CONTROLE SYSTEME D’INFORMATION

CAS COMPUFIRST
I- Parler SI
Termes Dédinitions Rôles ou exemples
KVM est une machine virtuelle libre pour Linux. Elle fonctionne sur
les architectures x86 disposant des technologies Intel VT ou
AMD SVM (AMD-V).
IP Internet Protocole : Nom permettant d’identifier un ordinateur 196.12.63.102
connecté à un réseau. Une adresse IP est composée de 4
membres et de 3 points.
PC (Personnal Computer)
Ordinateur personnel. Nom donné à une génération
d'ordinateur conçue à l'origine pour être utilisée
individuellement.
CPL (Français : Courant Porteur en Ligne)  : Technologie utilisant les Elle consiste à séparer les
réseaux électriques existants d'un bâtiment pour transporter signaux à basse fréquence
les données sans câblage spécifique supplémentaire. (courant alternatif) et les
ondes de haute fréquence
sur lesquelles transitent les
données numériques.
WIFI (Anglais : WIreless FIdelity)  : Nom commercial pour la
technologie IEEE 802.11x de réseau local ethernet sans fil
(WLAN). Le WiFi est composé de plusieurs normes qui opèrent
sur des fréquences radios différentes .
USB (Anglais : Universal serial bus)  : Une norme, destinée à
brancher le clavier, des scanners, et d'autres périphériques
lents.
GED (Français : Gestion Electronique de Documents)  : Ensemble de
techniques et de logiciels qui permettent de traiter les
éléments disparates d'un même document comme un tout, de
façon dynamique.
CD (Anglais : Compact Disc)  :un moyen de stockage optique
inventé par Philips et Sony. D'abord utilisé dans le domaine de
l'hi-fi dans les années 80 (CD-Audio), il est peu à peu apparu en
informatique (CD-ROM, CD-R, CD-RW,CD-ROM MULTIREAD…)
et est devenu aujourd'hui incontournable.
LCD (Anglais : Liquid Cristal Display)  : Type d'écran qui utilise un
liquide dont les molécules allongées se combinent en
structures cristallines qui laissent passer la lumière selon leur
orientation.
PDA (Anglais : Portable Digital Assistant)  : Originellement conçu
pour fonctionner comme une calculatrice, un Assistant
Numérique Personnel sert aussi de d’agenda, de carnet
d’adresses, de bloc- notes et également d’appareil photo
numérique.
GPS (Anglais : Global Positioning System)  : Système de
positionnement par satellite fonctionnant partout dans le
monde.
TPV Terminal Point de Vente est un logiciel de gestion commerciale
qui propose de nombreuses options telles la gestion des
commandes, l’achat des fournisseurs, la gestion des stocks et
des livraisons, les dévis, les facturations etc.
NAS Network Attached Storage est un serveur autonome, reliée à
un réseau dont la principale fonction est le stokage de
données en un volume centralisé pour des clients réseau
hétérogènes.
SAN Storage Area Network est un réseau spécialisé permettant de
mutualiser des ressources de stockage.
WEB Le World Wide Web, littéralement la « toile (d’araignée) http://www.compufirst.co
mondiale », est un système hypertexte public fonctionnant sur m
Internet qui permet de consulter, avec un navigateur, des
pages accessibles sur des sites.
SQL Structured Query Language est un language informatique
normalisé qui sert à effectuer des opérations sur des bases de
données.
IBM International Business Machines Corporation, est une société
multinationale américaine présente dans les domaines du
matériel informatique, du logiciel et des services informatiques.
PDF Portable Document Forma  : Format defichier créé par Adobe
permettant de visualises et d'imprimer un fichier sur n'importe
quelle plateforme via l'outil Acrobat Reader.

II- Penser SI
1- L’annexe 1 nous présente respectivement deux processus : commande et acquisition client.
Dans un contexte traditionnel de revente de matériels informatiques, on pourrait les
représenter ainsi :
- Processus de commande :

Client

Revendeur

Fabricants Grossistes
 Le graphique ci-dessus nous montre de manière simplifiée comment pourrait se présenter le
processus de commande traditionnel sur le marché de la revente du matériel informatique. On peut
noter la présence d’interactions entre les différents acteurs et que le grossiste est au cœur de ces
échanges.

- Processus d’acquisition client

Revendeur

Catalogue
Force de vente Prospectus Client
Echantillons

Dans un contexte traditionnel, le revendeur peut s’appuyer sur une force de vente pour acquérir de
la clientèle. Les outils les plus souvent utilisés sont le catalogue, les prospectus ou encore des
échantillons de produits commercialisés.

Modèle Alter et Modèle Laudon

1- Modèle Alter
Le modèle Alter est un modèle qui préconise de « penser système information ». Il définit
l’entreprise comme un ensemble composé de sous systèmes où sont activés des Business
Process. Selon lui la technologie, l’information et les participants sont des acteurs qui
interviennent dans le déroulement de ce processus.

Dans le contexte traditionnel que nous avons schématisé ci-dessus, on constate que les systèmes
d’information ne figurent aucunement pas dans les deux processus. En effet, comme nous pouvons le
constater, le traiter des donner sur les clients reste encore manuel dans les deux cas.

Par contre dans le cas de COMPUFIRST, l’utilisation des systèmes d’information est une réalité dans
le fonctionnement de celle-ci. La collecte de l’information, le traitement et le stockage de celle-ci
sont faits de manière automatique. Tout le Business Process de cette entreprise est intégré au sein
du SI qui est déployé. Schématiquement, cela pourrait être résumé ainsi :
 CLIENTS
Grossistes, Fabricants, Clients,
Partenaires etc.

PRODUITS/SERVICES
-Informations sur les produits
- Traitement commandes
- Conseils client etc.

BUSINESS PROCESS
Traitement automatisé de l’information

PARTICIPANTS INFORMATION TECHNOLOGIES

-Service commercial Les données récoltées en ligne sont -GED
- Service marketing stockées et analysées pour produire - Internet
- Service comptabilité de l’information utile à l’ensemble - EDI
- Service Logistique des participants. - PGI

Avec l’intégration des systèmes d’information dans son organisation, COMPUFIRST renforce son
efficacité en matière de traitement et de gestion des commandes client. En effet, ce système lui
permet de gagner en temps et d’assurer également la satisfaction de sa clientèle. On peut aussi noter
que ce dispositif lui permet d’améliorer sa productivité et la qualité du service à la clientèle. Il y a
aussi un gain de temps par rapport au traitement et à la recherche d’information sur le client ; sans
oublier la protection des informations stratégiques que garantie ce nouveau système.

2- Modèle Laudon

Ce modèle est fondé sur l’hypothèse selon laquelle l’entreprise évolue dans un environnement
changeant et face à cette situation, elle est appelée à relever des défis, des business challenges. Dans
un tel contexte, des solutions d’affaires ou en des « Business Solutions » doivent être définies et
mises en place. La plupart de ces solutions aujourd’hui grâce à un système d’information à la fois
efficace et performant. Quels sont les défis que COMPUFIRST s’est fixée à relever en mettant en
place son système d’information ? Quelles sont les solutions envisagées pour l’amélioration du
service client grâce à ce système ?

Par le schéma simplifié ci-dessous, nous avons tenté de définir quelques items que cette entreprise
pourrait rechercher à travers la mise en œuvre de ce système.

Défis
Site web, voix sur IP, e-mail
formulaire web, call back
Centre d’appels, telephone, Technologies
fax, Wap
Outil Ad hoc, progiciel CRM
-Faciliter les échanges entre Organisation
les différents services de
l’entreprise
-Rendre la plate-forme
interactive, personnaliser les Gestion
échanges, et prise en compte
des médias traditionnels.
-Synchroniser le site de
commerce électronique de
l’entreprise avec les centres
d’appels et solution CRM.
Service marketing
Service clientèle
Environnement E-commerce
E-CRM
CRM traditionnel
Augmenter la part du client en  CA en:
-le guidant sur le produit qui répond à ses attentes
-Améliorant la qualité du service
-Garantissant le rapport qualité/prix
Service entreprise :
-Fidélisation client
-Facilite la gestion de la
Business Solutions relation client
- Assure une adéquation à
la demande.
Service client :
-Conseiller le client
dans ses choix
- Assurer le SAV
Système - Garder l’écoute
d’Information client