1. Pensando nas organizações e empresas, liste os tópicos mais importantes vistos até agora.

2. Como o conhecimento se apresenta no cotidiano das empresas?

3. Faça uma representação gráfica de um conhecimento coletivo percebido nas organizações.

1. Como se pode gerar valor e capital de conhecimento?

2. Como a empresa pode perceber ou demonstrar valor do conhecimento?
• Para os seus clientes
• Para seus parceiros
• Para os seus concorrentes
3. O que há na empresa hoje que seja baseado no valor do conhecimento e quais as
oportunidades de aprofundar esta análise?

2.7. Capital Ambiental

O capital ambiental é o que define o conjunto de fatores que descrevem o ambiente onde a
organização está inserida e são expressos pelo conjunto das características sócio-econômicas
da região (nível de escolaridade, distribuição de renda, taxa de natalidade,
etc), pelos aspectos legais, valores éticos e culturais, pelos aspectos governamentais (grau de
participação do governo, estabilidade política), pelos aspectos financeiros, como o nível de taxa
de juros e os mecanismos adequados de financiamento e pelos aspectos tecnológicos.
A cultura organizacional de uma empresa é constituída de valores, normas, cerimônias, rituais,
crenças e pressupostos, dentre outros, que são compartilhados em um determinado tempo.
Esta cultura é o resultado do aprendizado coletivo que será a identidade de cada organização,
isto é, a aquisição de valores, atitudes e conhecimentos será obtida através de um processo
contínuo de trocas de experiências coletivas e individuais

A gestão do conhecimento envolve gerir o conhecimento dos processos de negócio da mpresa,

buscando promover a melhora constante dos mesmos através da utilização do seu capital
humano e estrutural, aumentando continuamente a competência organizacional.
Segundo Murray (1996), gestão do conhecimento é a estratégia que converte os bens
intelectuais das organizações, tanto as informações como o talento dos membros, em maior
produtividade, novo valor e aumento da competitividade.
Para Garvin (1993), uma organização baseada no conhecimento é uma organização de
aprendizagem que reconhece o conhecimento como recurso estratégico, e cria conhecimento
que pode ser processado internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de
seu capital intelectual, em que o trabalhador do conhecimento é o componente crítico.
A empresa moderna que trabalha com a gestão do conhecimento precisa saber o que a
empresa sabe, tirando o máximo proveito de seus bens intangíveis, identificando e mapeando
seus ativos intelectuais, facilitando o acesso a informações corporativas, compartilhando
experiências e tecnologia, investindo em treinamento, incentivando a criatividade e a inovação,
e criando, desse modo, novos conhecimentos. Esses bens repousam em diferentes locais, tais
como: base de dados, arquivos físicos e, principalmente, nacabeça de seus funcionários.
Para atingirmos a aplicação efetiva da gestão do conhecimento precisamos obter condições
organizacionais através de mudanças nos processos que governam a criação, disseminação,
armazenamento, atualização e utilização do conhecimento
A gestão estratégica do conhecimento é a integração dos processos existentes às ferramentas
estratégicas, tendo o negócio da empresa como foco principal. Isto inclui a identificação dos
ativos do conhecimento
“.. a integração de processos-chave desde os consumidores finais até os fornecedores e que
disponibilizam produtos, serviços e informações que agregam valor aos consumidores e a
outros ‘stakeholders
2. CONCEITOS GERAIS
2.1. Gestão do Conhecimento:
Segundo VALENTIM (2003), gestão do conhecimento é um conjunto de estratégias para criar,
adquirir, compartilhar e utilizar ativos de conhecimento, bem como estabelecer fluxos que
garantam a informação necessária no tempo e formato adequados, a fim de auxiliar na geração
de idéias, soluções de problemas e tomada
de decisão.
2.2. Conhecimento Explícito
O conhecimento explícito é o que conseguimos transmitir em linguagem formal e sistemática. É
o conhecimento que pode ser documentado em livros, manuais ou portais ou transmitido
através de correio eletrônico ou por via impressa. Na verdade, conhecimento explícito é
informação.
2.3. Conhecimento Tácito
O conhecimento tácito, ao contrário, é o que temos, mas do qual não temos consciência. É
pessoal, adquirido através da prática, da experiência, dos erros e dos sucessos, difícil de ser
formulado e transmitido de maneira formal.
NONAKA e TAKEUCHI(1997) com uma visão sistêmica explicaram a criação do conhecimento
nas empresas, baseado na inovação e descreveram o conhecimento tácito e a importância
deste.
2.4. Conhecimento Local:
CHAI (2000) afirma que ainda existe um conhecimento denominado de local que sofre
influência da localização e é articulado e depende de um contexto.
2.5. Conhecimento Sensível:
GRANGER(1989) acredita que existe um conhecimento que é instransferível, senão por
metáforas e começa a discutir uma tipologia do conhecimento.
2.6. Capitais do Conhecimento
O modelo de gestão denominado Capitais do Conhecimento é fruto de reflexão teórica e de
observação prática sobre a questão. Teoricamente, é baseado nos conceitos expostos por
Sveiby, Edvinsson e Stewart; empiricamente, é fundamentado em experiências
concretas desenvolvidas por alguns projetos de gestão do conhecimento levados a cabo,
desde início de 1998, pelo Centro de Referência em Inteligência Empresarial da Universidade
Federal do Rio de Janeiro (Crie — Coppe/UFRJ).
O Modelo dos Capitais do Conhecimento apresenta quatro capitais que devem ser
devidamente monitorados e gerenciados para uma efetiva gestão do conhecimento de uma
organização. São eles: o “capital ambiental”, o “capital estrutural”, o “capital humano” e o
“capital de relacionamento” (Figura 1).

Figura 1 . Os capitais do conhecimento

Ciclo da Gestão do Conhecimento

3. GESTÃO DO CONHECIMENTO, EDUCAÇÃO UNIVERSITÁRIA E CORPORATIVA.

Quando se discute sobre inovação, conhecimento e gerenciamento, nos deparamos com uma
tríade fundamental: pessoas, processos e tecnologia.

Aspectos básicos para a Gestão do conhecimento

Monitorar as lideranças e propiciar programas de reciclagem para que sejam capazes de

estimular a mudança responsável, o trabalho em equipe com foco nos resultados dentro
de escopos bem definidos, para isto devem ser bem planejados, dentro do tempo e
custos designados e qualidade requerida

Tecnologia da Informação
A Tecnologia da Informação (TI) tem papel importante na Gestão do Conhecimento,
como habilitadora de processos de negócios que visam criar, armazenar, disseminar e
aplicar conhecimento.
A tecnologia, se bem aplicada, pode ser uma valiosa habilitadora aos objetivos da
gestão do conhecimento. Pode-se dizer que a finalidade de uma ferramenta tecnológica de
apoio à gestão do conhecimento não é, por si só, gerenciar conhecimento, mas facilitar a
implementação das atividades ou processos do conhecimento, tais como, criar ou adquirir
conhecimento, armazenar, utilizar, compartilhar, etc. As tecnologias podem, ainda, ser
usadaspara capturar conhecimento tácito, acelerar e facilitar comunicações, conectar
pessoas,clarificar suposições, construir e catalogar idéias e sugestões; e, em outros casos,
podemtambém automatizar certos tipos de trabalhos do conhecimento. Mas, de forma geral,
o papelda tecnologia é puramente habilitador, sendo sempre de responsabilidade dos
gestores definirem e gerenciarem as atividades de conhecimento .