
de
suivis
dans
une
seule
et
même
page.
JOLLET
Pierre
41
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
1/
Page
tracking
Le
«
page
tracking
»
constitue
le
noyau
dur
du
suivi
de
page
de
Google
Analytics.
Cette
fonction
attribue
la
source
de
la
visite,
vérifie
puis
crée
ou
met
à
jour
les
cookies,
rassemble
les
données
puis
appelle
le
«
.gif
»
des
serveurs
de
collecte
de
données
en
enregistrant
une
page
vue
et
en
envoyant
toutes
les
informations
concernant
le
visiteur.
Si
aucune
URL
n’est
spécifié
en
argument
de
la
fonction,
alors
l’URL
affichée
est
prise
en
compte.
L’appel
à
cette
fonction
se
fait
de
la
manière
suivante
avec
le
nouveau
code
asynchrone
:
_gaq.push(['_trackPageview', '/Répertoire/mapage.html']);
Cette
fonction
est
utilisé
à
utiliser
sur
chacune
de
vos
pages,
mais
pas
que.
En
effet,
Google
Analytics
permet
l’utilisation
de
pages
virtuelles
(que
nous
détaillerons
à
la
page
44).
Il
est
par
exemple
possible
d’apposer
un
code
de
suivi
de
page
sur
un
lien.
Avec
la
fonction
JavaScript
«
onClick »,
nous
pourrons
simuler
l’affichage
d’une
page
et
ainsi
faire
des
remontées
précises
avec
différents
filtres
dans
Google
Analytics.
2/
Event
tracking
L’
«
event
tracking
»
est
la
fonction
qui
permet
de
construire
et
envoyer
un
événement
aux
serveurs
Google
Analytics.
Cet
événement
ce
fait
grâce
à
l’appel
de
la
fonction
_trackEvent construite
ainsi
:
JOLLET
Pierre
42
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
uniques.
Une
interaction
entre
un
utilisateur
et
un
événement
suivi
sous
un
nom
d’action
particulier
donne
lieu
à
une
comptabilisation
unique.
C’est
à
dire
que
toute
interaction
supplémentaire
sur
le
même
événement
au
sein
de
la
même
session
ne
sera
pas
comptée
contrairement
aux
pages
vues.
C’est
pour
cela
que
certains
responsables
préfèrent
l’utilisation
de
la
fonction
_trackPageView
avec
une
page
virtuelle
pour
suivi
le
nombre
de
clics
sur
un
lien
par
exemple.
3/
Pages
virtuelles
Nous
avons
vu
précédemment
que
le
suivi
d’évènements
était
assez
limité.
C’est
pourquoi
nous
pouvons
mettre
en
place
des
systèmes
de
suivi
de
pages
virtuelles.
Imaginons
que
nous
ayons
une
page
d’enregistrement
quelconque.
Cette
page
contient
trois
étapes
mais
garde
la
même
URL.
Il
ne
sera
donc
pas
possible
de
suivre
l’évolution
de
chacune
des
étapes
et
surtout
de
les
différencier.
Ainsi
pour
éviter
ce
désagrément,
vous
devez
lors
de
l’affichage
du
contenu
dynamique,
générer
un
code
de
suivi
qui
enverra
la
bonne
information.
Sur
chacune
des
étapes,
je
dois
cliquer
sur
un
bouton
pour
passer
à
l’étape
suivante.
Je
vais
donc
mettre
en
place
un
code
de
suivi
de
page
sur
chacun
des
boutons,
et
chacun
de
ses
codes
contiendra
une
page
virtuelle
identifiable
dans
mon
rapport
:
Etape
1.
_gaq.push(['_trackPageview', '/Inscription/Etape1']);
JOLLET
Pierre
43
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
4/
Exemple
Figure
18
-‐
Exemple
d'implantation
des
codes
de
suivi
JOLLET
Pierre
44
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Cet
exemple
nous
montre
que
sur
une
même
page
il
est
possible
d’apposer
plusieurs
codes
de
suivi.
Vous
trouverez
donc
en
rouge
les
_trackEvent
et
en
vert
les
_trackPageView.
Au
cours
de
cette
partie,
nous
avons
pu
mettre
en
avant
les
différents
types
de
code
de
suivi.
Maintenant
nous
connaissons
la
différence
entre
un
suivi
de
page
et
un
suivi
d’événement
et
surtout
dans
quel
cas
appliquer
tel
ou
tel
code
de
suivi.
JOLLET
Pierre
45
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
19
-‐
Tableau
de
bord
Certains
auteurs
aiment
diviser
le
tableau
de
bord
en
trois
grandes
parties
distinctes
(bleu,
rouge,
et
vert).
Je
ne
souhaite
pas
expliquer
en
détail
chacune
des
sections,
cependant
il
est
important
de
faire
un
petit
résumé.
JOLLET
Pierre
46
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Pour
commencer
la
partie
haute
(bleu)
est
composée
de
la
barre
des
profils
et
des
comptes.
Ainsi,
à
chaque
instant
vous
avez
un
œil
sur
le
nom
du
profil
que
vous
visionnez.
Ensuite,
vous
avez
la
partie
de
gauche
(rouge).
Elle
est
formée
de
section
dans
lesquelles
sont
répartis
les
rapports,
les
accès
aux
outils
personnalisés
et
les
ressources
d’aide.
Et
enfin,
la
partie
centrale
(vert)
correspond
au
rapport
en
lui-‐même.
Par
défaut,
elle
est
divisée
en
six
parties,
mais
elle
peut
en
comprendre
d’autres
:
résumé
du
rapport
e-‐commerce,
vue
d’ensemble
des
objectifs.
Cette
partie
est
personnalisable
car
il
est
possible
de
bouger
les
blocs
et
organiser
son
tableau
de
bord
comme
bon
vous
semble.
De
plus
chaque
vue
d’ensemble
présente
un
lien
pour
afficher
le
rapport
en
entier.
2/
La
courbe
Etant
un
particulier
qui
ne
souhaite
connaître
que
l’évolution
de
ses
visites
au
fil
des
jours,
la
courbe
des
visites
est
assez
plaisante
à
regarder.
En
effet,
celle-‐ci
montre
la
progression
(ou
régression)
des
visites
sur
votre
site.
Il
est
également
possible
de
modifier
le
calendrier
pour
voir
graphiquement
son
évolution
dans
le
temps.
Lorsque
la
courbe
est
affichée,
vous
pouvez
cliquer
sur
un
jour
donné
pour
créer
une
annotation.
Il
n’est
pas
rare
de
voir
des
bloggeurs
amateurs
créer
des
annotations
le
jour
de
la
sortie
d’un
nouvel
article.
Ainsi
il
devient
visuellement
intéressant
de
voir
l’impact
de
son
article.
Autre
avantage
de
cette
courbe
est
qu’elle
est
personnalisable.
Par
défaut,
vous
avez
la
courbe
des
visites
qui
s’affiche
sur
votre
tableau
de
bord.
Cependant
vous
pouvez
afficher
plusieurs
types
de
données
tel
que
les
pages
vues,
le
taux
de
JOLLET
Pierre
47
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
rebond,
l’évolution
des
nouvelles
visites,
etc.
C’est
ce
qu’on
appelle
la
courbe
par
indicateur.
Figure
20
-‐
Courbe
par
indicateur
Autre
point
fort
et
non
négligeable
est
la
possibilité
de
faire
des
comparaisons
graphiques.
En
effet,
il
vous
est
possible
par
exemple
de
comparer
le
nombre
de
visites
avec
le
nombre
de
pages
vues.
Cette
comparaison
est
appelée
«
comparaison
deux
indicateurs
».
Le
dernier
type
de
visionnage
de
la
courbe
est
la
comparaison
avec
site.
Elle
vous
permet
de
voir
les
différences
entre,
par
exemple,
les
visites
générées
par
les
moteurs
de
recherche
et
les
autres
sources
de
trafic
ou
de
savoir
quel
source
de
trafic
génère
le
plus
de
pages
vues,
etc.
JOLLET
Pierre
48
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
21
-‐
Courbe
deux
indicateurs
Figure
22
-‐
Courbe
par
site
La
courbe
est
certes
un
fabuleux
outil
graphique,
compréhensible
par
tous,
mais
elle
permet
de
savoir
s’il
y
a
un
problème
sur
votre
code
de
suivi.
Comment
?
Il
peut
arriver
qu’après
une
manipulation
de
la
part
du
responsable
du
site
web,
votre
code
de
suivi
ne
fonctionne
plus.
Ainsi
il
vous
apparaitra
rapidement
que
vos
visites
passent
d’un
certain
nombre
à
0.
Si
tel
est
le
cas,
un
seul
coup
d’œil
sur
la
courbe
peut
vous
alerter
du
problème
dès
la
première
connexion.
JOLLET
Pierre
49
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Pour
finir,
il
convient
de
rappeler
que
la
courbe
est
présente
dans
tous
les
rapports.
Que
vous
soyez
sur
votre
tableau
de
bord
ou
sur
un
rapport
quelconque
alors
il
vous
sera
possible
de
la
personnaliser
à
souhait.
3/
Le
tableau
Le
tableau
fait
partie
intégrante
de
l’interface,
c’est
le
centre
névralgique
du
rapport,
en
sommes
c’est
une
part
critique
de
l’interface.
Il
est
présent
dans
vos
rapports
et
vous
permet
de
connaître
l’activité
de
votre
site
web
suivant
les
différents
rapports.
Figure 23 -‐ Exemple de tableau pour les sources de trafic
Tout
d’abord
nous
pouvons
voir
une
phrase
qui
résume
l’ensemble
des
données
du
tableau.
Ce
qui
nous
permet
en
un
seul
coup
d’œil
de
savoir
où
nous
en
sommes
dans
notre
rapport.
JOLLET
Pierre
50
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Puis
viennent
les
premiers
chiffres
(ici
pour
le
rapport
sur
les
sources
de
trafic)
qui
synthétisent
les
données
que
nous
retrouverons
plus
bas.
Ils
permettent
une
première
lecture
rapide
et
ainsi
savoir
si
notre
rapport
est
bon
ou
au
contraire
mauvais.
Enfin
nous
retrouvons
le
fameux
tableau
qui
reprend
toutes
les
informations
importantes
de
votre
site
web.
Dans
notre
exemple
nous
pouvons
ainsi
connaître
le
nombre
de
visites
que
Google
nous
a
généré,
mais
également
le
nombre
de
pages
vues
en
moyenne
par
les
utilisateurs
venant
de
cette
source.
Il
vous
est
possible
d’adapter
votre
tableau
de
différentes
façon
:
pourcentage,
performance,
comparaison,
tableau
croisé
dynamique.
Pour
cela
il
vous
suffit
de
cliquer
les
différents
types
d’affichage
en
haut
à
droite
de
votre
tableau.
JOLLET
Pierre
51
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
24
-‐
Différents
types
d'affichage
JOLLET
Pierre
52
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
En
effet
,
en
moyenne,
seulement
2%
des
utilisateurs
qui
visitent
votre
1
boutique
font
un
achat
valide.
C’est
pourquoi
il
est
important
pour
votre
entreprise
de
suivre
scrupuleusement
chacun
de
vos
clients
dans
sa
démarche
d’achat,
et
surtout
savoir
pourquoi
certaines
commandes
ne
se
transforment
pas
en
achat
final.
1
Source
:
Conférence
Atlantic
2.0
–
Intervenant
:
Florent
Gosselin
JOLLET
Pierre
53
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Dans
cette
partie,
nous
allons
entrer
plus
profondément
dans
la
technique,
puisque
nous
souhaitons
suivre
le
panier
de
nos
utilisateurs
jusqu’à
leur
paiement.
C’est
à
dire
savoir
à
combien
s’élève
notre
panier
moyen,
quels
articles
font
fureur
à
l’heure
actuelle,
etc.
Avant
toute
chose,
il
faut
savoir
que
Google
Analytics
par
défaut
n’intègre
pas
le
suivi
e-‐commerce.
Pour
cela
il
faut
activer
une
option
présente
dans
les
paramètres
du
profil.
Une
fois
ce
paramètre
activé,
vous
pourrez
suivre
les
paniers
de
vos
clients,
suivre
l’évolution
de
vos
clients
et
plus.
1/
Suivi
d'un
panier
Suivre
le
panier
des
utilisateurs
de
votre
e-‐commerce
n’est
en
soit
pas
illégal
contrairement
à
ce
que
l’opinion
publique
pourrait
croire,
puisque
les
données
ne
sont
pas
nominatives
et
surtout
elles
sont
agrégées.
La
remontée
des
transactions
e-‐commerce
nécessite
une
implémentation
particulière
qui
n’est
pas
prévu
par
défaut
dans
le
code
de
suivi
de
Google
Analytics.
En
effet,
ce
code
s’implémente,
par
exemple,
sur
une
page
de
confirmation
d’achat
car
nous
savons
qu’à
ce
moment
l’achat
est
(normalement)
sûr
et
confirmé.
(Nous
verrons
par
la
suite
que
certains
petits
problèmes
peuvent
être
rencontrés
et
surtout
comment
les
contourner)
Ce
que
nous
souhaitons
remonter
dans
notre
tableau
de
bord
est
le
suivi
de
la
transaction
avec
un
numéro
d’ordre,
un
prix
HT,
etc.
Mais
nous
souhaitons
également
remonter
les
informations
correspondantes
aux
produits
en
eux-‐mêmes.
Il
est
bien
de
connaître
le
montant
d’une
transaction
mais
si
nous
ne
savons
pas
ce
qu’il
y
a
dans
le
panier
de
nos
clients,
alors
nous
aurons
du
mal
à
nous
ajuster
à
la
demande
en
terme
de
marketing.
Pour
ce
faire,
nous
faisons
appel
à
trois
fonctions
:
JOLLET
Pierre
54
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
• _addTrans.
Cette
fonction
permet
d’ajouter
une
transaction.
• _addItem.
Permet
d’ajouter
plusieurs
produits
pour
une
seule
transaction.
• _trackTrans.
Valide
la
transaction
avec
les
éléments.
Pour
mettre
en
place
ce
type
de
suivi,
vous
aller
devoir
récupérer
pour
chaque
panier
les
informations
relatives
aux
produits,
et
les
implémenter
de
la
manière
suivante.
_gaq.push
(['_addTrans',
'1234', // order ID - required
'Womens Apparel', // affiliation or store name
'28.28', // total - required
'1.29', // tax
'15.00', // shipping
'San Jose', // city
'California', // state or province
'USA' // country
]);
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // order ID - necessary to associate item with
transaction
'DD44', // SKU/code - required
'T-Shirt', // product name
'Olive Medium', // category or variation
'11.99', // unit price - required
'1' // quantity - required
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);
Il
est
bien
évident
que
pour
vous
devez
ajouter
autant
de
fonction
_addItem
que
vous
avez
de
produits
dans
votre
transaction
et
que
ce
script
vient
en
complément
de
votre
code
de
suivi
par
défaut
sur
toutes
vos
pages.
1
Source
:
http://code.google.com/intl/fr-‐
FR/apis/analytics/docs/gaJS/gaJSApiEcommerce.html#_gat.GA_Tracker_._trackTrans
JOLLET
Pierre
55
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Figure
27
-‐
Scénario
de
paiement
d'un
panier
client
JOLLET
Pierre
56
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Une
fois
sur
la
page
de
paiement,
il
peut
y
avoir
plusieurs
issues
possibles
:
• Le
client
entre
ses
informations
bancaires
et
le
paiement
est
validé
et
clique
sur
le
bouton
«
retour
à
la
boutique
»
• Le
client
entre
ses
informations
bancaires
et
le
paiement
est
validé
et
quitte
la
page
• Le
client
se
trompe
dans
ses
informations
bancaires
et
le
paiement
est
annulé
• Le
client
n’a
pas
d’argent
sur
son
compte
(ou
autre)
et
le
paiement
est
refusé
C’est
ici
que
ce
pose
une
problématique
:
«
Comment
puis-‐je
continuer
à
suivre
mon
utilisateur
?
»
Dans
ce
cas
là,
deux
solutions
s’offrent
à
vous
:
• Vous
avez
la
possibilité
de
placer
vos
codes
de
suivi
sur
les
pages
tierces.
• Vous
ne
pouvez
pas
placer
vos
codes
de
suivi
sur
les
pages
tierces.
a/
Vous
pouvez
placer
vos
codes
de
suivi
Si
vous
avez
la
chance
de
pouvoir
apposer
votre
code
de
suivi,
alors
il
vous
sera
possible
de
comptabiliser
dans
Google
Analytics
l’intégralité
du
cheminement
utilisateur.
Dans
ces
cas
là
il
est
assez
simple
de
mettre
en
œuvre
le
suivi.
Tout
d’abord
vous
allez
devoir
basculer
les
cookies
Google
Analytics
créés
de
votre
domaine
vers
le
domaine
de
paiement.
Pour
ce
faire
nous
allons
insérez,
sur
la
page
juste
avant
le
changement
de
domaine,
les
fonctions
_setDomainName
et
_setAllowLinker.
_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);
_gaq.push(['_setAllowLinker, true]);
JOLLET
Pierre
57
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Toujours
sur
la
même
page
d’avant
bascule,
nous
allons
inclure
une
fonction
dans
le
lien
qui
permet
ce
changement
de
domaine.
Ici
nous
usons
des
fonctions
_link et
_linkByPost.
<a href=”https://www.mabanque.com/paiement.html”
onClick=”_gaq.push(['_link’,this.href]); return false;”> Lien de
bascule </a>
<form action=”https://www.mabanque.com/paiement.cgi”
onSubmit=”_gaq.push(['_link', this]);”>
Après
avoir
basculé
nos
cookies
sur
le
domaine
tiers,
nous
devons
mettre
le
code
qui
nous
permettra
de
remonter
la
transaction
sur
la
page
de
confirmation
d’achat
du
serveur
tiers
Le
principal
problème
de
cette
solution
est
qu’elle
est
très
rare,
puisque
la
majorité
des
serveurs
bancaires
en
France
ne
permettent
pas
l’envoie
de
cookie
et
la
modification
de
pages
de
paiement
pour
des
raisons
de
sécurité.
Nous
allons
donc
devoir
contourner
ce
problème.
b/
Vous
ne
pouvez
pas
placer
vos
codes
de
suivi
Dans
la
majorité
des
cas,
vous
n’avez
pas
la
possibilité
de
placer
vos
codes
de
suivi
sur
un
serveur
tierce.
Voici
donc
quelques
astuces
pour
perdre
un
minimum
de
vos
visiteurs
après
une
transaction.
• Enregistrer
la
transaction
avant
la
bascule
sur
une
page
tierce.
Ceci
vous
permet
de
remonter
les
informations
des
paniers.
Le
principal
problème
est
que
vous
allez
comptabiliser
des
commandes
non
définitives.
JOLLET
Pierre
58
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
• Comptabiliser
la
vente
que
si
l’utilisateur
clique
sur
le
lien
l’envoyant
vers
la
page
de
paiement.
Il
y
a
une
baisse
du
taux
de
déperdition
par
rapport
à
la
solution
précédente.
Pour
se
faire,
il
suffit
de
mettre
la
fonction
_trackTrans
dans
le
lien
de
bascule.
• La
dernière
solution
est
de
placer
la
validation
de
la
transaction
dans
la
page
de
retour
au
site.
En
effet,
la
majorité
des
e-‐commerces
ont
un
page
de
retour
qui
permet
après
le
paiement
de
«
féliciter
»
le
client
pour
son
achat.
Le
principal
problème
ici
est
de
perdre
les
utilisateurs
qui
ne
reviennent
pas
sur
le
site
automatiquement.
Une
grosse
majorité
s’arrête
sur
le
paiement
et
quitte
le
site
de
la
banque
sans
cliquer
sur
le
bouton
«
retour
à
la
boutique
».
• L’une
des
solutions
à
ce
problème
est
d’utiliser
une
solution
de
paiement
qui
permet
le
retour
automatique.
Certaines
banques
comme
le
CIC
et
le
Crédit
Mutuel
le
proposent
dans
des
«
pack
premium
».
Une
autre
technique
est
d’utiliser
des
solutions
tel
que
Ogone,
Paybox,
Paypal
qui
intègrent
beaucoup
d’option
de
personnalisation.
Le
suivi
de
votre
e-‐commerce
est
un
réel
avantage
dans
votre
démarche
marketing.
En
effet,
avec
la
puissance
de
Google
Analytics
il
devient
simple,
tout
en
gardant
une
réelle
performance,
de
suivre
au
jour
le
jour
son
activité,
son
chiffre
d’affaire,
en
ayant
une
vision
d’ensemble
dans
un
même
tableau
de
bord.
JOLLET
Pierre
59
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
_gaq.push(['_addTrans',
'1234', // order ID - required
'',
'',
'',
'',
'',
'',
''
]);
_gaq.push(['_addItem',
'1234', // order ID
'devis', // nom du type de formulaire
'',
'',
'400', // chiffre d’affaire par formulaire
'1'
]);
_gaq.push(['_trackTrans']);
Figure 28 -‐ Exemple de détournement du code de suivi e-‐commerce
Voici
un
exemple
d’utilisation
du
code
de
suivi
de
e-‐commerce.
Nous
définissons
donc
un
numéro
de
transaction,
puis
un
nom
quelconque
pour
vous
y
retrouver
dans
votre
tableau
de
bord,
le
chiffre
d’affaire
que
vous
avez
établi
par
formulaire,
puis
une
quantité
égale
à
1
puisqu’il
n’y
a
qu’un
seul
formulaire
envoyé.
Vous
aurez
ainsi
dans
votre
rapport
e-‐commerce
une
courbe
représentant
le
nombre
de
formulaire
envoyé
avec
le
chiffre
d’affaire
potentiel
généré
par
ces
formulaires.
2/
Suivi
d'un
utilisateur
en
train
de
saisir
un
formulaire
Maintenant
que
nous
savons
comment
monétiser
nos
formulaires,
il
est
important
de
savoir
que
le
suivi
d’un
utilisateur
dans
la
saisie
du
formulaire
est
également
très
importante.
Cette
technique
vous
permet
de
savoir
dans
quel
ordre
un
utilisateur
va
remplir
votre
formulaire,
à
quel
moment
il
quitte
le
formulaire,
et
faire
un
relation
entre
le
nombre
de
formulaires
commencés
et
ceux
envoyés.
JOLLET
Pierre
61
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Voici
par
exemple,
ce
que
nous
pourrions
déduire
par
exemple
de
l’utilisation
de
notre
formulaire.
Ainsi,
il
devient
facile
de
mettre
en
place
des
tests
A/B
ou
de
revoir
l’ergonomie
de
notre
site
qui
pose
surement
un
problème
si
l’utilisateur
ne
renseigne
pas
les
champs
convenablement.
JOLLET
Pierre
62
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Nous
venons
de
voir
comment
il
était
possible
de
détourner
les
codes
de
suivi
Google
Analytics
pour
avoir
un
retour
sur
la
valeur
monétaire
de
nos
formulaires,
mais
également
sur
la
façon
d’étudier
l’ergonomie
de
nos
formulaires.
JOLLET
Pierre
63
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
JOLLET
Pierre
64
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Conclusion
La
citation
d’Anthony
Robbins
résume
très
bien
ce
mémoire.
Durant
votre
lecture,
vous
avez
du
prendre
conscience
que
pour
une
analyse
parfaite
de
votre
site
web,
il
fallait
passer
par
l’analyse
du
comportement
des
utilisateurs
qui
le
visitent.
Cette
analyse
prend
du
temps,
est
plus
ou
moins
fastidieuse,
mais
reste
nécessaire
pour
augmenter
votre
taux
de
conversion
et
l’impact
sur
vos
utilisateurs.
Ainsi
de
la
création
de
votre
compte
Google
Analytics
au
paramétrage
pointu
du
suivi
de
vos
formulaires,
le
temps
passé
n’est
en
rien
perdu
et
se
fera
ressentir
au
fil
du
temps
dans
votre
entreprise.
De
plus
en
plus
d’entreprises
font
appel
à
des
experts
en
analyse
d’audience
aussi
bien
en
externe
qu’en
interne
à
l’entreprise.
Elles
ont
compris
que
pour
faire
la
différence
avec
leurs
concurrents,
il
fallait
opter
pour
une
analyse
précise
et
une
grande
réactivité
sur
le
site
web.
L’analyse
d’audience
deviendra-‐t-‐elle
un
outil
indispensable
dans
quelques
temps
?
Je
pense
que
la
réponse
est
bien
évidemment
oui.
Merci
de
votre
lecture
!
JOLLET
Pierre
65
L’importance
des
Web
Analytics
pour
votre
site
web
Bibliographie
«
Advanced
Web
Metrics
with
Google
Analytics
»
-‐
Brian
Cilfton
«
Web
Analytics
Demystified:
A
Marketer's
Guide
to
Understanding
How
Your
Web
Site
Affects
Your
Business
»
-‐
Eric
Peterson
«
Google
Analytics
»
-‐
Justin
Cutroni
JOLLET Pierre 66