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ABSTRACT
This article has the objetive to demonstrate how to improve the standard of the employees
satisfaction in a medical clinic. Through the questionaire answered by the employees the
main issues to be improved, were identified and a plan of action determinated for each
modification, with costs and cronogram. We understand that through this actions we can
improve the business results.
The methodology here demonstrated can be applied to any small companies, even if it`s
not from the medical area.
1. INTRODUÇÃO
1.1 Objetivo do trabalho
Para manter empresas saudáveis e competitivas, estabelecer políticas de permanente
atualização tecnológica, equilíbrio econômico-financeiro, atualização profissional e
treinamento pessoal, é essencial uma política que se preocupe com o Clima Organizacional
da Empresa e na qualidade de vida dos funcionários. Os resultados obtidos com a
implantação das ações de melhoria do Clima Organizacional devem ser mensurados
através de um aumento na satisfação dos funcionários e principalmente nos resultados
obtidos frente as metas de melhoria da performance da organização como um todo.
Na Centrauma, o resultado esperado, além da melhoria de Clima Organizacional, que será
medido através de pesquisa anual , é também um aumento em 15 % do número de
consultas e de procedimentos clínicos. Entendemos que uma melhoria significativa no
Clima Organizacional traz como valor agregado um melhor atendimento aos pacientes,
uma utilização mais racional dos recursos e uma maior integração entre as diversas áreas
que interagem no dia a dia.
1.2 Contextualização
ENEGEP 2002 ABEPRO 1
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002
A empresa decidiu por atuar na elaboração e melhoria dos seguintes tópicos: comunicação
interna, plano de carreira, salários e mobiliário. Todas as melhorias propostas estão
detalhadas no item seguinte.
A direção da clínica optou por priorizar as ações, dentre aquelas identificadas no
questionário, que tenham menor custo.
5.1 Comunicação Interna
Um bom relacionamento pessoal e uma boa comunicação entre os funcionários de uma
empresa é vital para que tudo decorra como o planejado. Em casos em que esse
relacionamento não se dá de maneira clara e com uma dinâmica entendivel por todos os
membros da equipe, a produtividade fica reduzida e o trabalho mais entediante.
Um bom relacionamento interpessoal através de um canal facilitado pela empresa, torna o
trabalho mais agradável e produtivo, fazendo com que em algumas vezes problemas
venham a ser resolvidos e solucionados de forma simples e rápida.
5.1.1 Soluções propostas
• As decisões estratégicas serão discutidas e implantadas com a participação dos
mesmos.
• Colocação de quadro de avisos em local comum a todos os funcionários da clínica
• Indicação de um pequeno grupo de funcionários que mensalmente serão responsáveis
por atualizar o quadro de avisos e muni-lo de novas informações.
• Promoção de reuniões internas para que sejam levantadas questões de interesse de
todos e que venham a facilitar a comunicação de todos.
5.1.2 Custo
Quadro de avisos – R$ 50,00
Acessórios para o quadro de avisos – R$ 20,00
Custo total: R$ 70,00 para cada unidade da Centrauma.
5.1.3 Cronograma
Início da utilização do quadro 01/02/2002.
5.2 Plano de Carreira
Identificado como sendo um dos pontos a serem melhorados na estrutura da empresa,
aproximadamente 60 % dos funcionários responderam que não sentem a possibilidade de
crescimento, e consequentemente atingir funções mais importantes dentro da Centrauma.
Para melhorarmos o índice de satisfação dos funcionários entrará em estudo a criação de
um plano de carreira, de forma resumida, pois em se tratando de uma empresa na qual seus
funcionários exercem funções bem divergentes que na grande maioria das vezes não são
afins, esse plano de carreira não poderá ser igual para todas as funções.
5.2.1 Soluções Propostas
• Levantamento junto a outras clínicas ortopédicas, no próprio município de São
Gonçalo e Niterói sobre a existência de algum plano de carreira para seu quadro de
funcionários (benchmarking).
• Verificação junto ao quadro de funcionários da clínica, de quem está fazendo cursos ou
algum outro tipo de treinamento em outras áreas e que possa ser aproveitado
futuramente em outra função dentro da própria Centrauma.
• Execução de nova pesquisa para identificação de qual função cada funcionário gostaria
de exercer.
• Incentivar o desenvolvimento pessoal e profissional, através de divulgação interna
entre todos os funcionários de palestras sobre assuntos pertinentes.
5.2.2 Custo
Para o planejamento de um plano de carreira para uma empresa como a Centrauma, que
tem em seu quadro 47 funcionários, os honorários de um consultor será de R$ 4.000,00
para elaboração de todas as fases do plano.
5.2.3 Cronograma
ENEGEP 2002 ABEPRO 4
XXII Encontro Nacional de Engenharia de Produção
Curitiba – PR, 23 a 25 de outubro de 2002