INFLUENCIA DEL CLIMA

ORGANIZACIONAL EN EL
DESEMPEÑ O LABORAL.
CLIMA LABORAL.
Este trabajo de investigación es un primer acercamiento a la problemática de
la gestión humana en las empresas, enfocado en el clima laboral partiendo
de una hipótesis, que es el mejoramiento con base a la iniciativa y acciones
de la organización.
Trabajo de investigació n.
Gestió n del talento humano.
SENA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN:

DIANA ALEXANDRA BERNAL

LAURA CATALINA LÓPEZ
LUISA FERNANDA ZEA

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL

DESEMPEÑO

CENTRO TECNOLÓGICO DEL MOBILIARIO.

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
SENA-2010
FC: 32295

Centro tecnológico del mobiliario.

Gestión del talento humano
2011.
Trabajo de investigació n.
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SENA

INTRODUCCIÓN

El clima laboral puede ser ventaja o desventaja para el buen desempeño de los
trabajadores en la empresa según la perspectiva que se mire, se convierte en
un factor de distinción e influencia en el comportamiento de quienes la
conforman, por lo cual se considera de gran importancia la retroalimentación
acerca de los procesos que determinan los comportamientos empresariales.

Partimos de la idea que el mejoramiento del clima laboral se da por iniciativa y

acciones de los mismos superiores, que ayudara en una mejora notable de la
eficacia y eficiencia de los procesos organizacionales, aun mejor manejo de los
elementos humanos, así como también a dar mayores oportunidades para que
sus empleados crezcan laboralmente y hagan de sus trabajo una acción
placentera y dignificadora.

Para tal fin se intenta conocer las opiniones y motivaciones del personal frente
a su trabajo, para determinar el grado de satisfacción de los mismos y su
incidencia en clima laboral frente a situaciones de conflicto, bajas de
productividad, bajo rendimiento, rotación, ausentismos, estrés, entre otros.

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OBJETIVOS

 OBJETIVO GENERAL :

 Diseñar estrategias para mejorar el clima organizacional

clasificando información básica de los empleados y de la
empresa que nos permita construir un concepto sobre todos
los aspectos claves en los que se fundamenta, como es su
direccionamiento estratégico, su estructura, conformación de
los recursos, entre otros de modo que posteriormente
podamos realizar análisis y aplicación dentro de la misma .

 OBJETIVOS ESPECIFICOS :

 Analizar los elementos que conforman el clima organizacional

de la empresa
 Determinar los factores que influyen en la satisfacción laboral
de los empleados
 Determinar qué factores del clima organizacional influyen en el
servicio al cliente.
 Crear estrategias para mejorar el clima organizacional.

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PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

MUEBLERIASUNIDA fue fundada a mediados de la década de los años 60 por

el empresario Antioqueño Hernando Salazar Serna proveniente de una familia
humilde y numerosa de 17 hermanos del pueblo de Aránzazu en el  
departamento de Caldas. Allí vivió la mayor parte de su niñez en compañía de
sus hermanos y en donde forjó valores como el trabajo honrado y el ahorro. En
sus comienzos en el almacén se vendían telas, joyas y relojería con el sistema
conocido como venta a plazo, lo que permitió luego de varios años construir
una   fiel clientela. Uno de sus principales proveedores de telas eran  la familia
Toro  fundadores de Almacenes Éxito a quienes conocían por aquellos lazos
comerciales la familia Salazar fue incursionando poco a poco en la
comercialización de muebles y enseres para el hogar, en la medida en que los
clientes les demandaban este tipo de artículos, y por supuesto continuaron 
con el exitoso sistema de venta a plazos hoy conocido como crédito
El posterior crecimiento de la empresa que para entonces había cambiado su
razón social al de MUEBLERIAS UNIDA, no fue planeado y simplemente se
limitó a oportunidades puntuales de abrir nuevas sucursales en el mismo
municipio de Itagui para ofrecer un mejor servicio a sus clientes

Fue así como después de varios años la empresa llego a tener siete almacenes
estratégicamente ubicados en Itagui, Envigado, Caldas, La Estrella e incluso
Ciudad Bolívar. En la actualidad existen 4 almacenes ubicados en los parques
de envigado e Itagui.
 Luego de más de  45 años de trayectoria en el comercio, MUEBLERIAS
UNIDA se encuentra fuertemente posicionada en la zona del Aburra Sur del

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área metropolitana como una empresa de reconocida calidad, ofreciendo
MUEBLES A SU MEDIDA Y EN PURA MADERA con un servicio posventa y
de garantía que pocos competidores pueden igualar.
Estas fortalezas continúan  siendo los pilares de esta exitosa empresa y
además se fundamente en la sencilla filosofía de su fundador en servir a la
gente.
Hoy por hoy la empresa cuenta con una plataforma estrategia donde su misión
es ofrecerle soluciones continuas a la medida de sus clientes con altos
estándares de calidad, servicio y respaldo con la finalidad de mejorar su
calidad de vida y una visión de mantener el reconocimiento en el mercado para
así ser una empresa líder a nivel regional y nacional como símbolo de
excelencia acompañado de unos valores corporativos que cobran gran
importancia en la realización de sus procesos como lo son la calidad, el
servicio, la confianza, el sentido de pertenencia y permanencia, respeto,
seriedad y cumplimiento.

En la actualidad cuenta con 30 empleados en los cuales están 8 en la parte

directiva y 22 entre operativos y asesores, su objeto social es el Diseño,
fabricación, acabados y comercialización de muebles de hogar ofreciendo
facilidades de pago y la satisfacción continua a nuestros clientes que son
nuestra prioridad esto acompañado de una accesoria personalizada, en todo lo
relacionado con productos en madera según las expectativas de cada cliente
con el valor agregado de que somos fabricantes directos y manejamos un
diseño y exclusividad en nuestros productos.

La compañía es una estructura funcional divida por departamentos los cuales

se hacen responsables de sus procesos pero siempre avalados por un
superior para la toma de alguna decisión esta estructura funcional está
encabezada por el Gerente general, responsable de la empresa ante los
clientes, y un grupo de gerencias distribuidos así: Administración general,
gestión humana, contabilidad, producción y comercial, que en forma
coordinada dirigen el funcionamiento de departamentos, los cuales se
conforman y se hacen responsables en la ejecución de cada tarea, mediante la
coordinación formal y directa contamos con una gama de sofisticada
tecnología que permite el cumplimiento y desarrollo de procesos complejos y
el apoyo de los STAFF que son las unidades especializadas conformadas por
el director de calidad y un jefe de sistemas La organización tiene definidas
sus normas, directrices y reglamentos, sitúa a cada trabajador en un puesto
que va a determinar la posición que tiene esa persona en la estructura y sus
actividades lo que denominamos estructura formal.

La empresa cuenta con un sin número de recursos para la consecución de sus

procesos entre los que están:

 EL TALENTO HUMANO: La empresa cuenta con 30 empleados,

dentro de los que se destaca Mano de obra calificada y
comprometida con el propósito de la empresa.
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 RECURSO ECONÓMICO: La empresa cuenta con una
infraestructura propia, constituida por una fábrica de producción y
almacenamiento de los bienes a comercializar
 RECURSO MATERIAL Y FÍSICO: Los recursos materiales están
constituidos por maquinaria automatizada y equipos menores
como compresores, pulidoras, trompos, sin fin, entre otros. Un
stock de materia prima para ser procesada y convertida en
productos finales, dos camiones para la distribución de
mercancía y 6 para la entrega final a los clientes.
 RECURSOS TECNOLÓGICOS: la empresa cuenta con un
software contable de producción e inventario, y de nómina de
facturación para los diferentes puntos de venta.
 RECURSOS ADMINISTRATIVOS: la empresa cuenta con un
direccionamiento estratégico establecido el cual le permite
delimitar sus objetivos y encaminar sus procesos y colaboradores
en la consecución de los mismos.

Para finalizar la empresa maneja relaciones comenzando con los clientes:

(Externos) pretendiendo mantener el más alto grado de aceptación y
reconocimiento de parte de sus clientes, con los clientes internos que son los
empleados cumpliendo con toda la normatividad legal brindando garantía social
y laboral lo que se traduce en motivación y satisfacción de sus empleados.

Los proveedores que a la fecha cuenta con un sin número de provisores de

materia prima y maquinaria, lo cual le garantiza el cumplimiento de los
requerimientos de producción de sus puntos de venta y clientes en general, a
nivel social, es una empresa que ha generado posibilidades de mejora en la
calidad de vida de las personas de los municipios en los cuales opera no solo
por la comercialización de productos de alta calidad y buenos precios sino
porque genera progreso en la medida que ofrece empleo y por ultimo a nivel
ambiental tiene como política el cuidado con el medio ambiente por lo que en
su planta ha implementado técnicas para disminuir los riesgos de
contaminación

Nuestro objetivo principal es consolidarnos como una empresa líder en el

sector mobiliario, logrando un desarrollo económico sostenible por medio de la
fabricación y comercialización de productos que cumplan con altos estándares
de calidad y eficiencia

Lograr el 100% del posicionamiento en el mercado nacional y conseguir la

participación en el mercado internacional, que contribuyan con el desarrollo
económico de nuestra compañía y sus colaboradores.

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PASOS PARA LA INVESTIGACION.

1. PROBLEMA: Como primer paso identificar cuáles son las falencias

existen y que pasos de se van a utilizar para llevar a cabo el proceso
de investigación.

2. EL TITULO DESCRIPITIVO: el problema a investigar ES LA

INFLUENCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL DESEMPEÑO.

3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA: conocer las percepciones y

motivaciones del individuo frente a su trabajo, para determinar luego, el
grado de satisfacción de los mismos y su incidencia en el clima laboral
por medio de encuestas, o investigación de campo las cuales arrojaran
las causas principales del porque surge la desmotivación de los
empleados y que consecuencias refleja y tiene esto para la realización
de sus tareas.

4. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN: diseñar estrategias adecuadas

para el mejoramiento del clima organizacional basada en la clasificación
de la información que suministre los mismos empleados y la
organización.
 Contrarrestar las posibles causas
 Comparar la confianza de por lo menos dos o más
intervenciones.
 Analizar las posibles causas
 Determinar los factores que influyen en los hechos
 Contribuir a resolver el problema
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5. MARCO TEORICO: el marco teórico nos ayuda a identificar todas las

posibles causas de los errores por medio de la recolección información
que recogemos ya sea proporcionada por otras personas, libros,
Internet, investigaciones de campo lo que permite hacer un
comparativo y seleccionar los principales elementos para fundamentar el
problema y de esta forma ir en la búsqueda de la solución más
pertinente.

6. ELABORACIÓN DE LA INVESTIGACION: se formula la metodología

que se va a utilizar esta sirve de guía para tener mayor claridad sobre
qué acciones se van a investigar indicando como se debe actuar y que
se debe hacer para obtener resultados, la metodología nos permite
tener un enfoque más de que se debe hacer utilizar para la
recopilación de datos para llegar a los puntos claves de identificación
de problema teniendo en cuenta el lugar en donde se va a llevar acabo,
las personas, y los medios e instrumentos a utilizar.

7. TÉCNICAS: es el instrumento que se va a utilizar para dicha indagación

y pueden ser las siguientes la observación, la entrevista, la encuesta, las
listas de chequeo entre otras.

8. EL MÉTODO: Se utiliza para la obtención de resultados y los objetivos

y que se desea lograr con esto.

9. POBLACION: la población juega un papel muy importante ya que en

este caso particularmente es quien nos dará la información precisa de
que es lo que sucede y así poder realizar los correctivos.

10. MUESTRA: es lo que ya tenemos tangible esa pequeña parte de lo que

buscamos de las evidencias las que posteriormente se analizaran y
ver qué relación hay unas con otras y el motivo del porque se
presentan

11. CONCLUSIÓN Teniendo ya un enfoque más claro de los antecedentes

del porque surgen desmotivaciones en el empleo se procede a registra
los datos observados, los analiza y finalmente los interpreta elaborando
así las ejecuciones que se van a realizar.

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PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Toda organización es creada para un objeto, es diseñada para que cumpla una
meta y logre sus objetivos esta se fundamenta en un conjunto de personas,
actividades y roles que interactúan entre sí. Una organización solo existe
cuando dos o más personas se juntan para cooperar conjuntamente y alcanzar
los objetivos comunes teniendo claro que no pueden lograrse de una forma
individual
La importancia de este tema reside en el hecho de que el comportamiento de
un miembro de una organización es el resultado de los factores
organizacionales existentes y de las de las percepciones que tenga el
trabajador de cada uno de estas causas. Sin embargo, estas dependen en
buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias
que cada miembro tenga con la organización de todo esto depende el clima el
Clima Organizacional que en últimas viene a cobrar parte importante en
la determinación  de los procesos
Un buen clima o un mal clima organizacional, tendrá consecuencias para la
organización a nivel positivo y negativo; entre las consecuencias positivas, se
pueden mencionar las siguientes:
 LOGRO

 AFILIACIÓN:

 Poder

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 PRODUCTIVIDAD

 BAJA ROTACIÓN DE PUESTOS

 SATISFACCIÓN:

 ADAPTACIÓN:

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Hay circunstancias fundamentales que permiten el desarrollo armónico entre la
empresa y sus empleados y son el respeto, la confianza, apoyo, igualdad de
poder, confrontación y participación por eso es vital que los superiores a la
hora de confrontar a sus empleados por posibles fallas lo hagan más como
una mano amiga y no como una persona que irradia poder.

MUESTRA DE PODER MANO AMIGA

Es por ello que el ambiente donde una persona desempeña su trabajo

diariamente, el trato que un jefe puede tener con sus subordinados, la relación
entre el personal de la empresa e incluso la relación con los proveedores y
clientes, son elementos que van conformando el clima organizacional este
puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen desempeño de la
organización.
La calidad de vida laboral de una organización es el entorno, el ambiente, el
aire que se respira en ella de ahí parte la importancia esforzarse día a día por
mejorar la vida laboral llevando a cabo tareas sistemáticas que proporcionen a
los empleados una oportunidad de mejorar en sus puestos y así contribuir al
crecimiento y reconocimiento a nivel social de la empresa y esto se logra
brindándole confianza, respaldo y respeto a los empleados por parte de sus
superiores.

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Hay muchos factores que influyen sobre el clima organizacional que no

solo son ocasionados por factores internos o externos sino también por la
falta de motivación que tiene el personal por eso cabe decir que es de suma
importancia crear esta conciencia promovida por los superiores ayudada
por programas de motivación y capacitación que ayuden a educar a los
empleados a que implementen una buena cultura organizacional y esto se
vea reflejado en su actitud tanto en su vida personal como para la
contribución para la empresa

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