Best Practices SI - Cout de l'informatique : quatre indicateurs de performance

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COUT DE L'INFORMATIQUE : QUATRE INDICATEURS DE PERFORMANCEVENDREDI, 24 JUIN 2011 11:25:30 AM

COUT DE L'INFORMATIQUE : QUATRE INDICATEURS DE PERFORMANCE

30-09-2008

BEST PRACTICES SYSTEMES D'INFORMATION

Le numro 70 du 20 juin 2011. Quel est le meilleur moyen de mesurer la performance informatique ? De dmontrer sa contribution au succs de lentreprise ? Ces questions sont souleves ds quil sagit darbitrer sur les investissements IT : combien, quand, comment et o ? Compass Management Consulting prsente les quatre catgories de KPI (ou indicateurs de performance cls) quil estime les plus pertinentes, afin de mesurer au mieux la performance et la bonne utilisation des ressources informatiques. Certains indicateurs sont conus pour mesurer lefficacit dune opration informatique en termes de cots et de productivit. Dautres, focaliss sur lutilisation pertinente des ressources informatiques, servent valuer la stratgie de lentreprise par rapport la concurrence. La porte est bien diffrente et avoir un bon score sur lun de ces indicateurs ne garantit pas un bon score sur lautre. Quelque soit lobjectif, lanalyse dun indicateur pose quelques difficults pratiques aux entreprises. Il faut en effet savoir interprter ses facteurs de variation et en analyser les causes. Par ailleurs, pour effectuer une analyse perspicace, il faut comparer ce qui est comparable. Cest pour cette raison que normaliser les donnes utilises dans les KPI est difficile mais indispensable, les variations et les mthodologies variant au sein mme des entreprises , prcisent les consultants de Compass Management Consulting. 1. Les KPI bass sur les moyens Les mesures traditionnelles concernant les ressources informatiques sont essentielles pour piloter les oprations informatiques moindre cot. Ces indicateurs bass sur les moyens informatiques sont relativement faciles collecter et fournissent les informations de base sur les achats et la productivit du personnel informatique. Ils permettent de vrifier la bonne gestion oprationnelle, et de rpondre aux questions suivantes : est-ce que vous obtenez les meilleurs prix pour vos mainframes, serveurs et postes de travail ? Les licences dutilisation des logiciels ont-elles t bien ngocies ? Mais ils ont des limites : concentrs sur le service informatique, ils ne sont pas trs pertinents pour les dirigeants dentreprise. 2. Les KPI bass sur lactivit Le cot des units duvre, par personne ou par dispositif, comprend le cot des logiciels par transaction, le cot du matriel par minute CPU, le cot du personnel par fonction livre, le cot du centre de services par contact. Les KPI bass sur lactivit donnent donc un aperu de la valeur ajoute de linformatique, car ils tablissent des liens entre les activits informatiques et celles des mtiers. En revanche, linconvnient des KPI bass sur lactivit, provient du fait quils doivent prendre en compte les volutions technologiques permanentes afin de garantir une comparaison pertinente. Par exemple, une minute CPU de traitement effectu sur mainframe ancien ne reprsente pas la mme quantit de travail quune minute CPU sur un mainframe nouveau. De plus, une transaction de base de donnes ou un contact de centre de services ont des valeurs diffrentes selon lentreprise concerne. Un processus de normalisation simpose aussi pour ce type de KPI, ce qui rend le rsultat plus difficile comprendre par les mtiers. Enfin, se fier aux KPI bass sur lactivit conduit confondre lactivit gnre par linformatique (rendement) avec la valeur de linformatique (efficacit). 3. Les KPI bass sur lutilisation Cette catgorie de KPI value dans quelle mesure les ressources informatiques sont rellement utilises pour lactivit de lentreprise. Il est plus ais de normaliser ces KPI ; ils peuvent donc potentiellement fournir des comparaisons plus pertinentes. Ainsi, dans cette perspective, le cot du matriel pour les mainframe par minute CPU devient le cot du matriel pour les mainframe par MIPS utilis . Les KPI bass sur lutilisation sont couramment employs pour les activits faciles mesurer, comme le stockage, par exemple. Mais il est souvent difficile de sen servir pour les applications. Ces KPI sont trs utiles pour dterminer si le service informatique est efficace et rpond aux besoins des utilisateurs. Cependant, ils ne traduisent pas la performance informatique dune faon comprhensible pour les mtiers. Ils supposent aussi quune ressource informatique utilise est une ressource ncessaire et quelle amliore la comptitivit de lentreprise. 4. Les KPI bass sur les produits Cette catgorie se distingue des trois prcdentes, car les KPI bass sur les produits font le lien entre les ressources informatiques et le chiffre daffaires quelles gnrent pour lentreprise. Ainsi, pour un fabricant de composants le cot informatique par composant reprsente un KPI bas sur la production de lentreprise. Il peut sen servir pour chercher fabriquer les meilleurs composants possibles moindre cot. De tels KPI peuvent tre compars entre entreprises : prts hypothcaires, polices dassurance, voitures, kilowatts dlectricit, barils de ptrole. Cette catgorie de KPI est la seule qui prend en compte des facteurs extrieurs linformatique et qui fournit des informations qui parlent aux mtiers. Toutefois, la dfinition des liens de cause effet entre les ressources informatiques et la performance de lentreprise demeure difficile lorsquon utilise ces KPI. Malgr cela, ils rpondent ces questions : Pour consulter tous les sujets publis dans Best Practices, retrouvez nos sommaires ou tlchargez nos index. L'abonnement notre revue est de 190 euros HT pour la version PDF. - Edito - Nervosit - Etude de cas - Cots informatiques dans les PME : mesurer pour matriser - Management - Linnovation sans oublier lexcution oprationnelle - Management - Ratios budgtaires : les douze pratiques viter - Scurit - Dfinir des indicateurs stratgiques et oprationnels - Best practices revues et corriges ISO 20000 ou les fondamentaux de la gestion des services informatiques - La chronique d'Olivier Shiaud DSI, Sex and Sun

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- Est-ce que nous investissons trop dans linformatique ? - Est-ce que nous tirons les bnfices attendus de nos investissements dans linformatique ? - Est-ce quil faut investir dans dautres projets ? Quantifier le cot de linformatique par composant permet au fabricant de comparer ces cots avec ceux dautres fabricants de composants, et ainsi dvaluer lefficacit de ses investissements informatiques. A linverse, si les cots informatiques sont particulirement bas par rapport dautres fabricants, alors que les cots du personnel non IT sont particulirement levs, on peut dduire que linformatique mieux exploit permettrait de rationaliser les oprations et amliorer lefficacit. Mesurer la qualit via la fiabilit ou les dlais, peut permettre lentreprise de raliser ses objectifs stratgiques grce linformatique. Par exemple, pour un assureur, pouvoir fournir ses clients une rponse leur dclaration de sinistre le jour suivant est un avantage concurrentiel. Dans ce cas, investir pour automatiser le processus dtude des sinistres afin de fournir cette prestation serait justifi. Par ailleurs, lidentification danomalies entre les cots informatiques et le produit justifiera de revenir sur les trois premires catgories de KPI dcrites prcdemment. En effet, ces KPI permettront de comprendre les principales causes des problmes de performance et de dvelopper le plan daction qui les traitera. Autrement dit, si les KPI produits montrent que linvestissement dans linformatique ne gnre pas assez de bnfices, les KPI bass sur la capacit, lactivit et les moyens aideront en identifier la raison. Les entreprises mergentes implmentent aujourdhui des KPI produits afin de mieux comprendre leurs modles de cots, prendre des dcisions en connaissance de cause et amliorer la valeur ajoute de linformatique. Un alignement juste entre linformatique et les mtiers ncessite des objectifs partags. Une fois les indicateurs informatiques en place, le DSI sintressera au cot par composant et non plus par seulement au cot par serveur, et pourra ainsi aborder lalignement avec les mtiers plus aisment. Lorsque lalignement avec les mtiers est mesur, le service informatique se concentre sur la contribution de lIT au succs de lentreprise plutt que simplement sur lefficacit.
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