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’V AULAR MEDINA BELKIS C.I. 16.258.815

’V GUERRERO NIOVER C.I. 15.353.897

’V GUTIERREZ GENDER C.I. 18.968.107

’V MORA YSRAEL C.I 14.368.168

’V YHONATHAN BOU HAMDAN C.I 15.926.741

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V

V
El presente Manual de Procedimientos tiene como propósito contar con una guía clara
y específica que garantice la óptima operación y desarrollo de las diferentes
actividades de la que se efectúan dentro de la distribuidora electro flores
específicamente en el departamento de almacén.

Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripción de

actividades que deben seguirse en la realización de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos ò más de ellas.

El manual incluye además los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participación. Suelen contener información y
ejemplos de formularios, autorizaciones o documentos necesarios, máquinas o equipo
de oficina a utilizar y cualquier otro dato que pueda auxiliar al correcto desarrollo de
las actividades dentro de la empresa.

En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica

referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores
de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia, la conciencia en los
empleados y en sus jefes de que el trabajo se está realizando o no adecuadamente.

V
 
V
V

V
.- Diseñar un Manual de Procedimientos Administrativos de entradas y salidas de
materiales para la distribuidora electro flores. Para llevar la secuencia lógica de las
actividades de los procedimientos...


V

V

’V Diagnosticar la situación actual del departamento de almacén en la

distribuidora
’V Identificar los pasos a seguir para las entradas y salidas de la distribuidora
electro flores
’V Preparar el Diseño del manual de procedimientos administrativos de entradas
y salidas de materiales de la distribuidora electro flores.

VV 
V
V 
V

La importancia de los manuales de procedimientos administrativos a través de una

mirada retrospectiva a la administración permite llevar a las empresas u
organizaciones a desarrollar las funciones del proceso administrativo como planear,
organizar, dirigir y controlar de una manera más eficaz las actividades que se designa
a cada uno de los miembros de la organización. Este conjunto de actividades responde
a la esencia del procedimiento administrativo, lo que va a permitir realizar a cabalidad
las labores o actividades para estandarizar la operatividad de la misma.

Lo interesante del siguiente manual de procedimientos administrativos de entradas y

salidas de materiales, Es que se busca a que contribuya a mejorar la eficacia y
eficiencia en la recepción y despacho de los mismos para salvaguardar la operatividad
de la distribuidora
Así mismo, para el departamento de almacén es indispensable, ya que le permitirá
contar con una herramienta para obtener información rápida y oportuna ya que con el
mismo se lleva el control en cada uno de los procedimientos de las entradas y salidas
de materiales. Igualmente; para el almacenista resulta beneficioso porque le permite
mejorar sus funciones para tratar de realizarlas eficazmente las entradas y salidas de
los materiales importados. Conociendo cada uno de los pasos ejecutados al momento
de recibir y despachar mercancía.

De este modo, se espera que para los nuevos empleados con la implantación de este
manual de procedimiento no surjan inconvenientes ni deficiencias internas en el
departamento de almacén. El cual también facilitará la información clara y sencilla de
las actividades a la hora de realizar la entrada y salida de materiales importado.

  V V
V


V

Para el desarrollo de la investigación se consultaron los siguientes Trabajos Especiales

de Grado, en el Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial
(I.U.T.A):

Concluyendo de esta manera que en el departamento de ventas de la distribuidora

electro flores. No existe un procedimiento adecuado para el regreso de materiales; Por
lo cual ocurren errores, fallas u omisiones al momento de realizar una venta y esto ha
afectado negativamente a la empresa. Es por ello que los pasos del procedimiento
administrativo propuesto ordenan en forma lógica y secuencial las acciones a realizar
por el personal en el departamento de ventas.

.- Br. Yánez G. Anali. (Agosto 2001), se titula "Diseño de un manual de normas y

procedimientos para el control de materiales y equipos dañados o extraviados
propiedad del cliente de la empresa PDVSA BARIVE S.A".

Este trabajo de investigación tiene como objetivo "Diseñar un manual de normas y

procedimientos para el control de materiales y equipos dañados o extraviados
propiedad del cliente de la empresa PDVSA BARIVEN S.A. Anaco Ȃ Estado Anzoátegui
con la finalidad de mejorar el proceso de almacenamiento y control de materiales".

Esta manera concluye que su aplicación los empleados pueden orientarse para llevar
de manera secuencial y ordenada los procesos de control de materiales y equipos
dañados o extraviados de igual modo con ello se designa la responsabilidad que tiene
cada empleado en cuanto a las actividades que debe llevar a cabo.

 V
V




V 
V 
V

Documento elaborado sistemáticamente en el cual se indican las actividades, a ser

cumplidas por los miembros de un organismo y la forma en que las mismas deberán
ser realizadas, ya sea conjunta ó separadamente. Con el propósito de ampliar y dar
claridad a la definición, citamos algunos conceptos de diferentes autores.

Duhat Kizatus Miguel A. en www.gooegle.com Lo define como: " Un documento que

contiene, en forma ordenada y sistemática, información y/o instrucciones sobre
historia, organización, política y procedimientos de una empresa, que se consideran
necesarios para la menor ejecución del trabajo".

V
V V
V 
V

Considerando que los manuales administrativos son un medio de comunicación de las

políticas, decisiones y estrategias de los niveles directivos para los niveles operativos,
y dependiendo del grado de especialización del manual.

.- Presentar una visión de conjunto de la organización.

.- Precisar las funciones de cada unidad administrativa

.-Presentar una visión integral de cómo opera la organización

.-Precisar la secuencia lógica de las actividades de cada procedimiento

.-Precisar la responsabilidad operativa del personal en cada unidad administrativa

.-Precisar funciones, actividades y responsabilidades para un área específica

.-Servir como medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso

facilitando su incorporación al organismo.

.-Proporcionar el mejor aprovechamiento de los recursos humanos y materiales

(manuales administrativos).

 
V V

V V
V 
V

Existen tres técnicas para la elaboración de los manuales, los cuales son descritos a

Continuación:

’V Verificar los puntos o asuntos que serán abordados: En este punto se especifica
en si los asuntos o puntos de mayor relevancia que debe contar el manualî

’V Detallar cada uno de los asuntos: En esta parte permite recopilar los datos
sobre los asuntos que se va a tratar mediante el hecho de observar cómo se
realiza el trabajo aclarando la forma en que el servicio es realizado.

’V Elaborar una norma de servicio que deberá ser incluida en el manual:Esta

ultima técnica deberá explicar él porque, el cómo, quien lo hace, para qué
deberá ser redactado en forma clara y sencilla.


V V 
V

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VV



îV

El manual de organización describe la organización formal, mencionado, para cada

puesto de trabajo, los objetivos del mismo, funciones, autoridad y responsabilidad.

V

VV

V

El manual de políticas contiene los principios básicos que regirán el accionar de los
ejecutivos en la toma de decisiones
î

VV

VV
îV

El manual de procedimientos y normas describe en detalle las operaciones que

integran los procedimientos las normas a cumplir por los miembros de la
organización compatibles con dichos procedimientos administrativos en el orden
secuencial de su ejecución

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VV



îV

El manual para especialistas contiene normas o indicaciones referidas

exclusivamente a determinado tipo de actividades u oficiosî Se busca con este manual
orientar y uniformar la actuación de los empleados que cumplen iguales funciones.

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VV
îV

El manual del empleado contiene aquella información que resulta de interés para los
empleados que se incorporan a una empresa sobre temas que hacen a su relación con
la misma, y que se les entrega en el momento de la incorporación. Dichos temas se
refieren a objetivos de la empresa, actividades que desarrolla, planes de incentivación
y programación de carrera de empleados, derechos y obligaciones, etc.

.- Manual de Propósito múltiple.- El manual de propósitos múltiples reemplaza total o

parcialmente a los mencionados anteriormente, en aquellos casos en los que la
dimensión de la empresa o el volumen de actividades no justifique su confección y
mantenimiento.

V
  
V V
V 
V

Por su contenido - Manual de historia del organismo.

- Manual de organización.

- Manual de políticas.

- Manual de procedimientos.

- Manual de contenido múltiple (cuando trata de dos

contenidos, por ejemplo políticas y procedimientos; historia
y organización).

- Manual de adiestramiento o instructivo.

- Manual técnico.

Por función específica - Manual de producción.

- Manual de compras.

- Manual de ventas.

- Manual de finanzas.

- Manual de contabilidad.

- Manual de crédito y cobranza.

- Manual de personal.

- Manuales generales (los que se ocupan de dos o más

funciones operaciones.)
   V V
V 
V

Entre las principales ventajas de los manuales se encuentran las siguientes:

’V .Son un compendio de la totalidad de funciones y procedimientos que se

desarrolla en una organización, elementos éstos que por otro lado sería difícil
reunir.
’V La gestión administrativa y la toma de decisiones no quedan supeditadas a
improvisaciones o criterios personales del funcionario actuante en cada
momento.
’V Clarifican la acción a seguir o la responsabilidad a asumir en aquellas
situaciones en las que pueden surgir dudas respecto a qué áreas debe actuar o
a qué nivel alcanza la decisión o ejecución.
’V Mantienen la homogeneidad en cuanto a la ejecución de la gestión
administrativa y evitan La formulación de la excusa del desconocimiento de las
normas vigentes.
’V Sirven para ayudar a que la organización se aproxime al cumplimiento de las
condiciones que configuran un sistema.
’V Son un elemento cuyo contenido se ha ido enriqueciendo con el transcurso del
tiempo.
’V iacilitan el control por parte de los supervisores de las tareas delegadas al
existir

V



V
VV


 V 
V

’V Existe un costo en su redacción y confección que, indudablemente, debe

afrontarse.
’V Exigen una permanente actualización, dado que la pérdida de vigencia de su
contenido acarrea su total inutilidad.
’V No incorporan los elementos propios de la organización informal, la que
evidentemente existe pero no es reconocida en los manuales.
   V VV 
V

Su estructura comprende tres partes primordiales que son:

1.V Encabezamiento.
2.V Cuerpo.
3.V Glosario.

V  
V

Este debe tener la siguiente información:

’V Nombre de la empresa u organización.

’V Departamento, sección o dependencia en las cuales se llevan a cabo los
procedimientos descritos. Titulo bastante bueno, pero que de idea clara y
precisa de su contenido.
’V Índice o tabla de contenido de un criterio de relación de los elementos que
contiene el manual.

V
V V 
V 
V

Este debe contener la siguiente información:

’V Descripción de cada uno de los términos o actividades que conforman el

procedimiento, con indicaciones de cómo y cuándo desarrollar las actividades.

xV 
 
V V
V

’V Al final del manual se debe incluir los siguientes datos:V

’V Anexos o apéndices como complementos explicativos de aquellos aspectos del
manual que lo ameriten.V
’V iecha de emisión del procedimiento para determinar su vigencia.V
’V Nombre de la entidad responsable de la elaboración del manual y su contenido.V

V
 

V V
V 
V

’V ilujo de información administrativa.

’V Guía de trabajo a ejecutar.
’V Coordinación de actividades.
’V Uniformidad en la interpretación y aplicación de normas.
’V Revisión constante y mejoramiento de las normas, procedimientos y controles.
’V Simplifica el trabajo como análisis de tiempo.

 

V

Se definen que son planes en cuanto establecen un método habitual de manejar

actividades futuras. Son verdaderos guías de acción más bien que de pensamiento,
que detallan la forma exacta bajo la cual ciertas actividades deben cumplirse.

Según Melinkoff, R (1990), "Los procedimientos consiste en describir detalladamente

cada una de las actividades a seguir en un proceso laboral, por medio del cual se
garantiza la disminución de errores".


V V
V 

V

Gómez i. (1993) señala que: " El principal objetivo del procedimiento es el de obtener
la mejor forma de llevar a cabo una actividad, considerando los factores del tiempo,
esfuerzo y dinero". (p.61).

 
V V
V 

V

El hecho importante es que los procedimientos existen a todo lo largo de una

organización, aunque, como sería de esperar, se vuelven cada vez más rigurosos en los
niveles bajos, más que todo por la necesidad de un control riguroso para detallar la
acción, de los trabajos rutinarios llega a tener una mayor eficiencia cuando se ordenan
de un solo modo.

Según Biegler J. (1980) " Los procedimientos representan la empresa de forma

ordenada de proceder a realizar los trabajos administrativos para su mejor función en
cuanto a las actividades dentro de la organización".
  
V V
V 

V

Mellinkoff, (Œ î
) describe las siguientes características de procedimientos:

’V No son de aplicación general, sino que su aplicación va a depender de cada

situación en particular.
’V Son de gran aplicación en los trabajos que se repiten, de manera que facilita la
aplicación continua y sistemática.
’V Son flexibles y elásticos, pueden adaptarse a las exigencias de nuevas
situaciones.

Desde otro punto de vista Gomes G (1997) se enfoca en las siguientes s características
de procedimientos

’V Por no ser un sistema; ya que un conjunto de procedimientos tendientes a un

mismo fin se conoce como un sistema.
’V Por no ser un método individual de trabajo. El método se refiere
específicamente a como un empleado ejecuta una determinada actividad en su
trabajo.
’V Por no ser una actividad específica. Una actividad específica es la que realiza un
empleado como parte de su trabajo en su puesto.



V V
V 

V

Para Melinkoff, (Œ î
) conceptualiza que: "El aumento del rendimiento laboral,
permite adaptar las mejores soluciones para los problemas y contribuye a llevar una
buena coordinación y orden en las actividades de la organización".

  V V
V 

V

Los procedimientos se estructuran de la siguiente manera:

’V Identificación.

Este título contiene la siguiente información:

’V Logotipo de la organización
 ’V Denominación y extensión (general o específico) de corresponder a una unidad
en particular debe anotarse el nombre de la misma.
’V Lugar y fecha de elaboración.
’V Numero de revisión.
’V Unidades responsables de su revisión y/o autorización
’V Índice o contenido

Relación de los capítulos que forman parte del documento.

’V Introducción

Exposición sobre el documento, su contenido, objeto, área de aplicación e importancia

de su revisión y actualización.

’V Objetivos de los procedimientos

Explicación del propósito que se pretende cumplir con los procedimientosî

’V reas de aplicación o alcance de los procedimientos.

’V Responsables

Unidades administrativas y/o puesto que intervienen en los procedimientos en

cualquiera de sus fases.

’V Políticas o normas de operación

En esta sección se incluyen los criterios o lineamientos generales de acción que se

determinan para facilitar la cobertura de responsabilidades que participan en los
procedimientos.

 

V 

 
V

Munich G. Y Martínez G. (1979) Consideran que los procedimientos administrativos:

"Permiten establecer la secuencia para efectuar las actividades rutinarias y
especificas". (p. 99)
Desde otra perspectiva Terry & iranklin (1993) definen que los procedimientos
administrativos son: "Una serie de tareas relacionadas que forman la secuencia
establecida en ejecutar el trabajo que va a desempeñar" (p.32)

Ante lo relacionado en las citas del párrafo anterior se puede conceptuar el

procedimiento administrativo como un instrumento administrativo que apoya la
realización del quehacer cotidiano en donde ellos consignan, en forma metódica las
operaciones de las funciones.

La importancia de los procedimientos administrativos estriba en que los mismos:

.- Establecer el orden lógico que deben seguir las actividades.

.- Promueven la eficiencia y la optimización.

.- iijar la manera como deben ejecutarse las actividades, quién debe ejecutarlas y
cuándo.



V V
V 

V

Según Pino, A. (1998) en su Trabajo de Grado describe los siguientes beneficios que
consisten en:

.- Aumento del rendimiento laboral.

.- Permite adaptar las mejores soluciones a los problemas.

.- Contribuye a llevar una buena coordinación y orden en las actividades de la

organización.

 
V V 

V

Para Gómez. (m î
) define que: "Son documentos que registran y trasmiten, sin
distorsiones, la información básica referente al funcionamiento de las unidades
administrativas; Además facilitan la actuación de los elementos humanos que
colaboran en la obtención de los objetivos y el desarrollo de las funciones".
 V
V V
V 
V V 

V

Según Gómez. (Œ î
) los manuales de procedimientos en su calidad de instrumento

administrativo tienen como objetivo:

’V Uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su

alteración arbitraria.
’V Determinar en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o errores.
’V iacilitar las labores de auditoría, la evaluación del control interno y su
vigilancia.
’V Aumentar la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer y
cómo deben hacerlo.
’V Ayudar en la coordinación del trabajo y evitar duplicaciones.



VV V
V


 V

Satisfacer las necesidades de consumidores, clientes, compañías vendedoras,

trabajadores y suplidores, a través de nuestros productos y de la gestión de nuestros
negocio, garantizando los más altos estándares de calidad, eficiencia y competitividad,
con la mejor relación precio/valor, alta rentabilidad y crecimiento sostenido,
contribuyendo con el mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y el
desarrollo del país



VV V
V


 V

Seremos una distribuidora líder en cuanto a los materiales que vendemos en el

municipio. Estaremos orientados al mercado con una presencia predominante en el
punto de venta y un completo portafolio de productos y marcas de reconocida calidad.
Promoveremos la generación y difusión del conocimiento en las áreas comercial,
tecnológica y gerencial. Seleccionaremos y capacitaremos a nuestro personal con el fin
de alcanzar los perfiles requeridos, lograremos su pleno compromiso con los valores
de la distribuidora para ser una empresa líder

  V 
V

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 V
El presente apartado contiene los sujetos participantes, los materiales y el método que
se Utilizó para la realización del manual de procedimientos para la distribuidora
electro flores. Especializados en la venta de material eléctrico y material de aguas
negras y blancas. Instrumentos: para la recopilación de información se llevaron a cabo
entrevistas con la persona encargado del almacén o deposito de la distribuidora



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> Recopilación de la información:
Una vez definido el tipo de manual a elaborar de acuerdo a la naturaleza, actividades
de la Empresa y al área de oportunidad encontrada; se realizó entrevista no
estructurada al Gerente General, para determinar la operación de la organización,
precisar la secuencia lógica de los Pasos que componen los procedimientos a elaborar,
definir la responsabilidad del personal, Aprovechamiento de los recursos con los que
cuenta la empresa. Así mismo se entrevisto al Personal involucrado en los procesos
para que describieran pasó a paso las actividades que Llevan a cabo en la realización
del trabajo al llegar, la mercancía al depósito indicando el alcance de su tarea.

También se obtuvo información por diversos medios tales como: publicaciones de

Internet, bibliografía, documentos de la empresa, que sirvieron como antecedente;
esto con el iin de apoyar y facilitar la elaboración del manual pero sobre todo, para
sustentarlo y iundamentarlo.
V
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V


V
Después de recopilar la información, se prosiguió a analizar y depurar los datos o
información
No relevante para el proyecto, con el firme propósito de incluir los datos que
realmente debe Contener el manual y evitar duplicidad de funciones. Así mismo, se
uniformó la terminología empleada en los procesos para darle un sentido de igualdad
y colaboración entre el personal. Posteriormente se dio a conocer al personal
involucrado en los procesos la información ya separada para su revisión, con el fin de
aclarar dudas que pudiesen haber surgido y hacer recomendaciones y/o sugerencias
para mejorar los procedimientos.



V
V V V VV

V V 

V

 V

A continuación se presentan los pasos llevados a cabo en el departamento de almacén

para la entrada y salida de materiales. Es importante señalar que dichos pasos son
efectuados de forma empírica y en algunos casos se omiten algunos de ellos:


 él encargado del almacén revisa el stock de inventario para verificar que
hace falta.

  ya teniendo las fallas del almacén el dueño de la distribuidora hace el

pedido de compras.

! cuando la mercancía llega a la distribuidora es revisada en el negocio

principal se anota en una carpeta y se envía para el almacén.

"
 Almacenista, Es responsable de recibir el material con la nota de entrega o

factura del proveedor. iormula el reporte de entrada de almacén. iotocopia de la
documentación (1original y 2 copias).

#
 la secretaria encargad de anexar al control del Excel que se lleva aquí recibe
la evaluación. Hecha por el almacenista y grava la información al sistema.

Así mismo se presentan los pasos realizados al momento de llevar a cabo la salida de
materiales:


 El vendedor, verifica el material en stock espera la aceptación del cliente y
elabora la nota de entrega.

  Almacenista, revisa la nota de entrega firma la nota de entrega y después

despacha el material al cliente.

! Supervisora administrativa, registra la salida de materiales con la nota de

entrega contra la factura.VV

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V

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$V$
 Relativo a la administración resolución administrativa persona
queVtiene por oficio administrar.

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% Acción de despachar, lugar donde se despachan mercancías.

&

 Acción de entrar, sitio por donde se entra: la entrada a un almacenamiento.

'

VIntroducción de bienes y servicios extranjero, o conjunto de cosas
importadas.



 Son bienes o activos que se adquieren para remplazar la escasez de las


îV


 Recibir o entregar el material o cosa que sea de útil acceso para la
empresa en este caso el departamento de almacén


 iormato donde se describen los pasos para llevar a cabo una actividad
administrativa y facilitar la operatividad de la misma.

 son documentos que sirven de soporte para sustentar la actividad que ha
sido realizada.



 posibilidad de venta de mercancías. Despacho por medio de transporte las
mercancías fuera de lugar donde se encontraban.
 

VV 
V
V
Como último paso a considerar en la elaboración del manual de procedimientos, fue la
Revisión y aprobación del mismo, por lo que se procedió a su presentación ante el
Gerente General de la empresa, dando una breve explicación del contenido del
documento y de los procedimientos incluidos en éste, para su aprobación o en su caso,
efectuar modificaciones necesarias a los procesos, Posteriormente el Gerente General
revisó y aprobó el manual como un documento administrativo formal, para los
procesos que realiza la empresa.

En este proyecto se excluyeron los pasos de distribución y control y revisión y

actualización, por no aplicar al trabajo desarrollado, ya que el objetivo de éste es sólo
el diseño del manual de organización.
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