NORMAS Y REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

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NORMAS Y REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

Hotel del ngel categora de 5 estrellas.
08/04/2011

Marlen Duran Cervantes.

NORMAS Y REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO.

Introduccin.

ste contexto consiste en plasmar las normas y reglamento interno del hotel del ngel, localizado en la ciudad de Apizaco Tlaxcala., cuya Misin es:

Proveer un servicio integral de hotelera de calidad, calidez a todos nuestros huspedes y clientes haciendo de la excelencia nuestra carta de presentacin. Visn. Lograr la preferencia y satisfaccin de nuestros clientes excediendo sus expectativas de buen servicio.

Marleny Duran.

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. CLAUSULAS. 1.Este reglamento interior de trabajo es de carcter obligatorio para todo el personal que presente sus servicios en el hotel del ngel, en los trminos del contrato colectivo de trabajo que tiene celebrada las partes. Adems de las normas que establecen este reglamento y las rdenes que emanen de los superiores inmediatos, los trabajadores quedan obligados a entenderse y acatar las rdenes que la empresa dicte por escrito y que publique los trabajadores de avisos que se encuentren a la entrada del personal. Todo trabajador de nuevo ingresos tienen obligaciones de sujetarse a los exmenes de admisin psicotcnicos y mdicos que la empresa determine el resultado de los mismos es estrictamente confidencial, no pudiendo la empresa divulgar los datos obtenidos si los resultados de los exmenes no fueran satisfactorios, el trabajador respetivo no podr ser admitido en definitiva y si ya est trabajando, se deber dar por terminado su contrato de trabajo sin responsabilidad alguna para la empresa. Los datos y referencias que proporcionen los trabajadores debern ser verificados, quedando entendido que de comprobarse la falsedad de los mismos no ser admitido en el trabajo o si ya estn estuviese trabajado, le podr ser reincidido el contrado individual de trabajo sin responsabilidad alguna para la empresa. De acuerdo con lo establecido por la secretara de salubridad y asistencia, todos los trabajadores que tenga que prestar sus servicios en areas pblicas o estn en contacto directo e indirecto con los alimentos y bebidas, o con habitaciones de los huspedes, estn obligados en tramitar y mantener en vigor, su cuenta las tarjetas de salud y la documentacin completara que pudiese hacer falta, queda entendido por los datos, que ningn trabajador podr seguir prestando sus servicios en caso de no tener al corriente los documentos antes mencionados, sin responsabilidad para la empresa. Todas las tarjetas de salud debern entregadas por lo trabajadores a la empresa para que obren sus servicios. La limpieza es un factor muy importante para la correcta presentacin del personal ante los clientes por cuya razn todos los trabajadores debern presentarse debidamente aseados y arreglados al desempeo de sus labores siendo facultad en la empresa el no admitirlos al desempeo de sus servicios no cumplen con la obligacin que el presente artculo se establece. Como medida de higiene y con objetivo de causar mejor impresin a los huspedes del hotel, queda prohibido a los trabajadores el uso de bigote, patillas largas,

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barbas, pelo largo y las trabajadoras el maquillase exagerado o los perfumes fuertes, al igual que dijes, prendedores, alhajas de gran tamao, etc. 7.- Los trabajadores debern usar para circular dentro del hotel las puertas, las escaleras expresamente sealadas para ello. Por ningn concepto los trabajadores podrn hacer uso de otros baos que no sean los expresamente sealados para ellos, ni la alberca, pues queda entendido que estas son para el uso exclusivo de los huspedes del hotel y miembros del club del ngel. 8.- El hotel proporciona lugares donde cambiarse y donde guardar la ropa y baarse, pero no puede ser responsable por los artculos que se pierdan o sean robados de sus lugares. 9.- Los guardias o vigilantes que la empresa asigne al efecto, tienen la facultada de inspeccionar a las personas u objetos de los trabajadores durante el desempeo de su labores y la hora de entrada y salida de los mismo. No se autorizado salida ni entrada de objetos, paquetes, etc. Sin previa autorizacin e inspeccin y permiso firmado por el jefe del departamento respectivo. 10.- Todo trabajador recibir al ingresar el servicio de la empresa una llave para el casillero que deber usar durante el tiempo que preste sus servicios y deber firmar un vale por ello en la inteligencia de que perderla deber pagar por su importe para que le sea entregado el duplicado de la misma. El casillero que le sea asignado a uno de los trabajadores para su uso personal no podr ser cambiado por este sin autorizacin expresa de la empresa, siendo responsable por el contenido de la limpieza del mismo, reservndose la empresa el derecho de inspeccionarlo en el momento en que lo desee. 11.- Es obligatorio usa el uniforme completo tal se haya establecido por la empresa en los puestos que la misma asigne aun cundo en un momento dado sea especial para una funcin determinada. El personal que o lleve el uniforme debidamente presentable podr no ser admitido en sus labores. 12.- Para el efecto, queda establecido que dicha tarjeta ser marcada al empezar y al concluir el servicio correspondiente sin incluir el tiempo que emplean los trabajadores para hacer cambios de sus ropa, baarse, etc. 13.- Debido a la necesidad que el hotel da servicio las 24 horas del da durante todo el ao y ante la imposibilidad de establecer con rigidez horario de entrada y salida ya que de ellos dependern de la demanda del mimo trabajo y de los huspedes; los horarios, los descansos y las vacaciones ser fijado por la empresa y notificado a los trabajadores personalmente o por conducto de los tableros de varios respectivos quedan sujeto de los cambios que la empresa determine. 14.- Los trabajadores tiene la obligacin de encontrarse en los lugares que se les designe para iniciacin de las labores tales como la cocina, oficina de ama

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. de llaves, departamento de mantenimiento, etc. Perfectamente limpios y uniformados a la hora considerada como entrada y solo abandona sus puesto a la hora de salida excepto puestos en los que el trabajador exija esperar hasta que le relevo haya llegado. Para los efectos de este artculo los trabajadores debern portar los uniformes, llevar los instrumentos de trabajo, etc. Necesarios para el desempeo de sus labores en perfecto estado de uso de sus aseo. 15.- Los trabajadores disfrutan de un descanso de media hora cuando laboren jornadas continuas, durante el cual podrn tomar sus alimentos. Dicho descanso podr, fijarse o cambiarse libremente por la empresa para entender las necesidades del servicio. Los horarios para el uso del comedor de empleados, y cafetera destinada para los trabajadores podrn ser distintos de acuerdo a las necesidades, capacidad del servicio y cupo de dicho comedor ser publicados en las pizarras de aviso respectivo. Los trabajadores tendrn obligacin de marcar sus tarjetas de asistencia al inicio o conclusin del descanso, pero solo podr tomar sus alimentos si lo desean en los lugares destinados para tal efecto. 16.- Durante la jornada ningn trabajador podr abandonar el lugar de trabajo, no dejar de ejecutar sus labores sino es con una autorizacin de su jefe inmediato. 17.- Los trabajadores estn obligados a dar aviso de sus ausencias al trabajo dentro las primeras dos hora anteriores en que ya debieron iniciar sus labores. 18.- El nico justificante de las ausencias por razn de enfermedad ser el certificado mdico de la incapacidad que extienda el Instituto Mexicano del Seguro Social IMSS. 19.- Cuando algn trabajador necesite por cualquier causa, permiso con o sin goce de sueldo tendr que solicitarlo con lo menos 24 horas de anticipacin pero es potestativo para la empresa concederlo. 20.- Todo el personal tiene obligacin de cumplir con los horarios establecidos por la compaa en caso de lo trabajares retrasados, quedan a juicio de la misma admitirlos o no al desempeo del servicio. en caso de admitir al trabajador retrasado quedara al juicio de la empresa hacer las deducciones correspondiente en el monto del salario aunque tenga derecho a exigir al mismo la reposicin de tiempo perdido sin prejuicio de las sanciones que se hubiera hecho acreedor en caso de que el trabajador retrasado no hubiese admirado al desempeo del servicio se considera como falta injustificada, pata todos los efectos legales correspondientes.

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21.- La empresa fijada libremente los sistemas y el numero de trabajares de cada especialidad que deber tomar pare en una funcin determinada, a la hora que esta empieza y termina y los trabajadores que tome parte de ella estn obligados a seguir estrictamente las instrucciones al respecto. 22.- Siempre que un cliente en lugar de pagar su cuenta en efectivo desee firmarla solo podr hacerlo con autorizacin escrita por la persona responsable en los trminos que el departamento de crdito haya establecido. Por lo tanto, es responsabilidad de la persona que presente la cuenta al cliente, ver que se llenen los requisitos antes mencionados y en caso de extender crdito. Deber cerciorarse de que el nombre, la direccin y los dems datos sean legibles. Cualquier crdito concedido fuera de las normas que la empresa tenga establecidas ser responsabilidad directa de quien lo haya concedido su fuera aprobado por algn jefe inmediato es responsabilidad de este ultimo. 23.- Las cuentas de bar y restaurante estarn bajo responsabilidad de cajeros, capitanes y meseros as como de los correspondientes cantineros. En caso de extravi de alguna cuenta. El trabajador deber avisar de inmediato a su superior y en caso de que se haya ido el cliente sin cubrir el importe de alguna de tales cuentas el trabajador responsable deber cubrir dicho importe, sin prejuicio de que la empresa pueda llevar a cabo la recisin del contrato de trabajo. 24.- Los trabajadores que por rezones de sus puestos tengan bajo supervisin a otros trabajadores, cuando esto usen uniforme y trabajen a la vista del pblico, tendr la obligacin de inspeccionarlos diariamente para ver si su presentacin general, higiene personal y de uniforme, se ajusta a las reglas establecidas por el servicio. 25.- Los trabajadores debern seguir estrictamente las instrucciones de sus jefes y ejecutar su trabajo con la intensidad, cuidado y espero apropiados. 26.- Con el fin de mejorar el servicio y corregir posibles diferencias, los trabajadores tienen la obligacin de informar a su superior inmediatamente los comentarios de los huspedes relacionados con el servicio. 27.- Los das de pago de salario correspondiente al tiempo extraordinario trabajados, se efectuara el da de pago de salario por lo todos los trabajadores que tuvieren liquidacin de tiempo extraordinario deber estar amparada por la orden escrita, sin la cual se considera como la relacin improcedente. 28.- Los das de pago de salario de los trabajadores debern firmar un recibo de la compaa o los documentos que la misma represente por totalidad de los sueldos devengados hasta esa fecha, entendindose que el otorgamiento del recibo correspondiente implica un finiquito total para la compaa de toda

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. clase de sueldos o presentaciones hasta la fecha del mismo, aun cuando no se diga en el recibo anterior. 29.- Todas las quejas que tenga los trabajadores debern ser representadas por ellos o sus representantes ante el jefe del departamento respectivo. Si l o su representante decidieron que la resolucin de problema no es satisfactoria o su queja es en contra de ese jefe departamental, deber presentarse al departamento de personal a formular su queja. 30.- La comisin de higiene y seguridad tiene a su cuidado, el estudio y la supervisin de todas las operaciones, especialmente las peligrosas desde el punto de vista de la seguridad industrial tanto para los trabajadores como para los huspedes. 31.- Los trabajadores estn obligados a dar aviso al supervisor inmediato de los accidentes que ellos y sus compaeros sufran en el desempeo del trabajo tanto como dicho accidente ocurra igualmente y debern dar aviso cuando sufran accidentes, con motivo de traslado de su domicilio al trabajo o viceversa. 32.- En caso de incendio en cualquier parte dl hotel los trabajadores tendrn la obligacin de informar de inmediato a la operadora telefnica en turno. Esta su vez avisara a los bomberos, al gerente, al subgerente y al oficial de seguridad en turno. Los extinguidores que se usen debern ser reportados inmediatamente al jefe de mantenimiento a fin de ser cargados por otra emergencia. Tan pronto cono termine el incendio, el jefe de bomberos junto con los funcionarios de la empresa y los testigos correspondientes harn un reporte exacto de las causas, daos y perjuicios del incendio en tanto dura la emergencia todo el personal est a disposicin del jefe de los trabajadores de los bomberos. 33.- En los lugares y en los trabajos en que la empresa proporcione el equipo de seguridad, es obligatorio para los trabajadores el usarlo. 34.- Ningn trabajador que padezca de enfermedad contagiosa podr ser admitido al trabajo, para el efecto del mdico de la empresa tiene la autorizacin para hacer un examen en cualquier momento si consideras o estar informando algn trabajador que padezca una enfermedad de este tipo. 35.- Todos los trabajadores quedan obligados a sujetarse a exmenes mdicos que la empresa determine practicar con la periodicidad que la misma seale. 36.- Por la seguridad de los huspedes del hotel, todos los trabajadores debern reportar de inmediato a sus superiores a cualquier personal que actu sospechosamente en el hotel o cualquier hecho que pueda parecerle fuera de lo normal.

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37.- Siempre que la camarista tenga que entrar a alguna habitacin deber tocar discretamente la puerta y esperar algn tiempo al husped para contestar, la camarista tendr la obligacin de avisar de inmediato a la ama de llaves que una habitacin supuestamente ocupada no ha sido usada y no tiene equipaje o si tiene alguna anormalidad, como ocupacin de doble en caso de estar solo registrado un husped etc. 38.- Cualquier arreglo que haga la empresa con otras empresas para servicios especiales, concesiones, tienda, etc. Deber ser respetado por los trabajadores y deben darle la preferencia al recomendar sus servicios a los huspedes. 39.- Todo personal deber salir de las instalaciones de la empresa a concluir la jornada de trabajo aquellos trabajadores que desearen llevar a cabo su aseo y arreglo personal en los baos que la empresa haya destinado para ello podr permanecer en su interior hasta treinta minutos despus de su hora de salida que en ningn caso se considera como parte de la jornada de trabajo. 40.- Se considera que no existe dentro de la empresa labores insalubres peligrosas segn la definicin dada de los artculos 166 y 167 de la ley federal de trabajo. En todas aquellas labores que pudieran aplicar las condiciones semejantes a las establecidas en los artculos citados de la empresa ocuparan solamente a los trabajadores de sexo masculino mayores de dieciocho aos de edad. 41.- La compaa podr sancionar a sus trabajadores, amonstalos o suspndelos en su trabajo sin goce de sueldo. 42.- Sern causas de amonestaciones todas las tarifas cometidas por el trabajador. Que por su gravedad no sea causa de suspensin no de motivo de recisin de contracto de trabajo 43.- Las sanciones consientes en suspensiones y a se refiere este reglamento, se aplica impidiendo al trabajador la entrada a sus labores y dejando de cubrirle el salario correspondiente al da en que se encuentre suspendido. 44.- Ser de motivo de suspensin de uno a ocho das, a juicio de la compaa, bajo las siguientes causas: I. Reincidir en los motivos de amonestacin. II. Comer en los lugares de trabajo, es decir cualquier rea de la compaa, fuera del local destinado para tales efectos y que como una facilidad tiene establecida la compaa. Sin prejuicio de la sancin se deber pagar el alimento a la empresa. III. Dedicarse durante las horas de trabajo a labores ajenas de las que corresponde o tengan asignadas.

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. IV. V. VI. VII. VIII. IX. X. Interrumpir sus labores con la lectura de libros, peridicos o cualquier otra publicacin. Hacer colectas o rifas durante horas de trabajo o dedicarse a hacer propaganda de cualquier clase. Trabajar tiempo extraordinario sin estar previamente autorizado por escrito para ello. Jugar con otros compaeros durante horas de trabajo. Or radio y distraerse durante el desempeo de sus labores as como televisin. Hacer tertulias con sus compaeros durante horas de trabajo. Presentarse tarde al desempeo de sus labores, aun cuando la compaa opte por recibir al trabajador en el desempeo de sus labores. Falta de uno a tres al trabajo sin permiso de la compaa y sin causa justo as como sin prejuicio de que en caso de incurrir en la falta pueden serle rescindiendo su contrato de trabajo. Dejar de marcar en el reloj marcador su tarjeta personal, a las horas de entrada y salida de sus labores. Hacer uso indebido de los baos y excusado o ensuciarlos intilmente arrojado fuera de los cestos destinados para el objeto, papeles, desperdicios, basura. Etc. Usar para asuntos personales los telfonos de la compaa, haciendo o tomando llamadas, sin autorizacin previa de algunas de sus jefes. Entrar en las habitaciones, almacenes, restaurante y bar sin autorizacin previa sin perjuicios que, de incurrir el trabajador en alguna de estas causas, se rescindir el contrato de trabajo, sin responsabilidad para la empresa. No trata con la bebida cortesa, amabilidad y respecto a los huspedes del hotel y clientes de la compaa en cualquier aspecto, siempre y cuando la falta de cortesa, amabilidad y respeto, no sea de tal naturaleza que pueda perjudicar el perjudicar el prestigio del hotel. Pues si as fuera la empresa rescindir el contrato de trabajo. Fumar dentro del hotel o mascar chicle durante las horas de servicio. Porta armas durante las horas de labor o guardarlas en los casilleros o en cualquier otro lugar del hotel.

XI.

XII. XIII.

XIV.

XV.

XVI.

XVII. XVIII.

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Proferir gritos, silbar o cantar en voz alta, poner el radio en las habitaciones o alterar en cualquier forma la tranquilidad del hotel. XX. Hacer uso de las pertenencias o instalaciones del hotel o de los huspedes en servicio propio si la falta hubiere sido calificada como grave a juicio de la compaa, esta podr rescindir el contrato de trabajo sin responsabilidad alguna por su parte. XXI. Salir a pensar con los huspedes del hotel. XXII. Las dems faltan sancinales que no ameritan separacin de trabajo. XXIII. Por causas anlogas a las establecidas en las fracciones anteriores de consecuencia semejantes en lo que al trabajo se refiere. 45.- Ser causa de rescisin de la relacin de trabajo, sin responsabilidades para la compaa las siguientes: I. La reincidencia en las faltas de ameritan suspensin de acuerdo con el artculo que antecede. II. Tener errores en el desempeo del trabajo por falta de atencin en el mismo, cuando con ello se cause cualquier perjuicio o dao en los bienes interiores de la compaa. III. Usar para asuntos personales el equipo, tiles, materiales, muebles, o vehculos que la compaa proporciona o deja en disponibilidad de los trabajadores para el desempeo de sus labores. IV. Prestar, vender regalar o de cualquier forma disponer en beneficio propio de personas extraas o de otros trabajadores del equipo, utilices, materiales, muebles o vehculos que la compaa proporciona o que estn en disponibilidad de los trabajadores para el desempeo de sus labores, siempre que no estn autorizados por escrito para ello por el superior que corresponda. V. Causar por descuido o negligencia, perjuicios en el servicio sanitario, muebles, materias, utilidades, herramientas y aparatos que se proporcionen a los trabajadores o confen para la ejecucin de su trabajo. VI. Sustraer materiales, productos u otros objetos de la negociacin por cualquier causa sin autorizacin previa por escrito de los jefes respectivos. VII. Sustraer documentos d cualquier naturaleza, propiedad de la compaa relacionada con el trabajo, que no deban salir de la misma. XIX.

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. VIII. Proporciona informes a personas extraas a la compaa sobre datos confidenciales de la misma tales como costo, lugares de adquisicin de materia prima y dems artculos. Infringir los reglamentos de seguridad de la compaa. Prestar servicios de cualquier naturaleza aun ttulo gratuito, a otra empresa que se dedique a actividades similares a las que la compaa o que directa e indirectamente sean factor de competencias de la misma. Marca la tarjeta de otro trabajador en el reloj marcador. No tratar a los huspedes del hotel o clientes de la compaa con la debida cortesa, amabilidad y respeto por segunda ocasin o tratarlos con majadera en forma insultante u ofensiva. No entregar en la oficina de ama de llaves del hotel cualquier objeto que hubiere sido olvidado o extraviado por alguno de los huspedes del hotel o cliente de la compaa. Introducir cualquiera de las dependencias del hotel mujeres o drogas de cualquier clase, as como bebidas alcohlicas que no sean del servicio que preste a los huspedes, etc. Pedir o aceptar gratificaciones por asignar habitaciones, reservaciones o servicios normales del hotel. Por incurrir al trabajador a sus labores en falta de probidad honradez en alto de violencia amagos, injurias y malos tratamientos en contra de los jefes de sus familiares o compaeros. Se hace notar especialmente que a la marca una tarjeta de tiempo que no sea la propia es una falta de probidad que amerita la rescisin del contrato del trabajo. Por incurrir el trabajador a sus labores en falta de probidad u honradez en actos de violencia amagos, injurias o malos tratamientos en contra de los jefes, de sus familiares o de sus amigos. Por ocasionar el trabajador intencionalmente prejuicios materiales durante el desempeo de sus labores o con motivo estas en los edificios, obras, maquinarias, instrumentos, materiales, materias primas y dems objetos relacionados con el trabajo. Por ocasionar el trabajador los prejuicios de que el punto anterior siempre que sean graves, sin dolor con negligencia tal, que ello sea la causa nica del prejuicio. Por cometer el trabajador actos inmorales dentro del establecimiento o lugar del trabajo, ingerir bebidas alcohlicas o drogarse en sus horas de trabajo.

IX. X.

XI. XII.

XIII.

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XV. XVI.

XVII.

XVIII.

XIX.

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XXI. Por revelar el trabajador los secretos de fabricacin o dar a conocer asuntos de carcter reservados en perjuicio de la compaa.

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Normas y reglamento interno de trabajo del hotel del ngel. Conclusin. El propsito de la creacin de normas y reglamentos es el buen funcionamiento de la comunidad laboral dentro de la empresa, elaborado por directivos y ejecutivos sin hacer a un lado los criterios de los empleados de forma individual y colectiva. Para establecer el reglamento interno por rea o departamento. Como toda empresa seria y comprometida con sus obligaciones, al establecer dichas normas se apegado a ley laboral, constitucional y de turismo. Que rige en esta nacin. De esta manera el hotel del ngel a operado desde 1993 iniciando con 30habitacion, restaurante, bar, servicio de telefona, lavandera con una categora de cuatro estrellas. Hoy en da es un hotel reconocido nacional e internacional. Debido al apego de reglamento y el desempeo laboral de cada uno de su integrante hoy cuenta con la categora de 5 estrellas y los distintivos de H y M a dems a incrementado 42 habitaciones, es decir; cuenta con 72 habitacin confortables.

http://es.scribd.com/doc/8454057/reglamento-para-establecimientos-dehospedaje

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