You are on page 1of 1

Samenwerken

aan een betere zorg


Tijdens mijn wintersportvakantie ging de boiler in het door mij gehuurde appartement kapot.
Het bleek een helse onderneming om de storing gerepareerd te krijgen. Ik werd heen en weer
verwezen van de reisorganisatie via de beheerder naar de lokale loodgieter en weer terug. Drie
dagen lang moesten mijn vermoeide spieren en verkleumde lijf genoegen nemen met ijskoud
water. Dat was zeker geen prettige ervaring en ondanks compensatie van de reisorganisatie
zal ik nooit meer via deze weg een reis boeken. TEKST: RENSKE VAN DER HEIDE
e moet er toch niet aan denken dat het geding komt, is snel en correct handelen

J patiënten of bewoners van zorginstel-


lingen op vergelijkbare wijze van het
noodzakelijk. En wel 24 uur per dag, 7 dagen per
week. Kortom, er is behoefte aan één service-
kastje naar de muur gestuurd worden wanneer punt waar zorgverleners met al hun vragen naar-
zij een storing hebben? Om dit soort misstanden toe kunnen en die vervolgens behandeld worden
te voorkomen, is het belangrijk dat ondersteu- volgens klantspecifieke afspraken.
nende afdelingen als ICT, Facilitair Bedrijf,
Medisch Technische dienst, Patiëntregistratie EÉN AANSPREEKPUNT
en Financiën beter met elkaar samenwerken en werkzaamheden. Omdat alle activiteiten binnen De belangrijkste redenen voor een goede samen-
de wensen van hun klanten kennen. Dit zal lei- afdelingsoverstijgende processen in hetzelfde werking zijn natuurlijk de patiënten en bewo-
den tot positieve effecten op drie niveaus: bij de systeem worden geregistreerd, kunnen de mede- ners van een zorginstelling. De dienstverlening
ondersteunende afdelingen zelf, bij de zorgver- werkers van elkaar zien wat de status is van de wordt aanzienlijk verbeterd als de bewoner of
leners en bij de patiënten. activiteiten. Ook als die door de verschillende patiënt één aanspreekpunt heeft voor de diverse
afdelingen worden uitgevoerd. ondersteunende afdelingen. Van hieruit worden
EÉN INFORMATIESYSTEEM Ook het verloop van deze activiteiten kan effi- alle vragen en klachten behandeld en worden
Wanneer processen waarmee meerdere onder- ciënt geregeld worden. Opvolgende activitei- benodigde middelen uitgegeven en ingenomen.
steunende afdelingen te maken hebben, verbe- ten kunnen namelijk van elkaar afhankelijk
terd worden, kan dat leiden tot lagere kosten, gemaakt worden; wanneer de ene activiteit is Bij opname van een nieuwe bewoner wordt
kortere doorlooptijden en minder frustraties afgerond, kan de volgende meteen beginnen. tijdens het intakegesprek vastgesteld welke mid-
bij de medewerkers. Bekende voorbeelden van Dit zal de doorlooptijd verkorten, en je loopt niet delen en diensten gewenst of zelfs vereist zijn.
dergelijke processen zijn interne verhuizingen het risico dat je al begint met een activiteit als de Denk bijvoorbeeld aan telefoon, toegangspas,
en nieuwe medewerkers. voorafgaande nog niet is afgerond. wifi, een tillift of bijzondere dieetwensen. Na de
intake worden alle benodigde activiteiten uit-
De eerste stap naar verbetering is om deze pro- Kortom, een goede samenwerking heeft voor gezet bij de verschillende ondersteunende afde-
cessen te ondersteunen met één management de ondersteunende afdelingen veel positieve lingen. Andersom geldt dat ook bij ontslag. Als
informatiesysteem. Dat scheelt meteen aan- effecten. Om aan een kwaliteitsnorm als HKZ geleende middelen op één punt ingeleverd kun-
zienlijk in kosten qua aanschaf, onderhoud en te voldoen, is bovendien vereist om intern goed nen worden en er een centrale eindafrekening
beheer. Je hebt immers één systeem in plaats van georganiseerd te zijn. volgt, scheelt dat de patiënt een hoop gedoe.
voor elke afdeling een ander systeem. Ook voor bewoners geldt dat het prettig is als ze
Een ander groot voordeel van werken in één sys- EÉN SERVICEDESK voor storingen terechtkunnen bij één centraal
teem, is dat de medewerkers van verschillende Voor de zorgverlener is het belangrijk dat hij zijn meldpunt. Het maakt daarbij niet uit of het gaat
afdelingen een beter inzicht krijgen in elkaars werk goed kan doen; dat hij een veilige werkom- om een lekkende kraan, een lekke band van je
geving heeft en betrouwbare middelen. Juist in rolstoel of e-mail die niet werkt. Kortom, een
de zorg zijn betrouwbaarheid en veiligheid uiter- goede samenwerking tussen ondersteunende
TOPdesk Nederland mate belangrijk. En wanneer er zich dan toch afdelingen en een centraal servicepunt leiden tot
Postbus 559 een storing voordoet, dan wil de zorgverlener een betere service voor bewoners en patiënten.
2600 AN Delft weten waar hij terecht kan. Wanneer een moni-
Martinus Nijhofflaan 2 tor uitvalt op de OK, zal dat binnen no-time Een goede samenwerking tussen de ondersteu-
2624 ES Delft weer hersteld moeten worden! Het laatste wat je nende afdelingen kan de kwaliteit van de zorg
T +31 (0)15 270 09 00 dan wil, is dat de zorgverlener op dat moment verhogen. Activiteiten van verschillende afde-
F +31 (0)15 257 52 56 zelf moet gaan bedenken of hij daarvoor bij het lingen volgen elkaar direct op. Zorgverleners
E info@topdesk.nl Facilitair Bedrijf, ICT of de Medisch Technische kunnen met hun vragen terecht bij één service-
I www.topdesk.nl dienst moet zijn. punt. En ook bewoners of patiënten hebben één
Wanneer de kwaliteit van de geleverde zorg in aanspreekpunt.

09277c PR TVB TOPdesk.indd 2 09-11-2010 12:00:39

You might also like