Microsoft la marca del dominio En muchos estudios Microsoft aparece clasificada como la marca nmero 2 del mundo, detrs

de Coca-Cola. Su fundador Bill Gates, que abandono la universidad y se confiesa como un negado para la informtica, es el hombre ms rico del planeta. Lo ms remarcable de Microsoft, sin embargo, es que posiblemente es la marca ms despreciada y la que inspira ms desconfianza de la historia. El desconcierto provocado por su xito es evidente en toda la red. Cojamos este extracto de la pgina: El valor de la marca Microsoft, de acuerdo con un estudio realizado por Interbrand, es de 65 billones de dlares. Este es un gran valor de marca para una compaa que en realidad no le gusta a nadie. Y esa es exactamente nuestra pregunta Cmo es posible que la marca Microsoft valga tanto?, no se supone que las marcas son algo intangible y con buena voluntad? Puede que estos sean trminos un poco anticuados si se comparan con el lenguaje de los ltimos gurs de las marcas, pero las firmas, despus de todo, tienen que ver con las percepciones, O no? Bueno si lo son hasta cierto punto. Y para muchos la percepcin de Microsoft y de Bill Gates es parecida a la del James Bond villano, que despliega su dominio global utilizando medios amorales y monopolsticos. El dominio global de Bill Gates no se aleja mucho de esta comparacin. La misin original de Microsoft era un ordenador en cada despacho, en cada casa, operando con software Microsoft (Mas tarde estas ltimas 3 palabras desaparecieron de la declaracin de misin, pero siguen siendo implcitas). Desde el principio, Microsoft no solo quera liderar el mercado, tambin quera dominarlo. Y saba que iba a necesitar la ayuda de las grandes compaas para llegar all. En 1981, cuando Microsoft tena 6 aos, las empresas de tecnologas no eran ms grandes que IBM. De forma que cuando la compaa de Bill Gates situada en Seattle, le encargaron que disearan el sistema operativo para el primer PC de IBM, este comprendi lo grande que era la oportunidad. IBM, por otra parte, no era consciente de la importancia de esta decisin. Despus de todo Microsoft, solo estaba suministrando un producto intangible (software). No era como un ordenador, algo fsico que la gente poda ver. IBM contrato a Microsoft para ahorrarse tiempo y recursos. Por qu malgastar tus energas creando software cuando otro puede hacerlo por ti? Retrospectivamente puede que esta decisin no parezca muy apropiada, pero hay que tener en cuenta que era la dcada anterior a Internet y a Intel Inside. En los aos 80 lo que importaba era la tecnologa externa. El hardware lo que se poda tocar. Si les hubiesen dicho a los ejecutivos de IBM que esta pequea compaa de software de

Seattle iba a ser la marca de tecnologa ms grande del mundo, dos dcadas despus, probablemente se hubieran cado de la risa de sus sillas giratorias. No, obstante Microsoft ha crecido para convertirse en una marca que domina el mercado de una forma que ni siquiera IBM ha conseguido. Hacia finales del siglo pasado, IBM solo tena el 10% del mercado de ordenaros personales, mientras que Microsoft tena el 90% del mercado de sistemas operativos de ordenadores de sobremesa. IBM le dio a Microsoft la oportunidad de establecer un estndar comn para el software, un sistema operativo que Gates compro a otra compaa y al que luego le cambio el nombre por el de MSDOS. En trminos puramente tecnolgicos, los expertos tendan a pensar que el MSDOS, no era el mejor sistema operativo. Muchos, por ejemplo pensaban que el sistema Apple era mucho ms fcil de utilizar. Pero el sistema de Apple, y esta empresa era muy pequea comparada con IBM. De este modo, en una irona de proporciones casi shakesperianas, fue IBM la que le dio a Microsoft la primera oportunidad de iniciar su camino hacia el dominio global. IBM pudo prestar todos sus activos (gran distribucin, confianza, dependencia) al sistema operativo de Microsoft. La saturacin del mercado de PC llevo automticamente a la saturacin por parte de Microsoft del mercado de Software, ya que todos los PC de IBM incluan el sistema operativo MS-DOS.Y lo mas importante a pesar de que IBM estaba financiando el desarrollo del sistema operativo de Microsoft, el contrato IBM-Microsoft contemplaba que solo Microsoft tena derecho a dar la licencia del MS-DOS a otras compaas. Por, lo tanto incluso a pesar de que las PC de IBM empezaban a luchar en un mercado cada vez ms concurrido , el sistema operativo de Microsoft cada vez se utilizaba mas , ya que los competidores de IBM tambin lo utilizaban en sus propios ordenadores. Muy pronto el MS-DOS se convirti en el estndar de la industria. Puede que la gente pensara que el sistema operativo Apple era tecnolgicamente superior, pero estaba limitado a los ordenadores Apple. De toda la mal prensa que Bill Gates ha recibido, lo que est menos justificado es que siempre quiere controlarlo todo. Pues gracias a que concedi el control total ha dispensado la licencia de su software a casi todo el que lo peda. Microsoft ha conseguido a hacerse tan grande. Por el contrario Apple ha sido demasiado insular al creer que el sistema operativo Apple servira para vender ordenadores Apple, y que por lo tanto no pidan vender sus licencias a terceras partes. Apple e IBM eran marcas amuralladas, Microsoft derribo las murallas y abri su mercado potencial mucho ms que ninguna otra marca de tecnologa, de la historia .Saba que si quera estar en todas partes no poda ser demasiado quisquillosa en relacin a con quien trabajaba. Microsoft utilizo la base que haba creado y continuo expandindose, mientras la revolucin informtica empez realmente. Desde sistemas operativos como Windows hasta aplicaciones como Excel y Word, en los aos 90 se convirti en el nombre en el mundo del software. Como la mayora de los ordenadores estaban funcionando con sistemas operativos y aplicaciones de Microsoft, la lealtad de marca era casi un hecho; si

la gente tena que comprar software extra o herramientas de programacin, era lgico (no solo psicolgicamente, sino tecnolgicamente) comprar Microsoft. La compaa tambin fue rpida en reconocer la importancia de Internet, pues tiene la mayor aplicacin de e-mail (Outlook Express) y una de las mayores marcas de la red (MSN). Actualmente, Microsoft domina casi todos los aspectos de la informtica del hogar. Es tan grande que todos los problemas importantes que afectan a los usuarios de PC, estn casi siempre relacionados con Microsoft. De todas estas cuestiones, tal vez la de seguridad sea la ms importante. En 2002 Bill Gates declaro que la seguridad era la nueva prioridad de Microsoft en la medida que los virus y los gusanos informticos seguan teniendo por objetivo Windows y otros sistemas y aplicaciones de Microsoft. No obstante en un ao despus Forrester Research descubri que el 77% de los expertos en seguridad decan que los productos de Microsoft seguan siendo inseguros. Donde otros habran visto un peligro, Microsoft vio una oportunidad y -en una irona tpica de Microsoft sus propios productos de seguridad muy pronto estaban aprovechando el creciente mercado de los productos de seguridad. El dominio de Microsoft del mercado de Software es tan fuerte que los problemas de seguridad no desalientan a los usuarios de PC. O ms bien, no pueden hacerlo. Despus de toda la decisin de utilizar Microsoft no es una eleccin del consumidor cuidadosamente pensada. De hecho muchas veces ni siquiera es una decisin, Microsoft ha dominado el mercado convirtindose, prcticamente, en el mismo mercado. Despus de todo Quin necesita popularidad cuando los consumidores utilizan tu marca sin ni siquiera pensar en ello? La compaa que vende productos intocables se ha convertido en la mejor marca intocable. Secretos del xito Suerte: No se puede negar que Microsoft tuvo suerte .Si IBM hubiera decidido elegir otra compaa de software o hubiera sido un poco ms exigente con su contrato, la historia de Microsoft podra haber sido diferente Evolucin: Microsoft ha evolucionado con la historia del ordenador personal. Cuando empez en 1975, solo se dedicaba a lenguajes de programacin. Actualmente es una compaa de software que lo engloba todo, desde4 sistemas operativos hasta aplicaciones de la red Concesin de licencias: Concediendo licencia de su software a varias compaas, ha podido ampliar su base de clientes y establecer su sistema operativo como estndar en la industria. FUENTE: El reinado de las marcas-Matt Haig pag 135-138.