PULS BIZNESU
BPM nie tak
znRząDZflNiE IT Pomysł
zadziałał, ale odwrotnie
Kamil
Kosiński
k.koslnslxi@pb.pl» 022-333-99-24
Założenie było następujące:
pracownicy operacyjni
przyswoją wiedzę
informatyczną. Wyszło
odwrotnie. To działy IT
wgryzają się w biznes.
Aby ułatwić definiowanie
i mierzenie wfirmachproce­
sów biznesowych, powstały
specjalne systemy Business
Process Management (BPM).
— Jest kilkadziesiąt takich
systemów. Pomagają kom­
pleksowo wdrożyć ideę zarzą­
dzania procesami, nie tylko
automatyzującje, lecz również
wspierając czynności manu­
alne ich uczestników—infor­
muje Sebastian Zontek, kon­
sultant zarządzający z Carry-
water Consulting.
Nierzadko systemy BPM
utożsamia się z aplikacjami
do pracy grupowej — tzw.
workflow. Jest tak najczęściej
w instytucjach finansowych
lub administracji, czyli tam,
gdzie wcześniej działał skom­
plikowany system obiegu do-
kumentówpapierowych Wła­
ściwszym podejściem jestjed­
nak identyfikowanie syste­
mów BPM jako tzw. platform
procesowych.
— Są szeroko wykorzysty­
wane podczas wdrażania sys-
temówtypu workflow, ale tak­
że przy złożonych projektach
integracyjnych, które mają
uspójnić i ujednolicić dostęp
do informacji, przechowywa­
nych w różnych systemach IT
— mówi Jarosław Stępień, ar­
chitekt rozwiązań korpora­
cyjnych w Oracle Polska.
Jego zdaniem, poza auto­
matyzacją wybranych ele­
mentów procesów, zaletą
tych platform jest możliwość
dokładnego mierzenia i moni­
torowania dowolnych para­
metrów procesu. Uzyskane
dane mogą być zaś analizo­
wane w narzędziach klasy bu­
siness intelligence lub w spe­
cjalnych aplikacjach do sza­
cowania efektywności zaso­
bów wykorzystywanych w
procesach lub ich częściach.
— Informacje uzyskane
podczas monitoringu służą,
oczywiście, jako impuls do wy­
konania kolejnej analizy pro­
cesów i są podstawą do ich
optymalizacji. Mamy zatem
do czynienia z zamkniętym cy­
klem życia procesu bizneso­
wego, w którym każda z faz —
począwszy od analizy, poprzez
działanie aplikacji na platfor­
mie procesowej, na monitoro­
waniu kończąc — jest wspie­
rana odpowiednim oprogra­
mowaniem —wskazuje Jaro­
sław Stępień
Dwa w jednym
Zarządzanie procesami biz­
nesowymi jest pojęciem sze­
2009-06-10
rokim i obejmuje wiele mniej
lub bardziej powiązanych ze
sobą zagadnień. Systemy
BPM mają skutecznie odwzo­
rować potrzeby biznesowe
iorganizację pracy wrozpro-
szonej warstwie różnych sys­
temów IT, które wspomagają
poszczególne działania pra­
cowników firmy. Bo proces
biznesowy nie musi być po­
wiązany z jedną aplikacją.
Cykl od zamówienia produk­
tu do wystawienia faktury
może się odbywać poprzez
aplikacje B2B czy B2C do sys­
temu ERP, a czasami jest ob­
sługiwany również przy uży­
ciu aplikacji CRM. Dzięki
oprogramowaniu BPM
wszelkie zależności między
tymi aplikacjami, będące po­
chodną sposobu działania fir­
my, mogą być zmieniane
wjednym miejscu.
— Brzmi to prosto, ale nie
jest to sprawa banalna W fir­
mie muszą być odpowiednio
przeszkoleni pracownicy, któ­
rzy są w stanie modelować
procesy w systemie BPM
i przyjego udziale przełożyć je
na działanie innych aplikacji
Modelowanie musi obejmo­
wać nie tylko sytuacje stan­
dardowe, ale też wszelkie wy-
jątki od procedur, które mogą
wystąpić w działalności fir­ W praktyce trzeba mieć biznesowych w Comarchu,
my. Musi również uwzględ­ sporą wiedzę o działalności podkreśla, że osoba taka mu­
niać zasoby ludzkie i tech­ operacyjnej firmy i być prze­ si umieć się posługiwać syste­
niczne, które będą realizować szkolonym w informatycznej mem BPM w zakresie samo­
dany proces — wymierna Se­ obsłudze systemu BPM Anna dzielnego zarządzania proce­
bastian Zontek. Kujawa, menedżer rozwiązań sami biznesowymi „zaszyty-

miato być
mi" w aplikacjach, ale nie po­
trzebuje specjalistycznej wie­
dzy informatycznej z zakre­
su zarządzania serwerami.
Wydawać by się mogło, że
tej roli najlepiej podołają pra-
PULS BIZNESU
cownicy działów operacyjnych,
w ograniczony sposób prze­
szkoleni z zakresu IT. Takie by­
ły zresztą założenia, które legły
u podstaw tworzenia syste­
mów BPM. Wpraktycejednak
to informatycy pozyskali wie­
dzę biznesową i zaczęli odpo­
wiadać za konfigurację syste­
mów BPM, a co za tym idzie
—za odwzorowanie procesów
biznesowych w systemach IT.
2009-06-10
Punkt centralny: Zda­
niem Sebastiana Zontka, kon­
sultanta zarządzającego w Car-
rywater Consulting, za modelo­
wanie procesów w systemach
BPM często odpowiadają działy
IT, bo to właśnie one są jedy­
nym punktem, który skupia in­
teresy wszystkich działów ope­
racyjnych firmy. [FOT.WM]
— Jeśli zaś takich informa­
tyków w firmie nie ma, to zaj -
mują się tym zewnętrzne fir­
my konsultingowe, które łączą
wiedzę o procesach bizneso­
wych z umiejętnościami kon­
figurowania ich w systemach
informatycznych — zapewnia
Sebastian Zontek
IT łączy wszystkich
Dlaczego jednak to właśnie
informatycy zaczęli zgłębiać
podstawy wiedzy o procesach
biznesowych, a nie pracowni­
cy działów operacyjnych
—podstawy informatyki? Wy-
daje się, że zdecydowała o tym
praktyka działania przedsię­
biorstw. Powstające wjednym
dziale operacyjnym inicjatywy
usprawniające jakiś proces
biznesowy niekoniecznie wy­
woływały usprawnienia w in­
nych działach. Co więcej
— mogły wręcz utrudniać in­
nym codzienne działanie. Po­
nieważ zaś pretensje o nie­
spójność systemów i tak trafia­
ły do informatyków, ci wzięli
sprawy w swoje ręce.
— Za modelowanie proce­
sów w systemach BPM często
odpowiadają działy IT, bo we
wszystkich firmach są jedy­
nym punktem, który skupia
interesy wszystkich departa­
mentów operacyjnych —uwa­
ża Sebastian Zontek