FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS EMPRESARIALES

INDICE

INDICE INTRODUCCION RELACIONES PBLICAS EN EL CONTEXTO ACTUAL IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS

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QU SON LAS RELACIONES PBLICAS?...........................07 COMENTARIOS Y CONCLUSIONES . 08

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INTRODUCCION
En el siguiente informe les presentamos 4 puntos importantes sobre las relaciones pblicas tales como el contexto actual, importancia, funciones, y un breve ensayo de la definicin de las RR. PP.

Tambin veremos el porqu las relaciones pblicas son un conjunt o de acciones de comunicacin estratgica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, y por que tienen como principal objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras. Las Relaciones Pblicas implementan tcnicas de negociacin, marketing, publicidad y administracin para complementar y reforzar su desempeo en el marco de un entorno social particular y nic o que debe ser estudiado con mximo esmero para que esas acciones puedan ser bien interpretadas y aceptadas por los distintos pblicos a quines se dirige un programa de Relaciones Pblicas.

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RELACIONES PBLICAS 1. RELACIONES PBLICAS EN EL CONTEXTO ACTUAL Segn el tipo y tamao de empresa que se trate, las RRPP en pas se realizan segn diferentes modalidades. En empresas de gran tamao y cuyos productos o servicios estn expuestos a una gran masa de la poblacin, se pueden encontrar departamentos completos orientados exclusivamente a estas actividades. Se llama 'relaciones pblicas' al arte y ciencia de gestionar la comunicacin entre una organizacin y sus pblicos claves para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Es una d isciplina planificada y deliberada. Es una forma de comunicacin bidireccional, puesto que no solo dirige a supblico (interno como externo) sino que tambin lo escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la mutua comprensin. Toda actividad de Relaciones Pblicas tiene como finalidad principal la gestin de la imagen institucional, mediante el desempeo de las siguientes funciones: Gestin de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer los recursos humanos de la institucin y que stos a su vez conozcan laspolticas institucionales. Ambos deben tener una buena comunicacin entre ellos para cumplir con los objetivos de la organizacin. Se debe lograr una comunicacin efectiva. Gestin de las comunicaciones externas: Toda institucin debe darse a conocer a s misma y a su accionariado. Esto se logra a travs de la vinculacin con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales, medios de comunicacin, as como tambin con la prensa y lacomunidad. Funciones humansticas: Resulta fundamental que la informacin que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del pblico es la que permite el crecimiento institucional. Anlisis y comprensin de la opinin pblica: Los Relacionistas Pblicos no manipulan la opinin pblica. Su trabajo consiste en seleccionar la informacin adecuada y organizarla de forma entendible y clara para luego brindarla a la comunidad. Trabajo conjunto con otras disciplinas y reas: El trabajo de todo Relacionista Pblico debe tener una slida base humanista con formacin enpsicologa, sociologa y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas y saber cuales son sus necesidades.

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Las herramientas de las que se valen las relaciones pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones son muchas y diversas: Herramientas para gestionar la comunicacin interna: Gacetillas Comunicados de Prensa Boletines Informativos Memo Intranet Newsletter House Organ Carteleras Acciones de clipping Acciones para gestionar la comunicacin externa: Comunicacin Interna Gestin de Crisis Voceros de la empresa Organizacin de eventos Lobbying Planes de responsabilidad social Envo de gacetillas Relaciones con los medios de comunicacin: y Diarios: permite a la organizacin acceder al pblico general. y Revistas: permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. y Radio: permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. y Televisin: Otorga gran notoriedad a la institucin, pero es difcil y caro acceder a ella. y Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versin en lnea de diversos medios.

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2. IMPORTANCIA DE LAS RELACIONES PBLICAS Actualmente existe una creciente similitud de productos y servicios debido a que el mercado es cada vez ms amplio. Frente a esto la publicidad ya no basta porque ha perdido credibilidad y se hace sumamente necesario encontrar una herramienta que permita diferenciarse a las empresas. Aqu entran en juego las relaciones pblicas como discip lina que, mediante una gestin estratgica, logran diferenciar a la organizacin de sus competidoras. Para lograrlo, las relaciones pblicas trabajan con diversos intangibles: Identidad: Es el ser de la organizacin, aquello que la caracteriza y diferen cia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones pblicas, bsicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofa. Filosofa: Plantea el objetivo global de la organizacin y el modo de llegar a l. Establece una misin (el beneficio que la organizacin proporciona a su pblico), valores (por los cuales se rige la organizacin) y visin (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difcil de alcanzar pero no utpico). Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organizacin en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuacin de la organizacin. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todo s los que la conforman. Imagen: Es aquella representacin mental que tiene los stakeholders sobre la organizacin. La imagen se construye a travs de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organizacin, con esto n os referimos a los slogans, isotipos, logotipos, packaging, etc. Es la apariencia, aspecto o consideracin que tiene el pblico sobre la organizacin. Esta se divide en tres: Imagen deseada, Imagen real e autoimagen. Reputacin: Es aquella representacin mental que se construye a partir de las imgenes que el pblico forma sobre una organizacin a travs de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organizacin se comunica con sus stakeholders. Es ms fue rte que la imagen y, al contrario de esta, logra mantenerse por un perodo ms largo de tiempo ya que la reputacin es algo difcil de cambiar porque est sumamente arraigada en la mente de los pblicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.

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3. FUNCIONES DE LAS RELACIONES PBLICAS Elaboracin y puesta en marcha de un programa de relaciones pblicas con los diferentes pblicos, tanto a corto, medio y largo plazo. Supervisin de las publicaciones empresariales. Revisin de todos los documentos de stinados al exterior, para verificar si, de alguna manera, se refieren a las relaciones pblicas de la empresa. Preparacin o aprobacin de todas las noticias, artculos, fotografas, etc. que se entregan a los medios de comunicacin. Preparacin o consejo de declaraciones y discursos de los dirigentes de la empresa. sus trabajadores sobre la poltica empresarial y los problemas que la misma empresa pueda tener. Iniciar las relaciones con la comunidad en la que se afincan las sedes de la empresa, colaborando con los peridicos locales, organizaciones cvicas y sociales, escuelas, etc. Trabajar en estrecho contacto con la direccin y los consultores legales de la empresa en cuestiones de relacin con los rganos de gobierno, incluyendo personalmente al presid ente de la empresa. Colaboracin con el servicio de marketing en la preparacin y ejecucin de programas dirigidos a mejorar las relaciones con los intermediarios y red de ventas. Analizar las tendencias futuras y predecir sus consecuencias. Investigar de la opinin pblica sus actitudes y expectativas. Tomar medidas para prevenir, descubrir y eliminar cualquier malentendido. Fomentar las buenas relaciones entre el personal y los pblicos internos y externos de la empresa. Proyectar la imagen e identidad corporativa. Participar en reuniones directivas. Conocer y clasificar los diversos pblicos de la entidad. Asesora y consejos a los departamentos de personal en cuestiones de relaciones con los empleados, de forma que se ayude a la empresa a ilustrar. Todas estas son las actividades que podran llegar a hacer todos los relacionistas pblicos. Lo importante no es solamente intermediar entre el pblico externo sino tambin interactuar con los empleados y todos los recursos comunicativos que hay dentro de la empresa. Lo importante es identificar cuales son los puntos dbiles que tiene cada organizacin y a partir de todas estas funciones, hacer un diagnstico y aplicarlo de manera rpida y con planeacin para as asegurar que haya un cierto xito. Es por esto que consideramos importante tener claro las funciones de las relaciones pblicas porque muchas veces es confundido o menospreciado solamente porque las personas no saben lo que es y lo til que puede llegar a hacer para cada organizacin.
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4. QU SON LAS RELACIONES PBLICAS? Las relaciones pblicas son la gestin y administracin de la comunicacin externa de una empresa para crear y mantener una imagen positiva frente al pblico. Son por otro lado una herramienta de estratgica utilizada con el fin de establecer o fortalecer lazos con distintos nichos o mercados objetivos, donde se intenta llegar a un consenso con respecto a acciones o proyectos antes de llevarlos a cabo. Para este tipo de herramientas existen profesionales que se dedican a esto, los cuales se instruyen especficamente sobre los conocimientos de negociacin, marketing, publicidad, administracin, etc, relativos a este mbito de la gestin. Esta disciplina se encuentra dentro del rea social pues debe estudiar con gran detenimiento las acciones de las personas, para que las acciones en cuestin sean bien interpretadas y aceptadas por los pblicos a los que se les presenta lo que se conoce como programa de relaciones pblicas. Tradicionalmente la labor de las relaciones pblicas se ha limitado a un carcter de imagen de las empresas, en otras palabras, a todo lo que tiene que ver con la informacin, es decir, las comunicaciones de un negocio determinado. Esta restriccin ampli las ofertas; periodista, publicista, promotor, entre otras ocupaciones, quedando de esta manera, el concepto de relaciones pblicas un tanto ambiguo. Desde mediados de la dcada de los 80 se ha intentado dar definicin a este concepto, teniendo algunas ideas claras, como la de comunicacin, administracin y empresa. De es ta manera se unieron estas tres palabras, hoy se le conoce especficamente como una labor que tiene como objetivo la administracin de procesos comunicacionales y as identificar a los pblicos que tenga que ver con una organizacin determinada. El relacionador pblico es un profesional encargado de la comunicacin organizacional, en donde armoniza los intereses de las instituciones con aquellos de sus pblicos y de esta manera alcanza los objetivos especficos de la empresa. Para esto debe estar constantem ente creando estrategias de comunicacin tanto al interior de la empresa como en su medio externo. En cuanto a esto ltimo el medio externo es de gran importancia; en primer lugar a la prensa - dar a conocer la estrategia, organizacin, definicin de polt icas, promocin y eventos ejecutados por el negocio en el cual el relacionador trabaja. En segundo lugar, el profesional no debe olvidar a la comunidad; el vnculo que se debe generar, ya sea por asesoramientos y gestin de acciones entre otras empresas semejantes. Y por ltimo, como tercer lugar, los lderes de opinin son de gran importancia dentro del mbito o mundo externo; se deben de plantear actividades, reuniones, contactos, entre otras gestiones orientadas a establecer vnculos positivos con estos lderes.

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5. COMENTARIOS Las Relaciones Pblicas para cumplir con sus objetivos y funciones se valen de los Medios de Comunicacin Diarios : permite a la organizacin acceder al pblico general. Revistas : permite acceder a pblicos ms y mejor segmentados. Radio : permite transmitir informacin instantneamente las 24 horas del da. Televisin : Otorga gran notoriedad a la institucin, pero es difcil y caro acceder a ella. Internet : Se puede trabajar sobre el sitio Web o con la versin en lnea de diversos medios. Ayudan a establecer y mantener mutuas lneas de comunicacin, entendimiento, aceptacin y cooperacin entre una organizacin y sus pblicos; involucra la gestin de problemas o temas controvertidos; ayuda a la direccin a mantenerse informada y presta a responder sobre la opinin pblica; define y enfatiza la responsabilidad de la direccin en servir al inters pblico; ayuda a la direccin a mantenerse al corriente de los cambios y a utilizarlos eficazmente, sirviendo como un primer sistema de alarma para ayudar a anticiparse a las tendencias; y usa la investigacin y las tcnicas de comunicacin de confianza y ticas como sus principales herramientas de trabajo . Importancia * Identidad * Filosofa * Reputacin * Cultura * Imagen 6. CONLUSIN La Relaciones Pblicas tienen como objetivo fortalecer los vnculos con los distintos pblicos, escuchndolos, informndolos y persuadindolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.