PROTOTIPO DE SISTEMA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO PARA SERVICIOS

DE TELEMEDICINA

Oscar Agudelo Varela

Universidad Distrital Francisco José de Caldas, Bogotá, Colombia
oagudelo2@yahoo.com
2010

Resumen: El desarrollo del documento gira en torno a un prototipo de sistema de gestión del conocimiento para servicios de
telemedicina, teniendo como punto de partida el proyecto de telemedicina implementado en la gobernación del Meta. Para el cual
se hace un recorrió atreves de las políticas establecidas y los principios básicos de la telemedicina y la gestión del conocimiento.

Palabras Claves: Telemedicina, gestión del conocimiento,

Abstract: The development of the document focuses on a prototype knowledge management system for telemedicine services,
taking as its starting point the telemedicine project implemented in the governorate of Meta. For which it is a dare toured with
established policies and basic principles of telemedicine and knowledge management.

Keywords: Telemedicine, knowledge management,

Introducción

El gobierno nacional de Colombia con la expedición de la ley 1122 de 2007 hace algunas modificaciones al
Sistema General de Seguridad Social en Salud y en especial el artículo 26 parágrafo 2° el cual reza “La Nación y las
entidades territoriales promoverán los servicios de Telemedicina para contribuir a la prevención de enfermedades
crónicas, capacitación, disminución de costos y mejoramiento de la calidad y oportunidad de prestación de servicios
como es el caso de las imágenes diagnósticas.”, con dicho parágrafo la nación es consciente de la gran importancia
que representa la telemedicina para el país y más aun en ciertas regiones necesitadas.[1]

El denominador común de las acciones en salud por entidades públicas o privadas han sido el de acercar los
servicios médicos a los ciudadanos, agilizar los tiempos de respuesta para atender sus necesidades y reducir los
costos de dichos procedimientos, la telemedicina es una opción apropiada para las regiones apartadas y la situación
económica del país.

Telemedicina

Según la Organización Mundial OMS de la Salud [2] es el suministro de servicios de atención medica, en los que
la distancia constituye un factor crítico por profesionales que apelan a las tecnologías de la información y de la
comunicación, con el objeto de intercambiar datos para hacer diagnósticos, con el fin de mejorar la salud de las
personas y de las comunidades en que viven, otra definición para telemedicina seria es un sistema integral y
completo de suministro de atención en salud y educación a distancia, posibilitado a través de los sistemas de
información y de comunicación, como tal, está basada en la comunicación, entre personas separadas geográficamente
y debe cumplir ciertos estándares que aseguren el establecimiento de un buen consejo médico, opinión, diagnóstico o
recomendación de tratamiento sin la presencia física del sujeto examinado[3].

El departamento del Meta han desarrollado las acciones pertinentes para contar en los 17 municipios con centros
de telemedicina mediante su programa de gobierno Meta Digital, los centros de telemedicina se encuentra dotados
con elementos que les permite brindar servicios de telemetría, interconsultas, radiología, cardiología, teleconsultas,
etc. cuales están generando beneficios a sus habitantes en cuanto al ahorro de tiempos en los análisis de exámenes,
en los diagnósticos y controles, además la secretaria de salud departamental ha logrado mejorar sus indicadores de
cobertura.
El sistema de telemedicina esta generando registros de los casos tratados, dichos registros contienen información
valiosa para las entidades involucradas en los proceso de la salud. Estos registros no son procesados para extraer
información que permita mejorar su desempeño en los procesos de telemedicina, logrando maximizar el uso de los
recursos. El proyecto buscar generar herramientas (procedimientos y software) que permita a los centros de
telemedicina gestionar su conocimiento, permitiendo así brindar un servicio eficiente que se verá reflejado en la
satisfacción de sus usuarios.

Gestión del conocimiento

Es el proceso mediante el cual adquirimos, generamos, almacenamos, compartimos y utilizamos conocimiento,

información, ideas y experiencias para mejorar la calidad en el cumplimiento y desarrollo de la misión de la
organización [4]. La gestión del conocimiento sirve para evitar perderlo, para aprender de él, para mejorar la toma de
decisiones, como riqueza de crecimiento personal y también organizacional, capitalizando el potencial de los
recursos humanos, empoderando a los sujetos con los que estamos trabajando y mejorando la calidad de nuestro
trabajo.

El conocimiento se ha convertido en uno de los activos más importantes para las organizaciones, a causa de que
su gestión crea riqueza o valores añadidos, que facilitan alcanzar una posición ventajosa en el mercado.

El conocimiento es información analizada y organizada. “Es la representación simbólica de aspectos de algún

universo del discurso nominado: Saber + Experiencia + Destreza + Habilidad”.[5]

Se han analizado diferentes teorías que soportan el estado del arte de la gestión del conocimiento mediante la
exploración de las metodologías y arquitecturas para establecer las tendencias de los sistemas de gestión de
conocimiento y la posibilidad de utilización de dichos saberes en Telemedicina; se presenta una propuesta de Modelo
de Gestión de Conocimiento en Telemedicina que se compone de las siguientes fases: diagnostico, diseño,
implementación y evaluación. Con el uso de estrategias como: comunidades temáticas, encuentros de directivos
nacionales, centros de documentación virtual, boletines electrónicos, correos, sistemas expertos.

El objetivo del proceso de diagnóstico es determinar los recursos que expresan el conocimiento de la organización y
su utilización para proponer proyectos que permitan la representación del conocimiento organizacional, su
aprovechamiento y uso en el mejoramiento cualitativo de la organización. En la fase de diseño se busca establecer la
base lógica y técnica sobre la que se desarrollarán los diferentes proyectos del conocimiento en la organización. La
siguiente fase establece directrices básicas para la ejecución de los planes desarrollados o programados además de
una revisión periódicamente de las metas y objetivos, finalmente se realiza la evaluación de los resultados de la
implementación de los proyectos, validar la estrategia de conocimiento y retroalimentar el proceso de diagnóstico
para generar un nuevo ciclo de la gestión del conocimiento.

Conclusiones

La telemedicina es una opción que permite la optimización de los recursos en medicina, logrando un impactar la
calidad de vida de los usuarios. Hace falta generar mecanismos que involucren a los usuarios en la gestión del
conocimiento, además de establecer algunos eventos que permitan a los miembros de la comunidad enterarse de los
procesos desarrollados por otros

Referencias

[1] Congreso de Colombia, Ley 1122 de 2007, http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/ Norma1.jsp?

i=22600", consultado noviembre 2009
[2] http://www.who.int/es/, consultada en diciembre de 2009
[3] José María Vergeles-Blanca, La telemedicina. Desarrollo, ventajas y dudas, Centro de Salud San Fernando.
Unidad Docente de Medicina de Familia y Comunitaria. Barcelona 2008, disponible en http://ferran.torres.name
/docencia/imi/59.pdf.
[4] María Gradillas Reverté, Propuesta para la formulación de una estrategia de gestión del conocimiento, 2001
disponible en: http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/mgradillas/estrat.htm