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EXPEDIÇÃO /
OPERACIONAL
Política da Qualidade
Emitir o Conhecimento de Transporte Rodoviário de Carga – CTRC, para cada Nota Fiscal,
ou para um conjunto de Notas Fiscais do remetente para um mesmo destinatário;
OBRIGAÇÕES DO REMETENTE
Declarar a natureza e o valor das mercadorias que forem entregues fechadas ou lacradas.
Pagar frete ( CIF ), exceto quando este for de obrigação do destinatário ( FOB ).
OBRIGAÇÕES DO DESTINATÁRIO
Pagar o preço do frete, exceto quando for de obrigação do remetente. A reversão do frete
só pode ser feita com conhecimento e autorização ( e-mail/fax ) do remetente.
DISTRIBUIÇÃO FÍSICA DA CARGA
Tipos de coletas:
Na sua função de Assistente Comercial é imprescindível que você conheça os diversos tipos
de cargas e os veículos utilizados no transporte rodoviário. Este conhecimento vai ajudá-lo em suas
negociações.
O transporte de cargas pode ser classificado pelo tipo, pelas características do produto
transportado e pelo modelo de serviço oferecido.
A Granel
Embalada
Especializada
CLASSIFICAÇÃO DA CARGA DE ACORDO COM AS CARACTERÍSTICAS DO
PRODUTO TRANSPORTADO
Você sabia que a carga geral caracteriza-se por despachos de cargas fracionadas em peso
entre 1 a 4.000 kg ?
A carga Comum ou Geral também pode ser: Carga Comum Fracionada – É a carga cujo peso não
excede 200 kg. É chamada de carga nobre, tem pouco peso e um alto valor agregado. Por
exemplo: moda, informática, vídeo, foto, som, ótica e medicamentos.
Carga Perigosa – Carga formada por produtos químicos como corrosivos, inflamáveis e
tóxicos. Lembrando que existe uma legislação especial para o transporte de cargas
perigosas. É necessário veículos apropriados para este tipo de transporte, bem como
treinamento dos colaboradores que irão manusear este produto;
Carga Viva – Animais vivos transportados para transferência ou abate como gado, galinhas,
suínos e cavalos, também é efetuado com veículo apropriado;
Carga não Limpa – Cargas que causam sujeira, nos colaboradores pelo seu manuseio, nos
veículos pelo seu transporte, e em outras cargas quando misturadas no mesmo carregamento.
Por exemplo, o transporte de carvão.
CLASSIFICAÇÃO POR MODELO DE SERVIÇO
TIPOS DE VEÍCULO
Utilitário – É um veículo de carroceria única sobre chassi para passageiros e carga, que
possui um só eixo traseiro de rodagem simples ( dois pneus por eixo ). Metade da sua
capacidade útil é utilizada ou está adaptada para o transporte de carga, como por exemplo:
Kombi, Fiorino, Vans. Capacidade útil: PTB 1 a 4,4 t – Carga útil: 0,5 a 1,2 t;
Caminhão – É um veículo com unidade tratora, equipado com carroceria para a carga
sobre chassi. Este tipo de veículo pode ter um, dois ou três eixos traseiros. Pode ser toco ou
truck, dependendo do número de eixos traseiros;
Cavalo Mecânico – É um veículo com unidade tratora, sem carroceria que pode ter um ou
dois eixos traseiros;
Semi-Reboque – É um veículo sem unidade tratora, com carroceria para carga, sobre
chassi equipado somente com eixo traseiro;
Reboque – É um veículo sem unidade tratora, com carroceria para carga, sobre chassi
equipado com eixo dianteiro e um ou mais eixos traseiro;
Fechada, Baú ou Furgão – Tem estrutura fechada, sem duralumínio, com porta de acesso traseiro
ou lateral. É apropriada ao transporte de qualquer carga comum, que possa ser transportada em
ambiente fechado. Por exemplo: produtos manufaturados em geral, auto peças, componentes
eletrônicos, remédios, eletrodomésticos, cosméticos.
Sider – Tem estrutura em aço alumínio e é apropriada para o transporte de carga paletizada. A parte
traseira da carroceria é fixa e as laterais são abertas, cobertas com lona ou portas “sanfonadas” em
material plástico ou alumínio. Permite o pleno acesso à carga pelas empilhadeiras.
Aberta ou Carga Seca – É uma carroceria simples, como o próprio nome diz ela é aberta sendo
utilizadas com mais freqüência para o transporte de sacarias, maquinários, equipamentos pesados,
etc....
Sazonalidade por variação de consumo, como nos períodos de férias, festas, estações,
eventos e outros;
Missão: Transportar produtos com qualidade e preço justo, afim de satisfazer e encantar os cliente,
mantendo-se assim nesse concorrido mercado que é o “Transporte Fracionado”.
Segmento: Transporte de cargas Fracionadas até 100 kg por volume, priorizando o transporte de
pequenos volumes. Normalmente não se transporta mercadorias pesadas pela dificuldade em seu
manuseio, pelo alto custo operacional diminuindo a margem de lucro e em função da operação de
carga e descarga ser lenta, atrasando todo o processo, portanto, cargas pesadas e de difícil manuseio
dificultam o trabalho e comprometem a qualidade do serviço prestado.Outro tipo de carga que não é
recomendado o transporte neste segmento são os produtos corrosivos e inflamáveis ( produtos
perigosos ), porque existe uma legislação específica para esse transporte, exigem veículos
apropriados e motoristas treinados para este fim.
Estes são alguns exemplos de cargas que não são transportadas observando as características acima
mencionadas: Veneno, tinta, tinner, ácidos, defensivos agrícolas tóxicos, etc....
Exige-se ainda uma atenção especial para mercadorias frágeis ( vidros e outros ). Normalmente são
transportados se houver um termo de responsabilidade emitido pelo remetente, isentando a
transportadora de qualquer problema decorrente do transporte.
Processo: - Coleta: As coletas são solicitadas pelo cliente remetente via telefone, fax, e-mail ou
sistema de coleta automática.
Na solicitação de coleta devem ser informados pelo cliente solicitante os seguintes dados: CNPJ,
razão social, endereço para coleta, nome do solicitante, horário de coleta, tipo de mercadoria,
quantidade de volumes, peso, valor da nota fiscal, responsabilidade do frete, cidade destino, CNPJ
do cliente destinatário. Todos esses itens são digitados no sistema onde ficam registrados, inclusive
com horário da solicitação, para posterior conferência, além de imprimir a solicitação de coleta. É
informado o número da coleta ao solicitante para posterior consulta e conferência das informações.
Observar na coleta se a mercadoria já está pronta e o horário para coletar.
- Cotação: Segue os mesmos padrões utilizados na solicitação de coleta, devendo ser consultado se
a mercadoria necessita de cubagem, quando solicitar as medidas da mercadoria (altura/larg./comp.),
atentar-se para o peso máximo por volume. Após preencher todos os dados solicitados pelo sistema,
informar para o cliente o valor do frete. A Transportadora deve acompanhar os relatórios
identificando as empresas que solicitaram cotação e não pediram coleta para agendar visita, afim de
identificar o motivo pelo qual não utilizou o serviço e também as empresas que não eram
cadastradas e que solicitaram coleta.
Outra obrigação da Transportadora é acompanhar a descarga das mercadorias coletadas para que,
qualquer irregularidade seja imediatamente identificada e o cliente informado.
Ao efetuar a coleta, o motorista deve verificar se o peso consta na Nota Fiscal e se está correto,
conferir a responsabilidade do frete, a quantidade de volumes e se a cidade do destino é atendida
pela empresa.
- Entrega: A Transportadora deve verificar as condições de entrega, tais como: Horário de entrega,
condições para descarga, tempo de espera, pagamento do frete à vista.
- Caso o cliente não tenha condições de efetuar o pagamento à vista por procedimentos internos,
não entregar as mercadorias de imediato, o responsável pela entrega deverá retornar com as mesmas
para a transportadora até que solucione a pendência. Nestes casos a Transportadora deve efetuar a
visita de imediato ou o mais breve possível ao cliente para conhecê-lo melhor e analisar se o cliente
pode ser correntista.
- Caso o cliente se recuse a pagar o frete, a mercadoria não deve ser entregue, retornando à
Transportadora para resolução junto ao remetente.
LEMBRE-SE
Atente-se para os procedimentos corretos apresentados pelo Departamento de Faturamento e
Cobrança.
Estes departamentos, bem como os demais, possuem seus procedimentos que devem ser cumpridos
fielmente, é fundamental que não executem procedimentos inadequados, causando transtornos e
insatisfação de nossos clientes e possíveis prejuízos para a empresa.
- Os fretes de clientes correntistas são faturados quinzenalmente, ou seja, todo dia 15 e 30 de cada
mês. A empresa concede 15 dias de prazo para pagamento a partir da data de faturamento. Se
houver algum problema com o CTRC deverá ocorrer o bloqueio do mesmo, solucionar o problema
e liberar o CTRC para faturamento.
- Os clientes que não são correntistas, o frete deverá ser pago no ato da entrega da mercadoria.
-Todo título com valor acima de R$ 50,00 é enviado ao banco. Caso não seja pago até 5 dias
corridos de seu vencimento, é enviado para cartório.
O cartório emite um aviso para o cliente descrevendo todos os dados do título, o valor das despesas
de cartório e o prazo máximo para liquidá-lo. Este prazo e as despesas variam de cartório para
cartório. Caso o pagamento não seja efetuado no prazo limite, o cartório emite um documento
chamado Instrumento de Protesto. Este documento é enviado ao banco e o mesmo repassa para a
transportadora. A Transportadora deverá entrar em contato com o cliente e negociar o pagamento.
* Valor do título
* Juros de mora de 8% ao mês ( podendo ser negociado um valor menor )
* Despesas de cartório ( esse valor está sempre no instrumento de protesto ou aviso de cartório )
Sem esses valores não é emitida a carta de anuência. Esta carta e o instrumento de protesto, são
fornecidos ao cliente após a quitação dos títulos, para que ele possa retirar seu nome do protesto e
Serasa.
- A Transportadora deve acompanhar sempre através de listagem fornecida pelo banco, os títulos
com pendência de pagamento, para que haja negociação com o cliente, evitando assim a
inadimplência e prováveis prejuízos.
A Transportadora tem que estar atenta para prestar um atendimento completo ao cliente,
buscar soluções rápidas más seguindo todos os procedimentos da empresa. É importante o
acompanhamento da situação de cada cliente no que se refere, a pagamentos, pendências e
outros.
DEPARTAMENTO
COMERCIAL
Módulo I
A EMPRESA DE TRANSPORTE E O PAPEL DO DEPARTAMENTO COMERCIAL
Você já sabe que o setor de cargas, a atuação do Comercial abre caminhos para os negócios
da empresa que são a captação, movimentação e entrega de mercadorias.
Por isso, é essencial conhecer bem o papel do Departamento Comercial para realizar o
trabalho da melhor forma possível.
Mas para que as vendas sejam realizadas de modo eficaz, é preciso que exista um bom
Sistema Logístico ou de Distribuição, que pode funcionar através de:
Fluxo de materiais desde a sua entrada no processo como matéria-prima, até que estes
tenham passado ao estado de produto acabado;
A Venda Impessoal, àquela que visa o público de modo geral e a Venda Pessoal, que é a
venda personalizada
É bom lembrar que, no caso do transporte de carga é utilizada a Venda Pessoal, que acontece
com a intervenção da empresa e é realizada através da apresentação do serviço ao possível
comprador, com o objetivo de realizar a venda.
VAMOS ÀS RESPONSABILIDADES DO DEPARTAMENTO COMERCIAL
- fechar a venda.
serviço prestado.
GERAL necessário.
pagamentos atualizados.
VENDAS concorrência.
CARACTERÍSTICAS DE VENDA DO TRANSPORTE DE CARGA
Falando em documentação, você sabe qual é o instrumento legal que regulamenta a venda do
serviço de transporte de carga?
É o CONTRATO DE TRANSPORTE
Nesta proposta deve-se observar a relação peso / valor / distância e o perfil da carga,
trataremos deste assunto no módulo II
FORMAÇÃO DE PREÇOS E CUSTOS DE TRANSPORTE DE CARGA
São todas as despesas que a empresa transportadora tem para prestar os serviços de transporte
requisitados pelo mercado. Além disso, servem de referências para fixação das tarifas praticadas.
A tarifa é o custo médio dos serviços, e leva em conta os custos operacionais, as condições de
comercialização representadas pelos acréscimos e decréscimos determinados pela lei da oferta e
da procura em cada região, e pelas características da carga e dos serviços, além da margem de
lucro e dos seguros.
Observe agora que o FRETE é o preço final dos serviços para os clientes, considerando:
Os Custos Variáveis depende do tipo de veículo que é utilizado e são as despesas com
combustíveis, lavagem, lubrificação, pneus, manutenção mecânica própria ou de terceiros, peças
sobressalentes dos veículos, escolta e outras despesas necessárias à circulação de veículos.
Os custos variáveis estão associados à distância percorrida e ao aproveitamento da capacidade de
veículo.Quanto maior à distância a ser percorrida, maiores são os custos variáveis. Quanto melhor
for o aproveitamento da capacidade dos veículos, menores são os custos variáveis médios.
São as despesas compostas pelos salários e encargos sociais referentes aos profissionais que
trabalham na área administrativa e nos terminais da empresa, pelos aluguéis dos imóveis e pelos
custos operacionais dos equipamentos de terminais, além dos impostos, materiais de escritório,
água, luz e telefone.
Os acréscimos e dos decréscimos variam conforme as características de cada operação. Eles servem
para corrigir o preço de acordo com a urgência, as condições especiais de armazenagem, os riscos
ambientais e operacionais, a coleta e a entrega em condições especiais e fora do perímetro urbano,
os equipamentos especiais e as peculiaridades do percurso: estradas, restrições de peso por eixo,
pedágio, chatas, balsas e navios.
Veja como fica o CUSTO OPERACIONAL dos serviços de transporte: É obtido através do
somatório de todas estas despesas operacionais e é à base do cálculo da tarifa.
VAMOS AO EXEMPLO:
Imagine uma situação em que uma carga a granel possui volumes excedentes.
Neste caso irá ser cobrado um acréscimo para cada volume excedente.
E as despesas continuam
Frete mínimo nada mais é do que uma tarifa fixa cobrada pelo transportador, quando o frete peso é
inferior ao mínimo estipulado pela empresa como viável, considerando os custos para esta operação
de transporte.
Lembre-se que esta composição tarifária não inclui os tributos e as taxas municipais, estaduais e
federais, como ICMS ( Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços ), que deverão ser
adicionadas na forma de legislação aplicável a cada caso.
FRETE PESO
FRETE VALOR
TARIFAS*
TRIBUTOS
O FRETE PESO corresponde ao valor calculado sobre o peso real ou peso equivalente da
mercadoria para uma determinada distância a ser percorrida.
OS TRIBUTOS variam de acordo com a região e com o tipo de carga. Podem ser:
Como já sabemos, a partir das tarifas calculadas, as empresas elaboram tabelas referenciais que
servem como indicadores tarifários para o cálculo do frete.
Vamos considerar como exemplo uma carga do tipo de encomenda, com 50 kg peso, para ser
transportada entre Ribeirão Preto e São Paulo.
O CÁLCULO DO FRETE É FEITO EM ETAPAS, conforme abaixo:
Primeiro Passo: FRETE PESO - Devemos identificar a distância percorrida e em seguida o peso
da mercadoria, localizar na tabela a relação de peso distância.
Segundo Passo: FRETE VALOR – Identificar o valor da N.F. e multiplicar pelo percentual
indicado. Ex: N.F. até R$ 500,00 isento, acima 0,5 % sobre o valor total da Nota Fiscal.
Terceiro Passo: Some os dois valores encontrados: Frete Peso + Frete Valor.
Após chegar a este subtotal adicione as tarifas correspondentes, calcule a parcela referente aos
tributos ( ICMS ou ISS utilizando a alíquota correspondente ).
Para que sua venda vá longe, além de calcular corretamente o valor do frete, a
Transportadora, deve orientar o cliente quanto ao preenchimento preciso e correto da Nota
Fiscal, principalmente com relação ao nome e endereço do destinatário, assim como cidade de
destino, CEP, CNPJ, Inscrição Estadual, Quantidade de Volumes, Pesos e Valor Total das
Mercadorias e identificar em local específico o responsável pelo pagamento do frete.
Quando uma mercadoria ocupa um grande espaço e tem um peso muito pequeno, ou seja,
mercadorias de baixa densidade, é preciso fazer a equivalência entre peso e volume.
No caso de cargas fracionadas, cada metro cúbico de carga equivale, a 300 kg peso. Neste caso
para se encontrar o peso equivalente em quilogramas de um volume, calcula-se, inicialmente, a
sua cubagem, multiplicando a largura, pelo comprimento e pela altura, havendo mais de um
volume, multiplica-se pela quantidade de volumes. E, em seguida, multiplica-se o valor
encontrado por 300 kg.
Fique atento:
Se o peso real da caixa for, por exemplo, 100 kg, e o peso equivalente encontrado for
maior, calcula-se o frete pelo peso cubado, do contrário manter o peso real.
TABELAS DE PREÇO
A Transportadora pode trabalhar com vários tipos de tabelas de preço de acordo com o tipo de
produto transportado, fluxo de carga transportada, valor da carga transportada, distância percorrida.
A seguir veremos alguns exemplos mais utilizados:
TABELA PADRÃO – Está subdividida por frete peso com valores calculados por Kg x Km e com
excedente de peso específico por faixa de Km; frete valor com valores calculados de acordo com o
valor total da Nota Fiscal e outros que são valores das taxas acrescidas tais como, pedágio,
coleta,etc.
Esta tabela é válida para calcular o frete de clientes que não possuem tabelas especiais e também
para elaborarmos tabelas especiais que desenvolvemos para cada cliente.
TABELAS ESPECIAIS – As propostas para tabelas especiais são elaboradas pelo Departamento
Comercial, deve-se avaliar criteriosamente o perfil e a potencialidade do cliente, tipo de mercadoria
a ser transportada, localidades visadas, grau de dificuldade e risco.
As propostas para tabelas especiais são analisadas pela Gerência/Departamento Comercial sendo
aprovadas e cadastradas no sistema.
A Transportadora pode oferecer ao cliente uma tabela padrão concedendo descontos que variam de
acordo com a negociação, o desconto pode ser com percentuais diferentes para os fretes mínimos e
excedentes ou o mesmo percentual de desconto.
Alguns clientes solicitam negociações sobre percentual de nota fiscal. Para se obter um percentual
de nota é necessário que se tenha em mãos ( no mínimo 5 ) notas fiscais do cliente, faça o cálculo
dessas notas levando em consideração a tabela padrão. O valor do frete encontrado deve ser
dividido pelo valor total da nota e a média encontrada lhe dará o percentual a ser usado como base
de negociação. Deve ser estipulado um frete mínimo e definir na proposta que o Kg transportado
não poderá ser inferior a X centavos.
Exemplo: Frete Mínimo R$ 18,00 até R$ 600,00 ( valor Nota Fiscal ) acima 3 % sobre o valor da
N.F.; O Kg transportado não poderá ser inferior a R$ 0,22.
Estes valores variam de região para região para um mesmo cliente. Ao calcular o frete atente-se
para este detalhe pois a distância percorrida é que faz variar este valor.
Caso o cliente queira um valor fixo por região ou por estado podemos apresentar tabela subdividida
por Kg.
Exemplo: Mercadorias enviadas de Ribeirão Preto para Sul de Minas Gerais
Para encontrar estes valores busque na tabela padrão os valores correspondentes peso/distância e
aplique um desconto de acordo com os mesmos critérios descritos em “Tabelas Especiais”.
IMPORTANTE: Sempre incluir nas propostas informações sobre pedágio, Gris / Ademe, Sec-
Cat e inclusive ICMS conforme legislação vigente.