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TÉCNICAS DE
COMUNICACIÓN
Código: MT.1.4.2-4067/02
Edición 01
Guatemala, 01 de octubre de 2002
COPYRIGHT
Instituto Técnico de Capacitación y Productividad
-INTECAP- 2002
MÓDULO 2
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Código: MT.1.4.2-4067/02
Edición 01
SERIE MODULAR
La serie comprende:
MÓDULO TÍTULO
1 Adaptación al ambiente
2 Técnicas de comunicación
3 Habilidades numéricas
OBJETIVO DE LA SERIE
El estudio de esta serie contribuirá a que usted adquiera
los conocimientos, habilidades, actitudes y destrezas
necesarias para identificar todos aquellos aspectos
relacionados con la adaptación al medio ambiente, técnicas
de comunicación y habilidades numéricas; competencias
que le permitirán desempeñar con calidad, sus funciones
en un puesto de trabajo.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 3
ÍNDICE
Prerrequisito..............................................................7
Unidad 3: Comunicación y receptividad
Objetivo del manual..................................................7
Presentación........................................................................9
Objetivos de la unidad............................................57
Diagrama de contenidos.........................................11
3.1 Cómo se escribe............................................58
3.3.1 Las composiciones.........................................58
Unidad 1: Lenguaje y redacción 3.2 ¿Por qué leer?.................................................59
3.2.1 Elaborando nuestros propios textos..............59
Objetivos de la unidad .............................................13 3.2.2 El arte de conversar.......................................60
1.1 Lenguaje .......................................................14 3.3 ¿Cómo hacer un trabajo
1.2 Idioma ..........................................................14 sobre una materia?.........................................61
1.3 Ortografía .....................................................17 3.3.1 ¿Cómo preparo el tema?................................63
1.3.1 Uso de las mayúsculas...................................17 3.3.2 El trabajo escrito ...........................................64
1.3.2 Uso de las minúsculas....................................19 3.3.3 Uso del diccionario........................................65
1.3.3 Uso de las letras especiales...........................19 3.4 ¿Qué es una exposición oral?.........................65
1.3.4 Sílabas y acentuación.....................................28 Actividades...............................................................66
1.3.5 Signos de puntuación ...................................28 Resumen..................................................................72
1.4 Comunicaciones escritas...............................31
1.4.1 En la empresa................................................31
1.4.2 Externas........................................................33 Unidad 4: Técnicas básicas de estudio
Actividades..............................................................36
Resumen..................................................................36 Objetivos de la unidad............................................73
4.1 Condiciones psicológicas
Unidad 2: Localización de información favorables para estudiar.................................74
4.2 Técnica de la lectura......................................77
Objetivos de la unidad............................................39 4.2.1 El hábito de leer.............................................77
2.1 ¿Dónde buscar?.............................................40 4.2.2 Cómo se realiza la lectura correcta...............77
2.1.1 La biblioteca..................................................40 4.3 Técnica del resumen......................................78
2.1.2 La hemeroteca..............................................41 4.4 Técnica del subrayado...................................78
2.1.3 El archivo......................................................41 4.4.1 Ideas principales e ideas secundarias.............78
2.1.4 La filmoteca y la 4.5 Investigación bibliográfica..............................79
discoteca.......................................................41 Actividades..............................................................80
2.2 Medios de comunicación Resumen..................................................................85
de la información..........................................42 Bibliografía......................................................................87
2.2.1 Fuentes de información................................43
2.2.2 ¿Cómo encontrar la información?.................47
2.2.3 El catálogo al público....................................48
2.2.4 Los libros de consulta...................................50
2.2.5 La computadora............................................51
Actividades...............................................................44
Resumen..................................................................55
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 5
PRERREQUISITOS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 7
PRESENTACIÓN
Este material ha sido diseñado para fortalecer los conocimientos sobre técnicas
de comunicación, para optimizar el uso del idioma, así como las formas de
redacción de documentos que se utilizan dentro del contexto laboral.
Ha sido redactado de la manera mas dinámica y didáctica posible para que despierte el
interés y sea agradable la práctica de su estudio a efecto de que asimile conocimientos
que en él se exponen.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 9
DIAGRAMA
DE CONTENIDOS
UNIDAD 1
LENGUAJE Y REDACCIÓN
UNIDAD 2
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
UNIDAD 3
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
UNIDAD 4
TÉCNICAS BÁSICAS
DE ESTUDIO
TIEMPO DE ESTUDIO
20 HORAS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 11
UNIDAD 1
LENGUAJE Y
REDACCIÓN
Objetivos de la unidad:
El estudio de esta unidad, contribuirá a que usted sea
competente para:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 13
LENGUAJE Y REDACCIÓN
14 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
LENGUA TÉCNICA
6. ¿Qué es el habla?
ACTIVIDAD No. 1
1. ¿Qué es el lenguaje?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 15
LENGUAJE Y REDACCIÓN
PENSAMIENTO
ACTIVIDAD No. 2
“Si tienes palabras pero no obras, eres como un árbol
con hojas pero sin fruto. En cambio, así como un árbol
que produce fruto tiene también hojas, una persona
con buenas obras emplea buenas palabras”.
1. Realizar un cuadro con las partes del aparato de
fonación humano. YUSHÍ NOMURA.
2. Escribir el nombre de un medio para el lenguaje Después de leído el pensamiento, expresar por escrito
auditivo. y luego de manera verbal, las siguientes preguntas:
16 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 17
Presentación
LENGUAJE Y REDACCIÓN
RABINDRANATH TAGORE.
REFLEXIÓN
18 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
2. Describir en qué manera utiliza su fuerza interior. Las denominaciones de cargos oficiales.
Ejemplo: El jefe de policía.
Los adjetivos que acompañan a las Las terminaciónes aba, abas, ábamos, abais y
denominaciones geográficas. aban. Ejemplos: Armaba, calmabas, estábamos,
Ejemplo: Europa occidental. bailaban, amá bais.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 19
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Se escribe “b” antes de “m”. En palabras que inician con la sílaba ad.
Ejemplos: caramba, tómbola. Ejemplos: advenimiento, adverbio.
20 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
PENSAMIENTO
CARLOS A. MADRAZO
REFLEXIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 21
LENGUAJE Y REDACCIÓN
2. ¿Por qué algunas personas no aprenden de sus En voces que principian con los prefijos griegos:
errores? hecto, hetero, hemi, hexa, higro.
Escribir algunas de las más grandes ideas que podamos Ejemplos: hemiciclo, heterogéneo.
encontrar.
En palabras que se inician con los sonidos: ua,
ue, ui, y que provienen del náhuatl.
Ejemplos: huacal, huapango, huipil.
En gran parte de las palabras que principian con En las formas verbales irregulares en las que
el sonido de “her”. figuran los sonidos, je, ji, de los verbos cuyo
Ejemplos: hermosa, hermano. infinitivo no contiene la “g” ni la “j”.
Ejemplos: del verbo traer = trajiste.
En palabras que comienzan con: hia, hie, hue, Del verbo producir = produjiste.
hui, hos, hom. Del verbo decir = dijiste.
Ejemplos: hiato, hielo, huevo, hueso, huídas,
hospital, hombría. En las palabras que principian por: aje, eje.
Ejemplos: ejecutivo, ejército, ajeno.
Se exceptúan los derivados de huérfano, hueso y
huevo. Se exceptúan: agencia, agenda, agente.
En todos los tiempos del verbo haber. En los derivados de palabras con “j” y las
Ejemplo: Yo he comido. El ha bebido. terminaciones en “jería”
Ejemplos: cajita, relojería.
En palabras que principian con: hidr, hipo,
hiper, hosp, homo, hor, (antes de m, n). En las palabras terminadas en aje.
Ejemplo: hipopótamo, hormona. Ejemplos: salvaje, lenguaje.
22 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Así como en las formas de verbos en los Estas cuatro letras se representan en
cuales no vaya la “g” antes de a, o, u, pues dos sonidos.
cuando va, se sustituye por la “j”, como Ejemplos: canta, quiero, corre, kilo, zafra,
dirijo, protejo. céfiro, bazo, paso, casa.
Ejemplos: Elegimos, dirigió, cogía.
Cuando el sonido fuerte como el de la “k” se
En las combinaciones de principio de palabra,
donde figura: agi, egi, igi. aplica a las vocales a, o, u, se emplea “c”.
Ejemplos: Página, régimen, vigilar. Ejemplos: cajón, cuna, corazón.
Se exceptúan: bujía, lejía, apoplejía. La letra “k” se emplea cada vez con menos
frecuencia y en palabras que suelen escribirse
En las terminaciones de verbos en: er, ir. también con “c” y “q”.
Ejemplos: escoger, dirigir, regir, fingir. Ejemplos: kinesiólogo, kirial, kimono, kiosko,
kilómetro, kilogramo.
Se exceptúan: tejer, crujir, brujir.
Las palabras en las que el sonido “z” va antes
En palabras que comienzan con “geo”, que
de las vocales e, i, se escribe por lo general con
significa tierra.
“c”.
Ejemplos: geografía, geología.
Ejemplos: cerámica, cirio.
Se exceptúan: espejismo, salvajismo.
La “z” se emplea generalmente cuando su
En las palabras con las siguientes sonido está antes de las vocales a, o, u, y cuando
terminaciones: Gen, gesimal, gético, gíneo, se produce al final de sílaba.
ígnea, igero, genario, génito, gional, gírico, Ejemplos: zócalo, zorro, zapato, zurcido, hoz,
ógico, gélico, genio, gésimo, ginal, gismo, reduzco, produzco.
girón, ogía, gloso, ógica.
Ejemplos: octogenario, gentilicio, ligero, En voces agudas que terminan en oz, uz.
sexagesimal, regional, ingenio. Ejemplos: Arroz, avestruz.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 23
LENGUAJE Y REDACCIÓN
24 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
PENSAMIENTO:
DALE CARNIEGIE.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 25
LENGUAJE Y REDACCIÓN
En palabras a las que se antepone el prefijo “in” y Inflexiones de verbos terminados en ir, cambia
comienza en “l” se elimina n. la “i” por “y”.
Ejemplos: i-legal, i-lícito, i-lógico.
Ejemplos: concluir = concluyendo
La “n” también se cambia por rr en palabras que distribuir = distribuyendo
comienzan con r, al anteponerse el prefijo in.
Ejemplos: Irremediable, irresoluble. La ye como conjunción, sirve para enlazar
palabras.
Se escribe “n” en palabras donde siguen las
consonantes “f” y “v”. Ejemplos: amor y odio
Ejemplos: anfibio, invitado, infernal. luz y sombra
26 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
PENSAMIENTO
2. Escribir cinco palabras usando doble “rr”.
“Sembremos en el corazón de los hombres, pues, la
semilla de la reciprocidad y el aprecio si es nuestro deseo
cosechar los frutos de la amistad.”
L.G. LEGUZ.
REFLEXIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 27
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Acentuación, en una palabra, es el sonido más fuerte, En nuestro idioma los signos de puntuación, usados
se ubica según donde esté la sílaba que tiene el sonido correctamente, cumplen la función de poner en orden
más fuerte. El acento puede ser prosódico (sólo se de importancia los contenidos en un texto.
escucha) y acento ortográfico, (el que se escribe).
Contribuyen a la claridad de las oraciones, dando
Por su acentuación las palabras se clasifican en: sentido exacto y destacando las expresiones y vocablos
utilizados en una redacción.
Agudas (oxítona)
Graves (llanas – paroxítonas) Permiten diferenciar las oraciones principales de las
Esdrújulas (proparoxítonas) subordinadas.
Sobreesdrújulas
Sirven para crear las pausas necesarias que facilitan la
• Agudas: Cuando la sílaba tónica es la última. lectura de un escrito.
Ejemplos: Reloj Compás
(a.p.)* (a.o.)*
EL PUNTO
Las palabras agudas se acentúan ortográficamente
cuando terminan en: n, s, o vocal. No se acentúan las Punto final:
de una sola silaba (monosílabas): pan, sal, fe.
Se coloca al final de todo escrito, o en la división
• Graves: Cuando la sílaba tónica es la penúltima. importante de un texto.
Ejemplos: mesa mástil
(a.p.) (a.o.) PUNTO Y APARTE
Las palabras graves se acentúan ortográficamente Se coloca al final de un párrafo, pero el texto continúa
cuando no terminan en: n, s, o vocal. en la línea de abajo.
28 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
USO DE COMILLAS
COMA
Sirve para indicar las divisiones menores de la oración. Se usan comillas al principio y al final de las frases que
Se usa para sustituir las voces “y”, “ni”, “o”. La coma se transcriben literalmente.
evita la repetición de conjunciones.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 29
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Son tres puntos seguidos (...) sustituyen palabras que 2. Realizar un glosario de veinte palabras graves.
no se dicen y que se sobreentienden. Se utilizan: (Utilizar hojas adicionales)
LA DIÉRESIS:
ü
Se usa principalmente en las sílabas, gue, gui.
5. Redactar ejemplos de situaciones donde se utilicen:
• Punto
• Punto y coma
• Dos puntos
Sin diéresis se pronuncia ge, gi, o sea con “u” muda. • Puntos suspensivos
(Utilizar hojas adicionales)
Ejemplo:
cigüeña, pingüino, güisquil, bilingüe. 6. Escribir cinco refranes utilizando las comillas.
(Utilizar hojas adicionales)
30 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
MEMORANDO EXTENSO
Es similar al anterior con la diferencia de que contiene
más información extensa.
Se utiliza en medios diplomáticos, y en las empresas,
cuando un jefe de departamento, división o sección
tiene que dirigirse a subalternos, para instrucciones,
informes, decisiones, etc.
2. ¿Qué opina, de que muchas personas sonríen muy Contiene los siguientes elementos:
poco?
•
•Membrete de la empresa.
•Número del memorando.
•Fecha.
•Nombre del destinatario, sección,
departamento.
•P/C: Las abreviaturas, para
consideración de un subalterno de la
3. ¿En qué se enriquece una persona con una sonrisa?
persona a quién va dirigido el
memorando.
•Nombre del remitente, la sección o
departamento a que pertenece.
•Información que se quiere
proporcionar.
• Firma: Rúbrica del remitente.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 31
LENGUAJE Y REDACCIÓN
• Ser breve.
• No use expresiones que den lugar a P/C: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
interpretaciones equivocadas.
• No hacer rodeos y redundancias. DE: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
sensibilidad.
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
MEMORANDO BREVE ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
(firma)
MEMORANDO EXTENSO
MEMORANDO No. 26
A: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
De: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
MEMORANDO No. 28
Fecha: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
A: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Asunto: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
P/C: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
DE: ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
Asunto:
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○
(firma)
32 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Para algunos no hay diferencia entre memorando y • Y debe ser redactada con claridad, concisión y
circular, pero podemos decir que ésta última, se utiliza sencillez de lenguaje.
para asuntos de carácter permanente dentro de las
instituciones. ELEMENTOS
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 33
LENGUAJE Y REDACCIÓN
CARACTERÍSTICAS DE LA CARTA
Es de carácter coloquial, puede ocupar el lugar de una Siendo difícil contar con una forma única, el resultado
conversación normal. Como cada persona tiene su será de acuerdo a las personas. Por ser la carta personal
propia manera de ser; en el papel de emisor también la que más se parece a la conversación, sus
manifiesta una manera particular de expresarse. características son:
La carta debe ser clara, expresiva, resumida.
• Lenguaje sencillo y natural.
TONO
• Dependiendo del grado afectivo, el lenguaje debe
Es conveniente adoptar un ser sincero.
buen tono, por eso es
importante el uso de la • Evitar frases complicadas.
imaginación para provocar
reacciones y emociones a quien • Las ideas deben ordenarse una por una.
escribe. Sin embargo el tono
dependerá de la persona a quien nos dirigimos. • Utilizar expresiones en una sola oración.
Aunque pueden elaborarse muchas cartas, • Se considera una prolongación de las empresas o
dependiendo de las personas, las situaciones y las instituciones, que llevan el nombre y prestigio de
exigencias, podemos dividir las cartas en dos grupos: las mismas a otros lugares.
34 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
VENTAJAS DE RECLAMO
• Permite comunicación con lugares lejanos. Expresan queja o protesta de alguna transacción
comercial equivocada.
• Es un medio de acercamiento entre personas que
no se conocen.
DE OFERTA
• Se impulsan, se mejoran, se restauran las relaciones
y operaciones comerciales. Estas inducen a las personas a comprar artículos o
servicios.
• Constituye una constancia escrita que se
puede archivar, consultar, mostrar.
DE RELACIONES
• Contribuye a la buena marcha de los PÚBLICAS
negocios.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 35
LENGUAJE Y REDACCIÓN
Tono
Personal: Escribir las ideas, como si estuviéramos Lenguaje, es la facultad que tiene el hombre de poder
frente al destinatario. expresar y comunicar sus pensamientos.
Cortés: Escribir con expresión amable y cordial. Las principales formas del lenguaje son: Auditivo,
escrito, corporal.
Ponderado: Escribir con prudencia las expresiones.
El habla es el resultado de una elaboración psíquica y
Positivo: Enfocar siempre los aspectos positivos, evitar también un proceso fisiológico y físico.
tratar de los asuntos en negativo.
Para la existencia del proceso del habla es necesario
que entre en función el aparato de fonación humana.
36 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LENGUAJE Y REDACCIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 37
UNIDAD 2
LOCALIZACIÓN
DE INFORMACIÓN
Objetivos de la unidad:
El estudio de esta unidad, contribuirá a que usted sea competente para:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 39
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
40 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Decimos todo esto, no para que se desanime el lector, Ella, igual que la biblioteca, es depositaria de materiales
sino para que participe en una tarea de saneamiento útiles en la investigación. El fichero que la hemeroteca
que ayude a convertir la biblioteca en lo que debe ser: nos ofrece registra el título de la publicación que
un lugar agradable que informa y genera ideas que buscamos. Dado el número de colaboradores que
renuevan lo caduco. Nuestro acceso al material de figuran en cada diario o en cada revista, resulta
consulta se facilita mediante la revisión del catálogo, imposible registrarlos en un fichero de autores.
en sus tres secciones: la de autores, la de títulos y la
de materias.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 41
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
• Televisión
ACTIVIDAD GUÍA DE TRABAJO • Radio
• Revista
• Periódico
1. Formar un equipo con otros compañeros, leer la • Correo
siguiente guía y discutir sobre los tópicos propuestos. • Teléfono
Esto le ayudará a conocer las diferentes formas de • Computadora
localizar la información.
42 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Presente sus conclusiones en clase. Lea atentamente Las fuentes de información pueden ser:
el siguiente texto y subraye la información que
considere más importante. • Directas: información original o de primera mano.
• Indirectas: derivadas de segunda o tercera mano.
En el INTECAP, además de contar con los catálogos
en tarjetas, estandarizar trato. El cual puede consultar Según el tipo de trabajo que vaya a realizar, tendrá
la Base de Datos INFOLIB es un sistema integral de que escoger las fuentes más adecuadas para el mismo.
manejo bibliográfico que contiene las referencias de
los libros existentes en la biblioteca Central de En tareas sobre fenómenos físicos o hechos
contemporáneos, es preferible la observación directa
INTECAP, por lo que en él se tiene un valioso apoyo
o la fuente original. Las buenas fuentes de información
para la localización inmediata de los libros.
aseguran la solidez de nuestros trabajos.
A través de esta base de datos puede localizar la
Tome en cuenta que mientras más fuentes consulte,
información por diferentes elementos de la obra como más completa será su formación básica.
son: autor, título, tema, colección o serie y editorial.
Además proporciona las claves de las bibliotecas que Las fuentes representan la experiencia que existe sobre
poseen la obra que requiera. el tema.
Por su parte, le permite localizar la información de En el siguiente espacio, redacte un texto breve donde
tesis de la biblioteca central, las cuales corresponden explique con sus palabras, medios y las fuentes de
a los alumnos de la Universidad de San Carlos, a nivel información.
licenciatura o postgrado. Finalmente, INFOLIB le
proporciona información sobre las colecciones de
publicaciones periódicas o revistas existentes.
• Libros
• Documentos
• Periódicos
• Revistas
• Conferencias
• Televisión
• Cine
• Material gráfico
• Otros
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 43
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Don Alberto
ACTIVIDAD No. 1
44 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
propinaba a su hija, entonces tuve al igual que ella, c) ¿Qué le molestaba de su hija?
que averiguar que era lo importante y que lo
intranscendente en las interminables páginas de los
periódicos de aquel entonces, él me reñía a mí al igual
que a Paulita.
ACTIVIDAD No. 2
e) ¿Cuál es el mensaje que le deja este relato?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 45
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
b) Medio de transmisión
d) Duración
46 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 47
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Catálogo de autor
El catálogo al público es una guía, tanto del usuario
como del bibliotecario, que contiene nombres de los
autores, títulos y temas de los libros existentes en la
709.4
biblioteca. M687 Mobil, José A.
Historia del Arte Guatemalteco
En las bibliotecas son más utilizados los ficheros 694.602.2
tradicionales y que por su organización pueden ser:
R6 Rodríguez, H. Anselmo
Ciento Setenta y Cinco Modelos
• Catálogo diccionario de Carpintería
• Catálogo dividido 638.1
M38 Martínez Rubio, Eduardo
Abejas y Colmenares
EL CATÁLOGO DICCIONARIO 631.1
A 283 Aguilar Valdez, Alfredo
Está integrado por todas las tarjetas de autor, título y Administración Agropecuaria
tema, ordenadas alfabéticamente. 658.2
A637 Anzures, Maximino
Catálogo diccionario Administración Indusrial
M235
T40 Asturias, Miguel Angel
El catálogo de título está formado exclusivamente por
El Señor Presidente
las tarjetas de título.
48 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
ACTIVIDAD No. 4
1. Contestar las siguientes preguntas: e) Si cuenta con el dato del nombre de un libro, más
no el nombre de su autor, ¿qué se debe hacer?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 49
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
Por su parte, permite localizar la información de tesis FIGUEROA de BALSELLS Catalina, Cocina
de la Biblioteca Central, las cuales corresponden a los Guatemalteca; Arte, Sabor y Colorido, Piedra Santa,
alumnos de la Universidad de San Carlos, a nivel Guatemala, 1982, 179 p.p.
licenciatura o postgrado. Finalmente, INFOLIB
proporciona información sobre las colecciones de GARCIA MARQUEZ, Gabriel, El Amor en los tiempos
publicaciones periódicas o revistas existentes. del cólera. Diana, México, 1985, 473 pp.
Tercera: Los artículos iniciales (el, la, los, las, un, una, 2. Redactar en equipo un instructivo, con base en el
unos, unas, a, etc.) no se consideran en la alfabetización, texto de la Biblioteca y en experiencia del que consulta.
por lo que ésta se inicia a partir de la siguiente palabra. El instructivo debe aclarar, paso a paso, cómo proceder
para consultar un fichero convencional.
Excepcionalmente, son considerados cuando son parte Es importante no perder de vista que el instructivo
integral de: el nombre de algunos autores, de algunos debe ser de utilidad para estudiantes de la edad y grado
títulos y de algunos sitios geográficos. de escolaridad prevista.
Cuarta: los números y fechas que son o forman parte
de los títulos se ordenan alfabéticamente como si
estuvieran escritos con letra en forma completa y en
el idioma en el que los mismos están expresados.
2.2.4 LOS LIBROS DE CONSULTA
Quinta: las siglas o iniciales se consideran para efectos
de alfabetización y se ordenan al inicio de la letra Cuando se busca información se puede acudir a las
correspondiente, es decir, antes de las palabras llamadas obras de consulta, como: enciclopedias,
completas. diccionarios, índices catalográficos, anuarios,
recopilaciones estadísticas y catálogos.
50 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 51
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
ACTIVIDAD No. 5
52 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 53
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
54 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
LOCALIZACIÓN DE INFORMACIÓN
RESUMEN
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 55
UNIDAD 3
COMUNICACIÓN Y
RECEPTIVIDAD
Objetivos de la unidad:
El estudio de esta unidad, contribuirá a que usted sea
competente para:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 57
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
Al hacerlo a usted mismo se le aclararán las ideas, En ella se incluye personajes, lugares, fechas, etc., que
entenderá mejor lo que aprende en la escuela, permitan a quien lee o escucha la composición
comprenderá al mundo, la vida, sabrá quién es usted entender más fácilmente lo que se quiere decir.
mismo. No estaría mal, ¿verdad?
58 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 59
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
se conozca bien cuál es la respuesta a lo que el maestro En el transcurso de la conversación, solía conseguir
o maestra ha preguntado, o aunque no se haya que su interlocutor viera los fallos de su propio
estudiado bien el tema. razonamiento. Y entonces, podía suceder que el otro
se viera acorralado y al final, tuviera que darse cuenta
Sin embargo, cuando se trata de escribir, no es lo de lo que era bueno y lo que era malo.
mismo, pues no fácilmente se animan a llenar de
palabras el papel. Es más, la mayor parte de las Se dice que la madre de Sócrates era comadrona y
personas le tienen verdadero pavor a la hoja en blanco. Sócrates comparaba su propia actividad con la del «arte
de parir» de la comadrona.
¿Por qué será más difícil escribir que hablar? Para
expresarse en cualquiera de las dos No es la comadrona la que pare al niño. Simplemente
formas se necesita la herramienta: la está presente para ayudar durante el parto. Así,
lengua. ¿Será entonces porque Sócrates consideraba su misión ayudar a las personas
primero se aprende a hablar y a «parir» la debida comprensión. Porque el verdadero
luego a escribir? conocimiento tiene que salir del interior de cada uno.
No puede ser impuesto por otros. Sólo el
conocimiento que llega desde dentro es el verdadero
Quizás escribir no sea tan difícil, pero lo que sí es cierto conocimiento.
es que se necesita un método para hacerlo. Tampoco
se trata de un sistema complicado, sino de seguir un Puntualicemos: la capacidad de parir hijos es una
orden para organizar las ideas y de habituarse a corregir facultad natural. De la misma manera, todas las
todo lo que se escribe, antes de dárselo a otros o a personas pueden llegar a entender las verdades
otras para que lo lean. filosóficas cuando utilizan su razón. Cuando una
persona «entra en juicio», recoge algo de ella misma.
60 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 61
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
62 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
2. Contestar las siguientes preguntas: Para elaborar un informe escrito, debe realizar las
siguientes actividades:
a) ¿Cuál es el problema del personaje?
• Defina el tema a tratar, bien sea uno que el
instructor asigne o alguno que le despierte interés
en particular.
b) ¿Cómo acostumbra él resolver ese tipo de • Una vez que haya seleccionado la información,
problemas? léala y organícela de acuerdo a cada subtema. Puede
registrarlas en su cuaderno o en tarjetas especiales
que reciben el nombre de fichas de trabajo.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 63
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
Búsqueda de información
c) ¿Porqué es importante que aprenda a hacer trabajos
escritos? La forma más simple es apuntar en un papel:
• Acontecimientos
• Ideas
• Observaciones
• Ocurrencias
• Fantasías
64 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 65
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
66 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
ACTIVIDAD No. 3
6. Con ayuda del instructor realizar ejercicios utilizando
el diccionario.
GLOSARIO:
GRAMÁTICA:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 67
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
c) ¿Cuáles son los pasos para preparar una exposición 1. Leer atentamente el siguiente texto.
oral?
PENSAMIENTOS
68 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
Claridad:
Fluidez:
3. ¿Cómo calificaría a una persona que se expresa con
palabras como: simón, ya vás, que onda, que rollo,
órale, etc.?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 69
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
70 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
Exposiciones orales
Pronunciación
Volumen
Entonación
Actitud
Uso de ejemplos
Materiales de apoyo
Organización
Claridad
Actualidad
d) En sesión plenaria, comentar con el grupo cuáles fueron las cualidades y los defectos de las exposiciones
presentadas por cada uno de los equipos.
e) Redactar un texto en el que se explique por qué para los participantes es útil saber realizar una exposición oral
y cómo se puede mejorar este tipo de exposiciones.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 71
COMUNICACIÓN Y RECEPTIVIDAD
b) Identificar el tipo de documento (trabajo de d) Exponer el tema con sus propias palabras.
investigación, un reporte de práctica, una
síntesis, un resumen entre otros. e) Procurar evaluar la exposición a través de
preguntas sobre la misma.
c) Recoger información sobre el tema.
d) Organizar la información.
72 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
UNIDAD 4
TÉCNICAS BÁSICAS
DE ESTUDIO
Objetivos de la unidad:
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 73
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
AUTOR ANÓNIMO.
4. ¿Cuál sería para usted la clave para que el tiempo
alcance para todo?
REFLEXIÓN
74 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
¡Usted cuenta con la inteligencia suficiente, sólo tiene Interés Buenos Trabajo
que utilizarla! Resultados Calificado
¡El éxito está frente a usted... usted decide... lo toma Desinterés Fracaso Trabajo No
o lo deja.! ¡Claro que usted lo toma, porque es fuerte Calificado
y con gran voluntad! ¡Ya es una persona de éxito!
Estudiar es, ejercitar el entendimiento, para la • Cuando ayuda a un compañero a salir adelante, le
comprensión de un conocimiento determinado. mueve el entusiasmo.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 75
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
Es una facultad humana que permite cumplir ciertos Es la firme esperanza de que por sí mismo se logra
propósitos. Como el propósito único de aprovechar todo. Utilice mucha seguridad en sí mismo, y no dude
el tiempo de su juventud, para estudiar con energía, de que puede ser un buen estudiante.
con firmeza.
Sea voluntarioso, practique la constancia y llegará lejos.
Todo lo bueno que quiere para usted, está bajo su LA SATISFACCIÓN
propia voluntad. La voluntad de ser mejor persona,
mejor ciudadano. La voluntad, es la capacidad de Se experimenta cuando se da cumplimiento a planes
decidir libre y positivamente. premeditados, anhelos que, previa y firmemente han
sido pensados.
Estudio es SATISFACCIÓN
Ignorancia es INSATISFACCIÓN
76 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
• Asimilando
• Comprendiendo
• Analizando
No hay lectura aburrida, es la • Una lectura adecuada se realiza con la vista y
actitud negativa la que la presenta con la mente.
aburrida. • La atención debe estar concentrada en lo que
se lee.
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 77
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
• La lectura se realiza por partes. • Ayuda a que el estudio sea más activo.
• La lectura ayuda a comprender y a
reaccionar. • Ayuda a forjar el espíritu crítico.
• Leer es estar consciente de la materia
que se está leyendo.
• La lectura mantiene el 4.4 TÉCNICA DEL
TÉ
interés y la motivación por
aprender. SUBRAYADO
• Facilita de modo extraordinario “el repaso”, Los enunciados que contienen las ideas principales de
haciéndolo más eficaz en menor tiempo. un texto utilizan palabras clave.
78 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 79
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
La independencia y la anexión de
Centroamérica a México. Guatemala;
Editorial Universitaria, 1975. 93 pp
2. ¿Qué es actitud positiva?
B. Nac.
4. ¿Qué es estudiar?
80 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
6. ¿Hacia dónde nos lleva el entusiasmo? 11. ¿Qué opina de la expresión,“algunas personas
carecen de inteligencia“?, ¿Por qué?
7. ¿Qué es la voluntad?
12 . Realizar una lista de diez personajes cuya actitud
positiva los ha llevado al éxito.
8.¿Qué es la perseverancia?
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 81
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
PENSAMIENTO
ACTIVIDAD No. 2
“Siembra un acto y cosecha un hábito.
Siembra un hábito y cosecharás un carácter.
Siembra un carácter y cosecharás un destino”
1. ¿Qué es resumir?
CHARLES READE.
REFLEXION
1. ¿Cuál es el primer paso para formar un hábito? 2. ¿Cuántos pasos conforman la técnica del resumen?
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TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 83
TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
ROBERTO SAPRIZA.
REFLEXION
A continuación se presentarán varios textos para ser 1. ¿Qué significado tiene para usted la expresión
leídos en clase, con la guía de su instructor. “Tener los pies bien plantados sobre la tierra”?
1. Escribir una lista de sus fallas al hacer la lectura.
3. Realizar una encuesta a diez personas, entre 2. ¿Qué beneficios obtiene una persona que mantiene
jóvenesy adultos, sobre la siguiente pregunta: las manos ocupadas, haciendo cosas útiles?
• ¿Cuánto lee usted?
MUCHO
POCO
NADA
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TÉCNICAS BÁSICAS DE ESTUDIO
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN 85
1. Arriaza P., Roberto. Estudios Sociales.
Edit. Talleres Gráficos Alianza, Undécima edición, 1944. Guatemala.
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BIBLIOGRAFÍA
10. Malakara, J.G. Siete segundos de Optimismo. Ediciones Castillo S.A., 26a. Edición, 1992.
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12. Mogollón G., María de los Ángeles/ Monge Valverde, Raquel/ Vives De Cortes, Marina.
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14. Reader´s Digest. Selecciones de Reader´s Digest. Edit. Reader´s Digest, junio 1999.
México.
15. Reader´s Digest. Selecciones del Reader´s Digest. Edit. Reader´s Digest, agosto 1980.
México.
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