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MANDOS M EDIOS
Programa de Capacitacin
Commitment
Incumplimiento reiterado de objetivos (plazos de entrega, calidad de producto, telfonos descompuestos etc.) que parecen formar parte de un estndar de trabajo. Excesivo gasto de energa en la resolucin de conflictos entre reas. Inconformidad y quejas de los empleados por falta de informacin, carga excesiva de trabajo, etc. Gastos no explicados o excesivos en horas extra o ausentismo. Responsabilidades ambiguas o no asumidas. Reuniones que no terminan nunca en nada concreto. Incumplimiento sistemtico de normas de convivencia, de control o de seguridad. Hacerse cargo de su rol Articular tensiones entre intereses de la Direccin y de los empleados. Gestionar el desempeo para obtener los resultados requeridos Administrar/gestionar eficientemente los recursos Gestionar conflictos productivamente
Competencias Clave de Conduccin apunta directo a esta problemtica en relacin a sus mandos medios y provee de soluciones prcticas, concretas y especficas a ser implementadas de inmediato. Commitment en los ltimos 10 aos ha tenido la oportunidad de trabajar tanto con Pymes como con empresas de gran porte en variados sectores, en modalidad capacitacin y/o consultora, lo cual le ha permitido sintetizar necesidades y soluciones efectivas, que ha adecuado a cada nivel de la organizacin.
Si usted comparte que profesionalizar a sus mandos medios, inclusive actualizar a quienes estn en el rol desde hace tiempo, tendr un impacto significativo en la productividad y rentabilidad de su empresa, por favor invierta unos minutos en la lectura siguiente y acompenos.
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La planificacin y organizacin de lo procesos a su cargo. La alineacin del desempeo de las personas con los objetivos de la empresa. La efectividad de los equipos de trabajo. El clima laboral, a partir de la mejora de la comunicacin y el adecuado tratamiento de los conflictos. Los vnculos cliente- proveedor interno y externo.
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B ENEFICIOS PERSONALES
Un marco conceptual claro sobre el ejercicio del rol de liderazgo, complementado con herramientas de gestin tiles y de rpida implementacin. La oportunidad de vivenciar una metodologa de aprendizaje de alto impacto en lo personal, que permite identificar claramente fortalezas y oportunidades de mejora. La posibilidad de intercambiar experiencias con pares. Tcnicas para mejorar la comunicacin interpersonal, tanto a nivel laboral como personal. Optimizar la relacin de tabajo/calidad de vida profesional y personal. Un servicio de clnicas de coaching para completar la transferencia de los aprendizajes a la prctica.
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Revisitando el rol del lder La planificacin de la gestin del equipo Construccin de acuerdos productivos en el equipo Control del desempeo y Coaching. El lder como entrenador Herramientas para la eficiencia del equipo: La comunicacin como herramienta de gestin y soporte de los vnculos de trabajo Anlisis y resolucin de problemas
La gestin de los vnculos internos tipo proveedor-cliente como base de la calidad del servicio y/o procesos.
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D ETALLE DE CONTENIDOS
Revisitando el rol del lder
Instalarse en el contexto empresarial:
El negocio y su influencia sobre el rol del lder. Impacto de las funciones en el desempeo del negocio global y particular de la unidad a cargo (que pasa si no se cumple o se cumple mal con alguna de las funciones).
Modelos de referencia para el ejercicio del rol (a quines se puede parecer el supervisor y que implicancias tiene en el equipo y el negocio). Competencias requeridas para el ejercicio del rol. Funciones bsicas del lder de equipo:
Disear la gestin de sus colaboradores. Hacer claros acuerdos de roles, mtodos y estndares de trabajo. Orientar y apoyar la accin. Monitorear y corregir desvos.
Lo que tenemos que lograr. Cmo aportar cada uno a esos resultados. Cmo se miden los aportes.
El proceso de trabajo como referencia estndar del desempeo requerido a los colaboradores. Las competencias requeridas por los diferentes roles o tareas en el equipo de trabajo y el mapa de habilidades de los colaboradores. Anlisis de perfiles y capacidades de los colaboradores para la asignacin de roles y tareas. Los indicadores de performance y cmo se monitorean.
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el propio estilo de liderazgo). Autodiagnstico de estilos. Evaluacin de las necesidades de conduccin de los colaboradores. Gestin productiva de conflictos y negociacin en el equipo.
Anlisis de la dificultad y descripcin de comportamientos. Evaluacin del problema y sus consecuencias. Anlisis de opciones de mejora. Recomendaciones. Observacin del nuevo desempeo. Feedback.
Modelos Mentales. Concepto. Influencia en la comunicacin. Escaleras de Inferencia. La Tcnica de la Columna Izquierda (Argyris).
La comunicacin como herramienta para articular objetivos propios y del equipo. Colaboracin vs. Competencia. El proceso de manejo de diferencias y renovacin de acuerdos. Las reuniones como herramienta para la generacin de acuerdos de calidad y compromisos para la accin. Estrategias para la gestin de los procesos de comunicacin, tendientes a lograr una adecuada administracin del tiempo personal y del equipo. Anlisis y resolucin de problemas Concepto de problema.
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Actitudes y reacciones frente al problema. Crisis / Oportunidad. Visualizacin de la causa (anlisis hard y soft) y construccin de hiptesis de solucin. Actitudes y prcticas personales como causa y solucin de problemas. Aplicacin a casos propios.
La gestin de los vnculos internos tipo calidad del servicio y/o procesos.
Modelos de relacin cliente proveedor.
proveedor-cliente
como base de la
Etapas en la construccin y mantenimiento del vnculo. Riesgos y obstculos ms comunes. Valores y Acciones requeridas a las partes. Evaluar fortalezas y debilidades del perfil profesional propio para la interaccin en el servicio (qu tenemos a favor y qu nos juega en contra). Construccin de Acuerdos de Servicio. Acuerdo de expectativas y estndares de servicio entre cliente y proveedor. Conciliacin de objetivos propios y de terceros. Tratamiento de los desvos y problemas en el servicio interno. Establecimiento de lmites en la interaccin cliente-proveedor.
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Capacitacin y Coaching de aplicacin posterior al Programa, para potenciar y afianzar los resultados. La estructuracin del proceso de trabajo ser en la siguiente secuencia de actividades:
24 hs. (3 jornadas completas) orientados al aprendizaje de prcticas de gestin aplicadas a casos y situaciones propias con bitcora personal para orientar la aplicacin al puesto, y acuerdos para el da despus) Consultara abierta personalizada
Clnicas de coaching para implementacin 4 clnicas en total (dos por cada jornada) 3 a 4 horas por clnica
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diagnstico previo personalizado y se desarrolla mediante una triloga de modos de intervencin cuya principal fortaleza es la eficacia en la habilitacin de los participantes para generar cambios o ajustes en su comportamiento laboral.
El diagnstico:
Antes de iniciar la capacitacin los participantes se renen con el coach para analizar expectativas y necesidades, asegurando la pertinencia de los contenidos para cada grupo.
La triloga
La combinacin de tres tipos de intervencin, utilizando metodologa innovadora de laboratorio de experiencias, conjuntamente con consultora abierta que permite soluciones personalizadas concretas a problemas especficos y clnicas de coaching donde se facilita la transferencia a la tarea, aseguran un tratamiento integrado que potencia el alcance de los resultados previstos.
Capacitacin
La modalidad de laboratorio de experiencias permite trabajar en profundidad los aprendizajes orientados al cambio de visin y supuestos sobre el rol y los modelos de comportamiento implicados. El aprendizaje se construye a partir de la realizacin de juegos o simulaciones en grupos, donde la conceptualizacin se liga directamente a las prcticas y conductas cotidianas. Se desarrolla en un entorno de enseanza-aprendizaje distendido y ameno, que se sustenta en las experiencias de los participantes y les orienta para una rpida transferencia al da a da.
Consultora abierta
La base de trabajo para esta fase de nuestra colaboracin, sern los planes y compromisos establecidos al final de cada jornada (losacuerdos para el da despus) que consisten en planes concretos de mejora o introduccin de nuevas prcticas a la gestin que los propios participantes, con el apoyo de los consultores, definen al finalizar cada taller en funcin de su situacin particular.
Clnicas de Coaching
Los participantes, al retornar a su trabajo, implementan lo planes acordados. En las sesiones de coaching se orienta a los participantes en la aplicacin de los aprendizajes reforzando las
prcticas de implementacin a la tarea cotidiana que vienen realizando, trabajando grupal y/o individualmente, en funcin de los requerimientos que vayan surgiendo.
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El coaching asegura las bases para que la aplicacin de los aprendizajes se sustente en el tiempo, puesto que parte de experiencias concretas de xito que pueden ser replicadas en el da a da. Cada participante podr asistir a dos clnicas por cada jornada del programa. Cada clnica tiene una duracin de unas 3 a 4 horas.
AGENDA
Actividad
Fecha
Horario
Lugar
Centro de Farmacias del Uruguay. Dr. Luis Piera 2031 entre Juan M. Blanes y Pablo De Mara.
07 de Abril
09 a 18 hrs.
05 de Mayo
09 a 18 hrs.
09:30 a 12:30 hrs. 28 de Abril 14:00 a 17:00 hrs. Clnicas de Coaching (horarios a eleccin de los participantes) 12 de Mayo 14:00 a 17:00hrs.
09:30 a 12:30hrs.
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CUERPO DOCENTE
El programa ser desarrollado en su totalidad por el Sr. Guillermo Barreto y la Sra. Elisa Lazcano. Nuestro equipo de conductores rene experiencia y conocimiento profundo del rea y las tcnicas docentes, junto a una alta valoracin de la calidad de su vnculo con los participantes. Guillermo Barreto es Socio Director de ENABLE Conocimiento Compartido y Aplicado actuando como consultor en el mejoramiento del desempeo Republica Argentina, y Consultor Asociado de Commitment en el rea de Educacin & Performance Es Profesor en Ciencias de la Educacin en la Universidad Nacional de La Plata y realiz estudios de especializacin en capacitacin en EPSO Escuela de Psicologa Social de las Organizaciones. Es Consultor senior en el rea de Performance de las organizaciones. A lo largo de su trayectoria profesional ha logrado conjugar su experiencia como manager con la docencia y el desarrollo de metodologas de alto impacto en el desarrollo organizacional. Trabaj para innumerables compaas de clase mundial, tanto industriales como de servicios. Es autor junto a Oscar Blake y Carlos Arts- del libro Tengo un Proyecto, ahora qu hago con la gente?, Editorial Tesis-Norma, Buenos Aires, 1990. Se desempea como docente del Programa de Formacin de Capacitadores de la Asociacin de Desarrollo y Capacitacin de Argentina (ADCA) y profesor de la ctedra Planeamiento de Carrera y Desarrollo Profesional en la Universidad Argentina de la Empresa UADE. Elisa Lazcano es Integrante de Commitment como Consultora Asociada en el rea de Educacin & Performance, con especialidad en el rea de Gestin y Direccin de Recursos Humanos. Fue partcipe activa en los equipos de coordinacin e implantacin de cambios organizacionales reconocidos en Uruguay por ser pioneros dentro de las empresas pblicas, considerando el porte y complejidad de la organizacin, el amplio alcance de los objetivos de cambio que se encararon y su efectividad. La formacin y experiencia adquiridas a lo largo de su trayectoria, la habilitan como facilitadora de procesos de cambio con un enfoque que profundiza en la zona humana de las organizaciones articulando las necesidades de la estrategia con las de las personas. Su actividad se enfoca en el apoyo a las organizaciones en el desarrollo de las capacidades de las personas para encarar exitosamente los objetivos y estrategias definidos, en proyectos como fortalecimiento de las competencias para el Liderazgo, Team Building y gestin del desempeo, en modalidad consultora, capacitacin y coaching.
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INVERSIN:
$U 10.500.- (diez mil quinientos pesos uruguayos) ms IVA por persona. Incluye: inscripcin, materiales, almuerzos y breaks.Subsidio CAPACITACIN A EMPRESARIOS 50% para empresas de ms de 20 personas.
Aquellas empresas que opten por solicitar cualquiera de los subsidios (50% u 80%) para este programa debern tener en cuenta que los formularios correspondientes debern ser presentados antes del 22/03/2011, para cumplir con los plazos de habilitacin requeridos.
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