El análisis de procesos se inicia con la exploración en el entorno

empresarial para identificar las oportunidades de mejora del proceso, la

empresa debe estar atenta de las innovaciones en los procesos:
Seleccione una respuesta.
a. De la competencia
b. De calidad
c. Internos de producción
d. Administrativos

2
El cliente juzga la calidad del servicio:

1. Por el resultado

2. Por la experiencia

3. Por el precio

4. Por la opinión del fabricante

Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

3
La acción dentro de las organizaciones tendientes a establecer metas y
coordinar los recursos disponibles para lograr los resultados propuestos
por las metas definidas, son gestiones propias de:
Seleccione una respuesta.
a. La gerencia
b. La administración de
procesos
c. Mantenimiento
d. Mercadeo
4
Los diversos materiales, materias primas y demás
elementos necesarios para el logro de la misión del proceso
productivo y de la organización, también suele ser definido
como lo que utiliza el proceso procedente de los
proveedores. Es lo que en el sistema productivo se le
denomina?
Seleccione una respuesta.
a. Producto
b. Insumo
c. Materia prima
d. Materiales

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Dentro de las actividades de cadena de suministros se tienen:

1. Servicios de postventas

2. Trasformación de materiales

3. Programación de mantenimiento

4. Pago de conpras
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

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La primera fase del control de los procesos en la administración de los
procesos productivos es el control que consiste en verificar el
cumplimiento de los estándares, procedimientos y protocolos definidos
para el proceso y el producto. Durante esta fase la atención está
centrada en:

1. La identificación de las variaciones que presenta el proceso

2. La adopción de estrategias de mejora
3. Determinar las causan que generan las desviaciones
4. Realizar el presupuesto requerido
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

7
Los procesos que se desarrollan en la operación se dividen
en dos grandes categorías; los de diseño y los de operación
y control. Dentro de los procesos de diseño se tiene
Seleccione una respuesta.
a. Distribución de planta
b. Mercado potencial
c. Compra de
maquinaria
d. Control de calidad

8
Las causas de variabilidad en los procesos productivos son las
denominadas causas asignables, las cuales provocan anomalías y
defectos en la fabricación perfectamente definidos, en cuanto se conoce
la causa que origina ese tipo de defecto y por tanto se puede eliminar el
mismo corrigiendo
Seleccione una respuesta.
a. Con mantenimiento
preventivo
b. La causa que la genera
c. La para de la producción
d. Con capacitación

9
La administración de la producción y las operaciones se nutrió de los
desarrollos y las investigaciones en el campo de la economía. dentro de
los economistas que contribuyeron en forma significativa al desarrollo de
la teoría de la administración de la producción y las operaciones fueron

1. Adam Smith

2. david Ricardo

3. Rene Descartes

4. Frederic Taylor

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

10
La auditoria es el esfuerzo que deben pagar todos los trabajadores antes de recibir
un beneficio común, un sistema de calidad a la medida de todos los trabajadores
de la empresa, la auditoria tiene netre otros los siguientes objetivos:

1. Comprobar la adecuación del sistema de calidad con una norma (ISO 9000)
2. Comprobar que las actuaciones de todo el personal están de acuerdo con lo
documentado
3. Enjuiciar a los trabajadores
4. Minimizar la nominas de operarios
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

11
La administración de inventarios cumple diversas funciones en el
sistema productivo de una organización, dentro de ellas:

1. Evitar la parálisis de la producción

2. Generación de empleo calificado
3. Minimizar los costos de producción
4. Cumplir con la misión de la organización
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

12
EL desarrollo de productos y servicios es en esencia una estrategia de
creación de valor para cautivar a los clientes y consumidores actuales y
futuros, dentro de estas estrategias se tienen:

1. Variedad de producto

2. Innovación

3. Producción en serie 4. Control de calidad total

Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

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Entre las herramientas más utilizadas en la programación y control de
las operaciones se destacan:

1. El gráfico Gantt

2. El método PERT

3. Las estadísticas

4. Los pronosticos
Seleccione una respuesta.
 a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

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En los graficos de Gantt se consideran tres tiempos relacionados con las
actividades, entre ellos tenemos:

1. Tiempo d ejecución

2. Tiempo de preparación

3. Tiempo mas probable

4. Tiempo de holgura
Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

15
Cuando se presenta un aumento de la demanda, que provoca un
incremento de la capacidad y por ende una toma de decisión sobre la
localización de la planta usted por cuál de las siguientes opciones
optaría?.
Seleccione una respuesta.
a. Cambio de instalaciones
b. Desechar la nueva demanda
c. Expandir las instalaciones
existentes
d. Contratar más personal

16
A diferencia del enfoque analítico, que desagrega las partes del objeto
de estudio, el enfoque de procesos contempla la totalidad de los
componentes de un sistema, centrándose fundamentalmente:

1. En la entrada y salida de materia

2. En las interrelaciones entre sus componentes
3. En el comprotamiento individual de las partes
4. En la dinamica del sistema

Seleccione una respuesta.

a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

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Actualmente en Colombia hay las siguientes entidades interesadas en la Salud
Ocupacional y en la Prevención de Accidentes, entre otras:

1. Ministerio de protección social

2. Consejo colombiano de seguridad

3. Ministerio de transportes

4. Consejo colombiano de salud mental

Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas

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Los principales objetivos de la Manufactura Esbelta es implantar una
filosofía de Mejora Continua que le permita a las compañías reducir sus
costos, mejorar los procesos y eliminar los desperdicios para aumentar
la satisfacción de los clientes y principalmente mantener:
Seleccione una respuesta.
 a. Una alta producción
b. Una tecnología de
punta
c. El margen de utilidad
d. Una nomina baja

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Podemos hablar de la fiabilidad de un producto, servicio, proceso,
equipo de trabajo o de un trabajador, como la probabilidad de que opere
bajo las condiciones establecidas para la fabricación de output
correspondiente. Así por ejemplo podemos hablar de fiabilidad cuando
Seleccione una respuesta.
a. Una maquina sufre pocas averías
b. Se estandariza la calidad de la materia
prima
c. Se tienen trabajadores calificados
d. Una maquina no tiene averías

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Dentro de las ventajas que se tienen al ofertar nuevos productos se
tienen:

1. Atraer nuevos clientes

2. Abrir nuevos mercados

3. Incrementar la productividad

4. capacitacion de la mano de obra

Seleccione una respuesta.
a. 1 y 2 son correctas
b. 1 y 3 son correctas
c. 2 y 4 son correctas
d. 3 y 4 son correctas