Proyecto Final

Análisis Comercial de los factores que afectan a

GNIS para establecer las estrategias de
mercadotecnia que generen la demanda deseada
El titulo es demasiado extenso y no se entiende.

Presentado por

Nombre del Estudiante Matrícula

Dionisio Álvarez Vilchis 2586714

Nombre del maestro: Dr. Arturo Vicencio

Nombre del tutor: Jaime Vázquez

UNIVERSIDAD TECMILENIO

Metepec, Estado de México. 7 de febrero de 2010

 Proyecto Final

Falta:
3 Índice  El índice debe estar completo, incluye en él todas las secciones de tu
 proyecto.
 Con temas y subtemas.

 Paginación.

Falta:
Resumen (abstract)  Dar al lector una idea general del proyecto.
 Expresar las ideas principales del proyecto.
 No debe exceder las 320 palabras.

 Debe estar en una sola cuartilla a renglón seguido.

Te recomiendo que revises la presentación del proyecto final, no estás utilizando

los incisos del mismo. (Anexo al final de tu proyecto descripción de los
procedimientos y actividades secuenciales)
Falta:
Introducción  Debe contener:
 Descripción de los contenidos, con la finalidad de dar al lector
 una idea general.
 Generalidad del tema.
 Objetivo de la investigación.
 Estructura del trabajo.

 No deben incluirse citas.

1. OBJETIVO GENERAL
Realizar el análisis comercial para iniciar las estrategias de un Plan de
Mercadotecnia para la empresa GNIS.

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 Proyecto Final

2. INTRODUCCIÓN.
Demasiadas reiteraciones de estudio de mercado.
Te falta mencionar como involucras a la empresa en el entorno.
El estudio de mercado busca probar que existe un número suficiente de
consumidores, empresas y otros entes que en determinadas condiciones,
presentan una demanda que justifican la inversión en un programa de
producción de un bien durante cierto período de tiempo.

El objetivo del estudio de mercado es proyectar las cantidades del producto

que la población estará en capacidad de consumir a los diferentes niveles de
precios previstos, por lo que es necesario calcular la demanda insatisfecha.

Realizar un estudio de mercado es una etapa obligatoria al momento de

elaborar un plan de negocios, éste nos permitirá obtener y analizar información
procedente del entorno y, de ese modo, comprobar en gran medida la
factibilidad del proyecto, y aprovechar dicha información para diseñar el mejor
plan posible.

Por otro lado, la parte o sección del estudio de mercado, nos permitirá mostrar
al lector la información o los resultados más importantes obtenidos al realizar el
estudio de mercado, demostrar la factibilidad del negocio, y señalar las
estrategias que se realizarán para aprovechar dicha información.

La investigación de mercado es imprescindible porque todo el proceso del

marketing, desde que se decide crear un producto hasta que llega al consumidor
final, debe partir del conocimiento de los deseos de compra del consumidor final.

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 Proyecto Final

Los motivos de compra son difíciles de descubrir porque muchas veces los
mismos consumidores no los conocen, además de que se debe tener presente,
que en ocasiones el cliente que compra no es el que va a consumir o usar el
producto.

El estudio de esa demanda permite que GNIS elabore o distribuya aquellos bienes
o servicios que realmente desean los consumidores.

3. Definición del problema.

Le quitaría la frase:

Como pudimos percatarnos en la entrevista con los Directivos de la compañía,

La empresa carece de una planeación del negocio y por lo tanto, no tiene definido
el mercado al que se dirigen sus esfuerzos.

Esto es un problema muy común en las empresas en el momento de comenzar,

pero sabemos que es uno de los principales factores por los que fracasan al llevar
acabo sus operaciones sin ningún rumbo.

Definiré algunos aspectos importantes que debe atender GNIS, para que pueda
lograr sus objetivos de mercado: ( estás hablando en plural la investigación es
tuya)

Por esto, definiremos algunos aspectos importantes en que debe poner atención
para que no llegue a fracasar en sus intentos por operar.

La difusión de los servicios de la empresa se lleva acabo de forma masiva, es

decir, no se ataca a su mercado específico, por lo que se gastan recursos en
llegar al total de la población (esta parte la omitiría)

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 Proyecto Final

GNIS debe identificar al mercado que se dirigirá, realizando una segmentación

para dirigir las estrategias comerciales.

La información que necesitamos identificar para segmentar el mercado:

(recomiendo cambiar esta parte por)

• Industria en la que se encuentra.

• Negocio
• Participación de mercado.
• Competidores.
• Posición estratégica.

• El giro de la empresa
• Actividades que realiza
• Servicios que ofrece

Definiendo aspectos para la subsistencia de la empresa debe contar con una

misión que establezca sus objetivos claramente.

La propuesta que generamos es: Que significa DEFINI

“Posicionarnos en el DEFINI primer lugar en nuestro ramo, por ofrecer servicios y

productos de la mejor calidad, que coloquen a nuestros clientes (como empresas)

En la vanguardia y sean capaces de administrar sus sistemas de control

operativo, de seguridad y monitoreo con la mejor tecnología, así como brindar la
comodidad, seguridad y eficiencia tanto en la industria como en sus hogares.

Los productos y servicios que ofrece la empresa son:

• Sistemas de control de aire acondicionado

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 Proyecto Final

• Sistemas de control de alumbrado e iluminación

• Sistemas de entretenimiento

• Control de accesos a las instalaciones

• Control y monitoreo de la energía

• Detección y alarmas contra incendios

• Circuitos cerrados de seguridad

• Sistemas antri-intrusión

• Se analizan las instalaciones actuales

• Se elabora el proyecto de conversión a edificio inteligente de acuerdo a las

necesidades del cliente

• Se instalan los sistemas

• Se capacita al personal de la empresa

• Se provee de mantenimiento a los sistemas instalados en las instalaciones.

Por lo tanto, con los servicios y productos que ofrece GNIS se enfocan a:

(Debes describir cada segmento y definir a que segmento enfocaras el

estudio)

1. Empresas ubicadas principalmente en la zona industrial de Toluca.

2. Corporativos.

3. PYMES que se encuentran ubicadas en la zona.

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 Proyecto Final

4. Zonas residenciales de Toluca y Metepec de nivel socioeconómico A B+,B

( una vez que definas a que segmento enfocaras la investigación, profundizas

para que no te pierdas)

Para reducir la incertidumbre en cuanto a las decisiones que GNIS debe tomar
para llegar a su mercado meta debe: ( el segmento que hayas determinado por
importancia de ingreso, servicio, etc)

• Establecer el segmento al que se dirigirá y localizarlos geográficamente

• Determinar el diseño de la investigación de mercado que realizarán para
conocer a sus clientes
• Determinar el método para recopilar los datos de sus futuros clientes
• Utilizar el método de encuesta que mejor cubra con sus necesidades
• Recopilar los datos y analizarlos
• Identificar los aspectos que más les importan a las personas en cuanto al
servicio y productos que adquieren
• Presentar el informe de los resultados para la toma de decisiones
• Adecuar las estrategias a dichas necesidades

Como sabemos, las empresas deben conocer ampliamente a su mercado para

establecer las estrategias para llegar a ellos. En el casi de GNIS no tiene definido
claramente el tipo de personas al que deben dirigirse los esfuerzos de la
organización, por lo que se gastan recursos en esto, en exceso sin obtener los
resultados que esperan. ( al ya tener definido tu segmento a estudiar esta parte
esta sobrando)

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 Proyecto Final

Consideramos que de acuerdo a las características de los productos y servicios

que ofrece GNIS, las personas que deben encuestarse para la investigación de
mercados, deben tener las siguientes características:

• Empresa cerca de GNIS

• Poder adquisitivo.
• Preocupación por la seguridad de sus instalaciones.
• Personas y empresarios con alto poder adquisitivo

4. MARCO TEÓRICO

Sistema de inteligencia de mercado

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 Proyecto Final

La American Marketing Association define la investigación de mercados como:

“Función que vincula al consumidor, al cliente o al público con el mercadólogo a
través de la información. Esta información se emplea para identificar y definir las
oportunidades y los problemas de mercado; para generar, mejorar y evaluar las
acciones de mercado; para supervisar el desempeño de mercadeo, o para mejorar
la comprensión del proceso de mercadotecnia.”

"El diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y

descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que
enfrenta la empresa” (Phillip Kotler).

Los objetivos de la investigación de mercados se pueden dividir en:

1. Administrativos, por la ayuda que brinda para la planeación, organización,

dirección y control de todas las actividades que realiza para satisfacer las
necesidades de su mercado en el momento en que se necesitan

2. Sociales, por la satisfacción de las necesidades de los clientes por el bien o

servicio que ofrece la empresa.

3. Económicos, por el grado de éxito o fracaso de las actividades de la

empresa por su introducción a un nuevo mercado o con un nuevo producto,
lo que ayuda a la toma de decisiones organizacionales

Un estudio de mercado debe servir para:

• Tener una noción clara de la cantidad de consumidores que habrán de

adquirir el bien o servicio que se piensa vender, dentro de un espacio
definido, durante un periodo de mediano plazo y a qué precio están
dispuestos a obtenerlo.
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 Proyecto Final

• El estudio va a indicar si las características y especificaciones del servicio o

producto corresponden a las que desea comprar el cliente.
• Indicará qué tipo de clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual
servirá para orientar la producción del negocio.
• Proporciona información acerca del precio apropiado para colocar nuestro
bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un nuevo precio
por alguna razón justificada.
• Cuando el estudio se hace como un propósito de inversión, ayuda a
conocer el tamaño indicado del negocio por instalar, con las previsiones
correspondientes para las ampliaciones posteriores, consecuentes del
crecimiento esperado de la empresa.
• Un estudio de mercado debe exponer los canales de distribución
acostumbrados para el tipo de bien o servicio que se desea colocar y cuál
es su funcionamiento.

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 Proyecto Final

Esquema de elaboración de un estudio de mercado

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 Proyecto Final

Consideraciones importantes del estudio de mercado:

DETERMINACIÓN DE LA OFERTA

DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA

ESTUDIO DE MERCADO

ANÁLISIS DE PRECIOS

ESTUDIO DE LA COMERCIALIZACIÓN

EL CONSUMIDOR Y LAS
DEMANDAS DEL MERCADO Y
DEL PROYECTO ACTUALES Y
PROYECTADAS

LA COMPETENCIA Y LAS
OFERTAS DEL MERCADO Y
DEL PROYECTO ACTUALES Y
PROYECTADAS
ESTUDIO DE
MERCADO COMERCIALIZACIÓN DEL
PRODUCTO O SERVICIO
GENERADO A TRAVÉS DEL
PROYECTO

El consumidor PROVEEDORES,
DISPONIBILIDAD Y PRECIO DE
• Sus motivaciones de consumo LOS INSUMOS ACTUALES Y
PROYECTADOS
• Sus hábitos de compra
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 Proyecto Final

• Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia.

• Su aceptación de precio, preferencias, etc.

El producto

• Estudios sobre los usos del producto.

• Tests sobre su aceptación
• Tests comparativos con los de la competencia.
• Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.

El mercado

• Estudios sobre la distribución

• Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
• Aceptación y opinión sobre productos en los canales de distribución.
• Estudios sobre puntos de venta, etc.
• La publicidad
• Pre-tests de anuncios y campañas
• Estudios a priori y a posteriori de la realización de una campaña,
• sobre actitudes del consumo hacia una marca.
• Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

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 Proyecto Final

Esquema de variables

Lugar de Venta es igual a Plaza

5. Principales aspectos de la empresa

Definiremos algunos aspectos importantes de la empresa que analizamos:

Nombre de la compañía

GNIS (Grupo Nacional Inmobiliario y de servicios)

Antecedente de la compañía

Esta compañía se crea en el año de 2004 en Toluca Estado de México se dedica a

la instalación y venta de tecnologías para la automatización de oficinas, edificios y
hogares.

Empresa familiar creada y administrada por dos hermanos empezando con

recursos muy limitados pero gracias a la excelente atención al cliente se ha visto
un crecimiento en cuanto a clientes y utilidades.

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 Proyecto Final

Razón del estudio:

Desarrollo propuesto de la problemática:

El principal problema que observamos es que no tienen un plan de negocio

actualizado con Se eligió esta empresa porque se encuentra en una etapa básica
en donde aún no tienen un mercado definido pero que puede tener un potencial
enorme debido a la vanguardia tecnológica, administración adecuada y el servicio
al cliente de excelente calidad.

Información relevante de lo que es esencial para GNIS.

Plan estratégico y de mercado

La posible solución es calificar periódicamente el éxito logrado (semanal,

mensual, etc), comparar lo realizado en el periodo en cuestión con los objetivos y
metas que se habían establecido, para saber si la empresa realmente se
encuentra en la posición que debería estar, o no.

Alcanzar el éxito es una cosa, pero mantenerlo será mucho más difícil. El único
camino para lograrlo será a través de la pre-visión (prevención), tratando de
reducir, en la medida de lo posible, los riesgos que amenazan a GNIS con
pérdidas inesperadas. La capacidad de prever los problemas y el cumplir
estrictamente de todos y cada uno de los procesos establecidos, son factores de
crítica importancia para el éxito.

6. Diseño del procedimiento de muestreo.

Falta información numérica ¿????

Número de encuestas, confiabilidad, etc.

Fechas de muestreo ¿?
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 Proyecto Final

Definiendo el tamaño de la muestra a la que GNIS debe aplicar las encuestas,

definiremos el mejor procedimiento de muestreo para obtener los resultados.

Consideramos que el procedimiento de muestreo que llevaría a cabo GNIS debe

ser: ¿?????

Método no probabilístico, en el que se seleccionan los elementos de la población

que el investigador considera adecuados para la investigación.

El tipo de muestreo que se debe realizar, es el muestreo por cuotas, en donde se

determina el número de individuos más representativos y adecuados para los fines
de la investigación y se eligen los primeros que se encuentren o que estén
dispuestos a contestar la encuesta y que cumplan las características del segmento
de mercado al que se dirige la organización.

Esto lo decidí debido a la poca accesibilidad que se tiene en los hogares con alto
poder adquisitivo. Es una barrera que impide en muchas ocasiones llevar a cabo
la investigación de manera sencilla, por lo que en el momento en que se tenga
acceso a dichos lugares, el investigador debe aprovechar para encuestar al mayor
número de hogares de dicho nivel.

En cuanto a las empresas, existe cierta reserva para dar dicha información, por lo
que debe encontrarse a las empresas que estén dispuestas a colaborar con la
investigación.

Debido a todo esto, la mejor opción es el método no probabilístico de tipo por

cuotas, para localizar a las personas o empresas dispuestas a contestar la
encuesta y obtener la muestra representativa para la investigación. Quitar esta
parte

Los pasos que se deben realizar para llevar a cabo el trabajo de campo serán:

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 Proyecto Final

• Establecer los requerimientos de la investigación

• Definir el perfil del encuestador para cumplir con los requerimientos

• Deben ser personas sanas, sociables, comunicativas, de apariencia

agradable, estar preparados y tener presencia.

• Únicamente contratar a las personas que cubran el perfil requerido para la

investigación

• Capacitar al nuevo personal en cuanto a la investigación a realizar

• Transmitir los objetivos a cumplir y definir el proceso para realizar sus

labores

• Se les debe supervisar la manera en que se están desempeñando

• Verificar que todos los puntos que se marcaron como necesidades en el

procedimiento se estén cumpliendo

• Determinar el número de horas que se está trabajando y verificar que sean

horas efectivas de trabajo

• Revisar la manera en que se llevan los cuestionarios

• Controlar el muestreo, verificando que los elementos que se definieron para

la encuesta, sean los que están siendo encuestados y no los que los
encuestadores desean

• Controlar que los entrevistadores no falsifiquen las respuestas de los

cuestionarios para que las mismas sean aceptables a la empresa

• Llevar un exhaustivo control de los costos para realizar el informe a la alta

gerencia del costo por encuestado
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 Proyecto Final

• Verificar que las encuestas fueron auténticas, llamando al 10% de los

encuestados para preguntar acerca de la labor de los encuestadores

• Evaluar el tiempo en que el encuestado debía realizar una tarea y el tiempo

en que lo hizo para saber si está ocupando el tiempo del trabajo para otra
actividad

• Verificar la manera en que se están llevando a cabo las entrevistas y si hay

algún error, corregirlo con retroalimentación

• Evaluar la calidad de las entrevistas, estando presente el encargado de los

encuestadores para verificar que no sesgue él mismo las preguntas y que
su introducción y explicación sean correctas

• Verificar la calidad de las respuestas que se están obteniendo por

entrevistador

Para reducir la incertidumbre en cuanto a las decisiones que GNIS debe tomar
para llegar a su mercado meta debe:

• Establecer el segmento al que se dirigirá y localizarlos geográficamente

• Determinar el diseño de la investigación de mercado que realizarán para
conocer a sus clientes
• Determinar el método para recopilar los datos de sus futuros clientes
• Utilizar el método de encuesta que mejor cubra con sus necesidades
• Recopilar los datos y analizarlos
• Identificar los aspectos que más les importan a las personas en cuanto al
servicio y productos que adquieren
• Presentar el informe de los resultados para la toma de decisiones
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 Proyecto Final

• Adecuar las estrategias a dichas necesidades

Falta La hipótesis

La lista de información que la empresa necesita para tomar sus decisiones es la

siguiente:

• ¿Cuál es el giro de la empresa?

• ¿Dónde se encuentran ubicados?
• ¿De qué tamaño es la organización?
• ¿Cuáles son sus necesidades en cuanto a seguridad?
• ¿Qué necesidades tienen en sus accesos?
• ¿Cómo se protegen actualmente contra intrusiones?
• ¿Cómo impacta en ellos el uso de energía?
• ¿Cuáles son los procesos en que podrían intervenir para mejorarlos?
• ¿Con qué tipo de instalaciones cuentan sus clientes actualmente?
• ¿Qué es lo que más les importa al tomar una decisión de contratar el
servicio o adquirir el producto?
• ¿Cuánto están dispuestos a pagar por el servicio con todas sus ventajas?
• ¿Cuáles son las recomendaciones que harían para la empresa?

Con esta información, la empresa sabe qué productos y servicios lanzar al

mercado, cuáles debe optimizar, cuánto pagarían ellos por lo que la empresa
ofrezca y en dónde se encuentran sus clientes potenciales. Teniendo esta
información, la incertidumbre en cuanto a la respuesta del mercado hacia lo que
ofrece la empresa, se reducirá y aumentará el grado de confianza en los

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 Proyecto Final

resultados que se tengan, los cuales servirán para la toma de decisiones

empresariales de la alta jerarquía.

Las personas que deben encuestarse son: esto es repetitivo, una vez que
definiste a que segmento enfocaras las entrevistas.

• Quienes tengan establecida su empresa cerca de GNIS

• Quienes que tengan el poder adquisitivo, es decir, con capacidad para
contratar los servicios de GNIS
• Quienes que se preocupen por la seguridad de sus instalaciones
• Personas a las que se concientice de que necesitan equiparse para
protegerse
• Personas y empresarios con alto poder adquisitivo

El diseño del cuestionario para empresas sería:

Demasiadas preguntas abiertas, no ayuda mucho al encuestado, deben ser

más amigables y dar opciones de contestación)

1. Nombre de la empresa
2. Giro
3. Ubicación
4. ¿La empresa cuenta en sus instalaciones con sistemas automatizados?
5. En caso de responder que sí, ¿cuáles?
6. ¿Cómo se lleva acabo el sistema de seguridad? ¿Es automatizado?
7. ¿Cómo se protegen de intrusiones?
8. ¿Cómo controlan sus accesos?
9. ¿Hacen un excesivo uso de la energía?
10.¿Tienen sistemas para ahorrar energía?

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 Proyecto Final

11.¿Qué necesidades tiene en cuanto a automatización de sus instalaciones?

12.¿Qué aspecto es más importante para usted?

____ Seguridad

____ Costo

____ Comodidad

____ Otro ¿cuál?

13.Aproximadamente, ¿cuánto destina de sus utilidades a cada uno de los

aspectos?

__________ Seguridad

__________ Costo

__________ Comodidad

__________ Otro ¿cuál?

14.Comentarios o sugerencias

Grupo Nacional Inmobiliario y de Servicio agradece su atención.

Para determinar el tamaño de la muestra se debe determinar el tamaño total de la

población, es decir, el número de empresas y de hogares que tienen las
características anteriormente descritas. Cual es ¿??
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 Proyecto Final

Con base en ese dato, se determina el grado de confianza que se desea tener en
la investigación y se determina el tamaño de la muestra. Cuál es la muestra ¿??

Como ejemplo, diremos que la cantidad de empresas grandes, medianas y

pequeñas en Toluca son aproximadamente ¿???? cuantas

• Diseño del procedimiento de muestreo

• Guías para el trabajo de campo

El procedimiento de muestreo que llevaría a cabo GNIS debería ser: ¿???

Esto lo decimos porque éste método es el más acertado para este tipo de
situación ¿????

Las preguntas que están en las gráficas no coinciden con las planteadas ¿?

Gráficas

A continuación se muestran los resultados de las encuestas con las preguntas

más representativas.

¿Considera que un sistema inteligente reduciría sus costos monetarios y

energéticos?

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 Proyecto Final

¿Su empresa u hogar cuenta con sistemas automatizados?

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 Proyecto Final

¿Qué instalaciones automatizadas le gustaría (o necesita) su empresa u hogar?

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 Proyecto Final

¿Qué aspecto es más importante para usted?

Tienes que profundizar y reorientar el proyecto, ya que de origen debes

primero determinar tu mercado meta para segmentar y enfocarte a la
solución., en lo personal debes dedicar un poco más de tiempo.

Esta investigación de mercados nos proporcionó la información necesaria para la

maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa GNIS que
requieren un análisis cuidadoso de los hechos. Cuando las soluciones alternativas
de los problemas son complejas, la toma de decisiones sin su auxilio es peligrosa
por tal motivo ahora GNIS puede tomar decisiones adecuadas.

Este estudio de mercado le sirve a la empresa GNIS para tener una noción clara
de la cantidad de consumidores. Para la zona estudiada (Zona industrial Toluca y
Metepec) encontramos de son alrededor de 20 mil clientes potenciales que tienen
alta posibilidades de adquirir productos o servicios durante el resto del año de
2009 y 2010. Otra característica que mostró este estudio son que las
especificaciones de los servicios y productos que ofrece GNIS corresponden a las
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 Proyecto Final

necesidades que el cliente desea comprar además nos indicó qué tipo de clientes
son los interesados en su oferta como son; en el caso de los hogares, las familias
de clase media alta y alta además de empresas y edificios corporativos, lo cual fue
de gran ayuda para orientar al negocio. Se demostró que los precios que ofrece
GNIS son los apropiados para competir en el mercado este estudio se hace como
un propósito de inversión, lo cual ayuda con las previsiones correspondientes para
las ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la
empresa también se exponen los canales de distribución ya que la empresa no
tenía contemplado los canales de distribución los cuales serán en stands, ferias,
convenciones y locales comerciales en plazas de clase alta lo cual también ayuda
a la mercadotecnia ya que hasta ahora GNIS no había realizado ninguna inversión
en este aspecto y ahora se están considerando diferentes propuestas.

4. CONCLUSIONES
No me quedan claras las conclusiones si aún no defines el
segmento ¿??

Este estudio de mercado se llevó a cabo dentro de un proyecto de GNIS con el fin
de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de su actividad económica. Se
estudió todo lo que rodea a la empresa en diversos aspectos, como por ejemplo el
entorno legal, el entorno económico, el entorno tecnológico y de infraestructuras
además del entorno social e ideológico para poder plantear objetivos reales y
alcanzables de la empresa GNIS.

Con esta investigación se pudo estudiar el comportamiento de los consumidores

de GNIS para detectar sus necesidades y la forma de satisfacerlas. El objetivo
principal de este proyecto fue aportar datos que permitan mejorar las técnicas de

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 Proyecto Final

mercado de GNIS para la venta de sus productos y servicios. Con la estrategia

sugerida en esta investigación se marca el rumbo de la empresa. Basándose en
los objetivos planteados dependiendo de los recursos ayudando a GNIS a
alcanzar el liderazgo en costos y dando una ventaja competitiva. Proporcionando
información que es de calidad, confiable y concreta para ser utilizada como base
para la toma de decisión.

Además se reveló información externa acerca de competidores, proveedores y

condiciones especiales del mercado concentrándose a quién va dirigido el
producto y/o servicio. Así como este estudio proporcionó información interna como
las especificaciones de sus productos, normas, técnicas de calidad, entre otros
aspectos a considerar.

Bibliografía
¿Cómo diseñar un estudio de mercado? (2007). Soy Entrepreneur , 50-62.

Abascal, E. (2005). Análisis de encuestas. México: ESIC.

Cordoba, F. G. (2004). El cuestionario: Recomendaciones metodológicas para el

diseño del cuestionario. México: Limusa.

Kotler, P. (2002). Dirección de Marketing conceptos esenciales. En P. Kotler,

Dirección de Marketing conceptos esenciales (pág. 65). Londres: Prentice Hall.

Malhotra, N. (2004). Investigación de mercados. Chicago: Pearson Educación.

Mexicano, S. d. (2009). Bases de datos del Sistema de información Empresarial

Mexicano. México: Sistema de información Empresarial Mexicano.

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 Proyecto Final

Proyecto Final
Descripción de los procedimientos y resultados de actividades secuenciales que, en conjunto, conforman la puesta en marcha del proyecto.

¿Cómo elaborar un proyecto final ?

1. Identifica el objetivo de la actividad.

2. Realiza una investigación y lee sobre el tema en diferentes fuentes, para que cuentes con mayor información
ya que posteriormente desarrollarás un contexto.
3. Identifica las ideas principales de diversos autores.
4. Analiza la información con el fin de ordenarla y entenderla.
5. Contextualiza o realiza un marco referencial para tu hipótesis.
6. Redacta una hipótesis u objetivo y como llegarás a él.
7. Describe detalladamente el proceso para comprobar tu hipótesis.
8. Concluye con una aportación personal, acompañada de reflexiones, críticas, comentarios y propuestas.

Puntos Variable Descripción

2 Portada  Es la primera página, no está numerada, pero para fines de paginación representa la
página 1.

 Debe contener:
 Título del proyecto.
 Nombre del alumno.
 Nombre del profesor o tutor.
 Nombre de la Universidad.
 Lugar y fecha última de modificación.

 Los datos de la portada deben ir al centro de la primera página (tanto horizontal

como verticalmente).
3 Índice  El índice debe estar completo, incluye en él todas las secciones de tu proyecto.
 Con temas y subtemas.

 Paginación.
10 Resumen (abstract)  Dar al lector una idea general del proyecto.
 Expresar las ideas principales del proyecto.
 No debe exceder las 320 palabras.

 Debe estar en una sola cuartilla a renglón seguido.

5 Introducción  Debe contener:
 Descripción de los contenidos, con la finalidad de dar al lector una idea
general.
 Generalidad del tema.

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 Proyecto Final

 Objetivo de la investigación.
 Estructura del trabajo.

 No deben incluirse citas.

10 Naturaleza y  Marco contextual:
dimensión del tema
de investigación
Describir el escenario al que se refiere el tema: físico, sociocultural, económico, normativo,
participantes y entorno social.

 Antecedentes:

Mencionar en forma precisa los antecedentes relacionados con el tema de investigación y los
antecedentes de la problemática a investigar.

 Planteamiento del problema:

Presentar en forma general, la situación en donde está inmerso el problema. La definición del
problema en donde se describe cuál es el problema y se termina planteando una pregunta general que
guiará la investigación (y algunas subordinadas si se necesitan).

 Objetivos de la investigación:
 Objetivo general. Debe responder al problema de investigación y a lo que se
pretende lograr. Mencionar el “qué” y el “para qué”.
 Objetivos específicos. Deben responder a las preguntas subordinadas y al objetivo
general.

 Justificación de la investigación:

Explicación de ¿por qué es importante su investigación?

10 Marco teórico  Revisión de investigaciones o documentación previa y actual con respecto al tema de
tu trabajo.
 Debe contener:
 Las principales contribuciones de la literatura sobre el tema.

 Descripción de variables o factores de interés (algo nuevo que aportas al

tema).
25 Desarrollo de la  Descripción detallada de la investigación, de variables y estrategias para el análisis.
investigación  Orden cronológico de los procesos de investigación (aplicación de un modelo
operativo).

 Uso de citas y fundamento teórico para el desarrollo del análisis (utilizar el Manual
del APA).
15 Resultados y análisis  Análisis y examen de las fuentes y la medida en que ayudaron a responder las
preguntas de investigación.

29
 Proyecto Final

 Se afirma, se niega o se complementa el marco teórico.

 Interpretación del trabajo.

 Qué aporta esto al mundo.

10 Conclusiones  Conclusiones de los resultados y análisis.
 Alcances de la investigación.

 Recomendaciones a futuras investigaciones.

10 Bibliografía  Al menos 10 fuentes actualizadas (libros, publicaciones periódicas, documentos
WEB, bases de datos, información de primera fuente, etc.).
 Deben aparecer en orden descendente alfabéticamente.

 Es necesario usar el formato APA para la recolección de bibliografía dentro del

proyecto.

30