¿CUÁLES SON LAS APLICACIONES DE LAS LÍNEAS DE ESPERA?

Definición:

Las colas (líneas de espera) son parte de la vida diaria. Todos esperamos en

colas para comprar un boleto para el cine, hacer un depósito en el banco,

pagar en el supermercado, enviar un paquete por correo, subir a un juego en la

feria, etc. Nos hemos acostumbrado a esperas largas, pero todavía nos

molesta cuando lo son demasiado.

Aplicaciones:

Con frecuencia, las empresas deben tomar decisiones respecto al caudal de

servicios que debe estar preparada para ofrecer. Sin embargo, muchas veces

es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan

el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; es por eso
que esas decisiones implican dilemas que hay que resolver con información

escasa. Estar preparados para ofrecer todo servicio que se nos solicite en

cualquier momento puede implicar mantener recursos ociosos y costos

excesivos. Pero, por otro lado, carecer de la capacidad de servicio suficiente

causa colas excesivamente largas en ciertos momentos. Cuando los clientes

tienen que esperar en una cola para recibir nuestros servicios, están pagando

un coste, en tiempo, más alto del que esperaban. Las líneas de espera largas

también son costosas por tanto para la empresa ya que producen pérdida de

prestigio y pérdida de clientes.

1. En el proceso de carga a los vendedores en el segmento a detalle en

una empresa comercializadora.

2. Entrada y salida de aviones en un aeropuerto.

3. Carga y descarga de buques en un puerto.

4. Atención al público en ventanillas.

5. Reparación de equipos en un taller.

6. Atención de automóviles en una estación de servicio.

7. Centrales telefónicas en una oficina con líneas externas.

8. Despacho de expedientes por parte de un empleado.

9. Atención de varias máquinas por parte de un solo empleado.

Ejemplo:

• Suponga una estación de gasolina a la cual llegan en promedio 45

clientes por hora. Se tiene capacidad para atender en promedio a 60

clientes por hora, Se sabe que los clientes esperan en promedio 3

minutos en la cola. La tasa media de llegadas λ es 45 clientes por hora

 o 45/60 = 0.75 clientes por minuto. La tasa media de servicio µ es 60

clientes por hora o 60/60 = 1 cliente por minuto.

Referencias:

Biblioteca USAC. (2003).Revista electrónica. Recuperado 06 de Abril, 2011, de

http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_5441.pdf

Itescam. (sf.). Revista electrónica. Recuperado 06 de Abril, 2011, de

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r24491.PDF

Aula de Economía. (sf.). (Revista electrónica. Recuperado 06 de Abril, 2011, de

http://www.google.com/url?

sa=t&source=web&cd=18&ved=0CEMQFjAHOAo&url=http%3A%2F

%2Fwww.auladeeconomia.com%2FL%25EDneas%2520de

%2520Espera.ppt&rct=j&q=ejemplos%20de%20aplicaciones%20de%20las

%20lineas%20de%20espera&ei=9lGeTdbAO8XPiAL6-

PiKAw&usg=AFQjCNGKaZKUW_ue_xVMQmYfA-8re3KWtw&cad=rja