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Gerente de Soporte Técnico Funcional
 

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Vicepresidencia de Tecnologías de Informaciónc Õueve (9)c



3 Coordinar al personal de sistemas con el fin de poder garantizar la
disponibilidad de los aplicativos a todos los usuarios de la empresa.
3 Establecer las prioridades para efectuar los trabajos que corresponden a las
unidades de soporte técnico funcional.
3 Establecer las pautas para mantener actualizado el registro y la
documentación relacionada con los recursos de hardware.
3 Gestionar y evaluar nuevas tecnologías en el área de servicios, como
nuevas actualizaciones de los Sistemas Operativos, Herramientas de
Productividad, Hardware y Aplicaciones de interés para la empresa.
3 Monitorear mantenimiento de Pc¶s.
3 Establecer las prioridades para efectuar los manuales de normas y
procedimientos para el uso de las aplicaciones y recursos de hardware de
la empresa.
3 Coordinar el adiestramiento del recurso humano de la empresa en cuanto al
uso de los recursos de hardware y software de la misma.
3 Mantener actualizado el licenciamiento de los sistemas operativos, antivirus
y herramientas de productividad de la Organización.
3 Llevar indicadores de gestión y reportar periódicamente a la
Vicepresidencia TI.c
  
Ingeniero de Sistemas, preferiblemente con especialización en Gerencia.
Certificaciones Microsoft, IBM o Cisco.
   

Cinco (5) años de experiencia en cargos gerencialesc
Ê 
Excelente calidad humana y trato interpersonal.
Experiencia en soporte de primero y segundo nivel operativo.
Certificación LPI (no limitativo)
Inglés hablado y escrito.c
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£efe de Soporte a Usuario
 

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Gerente de Soporte Técnico Funcionalc Vos (2)c



3 Organizar las diferentes actividades de acuerdo a la metodología y
procedimientos estándares establecidos por la atención y la resolución de
inconvenientes de primer y segundo nivel a los usuarios la intranetc
3 Var seguimiento y asesoría a los problemas que no se puedan solucionar
de forma inmediatac
3 Reportar continuamente a las diferentes áreas el seguimiento del
monitoreo, las fluctuaciones o caídas, fallas de la arquitectura de la
aplicaciónc
3 Estimular a los especialistas a solucionar los inconvenientes en los tiempos
establecidosc
3 Solicitar informes de las otras áreas acerca de la resolución de los
inconvenientes donde se requiera su intervención.c
3 Asesoría a analista de soporte para la resolución de problemas de primer y
segundo nivelc
3 Asesorar al Especialista de Soporte para la resolución de problemas de
primer y segundo nivel, en software y hardware, control, gestión, y
supervisión de inventarios y activos de TI.c
3 Adiestramiento a analistas tipo I y tipo II en las diferentes herramientas,
métodos y procesos en la resolución de problemas eficientemente.c
  
Licenciado o Técnico Superior Universitario en Informática con al menos una (1)
certificación Microsoft, IBM o Cisco.
   

Tres (3) años de experiencia en cargos similaresc
Ê 
Virigir Equipos de Trabajo.
Capacidad e ingenio para resolución de problemas.
Capacidad y Visposición para el trabajo en equipo.
Facilidad de comunicación e interacción.
Proactivo - Vinámico - Alta disposición al trabajo.
Capacidad de trabajar bajo presión c
c

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£efe de Adiestramiento
 

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Gerente de Soporte Técnico Funcionalc Vos (2)c



3 Manejo y orientación de directrices de cada uno de los especialistas de
capacitación.
3 Creación y desarrollo de planificaciones metodológicas para la capacitación
3 Formación de los trabajadores en el área de soporte técnico.
3 Supervisión de personal.
  
Licenciado o Técnico Superior Universitario en Informática con al menos una (1)
certificación Microsoft, IBM o Cisco.
   

Tres (3) años de experiencia en cargos similaresc
Ê 
Manejo de Herramientas de Office Aptitudes comunicativas, redacción y
elaboración de informes Conocimientos de informática Aptitudes directivas:
Proactivo. Análisis y resolución de problemas. Cumplimiento de metas. Toma de
decisiones y sustentación de las mismas.
Estar siempre a la vanguardia de los avances tecnológicos.
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Especialista de Soporte
 

 
£efe de Soporte a Usuarioc



3 Recibir solicitudes de requerimientos de usuarios y brindar solución a las
mismas
3 Instalar y configurar las aplicaciones estándar de la empresa.
3 Mantener actualizado el inventario de equipos informáticos de la empresa.
3 Instalar y configurar dispositivos periféricos.
3 Velar por el buen uso de los equipos informáticos de la empresa.
3 Monitorear la operatividad de las impresoras en red de la empresa.
3 Elaborar reportes al £efe de Soporte a Usuario periódicamente, sobre
actividades de soporte realizadas en la empresa, para determinar la
efectividad y posible mejoramiento de las mismas.
  
Técnico Superior Universitario en Informática o estudiante de los últimos
semestres de licenciatura o Ingeniería en Computación o Sistemas
   

Cinco (2) años de experiencia en cargos similaresc
Ê 
Vinámico, proactivo.
Capacidad de trabajo bajo presión.
Trabajo en grupo.
Excelente trato a usuario.c
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Especialista Ve Procesos
 

 
£efe de Organización y Procesos.c



3 Analizar e implementar mejoras a los procesos existentes y nuevos
procesos.
3 Manejo de procedimientos, guías y formularios correspondientes.
3 Vefinir mediciones de procesos, organizacionales.
3 Llevar a cabo revisiones de QA (Aseguramiento de la Calidad) de la
documentación generada por los proyectos.
3 Llevar a cabo auditorias de procesos, a nivel de la organización y de
proyectos en particular.
3 Establecer requerimientos priorizados a la Unidad de Informática, para el
desarrollo integral de nuevos sistemas y de modificaciones a sistemas
existentes, en coordinación con las Vivisiones.c
3 Realizar las pruebas y validaciones necesarias de los sistemas
desarrollados, y de las modificaciones a los sistemas existentes, de
acuerdo a los requerimientos, según corresponda.c
  
Técnico Superior Universitario en Informática o estudiante de los últimos
semestres de Licenciatura o Ingeniería en Computación o Sistemas
   

Cinco (2) años de experiencia en cargos similaresc
Ê 
Manejo de tecnologías de la información.
-Gestión de procesos.
-Conocimiento de estadística y econometría.
-Con capacidad de gestión y orientación a resultados.
-Orientación a la eficiencia y calidad del trabajo.
-Adecuada planificación y organización personal.
-Facilidad de trabajar y generar equipos de trabajo.
-Comunicación efectiva.
-Compromiso con la organización.c
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