Track-It!

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La solución práctica de administración de Help Desk y de dispositivos
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Organice y administre su muchas organizaciones. Se producen cambios en
el software, hardware y documentación de IT, en
departamento de soporte y los las instalaciones con suministros y equipos, en la
dispositivos ahora compra con aprobaciones monetarias y en
Recursos Humanos, con cambios en los salarios,
Numara® Track-It!® es una solución probada e integral
cargos y ubicaciones. La administración de
de administración de departamento de soporte y de
cambios le permite administrar e implementar
dispositivos de IT que le permite implementar de
cambios continuos a su infraestructura o servicios
manera rentable las mejores prácticas de la industria,
de forma controlada. El resultado neto consiste en
entre ellas ITIL®.
interrupciones mínimas del servicio y mayor
Probado productividad.
Detrás de toda empresa exitosa hay clientes
• Reduzca el tiempo y el esfuerzo a la vez que
leales. Contamos con más de 50,000 instalaciones
mejora la productividad y el cumplimiento
(clientes) en todo el mundo.
Si ha intentado administrar un proceso de cambios
Numara Track-It! Cuando implemente Numara Track-It!, estará en
importantes de forma manual al pedir a los
le ayuda a: buena compañía: más de 50,000 clientes han
miembros del equipo que aprueben formularios
instalado nuestro software en todo el mundo utilizan
impresos, entonces sabe lo difícil que puede llegar
• Mejorar la visibilidad y nuestra solución de administración de departamento
a ser el proceso. Numara Track-It! ofrece un
de soporte y de dispositivos.Puede tener la seguridad
el control de incidentes, repositorio conveniente y centralizado para realizar
de contar con un servicio de excelencia; la
problemas, cambios y seguimiento y administrar automáticamente todas
clasificación de los niveles de satisfacción del cliente
dispositivos las solicitudes de cambio durante sus ciclos vitales,
de Numara® Software se encuentra entre las más
incluida una auditoría en cada cambio. Los
altas de la industria. Desde 1991, hemos escuchado
• Aumentar la procesos de votación y aprobación también se
atentamente a nuestros clientes y brindado una
automatizan según las reglas configurables que
satisfacción del cliente solución sólida que satisface sus necesidades de
usted crea, para asegurar que los procesos de
administración de departamento de soporte y de
cambio sean coherentes y precisos.
• Comenzar de inmediato dispositivos de IT.
el seguimiento de • Aproveche su inversión en IT con una solución de
Sobre la base de la galardonada herencia de las
dispositivos y la administración de cambios completamente
versiones anteriores, Numara Track-It! 9 ofrece las
integrada
administración de mejores características y funcionalidades de su tipo a un
La Administración de cambios de Numara Track-It!
problemas bajísimo costo de propiedad. La solución es ajustable
está completamente integrada en la Consola de
para que satisfaga las necesidades del cliente a medida
Numara Track-It! Eso significa que no perderá tiempo
• Mostrar rápidamente que evolucionan los requisitos de negocios.
administrando otras aplicaciones para realizar las
las mejoras de valor y Integral tareas de administración de cambios. Podrá ahorrar
eficiencia Un sistema integrado único mejora la visibilidad y tiempo al aprovechar toda la información existente en
el control. su solución Numara Track-It!.
• Ser más proactivo, Gracias a Numara Track-It!, no es necesario adminis-
• Mejore la satisfacción del cliente
pasar de la solución trar varias aplicaciones que no están integradas.
La administración de cambios le ayudará a reunir
de problemas a la Todas sus necesidades de administración de
todos los datos asociados a una solicitud de
prevención de los departamento de soporte y de dispositivos de IT son
cambio, estableciendo credibilidad y rendición de
cubiertas en una sola aplicación integrada. Puede
mismos cuentas mediante una auditoría, lo que conduce a
estar seguro de que tendrá un panorama completo de
una calidad de servicio mejor y más coherente.
los incidentes, problemas, solicitudes de cambio y
• Mantenerse un paso
dispositivos con una solución única. • Cumpla con las mejores prácticas en
adelante por medio de administración de cambios de IT
la aplicación inmediata Los cambios ocurren: ¡adminístrelos!
Based on the proven IT Infrastructure Library (ITIL)
Su organización está en constante evolución al
de mejores prácticas Sobre la base de las mejores prácticas probadas de
proporcionar nuevos servicios, hardware y software
probadas IT Infrastructure Library (ITIL), la Administración de
para dar mejor soporte a las necesidades organiza-
cambios de Numara Track-It ayudará en el
cionales. Los cambios no planeados pueden llevar a
mejoramiento de la calidad al permitir que las
interrupciones de servicio, pérdida de ingresos e
empresas asignen los procesos de administración
insatisfacción del cliente. Su organización se puede
de cambios existentes al marco de ITIL. Con
estancar si hay falta de flexibilidad. Gracias a las
Numara Track-It! podrá saber quién inició el
capacidades de administración de cambios de
cambio, el motivo del cambio, el rendimiento
Numara Track-It!, tendrá la flexibilidad y las herra-
solicitado del cambio, los riesgos implicados, los
mientas de administración que necesita. Cualquier
recursos necesarios y la parte responsable. A
persona puede administrar cambios desde cualquier
medida que el cambio fluye por el proceso, Numara
lugar dentro de la organización; no se necesitan
Track-It! asegura una auditoría completa en cada
licencias adicionales, lo que le permite ahorrar dinero.
paso. La recopilación de esos datos le permitirá
• Implemente un control de cambios analizar por completo el impacto, riesgo y beneficio
Una solicitud de cambio puede ser difícil para del cambio.

p: 813.227.4900 f: 813.227.4501 www.numarasoftware.com

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• Reduzca el costo de los servicios de IT
Con un enfoque organizado de la
administración de cambios usted ahorra
dinero, porque no pierde tiempo ni recursos
en modificaciones de infraestructura
conflictivas o mal planificadas. Gracias a la
Administración de cambios de Numara
Track-It!, las personas y los procesos
afectados por el cambio se documentan
claramente, lo cual hace más eficaz la
planificación y asegura que otros servicios
no se vean afectados de manera negativa.
Numara Track-It! ofrece un repositorio conveniente
y centralizado para realizar seguimiento y administrar
automáticamente todas las solicitudes de cambio
durante sus ciclos vitales, incluida una auditoría en
cada cambio.
Aumente la satisfacción del cliente
Ofrezca una mejor satisfacción al cliente con
Numara Track-It!.
• Administre de mejor manera las
interacciones con el cliente para
aumenta su satisfacción
Conceda a sus clientes la libertad de elegir
el canal de interacción que más les
acomode. Con Numara Track-It!, los clientes
pueden acceder en todo momento a
self-service y envíos de órdenes de trabajo
por e-mail, o bien solicitar soporte telefónico.
Puede prestar un servicio de calidad
superior sin importar el canal de interacción
que elijan los clientes.
• Obtenga una solución integrada de
administración de departamento de
soporte y de dispositivos
Mediante las funciones de auditoría de
Numara Track-It!, podrá descubrir
dispositivos de IT en su red e identificar
entornos de clientes. Por ejemplo, sus
clientes no tendrán que proporcionar al
técnico de soporte información acerca de las
aplicaciones instaladas en su computadora;
el técnico dispondrá de esos datos antes de
ponerse en contacto con el cliente.
Muestre todos los atributos computacionales o un sub-
conjunto cuando sea necesario para dar soporte a su
negocio, como memoria, disco duro, software instalado, etc.
Disminuya los tiempos de respuesta y
resolución con herramientas de
administración de niveles de servicio
Las plantillas de flujo de trabajo, que son
flexibles y fáciles de usar, permiten que los
usuarios personalicen reglas de negocios
para acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Cada regla de negocios puede tener
diferentes fechas de vencimiento y reglas de
notificación y escalado para dar soporte a
diversos flujos de trabajo.
Por ejemplo, se puede configurar una orden
de trabajo para el departamento ejecutivo de
modo que el técnico y/o usuario final sean
notificados cuando se crea, modifica, vence
o completa alguna orden de trabajo.
Además, la orden de trabajo también se
puede escalar de acuerdo con las fechas de
vencimiento.
• Resuelva a nivel cero con la administración
de conocimientos
La administración de conocimientos se
complementa con los procesos fundamen-
tales de la administración de departamento
de soporte, incidentes, problemas, cambios
y dispositivos. Con la administración de
conocimientos podrá asegurar que la
información confiable y segura de la solución
esté disponible a lo largo de todo el ciclo vital
del servicio y que la información adecuada
sea entregada al recurso correspondiente
para permitir decisiones informadas. Numara
Track-It! le permite capturar el conocimiento
en una base de conocimientos en la que se
pueden realizar búsquedas fáciles. Esto
significa que los técnicos y usuarios finales
tienen acceso a la misma información.
Automatice el flujo de trabajo
Automatice las tareas manuales aplicando sus
propias reglas de negocios. La notificación
avanzada ofrece la capacidad de notificar
automáticamente al solicitante, los técnicos y/o
al técnico a quien se debe escalar el problema,
p: 813.227.4900 f: 813.227.4501
sobre los diversos estados de una orden de
trabajo (creada, modificada, previa a la fecha
de vencimiento, vencida y/o completada). La
capacidad de escalado ofrece la capacidad de
establecer advertencias de fecha de
vencimiento y escalar de acuerdo con plazos
de fecha de vencimiento. Los motores basados
en habilidades permiten el enrutamiento
automático de una orden de trabajo. Todas las
reglas de notificación, escalado y enrutamiento
basadas en eventos se aplican a una orden de
trabajo independiente de si ésta se crea
manualmente, se recibe mediante e-mail o a
través de self service basado en la Web.
Por ejemplo, se puede asignar un técnico
• •
específico (Técnico A) a órdenes de trabajo de
tipo “escritorio” con el subtipo “hardware”. Sin
embargo, si el subtipo es “software”, se podría
asignar automáticamente al Técnico B.
Mejore la accesibilidad y la personalización
Se puede acceder, implementar y actualizar
fácilmente Numara Track-It! Technician Client,
que admite diversos sistemas operativos
Windows®, incluido Vista®. Asimismo, aumente
la eficiencia con Numara Track-It! Field Tech
Web, una interfaz basada en navegador para
varias plataformas que permite a los técnicos
acceder a información sobre órdenes de
trabajo y soluciones.
La función de tablero de mandos permite que
el personal de departamento de soporte sea
más proactivo. Los administradores y técnicos
de departamento de soporte de IT pueden
personalizar sus vistas de tablero de mandos
para identificar las tendencias críticas y
solucionarlas.
Además, tendrá la flexibilidad de personalizar
vistas de cuadrículas. Esto le permite ver los
datos a su manera al crear diferentes vistas para
diversas condiciones en todos los módulos.
El tablero de mandos de página de inicio ofrece
vistas para una supervisión rápida y fácil del
rendimiento.
www.numarasoftware.com
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Rentabilidad
Optimice la eficiencia del departamento de
soporte
Numara Track-It! ofrece un solo punto de acceso
para todos los incidentes, problemas, solicitudes
de cambio y dispositivos. La administración de
usuarios, procesos y conocimientos en una
ubicación central ahorra tiempo y asegura
relaciones adecuadas entre todos los datos.
• Automatice los flujos de trabajo repetitivos
Ahorre tiempo automatizando las tareas y
actividades repetitivas. Registre los incidentes
con rapidez y precisión para dar soporte a tareas
comunes, como las tareas de restablecimiento
de contraseñas y nuevas contrataciones de
personal con plantillas de órdenes de trabajo.
Disfrute de una rápida materialización
El ahorro de tiempo y dinero es importante para su
organización. Nuestra solución puede estar lista
para funcionar rápidamente.
• Disminuya el tiempo de configuración
La instalación y administración de Numara
Track-It! se realizan mediante asistente, lo que
facilita la implementación. La interfaz de
usuario presenta una apariencia y funcionali-
dades similares a Microsoft® Outlook, lo que
permite a los usuarios comprender rápida-
mente las actividades disponibles.
Con Numara Track-It! se incluyen más de 100
informes preconfigurados, entre ellos gráficos
para inventario, auditoría, software, departa-
mento de soporte, compras, biblioteca y
formación. Las estadísticas de departamento
de soporte de uso más frecuente se encuentran
al alcance de forma instantánea.
La eficaz característica de generación de informes y
cuadros proporciona conocimientos sobre el
rendimiento de departamento de soporte y el estado
de los dispositivos de IT.
• Simplifique la administración de licencias
de software
Numara Track-It! le permite identificar
fácilmente dispositivos que pueden tener
licencias demasiado antiguas, que no se han
usado o con títulos de software retirados. Esto
ayuda a reducir los costos de licencias y
mantenimiento de software. También permite a
las organizaciones de IT cumplir las obliga-
ciones reglamentarias.
Mejores prácticas
Para que las operaciones funcionen de manera
rentable, debe alinear IT con objetivos de
negocios, lo que asegura disponibilidad,
confiabilidad, seguridad y rendimiento de IT
óptimos. Numara Track-It! ofrece un potente
motor de flujo de trabajo para dar soporte a las
mejores prácticas fundamentales de ITIL,
incluidas las funciones de administración de
incidentes, problemas, cambios y dispositivos.
Aunque un personal bien capacitado y el
proceso son importantes, una solución integral
es esencial.
Mediante la implementación de una solución
integral para dar soporte a procesos probados,
su organización podrá:
• Disminuir las deficiencias de IT
La automatización de procesos clave de
negocios ahorra tiempo y dinero, y el uso de
un enfoque integrado elimina el manejo
desorganizado de las operaciones
repetitivas. Numara Track-It! le permite
realizar operaciones con mayor eficacia al
dar soporte a las mejores prácticas de ITIL.
• Ejecutar con éxito tareas clave de
administración
La implementación de mejores prácticas de
ITIL toma la combinación adecuada de
tecnología y procesos de automatización.
Numara Track-It! proporciona las herramientas
que necesita para administrar incidentes,
problemas, cambios y dispositivos con poca
configuración.
• Reducir los incidentes recurrentes
La creación de una solución permanente en
lugar de una solución de un solo uso es más
eficaz y ayuda a evitar la recurrencia de
incidentes. Administre los incidentes y
problemas de departamento de soporte con
las mejores prácticas de ITIL y podrá reducir
de manera proactiva el efecto de los incidentes
y aumentar la disponibilidad del sistema.
Las mejores prácticas ayudan a que sus
operaciones funcionen sin problemas, lo cual
elimina el trabajo redundante, integra procesos
centrales, le ayuda a aprender de experiencias
pasadas y permite la entrega de servicios de IT
de calidad superior. Consiga la herramienta que
requiere un tiempo mínimo de configuración y
que proporciona máximo soporte. Obtenga
Numara Track-It!.
Integrated Modules
Departamento de Formación Descubra cómo podemos ayudarle a:
soporte Conocimientos
Inventario y auditoría Informes
Administración de Tablero de mandos
cambios Página de inicio
Compras Licencias de software
Biblioteca Self Service
p: 813.227.4900 f: 813.227.4501
Numara Track-It!:
• Está disponible en cinco idiomas: inglés,
francés, alemán, español y portugués
• Está instalado en compañias que dan
soporte a una amplia gama de dispositivos
de IT, desde unas cuantas computadoras
hasta decenas de miles de dispositivos en
todo el mundo
• Se utiliza en diversas industrias, incluida la
educación, cuidado de la salud, fabricación,
legal y gobierno, entre otras
Módulos complementarios
A medida que su empresa crece, Numara Track-It!
escala para dar soporte a sus mayores
necesidades y ofrece módulos flexibles que se
pueden agregar para ampliar aun más la solución.
Numara Deploy: Cree y distribuya paquetes
para instalar y actualizar aplicaciones de
software en equipos portátiles, PC o
servidores Windows®.
Numara Patch Manager: Busque e implemente
automáticamente parches de seguridad de
Windows a los servidores y estaciones de
trabajo, todo desde una consola central.
Numara Network Monitor: Permite a los
técnicos supervisar el estado, la disponibilidad
y el rendimiento de la red.
Numara Remote: Permite a los técnicos
controlar o transferir archivos hacia y desde
sistemas Windows de forma remota desde
Numara Track-It!.
Numara Industry KnowledgePaks: Brinda
acceso a los técnicos de departamento de
soporte y a los usuarios a una base de datos
de soporte técnico integral y centralizada.
Numara Track-It! Mac ® Audit: Realice una
auditoría de red en sistemas Macintosh® e
incorpore esa información al inventario de
Numara Track-It!.
Numara Track-It! Bar Code: Identifique, valide y
transfiera cualquier dispositivo de manera
exacta, rápida y fácil.
Numara Track-It! Survey: Aplicación basada
en la Web que mide la satisfacción general del
usuario final con servicios de departamento de
soporte.
Numara Track-It! Recurring Work Order:
Completa previamente de forma rápida y
sencilla las órdenes de trabajo repetitivas.
Atendemos sus necesidades
· Mejorar la satisfacción del cliente
· Evitar interrupciones de servicio no
planeadas
Para obtener información detallada sobre los
equisitos del sistema, visite nuestro sitio Web en
www.numarasoftware.com/Track-It.asp
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